O ritmo acentuado e a magnitude das mudanças desafiam a estabilidade em diversos setores da economia, sem indícios que o mundo amanhã será menos instável e complicado. Por isso, as informações acerca do que se conhece hoje já não são suficientes para que se tome uma boa decisão: os gestores precisam antever, de modo sistemático, o que irá acontecer para que possam administrar os efeitos da mudança ou, se possível, antecipá-los, construindo assim o futuro e não somente respondendo a ele quando este mudar. Desde o surgimento dos estudos do futuro no meio empresarial na década de 1970, houve um crescimento da utilização dos cenários. Tal crescimento não afastou, contudo, discussões que abordassem a sua real contribuição, apoiadas principalmente nas seguintes idéias: muitas previsões feitas não se tinham concretizado, eventos inesperados alteram o que se conhece; e eventos acontecem aleatoriamente. Porém, tais idéias foram contestadas considerando que não é possível saber se as previsões falharam, ou o curso da história foi alterado pelo homem ao tomar conhecimento prévio dos problemas; os eventos inesperados não alteram permanentemente todos os sistemas e costumes; e, eventos aparentemente aleatórios possuem uma longa acumulação de tendências na superfície. Portanto, embora, não seja possível conhecer plenamente o futuro, pode-se reconhecer ou, pelo menos, ter uma indicação do que vai acontecer. Uma analogia pode ser feita comparando os cenários ao funcionamento dos faróis de um carro à noite. Embora não revelem tudo o que virá à frente, é impossível guiar o carro com os faróis apagados. Nesse sentido, esta tese buscou compreender como os cenários podem ser usados para a tomada de decisão em marketing. A partir do refinamento deste problema de pesquisa, chegou-se ao objetivo de analisar a elaboração de cenários, como um dos produtos possibilitados pelo Sistema de Informação de Marketing (SIM), para fins de aplicação em marketing. Para atingi-lo, inicialmente foi realizada uma revisão teórica do SIM e de cenários - congregando mais de 25 métodos - estes dois corpos teóricos foram aproximados, o que contribuiu por trazer para o centro das discussões a teoria de cenários, que até então era discutida de forma pouco aprofundada na literatura especializada de marketing. Na sequência, realizou-se uma pesquisa de campo, de caráter exploratório e qualitativo, utilizando-se o método de estudo de casos múltiplos. Participaram da pesquisa 3 empresas de grande porte, com atuação em setores diferentes e presença em mais de 90 países. Concluiu-se que o SIM não pode mais ser entendido como o foi no passado, ou seja, como um sistema separado, pois agora ele é uma parte conectada ao sistema que auxilia a gestão da empresa como um todo. Os cenários, que são elaborados para serem utilizados na tomada de decisão de marketing, são um produto do Sistema de Apoio a Decisões de Marketing e são elaborados a partir da interpretação dos dados e das informações fornecidas pelos demais componentes do SIM: Registros Internos, Inteligência de Marketing e Pesquisa de Marketing. As informações originadas de cada um dos componentes se materializam como insumo principal ou secundário para a elaboração dos cenários, dependendo do tipo de pergunta que se coloca em relação ao futuro, ou seja, se o tomador de decisão quer saber \"o vai acontecer\", então são elaborados cenários preditivos, e os registros internos são o insumo principal para isso; já se a questão colocada for \"o que pode acontecer?\", o insumo principal são as informações originadas no Sistema de Inteligência de Marketing; por fim, se a questão é \"como uma meta específica pode ser alcançada?\", o insumo principal são os registros internos. A tese mostrou que os cenários podem ser usados em marketing para apoiar uma série de decisões que requerem uma melhor compreensão do comportamento futuro tanto do consumidor quanto da concorrência, com a finalidade de identificar oportunidades e riscos de mercado. Enfim, os cenários ajudam os gestores de marketing a estarem mais atentos a temas emergentes. / The sharp pace and magnitude of change in business and the economy defies stability in diverse industries, and there are no evidences that the world tomorrow will be less volatile and complicated. Therefore, information about what is known today is not sufficient for making good decisions: managers need to predict what will happen in a systematic way, so that they can manage the effects of change or, if possible, anticipate them, thereby shaping the future and not just responding to it when it changes. Since the emergence of future studies in business in the 1970s, there was a growth in using scenarios. However, this growth not departed discussions that addressed their actual contribution, supported on the following ideas: many forecast had not materialized, unexpected events change what is known; events happen randomly. However, such ideas were challenged whereas that it is not possible to know if the predictions failed, or the course of history was changed by man for having prior knowledge of