O acirramento da competição no mundo de negócios atual fez crescer o grau de incerteza, aumentando a complexidade no processo de tomada de decisão. Conhecer o mercado consumidor e as forças concorrenciais que influenciam e determinam a competitividade dos atores econômicos, deixou de ser apenas uma necessidade, para se tornar um aspecto imprescindível no dia a dia das empresas. Antecipação e adaptação tornaram-se palavras chaves neste ambiente competitivo e em constante mudança. Essa também é a realidade atual do mercado moveleiro brasileiro, especialmente dentro do segmento de móveis planejados, para o qual dispor de informações relativas à atuação da concorrência e da configuração do mercado consumidor é fundamental. Inserida nesse contexto, encontra-se a Bertolini com sua unidade de negócios Evviva juntamente com sua rede de revendas exclusivas. O presente trabalho busca identificar as variáveis presentes na estrutura de negócios e atuação da rede de revendedores, que têm relevância para estruturar os alicerces de um sistema de Inteligência Estratégica de mercado. Para tanto, desenvolveu-se uma metodologia baseada em dois procedimentos: a aplicação de um instrumento de avaliação das revendas e uma survey junto aos profissionais das revendas. Como resultado obteve-se a identificação e confirmação de variáveis relevantes para fundamentar as bases de um sistema de observação e inteligência de mercado, para a Evviva e sua rede de revendas em seu ambiente de negócios. / The intensified competition in the current business environment has increased the level of uncertainty as well as the complexity in today’s decision making processes. Knowing the consumer needs, the forces that drive the market and the competence levels of one’s competitors is no longer just one more requirement for doing business, but has become an indispensable need in a company’s daily existence. Anticipation and adaptation have become key words in this constantly changing and increasingly competitive environment. The Brazilian furniture market is no exceptions. The access to relevant intelligence, such as competitor’s activities, consumer behavior as well as socio-economic and demographic changes in the consumer base is, especially in the segment of customized furniture, of the most vital importance. In this market segment Bertolini is active through its business unit Evviva and with the chain of exclusive stores operating under the Evviva brand name. This study aims to identify the variables in the business structure and the activities of the retail distribution through the chain of exclusive stores with the purpose of developing a system of market related Strategic Intelligence. For this purpose a methodology was developed consisting of two procedures: the application of a technique, capable of evaluating the corresponding retail stores and the creation of a survey in cooperation with the professionals active in the retail stores. The result produced the identification and confirmation of relevant variables which served as a basis for an observation and market intelligence system for Evviva and its network of retail stores within their business environment

O acirramento da competição no mundo de negócios atual fez crescer o grau de incerteza, aumentando a complexidade no processo de tomada de decisão. Conhecer o mercado consumidor e as forças concorrenciais que influenciam e determinam a competitividade dos atores econômicos, deixou de ser apenas uma necessidade, para se tornar um aspecto imprescindível no dia a dia das empresas. Antecipação e adaptação tornaram-se palavras chaves neste ambiente competitivo e em constante mudança. Essa também é a realidade atual do mercado moveleiro brasileiro, especialmente dentro do segmento de móveis planejados, para o qual dispor de informações relativas à atuação da concorrência e da configuração do mercado consumidor é fundamental. Inserida nesse contexto, encontra-se a Bertolini com sua unidade de negócios Evviva juntamente com sua rede de revendas exclusivas. O presente trabalho busca identificar as variáveis presentes na estrutura de negócios e atuação da rede de revendedores, que têm relevância para estruturar os alicerces de um sistema de Inteligência Estratégica de mercado. Para tanto, desenvolveu-se uma metodologia baseada em dois procedimentos: a aplicação de um instrumento de avaliação das revendas e uma survey junto aos profissionais das revendas. Como resultado obteve-se a identificação e confirmação de variáveis relevantes para fundamentar as bases de um sistema de observação e inteligência de mercado, para a Evviva e sua rede de revendas em seu ambiente de negócios. / The intensified competition in the current business