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El inbound marketing como estrategia de captación de clientes en el sector de seguros en LatinoaméricaPalomino Quiroz, Gian Alfredo, Siancas Liu, Sharom Alessandra 11 June 2021 (has links)
La presente investigación busca analizar la adecuación del inbound marketing para la
captación de clientes en el sector seguros domiciliarios debido al escaso conocimiento que
presentan los clientes potenciales hacia este producto y su poca venta que conlleva este
desconocimiento.
Para lograr el objetivo final del estudio, se analizan los aspectos teóricos relacionados al
mercado asegurador, los cuales evidencian no sólo sus características, sino también los problemas
que presenta. Ante ello, en el marketing digital se presentan los diferentes tipos para así
profundizar en la estrategia de inbound marketing. Asimismo, se determinan las razones por las
que esta estrategia resulta adecuada en el sector y, en específico, en el producto de los seguros
domiciliarios.
Por otro lado, se analizan datos contextuales que determinan la situación del sector y
demuestran la necesidad de aplicar estrategias de marketing digital como el inbound marketing,
en ciertos productos que tienen potencial, pero no tienen mucha demanda como es el caso del
seguro domiciliario. Por lo tanto, se exponen casos de éxito del uso del marketing digital en el
sector que validan los beneficios de su aplicación.
Por último, dado el análisis teórico y contextual mencionado anteriormente de todo el
proceso realizado en la investigación, se hace posible la presentación de conclusiones y
recomendaciones de la herramienta del inbound marketing con miras a una mejoría en las
actividades comerciales de las empresas del sector. Vale decir que, en el Perú, las herramientas
de marketing digital y, en especial, el inbound marketing no han sido estudiados ni aplicados a
profundidad, lo cual dificulta la recolección de información y/o data de casos nacionales, pero
también representan una oportunidad para la futura aplicación de estas en distintas empresas del
sector.
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La relación entre la Estrategia de Marketing de Contenido y el Customer Engagement de consumidores peruanos en Redes Sociales de Marcas de Moda de LujoAlca Escalante, Diego Alonzo, Gallardo Landauro, Claudia 07 June 2021 (has links)
La presente investigación se sitúa en el contexto del fenómeno digital que viene afectando
a las diversas industrias en el mundo: las redes sociales. La moda de lujo, por su parte, es un sector
que ha presentado cambios importantes a nivel global, siendo las redes sociales un canal relevante
para las nuevas estrategias de Marketing por la que apuestan estas marcas. En ese sentido, la
investigación se desarrolló con el propósito de identificar la relación entre la estrategia de
Marketing de Contenido y el Customer Engagement de consumidores peruanos en Redes Sociales
de Marcas de Moda de Lujo.
En el marco teórico se presentan los dos ejes temáticos de estudio: el Customer
Engagement, como representación de las experiencias interactivas de los clientes que pueden
incrementar el valor sobre una marca; y el Marketing de Contenido, como estrategia de Marketing
orientada a generar conexiones con los clientes. El modelo teórico seleccionado para el marco
analítico es el de Tuten y Solomon (2013), que relaciona ambos conceptos basados en los
objetivos de la marca, lo que permite entender la importancia de gestionar las estrategias de
contenido para llegar a altos niveles de engagement en redes sociales. Siendo este último
representado por la respuesta de los clientes.
En el marco contextual, por un lado, se presenta la definición de la moda de lujo como
una categoría en el espectro de la moda, además de la descripción de su desempeño en el mundo.
Si bien el sector presenta un importante crecimiento a nivel global, no llega a estar consolidado
en el caso peruano. En este último, la presencia del consumidor masivo, que no conoce de moda,
prevalece. Por otro lado, las redes sociales son un medio importante tanto para las marcas como
sus consumidores hoy en día y el crecimiento de su uso entre los consumidores peruanos
representa la apertura a nuevas oportunidades y retos para las marcas. Así, estas empiezan a
entender que su presencia en estas plataformas digitales resulta vital para generar conexiones con
sus clientes.
Por último, se muestran las principales conclusiones de la investigación, así como,
propuestas para futuras investigaciones que puedan medir esta relación.