problems; unexpected events not alter permanently all systems and customs; and apparently random events have a long accumulation of trends in surface. Therefore, although it is not possible to fully know the future, it can be recognize or at least have an indication of what will happen. An analogy can be made comparing the scenarios with the operation of the headlights of a car at night. Although not show everything that will come forward, it is impossible to drive the car with the headlights off. In this sense, this thesis asks how scenarios can be used for decision making in marketing, from the refinement of this research problem, the goal of analyzing the scenario development, as one of the products made possible by Marketing Information System (MIS), was reached. To achieve this, initially a theoretical review of the MIS and scenarios was conducted; these two theoretical bodies were approximate, which contributed to bringing the theory of scenarios to the center of the discussion, which until then was little discussed in the marketing literature. Qualitative and exploratory field research was carried out, using the method of multiple case studies. It was concluded that the MIS cannot be understood as it was in the past, as a separate system, because now it is connected to the system that assists the management of the company as a whole. The scenarios, which are designed to be used in marketing decision making, are a product of the Marketing Decision Support System and are drawn from the interpretation of the data and information provided by other components of the MIS: Internal Database, Marketing Intelligence, and Marketing Research. The information derived from each component materializes as primary or secondary input to the scenario\'s development, depending on the type of question that arises for the future, i.e., if the decision maker wants to know \"what will happen\", predictive scenarios are then elaborated, and the internal database is the main input for this; if the question is \"what can happen\", the main input is the information originating in the Marketing System and finally, if the question is \"how a specific goal can be achieved\", the main input is Internal Database. The literature and field research showed that scenarios can be used in marketing to support a series of decisions that require a better understanding of both the consumer and competitive future behavior, in order to identify opportunities and market risks. Finally, the scenarios help marketing managers\' attend to the emerging themes.

O ritmo acentuado e a magnitude das mudanças desafiam a estabilidade em diversos setores da economia, sem indícios que o mundo amanhã será menos instável e complicado. Por isso, as informações acerca do que se conhece hoje já não são suficientes para que se tome uma boa decisão: os gestores precisam antever, de modo sistemático, o que irá acontecer para que possam administrar os efeitos da mudança ou, se possível, antecipá-los, construindo assim o futuro e não somente respondendo a ele quando este mudar. Desde o surgimento dos estudos do futuro no meio empresarial na década de 1970, houve um crescimento da utilização dos cenários. Tal crescimento não afastou, contudo, discussões que abordassem a sua real contribuição, apoiadas principalmente nas seguintes idéias: muitas previsões feitas não se tinham concretizado, eventos inesperados alteram o que se conhece; e eventos acontecem aleatoriamente. Porém, tais idéias foram contestadas considerando que não é possível saber se as previsões falharam, ou o curso da história foi alterado pelo homem ao tomar conhecimento prévio dos problemas; os eventos inesperados não alteram permanentemente todos os sistemas e costumes; e, eventos aparentemente aleatórios possuem uma longa acumulação de tendências na superfície. Portanto, embora, não seja possível conhecer plenamente o futuro, pode-se reconhecer ou, pelo menos, ter uma indicação do que vai acontecer. Uma analogia pode ser feita comparando os cenários ao funcionamento dos faróis de um carro à noite. Embora não revelem tudo o que virá à frente, é impossível guiar o carro com os faróis apagados. Nesse sentido, esta tese buscou compreender como os cenários podem ser usados para a tomada de decisão em marketing. A partir do refinamento deste problema de pesquisa, chegou-se ao objetivo de analisar a elaboração de cenários, como um dos produtos possibilitados pelo Sistema de Informação de Marketing (SIM), para fins de aplicação em marketing. Para atingi-lo, inicialmente foi realizada uma revisão teórica do SIM e de cenários - congregando mais de 25 métodos - estes dois corpos teóricos foram aproximados, o que contribuiu por trazer para o centro das discussões a teoria de cenários, que até então era discutida de forma pouco aprofundada na literatura especializada de marketing. Na sequência, realizou-se uma pesquisa de campo, de caráter exploratório e qualitativo, utilizando-se o método de estudo de casos múltiplos. Participaram da pesquisa 3 empresas de grande porte, com atuação em setores diferentes e presença em mais de 90 