environment has increased the level of uncertainty as well as the complexity in today’s decision making processes. Knowing the consumer needs, the forces that drive the market and the competence levels of one’s competitors is no longer just one more requirement for doing business, but has become an indispensable need in a company’s daily existence. Anticipation and adaptation have become key words in this constantly changing and increasingly competitive environment. The Brazilian furniture market is no exceptions. The access to relevant intelligence, such as competitor’s activities, consumer behavior as well as socio-economic and demographic changes in the consumer base is, especially in the segment of customized furniture, of the most vital importance. In this market segment Bertolini is active through its business unit Evviva and with the chain of exclusive stores operating under the Evviva brand name. This study aims to identify the variables in the business structure and the activities of the retail distribution through the chain of exclusive stores with the purpose of developing a system of market related Strategic Intelligence. For this purpose a methodology was developed consisting of two procedures: the application of a technique, capable of evaluating the corresponding retail stores and the creation of a survey in cooperation with the professionals active in the retail stores. The result produced the identification and confirmation of relevant variables which served as a basis for an observation and market intelligence system for Evviva and its network of retail stores within their business environment

O acirramento da competição no mundo de negócios atual fez crescer o grau de incerteza, aumentando a complexidade no processo de tomada de decisão. Conhecer o mercado consumidor e as forças concorrenciais que influenciam e determinam a competitividade dos atores econômicos, deixou de ser apenas uma necessidade, para se tornar um aspecto imprescindível no dia a dia das empresas. Antecipação e adaptação tornaram-se palavras chaves neste ambiente competitivo e em constante mudança. Essa também é a realidade atual do mercado moveleiro brasileiro, especialmente dentro do segmento de móveis planejados, para o qual dispor de informações relativas à atuação da concorrência e da configuração do mercado consumidor é fundamental. Inserida nesse contexto, encontra-se a Bertolini com sua unidade de negócios Evviva juntamente com sua rede de revendas exclusivas. O presente trabalho busca identificar as variáveis presentes na estrutura de negócios e atuação da rede de revendedores, que têm relevância para estruturar os alicerces de um sistema de Inteligência Estratégica de mercado. Para tanto, desenvolveu-se uma metodologia baseada em dois procedimentos: a aplicação de um instrumento de avaliação das revendas e uma survey junto aos profissionais das revendas. Como resultado obteve-se a identificação e confirmação de variáveis relevantes para fundamentar as bases de um sistema de observação e inteligência de mercado, para a Evviva e sua rede de revendas em seu ambiente de negócios. / The intensified competition in the current business environment has increased the level of uncertainty as well as the complexity in today’s decision making processes. Knowing the consumer needs, the forces that drive the market and the competence levels of one’s competitors is no longer just one more requirement for doing business, but has become an indispensable need in a company’s daily existence. Anticipation and adaptation have become key words in this constantly changing and increasingly competitive environment. The Brazilian furniture market is no exceptions. The access to relevant intelligence, such as competitor’s activities, consumer behavior as well as socio-economic and demographic changes in the consumer base is, especially in the segment of customized furniture, of the most vital importance. In this market segment Bertolini is active through its business unit Evviva and with the chain of exclusive stores operating under the Evviva brand name. This study aims to identify the variables in the business structure and the activities of the retail distribution through the chain of exclusive stores with the purpose of developing a system of market related Strategic Intelligence. For this purpose a methodology was developed consisting of two procedures: the application of a technique, capable of evaluating the corresponding retail stores and the creation of a survey in cooperation with the professionals active in the retail stores. The result produced the identification and confirmation of relevant variables which served as a basis for an observation and market intelligence system for Evviva and its network of retail stores within their business environment