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“Si eventos quieres hacer, experiencias debes vender”: Un estudio del diseño y la percepción de los Módulos Estratégicos Experienciales en el evento Batalla de Gallos Perú 2023 dentro del marco de la publicidad de la significaciónMisich Salazar, Yamile Gissella 27 June 2024 (has links)
En la actualidad, el enfoque del consumo está más centraro en "vivir" y descubrir la felicidad a
través de experiencias que sólo consumir para "tener", lo que ha motivado a la publicidad y a las
marcas a buscar establecer conexiones emocionales con sus clientes. En este contexto, los Eventos
de Comunicación y Marketing (ECM) emergen como una herramienta efectiva para brindar
experiencias personalizadas y únicas. El objetivo de esta investigación es identificar el Módulo
Estratégico Experiencial (tipo de experiencia) generado en el evento “Batalla de Gallos Perú 2023”
de Red Bull en el marco de la publicidad de la significación. Se plantea la hipótesis de que el MEE
principal del evento es de tipo híbrido y varía según las etapas del evento y los tipos de audiencia.
Para ello, se emplea la Matriz Experiencial del Evento "Batalla de Gallos" de Red Bull, una
adaptación de las matrices propuestas por Schmitt (2006) y Torrents (2005). Además, se integran
las teorías de Masterman y Wood (2008) y Brown (2001), para evaluar el evento en tres etapas:
convocatoria, experiencia durante el evento y difusión de la experiencia. La investigación es de
tipo cualitativa no concluyente y tiene un alcance principalmente descriptivo y exploratorio. Se
utilizan diversas metodologías, como el análisis cronológico del evento, observación participante,
entrevistas a profundidad, focus group y encuestas. Se concluye que efectivamente el evento
generó un MEE híbrido, destacando la “experiencia de pensamientos” y la “experiencia de
sentimientos”, diferenciándose según el tipo de público y las fases del evento. / Currently, consumer behavior is shifting towards prioritizing "living" and deriving happiness from
experiences rather than simply acquiring possessions, prompting brands and advertisers to seek
emotional connections with consumers. In this context, Marketing Communication Events (ECM)
have emerged as an effective tool for delivering authentic and personalized experiences. The
objective of this study is to identify the primary Strategic Experiential Module (type of experience)
present in "Batalla de Gallos Peru 2023" event organized by Red Bull, within the framework of
“meaningful advertising”. The hypothesis is that the primary MEE of the event is hybrid in nature
and varies based on event stages and types of audience. To accomplish this, it is mandatory to use
the Experiential Matrix of the "Batalla de Gallos”, adapted from matrices proposed by Schmitt
(2006) and Torrents (2005). Additionally, theories by Masterman and Wood (2008) and Brown
(2001) are incorporate to evaluate the event across three stages: invitation, event experience, and
spread of the experience. The research adopts a qualitative, inconclusive approach with a primary
focus on descriptive and exploratory analysis. Various methodologies are utilized, such as
chronological event analysis, participant observation, interviews, focus groups, and surveys. In
conclusion the event indeed fostered a hybrid MEE, emphasizing both the "cognitive experience"
and the "emotional experience", with variations observed based on the type of audience and event
stages.
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Factores que explican el desempeño ferial de los emprendimientos participantes en ferias de periodicidad mensual en Lima Metropolitana: Caso Feria PlanetMucha Lizarme, Katerin Dayan, Lopez Salazar, Raphael Eduardo 10 October 2024 (has links)
La crisis sanitaria de COVID-19 provocó el cese de varias actividades económicas,
entre ellas las ferias comerciales. Si bien estos eventos representan oportunidades
comerciales para los emprendimientos, también implican riesgos debido a la inversión
requerida.
En este contexto, la presente investigación se enfoca en analizar el desempeño ferial
de los emprendimientos en ferias de Lima, Perú, con el fin de identificar los factores que
influyen en el desempeño de los emprendimientos participantes en la Feria Planet de Lima
durante su edición de setiembre/octubre del año 2023, utilizando el modelo de Hansen (2004).
Se realizó una investigación con un enfoque mixto, con énfasis en el análisis
cuantitativo, y con un alcance correlacional. A través de una encuesta a 116 emprendedores
asistentes a la Feria Planet y 4 entrevistas a profundidad a emprendedores con experiencia
en la misma feria, se evaluaron las variables del modelo seleccionado como actividades
relacionadas a las ventas, recopilación de información, motivación, imagen empresarial y
construcción de relaciones.