países. Concluiu-se que o SIM não pode mais ser entendido como o foi no passado, ou seja, como um sistema separado, pois agora ele é uma parte conectada ao sistema que auxilia a gestão da empresa como um todo. Os cenários, que são elaborados para serem utilizados na tomada de decisão de marketing, são um produto do Sistema de Apoio a Decisões de Marketing e são elaborados a partir da interpretação dos dados e das informações fornecidas pelos demais componentes do SIM: Registros Internos, Inteligência de Marketing e Pesquisa de Marketing. As informações originadas de cada um dos componentes se materializam como insumo principal ou secundário para a elaboração dos cenários, dependendo do tipo de pergunta que se coloca em relação ao futuro, ou seja, se o tomador de decisão quer saber \"o vai acontecer\", então são elaborados cenários preditivos, e os registros internos são o insumo principal para isso; já se a questão colocada for \"o que pode acontecer?\", o insumo principal são as informações originadas no Sistema de Inteligência de Marketing; por fim, se a questão é \"como uma meta específica pode ser alcançada?\", o insumo principal são os registros internos. A tese mostrou que os cenários podem ser usados em marketing para apoiar uma série de decisões que requerem uma melhor compreensão do comportamento futuro tanto do consumidor quanto da concorrência, com a finalidade de identificar oportunidades e riscos de mercado. Enfim, os cenários ajudam os gestores de marketing a estarem mais atentos a temas emergentes. / The sharp pace and magnitude of change in business and the economy defies stability in diverse industries, and there are no evidences that the world tomorrow will be less volatile and complicated. Therefore, information about what is known today is not sufficient for making good decisions: managers need to predict what will happen in a systematic way, so that they can manage the effects of change or, if possible, anticipate them, thereby shaping the future and not just responding to it when it changes. Since the emergence of future studies in business in the 1970s, there was a growth in using scenarios. However, this growth not departed discussions that addressed their actual contribution, supported on the following ideas: many forecast had not materialized, unexpected events change what is known; events happen randomly. However, such ideas were challenged whereas that it is not possible to know if the predictions failed, or the course of history was changed by man for having prior knowledge of problems; unexpected events not alter permanently all systems and customs; and apparently random events have a long accumulation of trends in surface. Therefore, although it is not possible to fully know the future, it can be recognize or at least have an indication of what will happen. An analogy can be made comparing the scenarios with the operation of the headlights of a car at night. Although not show everything that will come forward, it is impossible to drive the car with the headlights off. In this sense, this thesis asks how scenarios can be used for decision making in marketing, from the refinement of this research problem, the goal of analyzing the scenario development, as one of the products made possible by Marketing Information System (MIS), was reached. To achieve this, initially a theoretical review of the MIS and scenarios was conducted; these two theoretical bodies were approximate, which contributed to bringing the theory of scenarios to the center of the discussion, which until then was little discussed in the marketing literature. Qualitative and exploratory field research was carried out, using the method of multiple case studies. It was concluded that the MIS cannot be understood as it was in the past, as a separate system, because now it is connected to the system that assists the management of the company as a whole. The scenarios, which are designed to be used in marketing decision making, are a product of the Marketing Decision Support System and are drawn from the interpretation of the data and information provided by other components of the MIS: Internal Database, Marketing Intelligence, and Marketing Research. The information derived from each component materializes as primary or secondary input to the scenario\'s development, depending on the type of question that arises for the future, i.e., if the decision maker wants to know \"what will happen\", predictive scenarios are then elaborated, and the internal database is the main input for this; if the question is \"what can happen\", the main input is the information originating in the Marketing System and finally, if the question is \"how a specific goal can be achieved\", the main input is Internal Database. The literature and field research showed that scenarios can be used in marketing to support a series of decisions that require a better understanding of both the consumer and competitive future behavior, in order to identify opportunities and market risks. Finally, the scenarios help marketing managers\' attend to the emerging themes.