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2017-11-22T11:57:28Z No. of bitstreams: 1 DENISE BARBONE.pdf: 2851904 bytes, checksum: ffd17da3beb0a96a15ea2dbc5b8b3d8e (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2017-11-22T11:57:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DENISE BARBONE.pdf: 2851904 bytes, checksum: ffd17da3beb0a96a15ea2dbc5b8b3d8e (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Cristina Ropero (ana@espm.br) on 2017-11-22T13:00:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DENISE BARBONE.pdf: 2851904 bytes, checksum: ffd17da3beb0a96a15ea2dbc5b8b3d8e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-22T13:00:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DENISE BARBONE.pdf: 2851904 bytes, checksum: ffd17da3beb0a96a15ea2dbc5b8b3d8e (MD5) Previous issue date: 2017-03-22 / This research aimed to understand the use of women's shoes, especially at work and in leisure situations, and relate them to the professions of their consumers. For this, a qualitative study was carried out with 30 middle- and upper-class women working in five professional areas, with the aid of an electronic journal. The central premise of this study is a possible association between the areas of professional activity of these women with the style of shoes used on different occasions. Thus, there should be a predisposition for women to adapt footwear styles and heel sizes (modern, classic, fashion, high, and low) to the type of job performed. The results indicated that even professionals in the same area, such as education professionals, adopt different styles of footwear, expressing the individuality of each consumer. In professions, whose work place requires specific dress codes and greater practicality when walking, such as for lawyers, classic shoes prevailed? Freelance professionals such as stylists and designers, considered their individual styles as a major factor in their choices, with a more fashionate style for an English teacher or modern for a designer professional, and the heels were either very high or no present at all. The results show that there is no apparent correlation between profession and the style of footwear used. However, the use of high heels was decisive at work place in all professions . An in-depth study should be conducted in order to test how the propositions raised by this survey could allow the results to be applied by women's shoes manufacturers and retailers. / O objetivo deste trabalho foi compreender o uso de calçados femininos, especialmente nas ocasiões de trabalho e lazer, e relacionar com as profissões desempenhadas pelas consumidoras. Para isso, foi realizado um estudo qualitativo e iconográfico por meio de um diário de uso eletrônico, com 30 mulheres de classe AB que atuam em cinco áreas profissionais. A premissa central deste estudo consiste na possível relação entre a área de atuação profissional da mulher com o estilo de sapato usado em diferentes ocasiões. Nesse sentido, haveria uma predisposição das mulheres em adaptar o estilo do calçado e tamanho de salto (moderno, clássico, fashion, salto alto e baixo) ao tipo de profissão desempenhada. Os resultados indicam que mesmo profissionais da mesma área, como da área da educação, adotam estilos diferentes de calçados, expressando a individualidade de cada consumidora. Profissões que exigem ambientes com dress code e maior praticidade ao caminhar, como advogadas, os calçados clássicos prevaleceram. Profissões autônomas, como educadoras e designers, os estilos individuais foram considerados como principais em suas escolhas, sendo fashion no estilo para professora de inglês; ou moderno para a profissional de designer, e os saltos são os muito altos ou sem salto nenhum. Os resultados evidenciaram que não há relação aparente entre a profissão adotada e o estilo de calçado utilizado. Entretanto o uso do salto alto é determinante na ocasião de trabalho em todas as profissões. Um estudo mais aprofundado deve ser conduzido a fim de testar as proposições levantadas nesta pesquisa e permitir resultados aplicados para os fabricantes e varejistas de calçados femininos.