Los resultados muestran relaciones positivas moderadas y fuertes entre estas
variables y el desempeño de la feria, lo que sugiere su importancia estratégica. Se concluye
que elementos como las actividades comerciales, la creación de redes y, la generación de
interés y confianza en los clientes inciden en la eficacia de los emprendimientos en este
contexto específico de ferias mensuales. Estos resultados son importantes porque pueden
orientar mejoras en la organización y las estrategias de los participantes.
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Diagnóstico de los puntos de dolor del proceso de decisión de compra según los touchpoints identificados en el Consumer Decision Journey de las consumidoras de productos sostenibles. Caso de estudio "Faria"Mamani Mamani, Lizbeth Antoaneth, Nuñez Manchego, Michelle Alejandra 03 February 2022 (has links)
La presente investigación tuvo como base el caso de estudio “Faria”, un emprendimiento sostenible del sector de higiene personal fundado por dos peruanas, cuya oferta estrella son productos capilares como champús y acondicionadores, además de jabones y cremas corporales que son elaborados a mano e importados de Estados Unidos. Dado que existe un aumento de emprendimientos sostenibles, es necesario optimizar las estrategias de marketing digital a usar. A raíz de esto y la escasa investigación del sector, es preciso conocer el viaje de decisión de compra digital de consumidores, al incorporar la interacción con las plataformas digitales, para poder brindar recomendaciones de optimización de estrategias.
En este sentido, resulta importante responder la siguiente pregunta general de investigación: ¿Cuáles son los hallazgos del proceso de decisión de compra según el modelo Consumer Decision Journey de las potenciales y actuales consumidoras de Faria? Para llegar a ello, en primer lugar, se emplea un enfoque cualitativo para la investigación cuyo alcance es exploratorio-descriptivo. De esta manera, se obtienen datos a través de entrevista a la gerente del emprendimiento sostenible y caso de estudio, Faria y a la encargada de marketing. Por otro lado, se realiza observación etnográfica digital, y entrevistas semiestructuradas a clientes y potenciales clientes de Faria. Finalmente, se efectúa un análisis, a partir de la triangulación de datos, al identificar los touchpoints más influyentes a lo largo del proceso de decisión de compra.
Como resultado de estas fuentes de información, en primer lugar, se observan y analizan las prácticas de marketing de Faria usadas en sus herramientas de marketing digital. En segundo lugar, se explora el proceso de decisión de compra de clientes y potenciales clientes de esta marca a través de cada etapa del Consumer Decisión Journey y, en tercer lugar, se concluye con un análisis de aquellos puntos de dolor identificados a través de los Touchpoints en el CDJ. Finalmente, se proponen acciones, a modo de recomendación, que Faria pueda incluir dentro de su estrategia para potenciar los touchpoints entre la marca sostenible y los consumidores
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El marketing relacional y la lealtad de los clientes en la microempresa ferretera Norma Construcciones E.I.R.L. - Trapiche, Santa Rosa de Quives, CantaMalaver Wong, Samira Shabeli, Rojas Ydrogo, Miguel Angel 29 May 2024 (has links)
El objetivo general de este trabajo es analizar la participación entre las variables del
marketing relacional y la lealtad de los clientes hacia la microempresa ferretera Norma
Construcciones E.I.R.L. Para ello, es necesario presentar los diferentes tipos de clientes que
tiene la ferretería y la coyuntura en la que se encuentra la organización en su zona de
operaciones.
En este sentido, se han consultado distintas fuentes bibliográficas respecto al
marketing relacional, la lealtad del cliente, el sector retail, las Mipymes, el sector construcción
y 4 modelos científicos que aplican variables del marketing relacional para crear lealtad en
los clientes. También, se ha entrevistado a la dueña del negocio para conocer a la
organización, así como a dos ex funcionarios del gobierno local de Santa Rosa de Quives
para realizar un análisis PESTEL. Por último, se realizó entrevistas a los 4 tipos de clientes
de la ferretería (autoconstructores, maestros de obra, dueños de recreo campestre y dueños
de casa), y también a un grupo de “no clientes” para saber cómo es actualmente y cómo
debería ser según los mismos.
En conclusión, se han obtenido diversos hallazgos, los cuales indican que todas las
variables independientes del marketing relacional (confianza, comunicación, competencia,
vínculos afectivos, compromiso, manejo de conflictos) influyen en la variable dependiente
lealtad del cliente. Asimismo, los hallazgos muestran que los clientes categorizan algunos
atributos dentro de todas las variables independientes, esto debido a la importancia de los
mismos.