Muitas vezes, os executivos encaram situações em que são obrigados a tomar decisões com base em seu feeling, sem dispor de informações seguras quanto ao uso de coleta e tratamento de dados que forneçam informação crível para apoio a sua tomada de decisão. Nesse sentido, em um cenário cada vez mais competitivo, a busca incessante por informações tem dado alternativas para as organizações se adaptarem ao panorama de mudanças constituídas pela demanda crescente por novas tecnologias de informação. Assim, evidencia-se a importância do sistema de informação de marketing, parte integrante do sistema de informação da empresa. Esta tese teve como proposta identificar e descrever a aplicação e utilização da arquitetura do sistema de informações de marketing por meio de seus subsistemas: a pesquisa de marketing, a inteligência de marketing, a contabilidade interna e o sistema analítico nas empresas de médio e grande porte. Por meio de uma revisão bibliográfica foi possível aprofundar e conhecer um pouco mais sobre esse assunto ainda pouco explorado no meio acadêmico. O levantamento teórico abordou temas como o sistema de informação gerencial: origem tipologias e sua evolução. Ênfase foi dada também ao sistema de apoio à administração de marketing explicando como a área de marketing incorporou o conceito de sistemas, criando assim uma ferramenta que operacionaliza o apoio à administração nas tomadas de decisão. O sistema de informação de marketing: conceitos e importância, as tipologias de modelos de sistemas de informação de marketing na visão de vários autores, sistema de informação de marketing: uso, aplicação e classificação, fases de um sistema de informação de marketing. E por fim, os subsistemas: pesquisa de marketing e inteligência de marketing. E para complementar o estudo foi conduzido uma pesquisa de cunho exploratório com 110 empresas de médio e grande porte na cidade de Londrina, com executivos do alto e médio escalão, por meio da técnica de amostragem probabilística sistemática. Chegou-se a resultados que evidenciaram algumas associações entre os segmentos e as atividades de marketing. O que por outro lado permitiu conhecer como as organizações utilizam as informações de marketing, com o auxílio dos testes estatísticos paramétricos (Anova) e não paramétricos (Qui-Quadrado), bem como o uso das técnicas multivariadas, a análise fatorial e de correspondência. Apesar da pesquisa ter sido realizada somente na cidade de Londrina, ela apontou indicadores muito interessantes, quanto ao conhecimento do tema proposto e que possivelmente reflita alguma realidade das empresas de hoje em dia. Naturalmente a limitação imposta é que a amostra não representa o universo das empresas do Brasil, não cabendo uma inferência ao todo. / A lot of times, the executives face situations in that they are forced to make decisions with base in your feeling, without disposing of safe information with relationship to the collection use and treatment of data that supply believable information for support your electric outlet of decision. In that sense, in a scenery more and more competitive, the incessant search for information has been giving alternatives for the organizations if they adapt to the panorama of changes constituted by the growing demand by new technologies of information. Like this, the importance of the system of marketing information is evidenced, it leaves integral of the system of information of the company. This thesis had as intended to identify and to describe the application and use of the architecture of the system of marketing information through your subsystems: the marketing research, the marketing intelligence, the accounting interns and the analytic system in the companies of medium and big load. Through a bibliographical revision it was still possible to deepen and to know a little more on that subject little explored in the academic middle. The theoretical rising approached themes as the system of managerial information: origin typologies and your evolution. Emphasis was also given to the support system to the marketing administration explaining as the marketing area it incorporated the concept of systems, creating like this a tool that operational the support to the administration in the electric outlet of decision. The system of marketing information: concepts and importance, the typologies of models of systems of marketing information in the several authors\' vision, system of marketing information: use, application and classification, phases of a system of marketing information. It is finally, the subsystems: marketing research and marketing intelligence. And to complement the study a research of exploratory stamp it was led with 110 companies of medium and big load in the city of Londrina, with executives of the high and medium step, through the technique of sampling systematic probability. It was arrived to results that evidenced some associations between the segments and the marketing activities. What on the other hand allowed to know as the organizations they use the marketing information, with the aid of the parametric statistical tests (Anova) and not parametric (Qui-square), as well as the use of the techniques multivariate, the factorial analysis and of correspondence. In spite of the research it was only accomplished in the city of Londrina, she pointed very interesting indicators, with relationship to the knowledge of the proposed theme and that possibly reflects some reality of the companies nowadays. Naturally the imposed limitation is that the sample doesn\'t represent the universe of the companies of Brazil, not falling an inference to the whole.