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2017-11-27T13:39:17Z No. of bitstreams: 1 MARIA FERNANDA DE ALMEIDA PRADO.pdf: 2660611 bytes, checksum: 30744615f33d4388740900c81d8e2675 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2017-11-27T13:39:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MARIA FERNANDA DE ALMEIDA PRADO.pdf: 2660611 bytes, checksum: 30744615f33d4388740900c81d8e2675 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Cristina Ropero (ana@espm.br) on 2017-12-01T11:21:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MARIA FERNANDA DE ALMEIDA PRADO.pdf: 2660611 bytes, checksum: 30744615f33d4388740900c81d8e2675 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-01T11:23:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MARIA FERNANDA DE ALMEIDA PRADO.pdf: 2660611 bytes, checksum: 30744615f33d4388740900c81d8e2675 (MD5) Previous issue date: 2017-03-30 / In the corporate environment, building trust relationships between trading partners has been a relevant strategy as a way of establishing consistent and lasting relationships. This concept echoes with particular force in high-tech pharmaceutical markets, in an attempt by manufacturers to gain a preferential position against a complex distribution chain and fierce competition. However, little has been published about trust premises, particularly in highly specialized markets. This study aims to understand what are the key factors in building a relationship of trust between high-tech pharmaceutical manufacturers and their customers. More particularly, it seeks to understand, for each category of health professional present in the client's relationship chain, whether the factors identified as trust premises are similar or different. To do so, the research was carried out in two stages, the first being a systematic, integrative bibliographical review on the theme “trust relationship”, which selected twentyfive articles that explicitly or implicitly approached the origin of trust. In this step, six key factors were found consistently in the literature. In the sequence, these factors were discussed in an exploratory qualitative research, with in-depth interviews with ten representatives of three groups of health professionals, working in clinics and hospitals, where these drugs are primarily prescribed and dispensed: clinical staff (physicians), operational (pharmacists or nurses) and administrative (commercial). The contribution of this study is, by clearly identifying such factors, allowing managers to adopt relationship marketing strategies more appropriate for their clients’ profile, better understanding the conditions necessary to generate relationships of trust between strategic partners. It is also to map nuances in the perceptions of the groups of health professionals surveyed, since they influence and decide on the purchase of high-cost products, and may demand specific strategies in the construction of the trust relationship. / No ambiente corporativo, a construção de relacionamento de confiança entre parceiros comerciais vem se constituindo uma estratégia relevante como forma de estabelecer relações consistentes e duradouras. Esse conceito ecoa com força especial em mercados de alta tecnologia farmacêutica, na tentativa dos fabricantes em conquistar uma posição preferencial, frente a uma cadeia de distribuição complexa e uma concorrência acirrada. Entretanto, pouco se tem publicado sobre as premissas de confiança, em particular em mercados altamente especializados. Este estudo tem por objetivo entender quais são os fatores-chave na construção de um relacionamento de confiança entre fabricantes de alta tecnologia farmacêutica e seus clientes. Mais particularmente, busca compreender, para cada categoria de profissional da saúde presente na cadeia de relacionamento do cliente, se os fatores apontados como premissas de confiança são semelhantes ou distintos. Para tanto, a pesquisa foi feita em duas etapas, sendo a primeira uma revisão bibliográfica sistemática integrativa sobre o tema “relacionamento de confiança”, que selecionou vinte e cinco artigos que abordavam, explícita ou implicitamente, a origem da confiança. Nessa etapa, seis fatoreschave foram encontrados de forma consistente na literatura. Na sequência, tais fatores foram discutidos em pesquisa qualitativa exploratória, com entrevistas em profundidade, com dez representantes de três grupos de profissionais da saúde que atuam em clínicas e hospitais, onde tais medicamentos são prioritariamente prescritos e dispensados: corpo clínico (médicos), operacional (farmacêuticos ou enfermeiros) e administrativo (comerciais). A contribuição deste estudo é, ao identificar tais fatores, permitir que gestores adotem estratégias de marketing de relacionamento mais adequadas para sua carteira de clientes, melhor compreendendo as condições necessárias para gerar relacionamentos de confiança entre parceiros estratégicos. Permitiu também mapear nuances nas percepções dos grupos de profissionais da saúde pesquisados, uma vez que estes influenciam e decidem sobre a compra de produtos de alto custo, podendo demandar estratégias específicas na construção do relacionamento de confiança.