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Inbound marketing en la agencia de marketing digital MARKETING DISRUPTIVO. Propuesta de implementación de la estrategia para la captación y fidelización de clientes a través del canal digitalCalle Cruz, Kevin Renzo, Castillo De La Cruz, Christopher Alexander, Lozano Montoya, Keiko Fernanda 21 January 2020 (has links)
El presente proyecto profesional tiene como objetivo proponer un plan de
implementación de la estrategia Inbound marketing que sea adecuado para captar y fidelizar
nuevos clientes en el objeto de estudio seleccionado: la agencia de marketing digital Marketing
Disruptivo.
Por lo mencionado anteriormente, el proyecto inicia con una fase de exploración que
tiene como propósito permitirle al lector conocer y comprender a profundidad cómo y dónde
inicia la estrategia del Inbound marketing. En línea con ello, se presenta un marco teórico
estructurado de tal manera que presenta los conceptos claves del marketing para que, en los
siguientes apartados, se continúe con las definiciones y características del marketing digital, el
cual abre paso a las estrategias digitales entre las que destaca la de Inbound marketing; con el
Inbound marketing inicia la fase descriptiva en donde el proyecto trata de especificar las
características y propiedades más importantes de la estrategia, asimismo se inicia la recolección
de datos que fue realizada a cuatro grupos diferentes de participantes para llegar a la
información indicada y con el mayor detalle posible.
Por otro lado, se realizó un análisis de la situación actual del mercado de agencias
digitales y del objeto de estudio, Marketing Disruptivo, con la finalidad de presentar el estado
actual del entorno en el que la empresa realiza sus actividades y de conocer las necesidades y
falencias de la misma.
A través de este análisis, y con la información que fue recolectada anteriormente, y con
el análisis de cuatro propuestas de implementación de Inbound en una empresa (HubSpot,
Inboundcycle, Impulse y GROU Crecimiento Digital), fue posible la presentación de un plan de
implementación hecho a través de una elaboración propia basado en las necesidades y fortalezas
específicas de la empresa.
Como resultado del proyecto, se detallan los pasos que debe seguir la empresa para la
aplicación de la propuesta de implementación de la estrategia Inbound marketing en donde cada
paso es explicado a partir de los hallazgos obtenidos dentro de las fases de análisis del
mercado y recolección de datos. Finalmente, se presentan las conclusiones, las cuales han sido
redactadas como producto de la presentación de todo el proyecto profesional y del
cumplimiento de los objetivos propuestos en el mismo, y las recomendaciones que se le brinda a
Marketing Disruptivo para optimizar sus operaciones.
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Prospección de clientes utilizando medios digitales a través de redes sociales y buscadoresCueto Puente, Omar David 15 February 2024 (has links)
El presente proyecto se enfoca en la prospección de clientes usando redes sociales, aplicativos
de levantamiento de datos, envió masivo de mensajería y buscadores WEB para la obtención
leads que se traducen en ventas efectivas y la importación de los servicios o productos en
canales B2B, Estas actividades incrementan la productividad de los canales de ventas
tradicionales, pero pueden ser utilizados como canal de venta independiente y ser rentables.
La investigación se lleva a cabo en la empresa “Desinfección total EIRL” que se dedica a
ofrecer servicios de saneamiento ambiental y cuyos inicios fueron durante la época de
cuarentena por el COVID-19 en el año 2020, donde el contexto demandaba estrategias
innovadoras para realizar ventas y cuyo aprendizaje puede ser utilizado en la actualidad. El
propósito del proyecto es evaluar y documentar estas actividades y las acciones realizadas a
través de plataformas como Facebook, Google, LinkedIN, WhatsApp entre otros aplicativos
identificando las estrategias más efectivas para la atracción de clientes y apalancando estas
actividades en la coyuntura; los resultados esperados validan que la inversión en ventas
digitales generan un retorno significativo con un presupuesto limitado, así mismo validaremos
que a través de la recolección y análisis de datos, sin saber de programación, a través del uso
de medios digitales se puede generar un crecimiento de la empresa. El proyecto contribuye al
conocimiento del marketing digital y ventas en línea proporcionando valiosas ideas para
desarrollar canales, áreas de marketing, o estrategias de compañías en edad temprana.
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