Muitas vezes, os executivos encaram situações em que são obrigados a tomar decisões com base em seu feeling, sem dispor de informações seguras quanto ao uso de coleta e tratamento de dados que forneçam informação crível para apoio a sua tomada de decisão. Nesse sentido, em um cenário cada vez mais competitivo, a busca incessante por informações tem dado alternativas para as organizações se adaptarem ao panorama de mudanças constituídas pela demanda crescente por novas tecnologias de informação. Assim, evidencia-se a importância do sistema de informação de marketing, parte integrante do sistema de informação da empresa. Esta tese teve como proposta identificar e descrever a aplicação e utilização da arquitetura do sistema de informações de marketing por meio de seus subsistemas: a pesquisa de marketing, a inteligência de marketing, a contabilidade interna e o sistema analítico nas empresas de médio e grande porte. Por meio de uma revisão bibliográfica foi possível aprofundar e conhecer um pouco mais sobre esse assunto ainda pouco explorado no meio acadêmico. O levantamento teórico abordou temas como o sistema de informação gerencial: origem tipologias e sua evolução. Ênfase foi dada também ao sistema de apoio à administração de marketing explicando como a área de marketing incorporou o conceito de sistemas, criando assim uma ferramenta que operacionaliza o apoio à administração nas tomadas de decisão. O sistema de informação de marketing: conceitos e importância, as tipologias de modelos de sistemas de informação de marketing na visão de vários autores, sistema de informação de marketing: uso, aplicação e classificação, fases de um sistema de informação de marketing. E por fim, os subsistemas: pesquisa de marketing e inteligência de marketing. E para complementar o estudo foi conduzido uma pesquisa de cunho exploratório com 110 empresas de médio e grande porte na cidade de Londrina, com executivos do alto e médio escalão, por meio da técnica de amostragem probabilística sistemática. Chegou-se a resultados que evidenciaram algumas associações entre os segmentos e as atividades de marketing. O que por outro lado permitiu conhecer como as organizações utilizam as informações de marketing, com o auxílio dos testes estatísticos paramétricos (Anova) e não paramétricos (Qui-Quadrado), bem como o uso das técnicas multivariadas, a análise fatorial e de correspondência. Apesar da pesquisa ter sido realizada somente na cidade de Londrina, ela apontou indicadores muito interessantes, quanto ao conhecimento do tema proposto e que possivelmente reflita alguma realidade das empresas de hoje em dia. Naturalmente a limitação imposta é que a amostra não representa o universo das empresas do Brasil, não cabendo uma inferência ao todo. / A lot of times, the executives face situations in that they are forced to make decisions with base in your feeling, without disposing of safe information with relationship to the collection use and treatment of data that supply believable information for support your electric outlet of decision. In that sense, in a scenery more and more competitive, the incessant search for information has been giving alternatives for the organizations if they adapt to the panorama of changes constituted by the growing demand by new technologies of information. Like this, the importance of the system of marketing information is evidenced, it leaves integral of the system of information of the company. This thesis had as intended to identify and to describe the application and use of the architecture of the system of marketing information through your subsystems: the marketing research, the marketing intelligence, the accounting interns and the analytic system in the companies of medium and big load. Through a bibliographical revision it was still possible to deepen and to know a little more on that subject little explored in the academic middle. The theoretical rising approached themes as the system of managerial information: origin typologies and your evolution. Emphasis was also given to the support system to the marketing administration explaining as the marketing area it incorporated the concept of systems, creating like this a tool that operational the support to the administration in the electric outlet of decision. The system of marketing information: concepts and importance, the typologies of models of systems of marketing information in the several authors\' vision, system of marketing information: use, application and classification, phases of a system of marketing information. It is finally, the subsystems: marketing research and marketing intelligence. And to complement the study a research of exploratory stamp it was led with 110 companies of medium and big load in the city of Londrina, with executives of the high and medium step, through the technique of sampling systematic probability. It was arrived to results that evidenced some associations between the segments and the marketing activities. What on the other hand allowed to know as the organizations they use the marketing information, with the aid of the parametric statistical tests (Anova) and not parametric (Qui-square), as well as the use of the techniques multivariate, the factorial analysis and of correspondence. In spite of the research it was only accomplished in the city of Londrina, she pointed very interesting indicators, with relationship to the knowledge of the proposed theme and that possibly reflects some reality of the companies nowadays. Naturally the imposed limitation is that the sample doesn\'t represent the universe of the companies of Brazil, not falling an inference to the whole.