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-09T18:20:41Z No. of bitstreams: 1 mpcc_ROBERTA PRADO_DEFESA FINAL_IMPRESSÃO FINAL rev RP.pdf: 4203884 bytes, checksum: a62e2b89f1998798da40dc3455f5cd80 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-09T18:21:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 mpcc_ROBERTA PRADO_DEFESA FINAL_IMPRESSÃO FINAL rev RP.pdf: 4203884 bytes, checksum: a62e2b89f1998798da40dc3455f5cd80 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Cristina Bonfim Aquarone (deborabonfim@espm.br) on 2018-10-09T18:21:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 mpcc_ROBERTA PRADO_DEFESA FINAL_IMPRESSÃO FINAL rev RP.pdf: 4203884 bytes, checksum: a62e2b89f1998798da40dc3455f5cd80 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-09T18:21:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 mpcc_ROBERTA PRADO_DEFESA FINAL_IMPRESSÃO FINAL rev RP.pdf: 4203884 bytes, checksum: a62e2b89f1998798da40dc3455f5cd80 (MD5) Previous issue date: 2018-03-23 / The aim of this study was to understand the young person's perception about coffee as part of a healthy habit in their routine. The exploratory qualitative research turns to the consumer of 19-25 years, a relevant period for the development of long-lasting health behaviors. In the process, seventeen in-depth interviews were considered. The script was supported by the concepts of the Health Belief Model (HBM), considered one of the most used models to explain health behaviors. The predictive variables of the HBM were adapted to the context and from them emerged seven analytical categories for interpretation through the qualitative content analysis. The results showed that, in general, coffee is not associated with healthy habits. Despite the strong bond between coffee and young people, they are not familiar with all functional benefits of the beverage. Perception is limited: coffee is a source of energy and disposition (productivity) and/or relaxation (pleasure). It also identifies additional signs: coffee is also perceived as an instrument for socialization. In other words, coffee is seen by young people as a powerful ally of adult life, which justifies its relevance in this important period of quest for independence. Therefore, the perception of coffee as part of a healthy behavior can be stimulated if young people acquire more knowledge of the benefits of coffee (especially those that are fit into their daily routine) and the safe doses of caffeine, that less often is perceived as a potential addiction, despite they claim to consume less than the recommended daily doses. In addition, the positioning that relates coffee as an ally for physical activity seems to have the greatest potential, since it is the variable most associated with health and it is already a habit in the routine. However, coffee as a fuel for healthy habits appears to be believable and applicable by the eyes of this researched public. On the other hand, the benefits related to disease prevention showed less credibility and relevance. / O objetivo do estudo foi compreender a percepção do jovem sobre o café como parte de hábito saudável em sua rotina. A pesquisa exploratória qualitativa se volta para o consumidor de 19-25 anos, período relevante para desenvolvimento de comportamentos duradouros para a saúde. Foram consideradas dezessete entrevistas em profundidade. Os roteiros foram sustentados pelos conceitos do Health Belief Model (HBM), classificado como um dos modelos mais utilizados para explicar comportamentos de saúde. As variáveis preditivas do HBM foram adaptadas ao contexto e delas emergiram sete categorias analíticas para interpretação através da análise qualitativa de conteúdo. Os resultados demonstraram que, em geral, o café não está associado a hábitos saudáveis. Apesar do vínculo forte com a bebida, os jovens não são familiarizados com todos os seus benefícios funcionais. A percepção é limitada: o café é fonte de disposição e energia (produtividade) ou de relaxamento (prazer). Identifica-se também signos adicionais: o café é instrumento para socialização. Em outras palavras, o café é tido pelos jovens como um grande aliado da vida adulta, o que justifica sua relevância nesta fase de busca por independência. Assim, a percepção do café como parte de um comportamento saudável pode ser estimulada se o público jovem obter maior conhecimento dos benefícios do café (principalmente os que se encaixam na rotina típica) e das doses diárias seguras de cafeína, que ainda são superiores à frequência de consumo deste público, que por vezes percebe a substância como um vício em potencial. Além disso, o posicionamento que relaciona o café como aliado para atividades físicas parece ter o maior potencial, uma vez que é a variável mais associada à saúde e já é um hábito na rotina. Contudo, o café como combustível para hábitos saudáveis parece ser crível e relevante aos olhos do público pesquisado. Já os benefícios ligados à prevenção de doença apresentaram menor credibilidade e relevância.

ABSTRACT Date:  2021-06-03 Level:  Bachelor Thesis in Business Administration, 15 cr Institution: School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University Authors: Aryan Singh   Omar Eyad  Shaheen Mohammad  Title:  How Market Intelligence Helps With Pricing Tutor:  Ali Farashah Keywords: Digitalization, Business Intelligence (BI), Market Intelligence (MI), Competitive Intelligence (CI), Pricing, Decision Making, Dynamic Pricing Model, Price Authority Research Question: How does MI help in pricing decisions of the European market in Systemair Purpose: The purpose of this research is to investigate if Market Intelligence (MI) has any effect on pricing decisions within the European market in Systemair Group. Since the field of MI in pricing decisions is explorative, this study will conduct thorough interviews with the goal of getting a deep understanding of how MI can help with pricing decisions. This study also aims to contribute to the research in this subject. Method: This study has been conducted in a qualitative manner on the case company Systemair Group. Primary data was collected through academic articles found via the library of Mälardalen University and scientific databases. The research was based on 5 semi-structured interviews conducted online with employees of Systemair. Conclusion: MI plays an important role in pricing. It gathers real time market data that is objective to feelings from the sales team or other employees. Factory capacity will be optimized with the evolution of MI, profit margin will be set higher than before and so this will result in a push in the overall price level of Systemair products. Value-Based Selling points and Resources are an integral part of the dynamic pricing model, specifically in Strategic Input and Data Input respectively.

