Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-01-03T18:33:04Z No. of bitstreams: 1 PriscillaCavalcanteDeAraujo_DISSERT.pdf: 2294793 bytes, checksum: 7c45459ed3ca11563a6874e1ccc83727 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-01-04T22:09:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PriscillaCavalcanteDeAraujo_DISSERT.pdf: 2294793 bytes, checksum: 7c45459ed3ca11563a6874e1ccc83727 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-04T22:09:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PriscillaCavalcanteDeAraujo_DISSERT.pdf: 2294793 bytes, checksum: 7c45459ed3ca11563a6874e1ccc83727 (MD5) Previous issue date: 2016-05-13 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior (CAPES) / O atual cen?rio econ?mico brasileiro, acrescido da grande concorr?ncia entre as escolas particulares de n?vel m?dio est? contribuindo para que os gestores procurem melhorar continuamente seu neg?cio. T?cnicas de gest?o e ferramentas tecnol?gicas t?m sido utilizadas com o intuito de adquirir vantagem competitiva, afim de assim reduzir custos, oferecer um servi?o de qualidade e aumentar a receita das empresas. Nesse contexto, a Tecnologia da Informa??o ? um forte aliado e, se utilizada de maneira eficaz, pode trazer resultados positivos para as escolas. Diante do exposto, o objetivo desta pesquisa ? avaliar o impacto do uso da Tecnologia da Informa??o, atrav?s dos softwares de gest?o escolar, para a melhoria cont?nua dos indicadores de desempenho nas escolas privadas de ensino m?dio. Em termos metodol?gicos, esta pesquisa caracteriza-se como aplicada, de acordo com sua natureza, descritiva e explorat?ria no que diz respeito aos objetivos, com abordagem quantitativa, utilizando o m?todo survey para levantamento dos dados em uma amostra significativa de todo universo do estudo. Para coleta desses dados, foram aplicados question?rios estruturados em uma amostra de 43 escolas no estado do Rio Grande do Norte, das quais 32 utilizam softwares em seus processos de gerenciamento. De acordo com os achados deste estudo, foi poss?vel realizar um panorama do estado em rela??o ? utiliza??o de softwares de gest?o escolar na rede privada de ensino m?dio, diagnosticar o impacto positivo nos indicadores de desempenho percebido pelos gestores das escolas, e tamb?m, comparar esse resultado entre grupos, obtendo-se a conclus?o que as escolas localizadas no interior do estado percebem maior contribui??o positiva pela utiliza??o dos sistemas do que aquelas da capital / The current Brazilian economic scenario, plus the great competition between the average level of private schools is contributing to that managers seek to continuously improve their business. Management techniques and technological tools have been used in order to gain competitive advantage in order to thus reduce costs, provide quality service and increase revenue of the companies. In this context, information technology is a strong ally and, if used effectively, can bring positive results for schools. Before exposed, the objective of this research is to evaluate the impact of the use of information technology through the school management software for continuous improvement of performance indicators in private high schools. In terms of methodology, this research is characterized as applied according to their nature, exploratory and descriptive in relation to the objectives, with a quantitative approach, using the survey method for collecting data on a representative sample of the whole study of the universe. To collect these data, questionnaires were structured in a sample of 43 schools in the state of Rio Grande do Norte, of which 32 use software on their management processes. According to the findings of this study, it was possible to carry out an overview of the state for the use of school management software on the private network of high school, diagnose the positive impact on performance indicators perceived by managers of schools, and also to compare that result from groups, resulting in the conclusion that schools located within the state realize biggest contribution for using systems than those of the capital.

Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2018-12-06T15:33:47Z No. of bitstreams: 1 2013 - Tatiane Pinto de Oliveira.pdf: 9317541 bytes, checksum: 679ad8a2ef29c5f4173b89c71984becf (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-06T15:33:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013 - Tatiane Pinto de Oliveira.pdf: 9317541 bytes, checksum: 679ad8a2ef29c5f4173b89c71984becf (MD5) Previous issue date: 2013-01-31 / The objective of this dissertation was to propose, implement and validate a tool for managing continuous process improvement through integration of two well-known tools in the market, the Omega 8 Orca, aimed to assess the maturity of processes, and the BSC, as manager of the results, in order to give these organizations a more targeted tool for the Brazilian. From an integrated view of these methods was designed Iris - Manager of Organizational Process Maturity. In general, this tool proposes to assess the maturity levels of six strategic elements - top management commitment, organization and structure, training, performance indicators, customer relationship and integration of information system - representing the management structure of organizations, mapping the current levels of maturity and realizing the projected future levels, desired by companies. To address the gap between the company's current stages and the stages desired are proposed action plans, which designate what measures, should be taken to ensure that the objectives are achieved. To follow up the evolution of these maturity levels, it was proposed to use the method of measuring the BSC, which has its four perspectives linked to the strategic elements of the 8 Omega ORCA. Action research was chosen as the implementation methodology of this study, to propose a suitable method of preparation and implementation of organizational studies. Thus, this methodology allowed the study objectives were achieved in the implementation of the tool in the two selected companies. The development of the research took place in two stages to validate the proposed tool. In this study validated the phases of implementation, regarding the evaluation of the maturity of organizational processes. The validation step of measuring the evolution of the elements was not possible in this study because tracking the development of maturity of the companies? demand more time than willing to complete this survey. However, the results of the three phases, related to the maturity of the companies studied were validated through interviews with their representatives, and the issues raised were arranged in a conceptual map, which summarizes the perceptions of companies about the proposed tool. The tool was considered an ally to the strategic decisions of firms and organizational development. / O objetivo desta disserta??o foi propor, implantar e validar uma ferramenta para gerenciamento da melhoria cont?nua de processos por meio da integra??o de duas ferramentas conhecidas no mercado, o Omega 8 Orca, voltada para avaliar a maturidade de processos, e o BSC, como gerenciador dos resultados, de modo a dotar essas organiza??es de uma ferramenta mais direcionada ? realidade brasileira. A partir de uma vis?o integrada destes m?todos foi idealizado o ?ris - Gerenciador de Maturidade de Processos Organizacionais. De um modo geral, esta ferramenta prop?e avaliar os n?veis de maturidade de seis elementos estrat?gicos - comprometimento da alta dire??o, organiza??o e estrutura, treinamento, indicadores de desempenho, relacionamento com os clientes e integra??o do sistema de informa??o - que representam a estrutura gerencial das organiza??es, mapeando os n?veis atuais de maturidade e realizando a proje??o dos n?veis futuros, desejados pelas empresas. Para solucionar a dist?ncia, entre os est?gios atuais da empresa e os est?gios desejados, s?o propostos planos de a??o, que designam quais medidas devem ser tomadas para que os objetivos sejam alcan?ados. Para realizar o acompanhamento da evolu??o de maturidade desses n?veis, foi proposta a utiliza??o do m?todo de mensura??o do BSC, que possui as suas quatro perspectivas atreladas aos elementos estrat?gicos do 8 Omega ORCA. A pesquisa-a??o foi escolhida como metodologia de implanta??o deste estudo, por propor um m?todo adequado de elabora??o e implanta??o de estudos organizacionais. Assim, essa metodologia permitiu que os objetivos do estudo fossem alcan?ados na implanta??o da ferramenta nas duas empresas selecionadas. O desenvolvimento da pesquisa se deu em dois momentos para a valida??o da ferramenta proposta. Neste trabalho foram validadas as fases de implanta??o, referentes ? avalia??o da maturidade dos processos organizacionais. A etapa de valida??o da mensura??o da evolu??o dos elementos n?o foi poss?vel neste estudo, pois o acompanhamento do desenvolvimento de maturidade das empresas demanda mais tempo do que o disposto para a conclus?o desta pesquisa. Por?m, os resultados das tr?s fases, referentes ? maturidade das empresas estudadas, foram validados atrav?s de entrevistas com os seus representantes, e os temas levantados foram dispostos num mapa conceitual, que resumiu as percep??es das empresas sobre a ferramenta proposta. A ferramenta foi considerada como uma aliada ?s decis?es estrat?gicas das empresas e ao desenvolvimento organizacional.