<p>Aim: The aim of this thesis has been to try to answer the question of how an IT based marketing information system support the formation of business and product related strategies and when and how such a system should be integrated in a company</p><p>Method: Analytical meta-study of published literature condensed through a SWOT analysis and combined with a qualitative evaluation of questionnaires directed to companies with experience of developing and implementing marketing information systems.</p><p>Result & Conclusion: Company size and market volatility decides the time of implementation of a marketing information system. Implementation should be initiated top-down in order to secure full organisational inertia. The approach should be holistic and tailor-made for each specific organisation. Users should fully integrated in development and implementation.</p><p>Suggestions for future research: Supplementary work could be carried out in trying to quantify how a marketing information system affect the new product time to market and the strategic mismatch to real market development, hence the efficiency of such a system. Another question of interest is the organisational inbound resistance to change, how this resistance affect the implementation of a marketing information system and how to overcome the boundaries it poses.</p><p>Contribution of the thesis:This thesis contributes with a general framework that sustains the implementation of a marketing information system. It answers the initial questions that a manager has, standing before the possible implementation of such a tool.</p>

Aim: The aim of this thesis has been to try to answer the question of how an IT based marketing information system support the formation of business and product related strategies and when and how such a system should be integrated in a company Method: Analytical meta-study of published literature condensed through a SWOT analysis and combined with a qualitative evaluation of questionnaires directed to companies with experience of developing and implementing marketing information systems. Result &amp; Conclusion: Company size and market volatility decides the time of implementation of a marketing information system. Implementation should be initiated top-down in order to secure full organisational inertia. The approach should be holistic and tailor-made for each specific organisation. Users should fully integrated in development and implementation. Suggestions for future research: Supplementary work could be carried out in trying to quantify how a marketing information system affect the new product time to market and the strategic mismatch to real market development, hence the efficiency of such a system. Another question of interest is the organisational inbound resistance to change, how this resistance affect the implementation of a marketing information system and how to overcome the boundaries it poses. Contribution of the thesis:This thesis contributes with a general framework that sustains the implementation of a marketing information system. It answers the initial questions that a manager has, standing before the possible implementation of such a tool.

Today, information is largely processed, managed and stored in information systems of companies and thanks to these achievements can be further shaped into required outputs for leadership. For the management of any company, information is important in the managing and decision-making processes, especially when it comes to processes and activities associated with the marketing support of our products and services offered. Marketing-driven company applies marketing knowledge, techniques and methods in overall strategic decision-making with the help of marketing information system.

The topic of the final-year dissertation is: Marketing information system (MIS) project in the respective company. I did my final-year dissertation at Lázně Aurora, s.r.o. in Třeboň.The objective of the dissertation was to analyse situation of the current MIS at Lázně Aurora and to compare it with the situation characterised in the bachelor{\crq}s degree dissertation. Marketing researches would follow. After analysing Lázně Aurora{\crq}s existing MIS, I came to the conclusion that the Internal Information System which Lázně Aurora has in place, is of a high standard. The company also has a good quality Reporting Information System. I see some shortcomings in Lázně Aurora{\crq}s Marketing Survey System, as the company focuses in its surveys on existing or past clientele only. This means that the company conducts only part of a comprehensive marketing survey, which is more a sales support or client retention attempts. At present, Lázně Aurora misses a marketing system to support decision making. As the cause of the MIS shortcomings I see the fact that at present demand exceeds supply, and therefore Aurora does not see the need to make full use of the MIS. I performed two marketing researches. In the first questionnaire survey I made use of the existing questionnaire of Lázně Aurora and applied it according to the Aurora{\crq}s management instructions only to the current clientele. On the basis of the shortcomings identified in the marketing research system of Lázně Aurora I proposed (as a part of the main goal of the final-year dissertation) a variant of the questionnaire survey, which is more correct from the marketing point of view. I have completely worked out a new marketing research on the basis of the questionnaire elaborated by me and applied it to the sample of randomly selected respondents from the wide public. The results generated from both questionnaire surveys were positive for Aurora, but nevertheless it would be advisable to conduct a series of further marketing surveys, focusing mainly on the needs and wishes of not only existing, but also prospective guests. I believe that in the future, collecting information from quality marketing surveys and correctly functioning MIS will be for Aurora essential for maintaining their competitiveness on the spa industry market.

The thesis is focused on the issue of the importance of information for marketing management. The aim of this thesis is to identify and analyze information relevant to marketing management in a company. The work is divided into two parts theoretical part and practical part. The theoretical part of the thesis defines the basic terms and defines the building of marketing information system. The practical part on the knowledge gained from the theoretical part describes in detail the process of the building practical marketing information system in real company, using the specific practical examples. The last part of the thesis presents own research, which confirms correct functioning marketing information system in the company. Conclusion of the work confirms the stated main hypothesis.

In this thesis, I focus on marketing research and its practical use on: Marketing Research - A case study of benefits and return on building wellness center Lhotka. The objective of this thesis is based on marketing research to determine profitability and return on investment in wellness center Lhotka. The results of this study should be valuable information that might help an investor in the construction of this center.