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-09T13:17:15Z No. of bitstreams: 1 MPCC - AMADEU NOGUEIRA DE PAULA PÓS-BANCA.pdf: 2959871 bytes, checksum: db8244204552cd74638fc99974651f32 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-09T13:21:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPCC - AMADEU NOGUEIRA DE PAULA PÓS-BANCA.pdf: 2959871 bytes, checksum: db8244204552cd74638fc99974651f32 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-09T13:54:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPCC - AMADEU NOGUEIRA DE PAULA PÓS-BANCA.pdf: 2959871 bytes, checksum: db8244204552cd74638fc99974651f32 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-09T14:34:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MPCC - AMADEU NOGUEIRA DE PAULA PÓS-BANCA.pdf: 2959871 bytes, checksum: db8244204552cd74638fc99974651f32 (MD5) Previous issue date: 2018-03-21 / This study presents an analysis of the general elements in the subtle or non-subtle testemonials represented by individuals hired by advertisers for the promotion of their brands in the mass media, specifically television. The historical definition of product placement had, at first, the clarification that the advertising message should be carried out subtly, incorporating itself in the content so that consumers did not perceive it; because if this perception happened, the tendency would be to reject the advertisement. This argument remained for some time, however a significant variable emerged in the context of women’s television programs, in which the brand presenter dialogues in a non-subtle way, endorsing the consumer experience, strengthening the narrative with lived stories of sucessful experiences. It is the materialization of the product in people’s lives, through entertainment and information, which is a reference for the viewers present in the audience of the program. The main objective of this research was to analyze the use of brands’ testemonials advertisement as a communication tool in women’s programs of open television presented in a non-subtle way by brand communicators, called merchandetes. Thus, the research focused on the analysis of the product placement – better known in Brazil as merchandising – in the television program Mulheres, from TV Gazeta, in São Paulo, setting up a case study in a women’s program broadcast in the afternoon. In addition, it was interviewed managers advertisers of frequent testemonials announcements, merchandetes of others women’s programs and a commnunication manager in social network. The investigation showed the importance and commercial strength of merchandising not only as part of the content of women’s programs, but also in relation to the others formats of advertising. The study emphasizes the importance of the endorsement carried out, either by the merchandete or the program’s TV host, as a fundamental tool to generate the immediate sales of the announced products in real time. The originality of this study consists in the understanding of the permanence in the context of the testimonial merchandising as an effective advertising format in Brazilian television from its origin, where the placement of products was made exclusively through the so-called “brand’s speakers”, who existed because of the transmissions performed exclusively live. The interviews revealed that all the participants in the commercial and artistic structure of the broadcaster that generates the women’s program seek to monetize the arguments and quality of the messages in order to effectively achieve the goals of their advertisers when the ads are broadcasted. This study also demonstrates technically, through audience data, investments and number of insertions, the intense presence of the testemonials advertisers broadcasting in the daytime, where are the greater participation of the investments and concentration of viewers conformed by the audience surveys predominate. / Este estudo apresenta uma análise dos elementos gerais dos testemunhais sutis ou não sutis representados por indivíduos contratados por anunciantes para a divulgação de suas marcas na mídia de massa, especificamente a televisiva. A definição histórica do product placement teve, no início, o esclarecimento de que a mensagem publicitária devia ser realizada de maneira sutil, incorporando-se ao conteúdo para que os consumidores não a percebessem; pois, caso isso ocorresse, a tendência seria de rejeição do anúncio. Permaneceu por algum tempo esse raciocínio, no entanto, surgiu uma variável significativa no contexto dos programas femininos de televisão, na qual o apresentador de marcas dialoga de forma não sutil, endossando a respeito da experiência de consumo, fortalecendo a narrativa com histórias vividas de experiências de sucesso. É a materialização do produto na vida das pessoas, através do entretenimento e da informação, que é referência para os telespectadores presentes na audiência do programa. O objetivo central desta pesquisa consistiu em analisar a utilização das marcas de anúncios testemunhais como ferramenta de comunicação em programas femininos da televisão aberta, apresentados de forma não sutil por comunicadores das marcas, chamados de merchandetes. Desse modo, a investigação centrou-se na análise do product placement – mais conhecido no Brasil como merchandising – no programa Mulheres, da TV Gazeta, de São Paulo, configurando um estudo de caso em um programa feminino transmitido no horário da tarde. Adicionalmente foram entrevistados gestores de anunciantes frequentes dos anúncios testemunhais, merchandetes de outros programasfemininos e uma gestora de comunicação em redes sociais. A investigação permitiu constatar a importância e a força comercial do merchandising não só como parte do conteúdo dos programas femininos, mas também em relação a outros formatos de veiculação. O estudo ressalta a importância do endosso realizado, seja pela merchandete ou pela âncora do programa, como ferramenta fundamental para gerar as vendas imediatas dos produtos anunciados em tempo real. A originalidade deste estudo consiste no entendimento da permanência do contexto do merchandising testemunhal como formato de anúncio eficiente na televisão brasileira desde a sua origem, onde a colocação de produtos era feita exclusivamente através das chamadas “garotas-propaganda”, que existiram em razão das transmissões serem realizadas exclusivamente ao vivo. As entrevistas revelaram que todos os participantes da estrutura comercial e artística da emissora geradora do programa feminino buscam rentabilizar argumentos e qualidade das mensagens para efetivamente alcançar objetivos de seus anunciantes no momento de transmissão dos anúncios. Este estudo evidencia ainda tecnicamente, através de dados de audiência, de investimentos e quantidade de inserções, a intensa presença dos anunciantes de testemunhais veiculando no horário diurno, onde predominam a maior participação dos investimentos e concentração de telespectadoras constatadas nas pesquisas de audiência.

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-09T19:15:51Z No. of bitstreams: 1 MPCC - ALEXANDER GREIF.pdf: 2183930 bytes, checksum: 8e64312a9935d55fbc64dace705154de (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-09T19:16:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPCC - ALEXANDER GREIF.pdf: 2183930 bytes, checksum: 8e64312a9935d55fbc64dace705154de (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Cristina Bonfim Aquarone (deborabonfim@espm.br) on 2018-10-09T19:22:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPCC - ALEXANDER GREIF.pdf: 2183930 bytes, checksum: 8e64312a9935d55fbc64dace705154de (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-09T19:23:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MPCC - ALEXANDER GREIF.pdf: 2183930 bytes, checksum: 8e64312a9935d55fbc64dace705154de (MD5) Previous issue date: 2018-05-03 / Over the last 15 years, the relationship between industry, services and consumers has been changed a lot, mainly due to the expansion of new media social habits by consumer markets. Within the changes of this new market approach, the media social platforms became relevant elements to the business model and the customer care of the global companies. This research aimed to compare satisfaction with customer service between traditional telephone SAC channels and social media channels without human voice interaction. To achieve this objective an experiment was conducted with 60 dissatisfied customers in the Pay-TV segment. The results were statistically evaluated using the "t" test with significance range p <0.1. There was a preference for service through social media (0.008), and suggests that Facebook, as a customer care tool, had a superior result compared to the traditional SAC. As contributions, this study innovates by showing the results of managing with dissatisfied customers through a 100% digital customer care service, without voice interaction. In addition, there are few studies in Brazil on the care of unsatisfied clients carried out solely on social media, which will help reduce this gap in academic literature. / Nos últimos 15 anos, com o surgimento e a expansão do uso de mídias sociais por consumidores, a relação que existia entre indústria, serviço e cliente mudou completamente. Dentre as mudanças provenientes dessas novas relações mercadológicas, as mídias sociais ganharam relevância como modelo de gestão e atendimento. Esta investigação teve como objetivo comparar a satisfação com o atendimento aos clientes entre os canais tradicionais de SAC telefônico, e os de mídias sociais sem interação da voz humana. Para alcançar esse objetivo foi realizado um experimento com 60 clientes insatisfeitos do segmento de TV por assinatura. Os resultados foram avaliados estatisticamente por meio do teste “t”. Houve preferência pelo atendimento através das mídias sociais (0,008) e conclui-se que o Facebook como canal de atendimento teve um resultado superior ao tradicional SAC. Como contribuições, este estudo inova ao mostrar os resultados de uma gestão com clientes insatisfeitos através de um relacionamento totalmente digitalizado, inclusive mais econômico. Além disso, existem poucos estudos no Brasil sobre atendimento de clientes insatisfeitos realizados unicamente em mídias sociais, o que contribuirá para reduzir essa lacuna na academia.

Submitted by Fabricia Fialho Reginato (fabriciar) on 2015-07-22T23:50:35Z No. of bitstreams: 1 MuriloBranco.pdf: 2785891 bytes, checksum: 808d727beaff6095c734eadf6ea4f59a (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-22T23:50:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MuriloBranco.pdf: 2785891 bytes, checksum: 808d727beaff6095c734eadf6ea4f59a (MD5) Previous issue date: 2013-03 / Tecon Rio Grande / São crescentes os estudos voltados para o desenvolvimento de estratégias de integração e orientação à cadeia de suprimentos. Porém, a especificidade de cada cadeia exige que estudos sejam delineados conforme as características de cada indústria. Este trabalho pretende apresentar um modelo que auxilie na gestão de relacionamentos estratégicos de um terminal de containers, com base em conceitos relacionados a orientação à cadeia de suprimentos. O modelo é originado a partir da extensão do modelo de integração proposto por Lambert et al. (1998) e do modelo de mensuração da integração dos terminais portuários, desenvolvido por Song e Panayides (2007) e Panayides e Song (2008). Nesta proposta, são delimitados 3 diferentes níveis de relacionamento estratégico: monitoramento, mediação e criação de soluções, desenvolvidos a partir da inteligência de mercado que baliza os relacionamentos chave dimensionados pela estratégia do terminal portuário. O presente estudo propõe a aplicação do modelo desenvolvido no Tecon Rio Grande, terminal de containers do Porto de Rio Grande, a partir de duas etapas de pesquisa. A primeira etapa é uma pesquisa quantitativa e serviu para dimensionar a aderência entre a estratégia de orientação à cadeia da organização com relação aos seus relacionamentos chave, identificando possíveis discrepâncias. Nesta primeira etapa é apresentado o mapa de orientação ao relacionamento estratégico, ferramenta fundamental para análise. A segunda etapa trata-se de uma pesquisa qualitativa realizada para identificar os motivos das distorções apontadas pelos usuários chave da cadeia. Os resultados empíricos encontrados nas duas etapas da pesquisa demonstram que o modelo estendido apresentado alcança seu objetivo de identificar a OCS percebida e as variações aos diferentes níveis de relacionamento estrtégico, resultando como ferramenta para gestão de relacionamentos chave de terminais portuários. / There are increasing studies focused on the development of integration strategies and guidance to the supply chain. However, the specificity of each chain requires studies delineated according to the characteristics of each industry. This work intends to present a model that assists in managing strategic relationships of a container terminal, based on concepts related to supply chain orientation. The model is derived from the extent of the integration model proposed by Lambert et al. (1998) and the measurement model of the integration of port terminals, developed by Song and Panayides (2007) and Panayides and Song (2008). At this model are defined three different levels of strategic relationships: monitoring, mediation and creating solutions developed from market intelligence and targeted to key relationships scaled by the strategy of the port terminal. This study proposes to apply the model developed in Tecon Rio Grande, container terminal at the Port of Rio Grande, from two stages of research. The first step is a quantitative research and served to scale the adhesion between the chain orientation strategies of the organization with respect to their key relationships, identifying possible discrepancies. In this first step is also presented the map of the strategic relationship orientation, a fundamental tool for analysis. The second stage it is a qualitative research conducted to identify the reasons for the distortions noted by the chain members. Empirical results demonstrate that the extended model presented can be used as a tool for management of key relationships.