Thesis (MBA (Business Management))--University of Stellenbosch, 2009. / AFRIKAANSE OPSOMMING: Aangesien dit in praktyk erken word dat strategie ‘n natuurlike komplekse saak is, is die relevante strategiese prosesse en aktiwiteite binne organisasies ondersoek, met die doel van die studie om dieper begrip te verkry van die strategiese rolle wat lei tot die formulering en uitvoering van die strategie. Daar word bevind dat mededingende voordele gevind word uit unieke strategiese prosesse binne die organisasie, wat weer afhanklik is van spesifieke faktore, gedrag, redevoering en kommunikasie, asook op die vlak van verdeelde strategiese verstandhouding binne die organisasie. Die finansiële dienste industrie in Namibië vorm die fokus van hierdie studie. Finansiële dienste maatskappye word geag as gewaagde, hoogs komplekse instansies, as gevolg van die verskeidenheid ontasbare produkte en dienste wat hulle aanbied. Die besigheidsmodelle wat aangewend word, het ontwikkel in hoogs gesofistikeerde prosesstelle wat gewigtige beleggings in tegnologie en besigheidssisteme vereis. Capricorn Investment Holdings (CIH) is as praktyk studie gebruik om ondersoek in te stel na die mikro-strategie en leiding binne die finansiële dienste industrie in Namibië. Vir die rede is die fokus op die bankwese (Bank Windhoek) en versekerings maatskappye (Welwitschia Nammic Versekerings Makelaars en Santam Namibië). Bank Windhoek, Welwitschia Nammic Versekerings Makelaars en Santam Namibië is dogtersmaatskappye van CIH. Daar is baie voordele verbonde aan die ondersoek van die beplanning van die mikro-strategiese perspektief, soos deur beide die dinamiese en die nagevolge van die strategie aksie te beklemtoon, terwyl daar vergunning gemaak word vir ‘n baie beter begrip van die veelvoudige faktore wat die strategiese prosesses beinvloed. Hierdie sluit in sosiale, politieke en ekonomiese samehang waarin strategiese aksie plaasgevind het. Die hoofbevindings van hierdie studie is dat strategiese prosesse minder gestruktureerd is by groepsvlak, as in die dogtersmaatskappye. Die kultuur van die organisie, insluitende die gedrag en optrede van die leiers, bepaal die strategiese dink vermoeë van die werknemers. Verder bewys die bevindings dat strategiese bekwaamheid sterker is by die leierskap vlak en dat bekwame maatskappye waarskynlik meer belanghebbendes sal insluit in die formulering van hul strategie. Die bevindings stel ook voor dat daar ‘n behoefte is om instinktiewe benaderings-praktyke tot die strategie ontwikkeling in te sluit. Ten laaste, formele beplannings prosesse oortref die interaksies waar strategie ontwikkel is, deur informele gesprekke en besprekings. / ENGLISH ABSTRACT: Since it is recognised that strategy-as-a-practice is an inherently complex affair, the relevant strategic processes and activities within organisations were explored, with the purpose of the study being to gain a deeper understanding of the strategising roles that lead to the formulation and implementation of strategy. It was found that competitive advantage comes from unique strategic processes within the organisation, which, in turn, depend on specific actors, behaviours, discourse and communication, as well as on the level of shared strategic understanding within the organisation. The financial services industry in Namibia formed the focus of the study. Financial services companies are regarded as risky, highly complex institutions, because of the mostly intangible products and services they offer. The business models they employ have evolved into highly sophisticated sets of processes that require heavy investments in technology and business systems. Capricorn Investment Holdings (CIH) was used as a case study to examine micro strategy and strategising within the financial services industry in Namibia. Focus was therefore placed on banking (Bank Windhoek) and insurance companies (Welwitschia Nammic Insurance Brokers and Santam Namibia). Bank Windhoek, Welwitschia Nammic Insurance Brokers and Santam Namibia are subsidiary companies of CIH. Examining strategising from the micro strategic perspective has many advantages, such as highlighting both the dynamics and the consequences of strategic action, while allowing for a much richer understanding of the multiple factors that influence strategic processes. These include the social, political and economic contexts within which strategic action has occurred. The main findings of this study are that strategising processes are less structured at group level than within the subsidiary companies. The culture of the organisation, including the behaviours of leaders, determines the strategic thinking capabilities of staff. Moreover, the findings show that strategising capabilities are stronger at leadership level and that mature companies are likely to involve more stakeholders in the formulation of their strategy. The findings also suggest that there is a need to include intuitive approaches in strategy development. Lastly, within CIH formal strategising processes outweigh those interactions where strategy is developed through informal talks and discussions.

<p>Det finns olika strategier och många olika metoder inom strategierna för att tidsuppskatta ett IT-projekt. Dessa strategier och metoder skiljer sig mer eller mindre åt och många gånger har företag egna metoder för tidsuppskattning. Dessa strategier och metoder har samma syfte, vilket är att göra så noggranna tidsuppskattningar som möjligt för att undvika försenade projekt. Examensarbetets syfte är att visa på hur LexiConsult AB kan förbättra sina tidsuppskattningar av inkommande IT-projekt genom att följa studiens rekommendationer, vilket leder till bättre tidsuppskattningar och nöjdare kunder. Undersökningen har utförts genom en litteraturstudie, där genomgång av de olika delarna inom IT-projekt skett. Det teoretiska kapitlet ligger senare till grund för den empiriska undersökning som utförts på företaget vilket ger insikt och perspektiv i hur företaget arbetar med sina projekt. Teorin visade att en bra tidsuppskattningsmetod inkluderar alla delarna i ett projekt och att dessa måste genomgås innan en bra tidsuppskattningsmetod kan tas fram.</p><p>Det komplexa ämnet tidsuppskattning har gjort att en deduktiv ansats har valts för arbetet, där utgångspunkten ligger i teorin. Den djupa teorigenomgång som har utförts av författarna avspeglar sig i den kvalitativa forskningsmetod som valts för studien där syftet med metoden är att få djupare kunskap genom analyser och tolkningar i teori och verklighet. Författarna har försöktsäkerställa examensarbetets kvalité genom att beakta det insamlade materialets validitet, reliabilitet och relevans.</p><p>De analyser som genomförs i arbetet där LexiConsults arbetssätt analyseras mot den teori som har genomgåtts leder till ett flertal rekommendationer i slutsatsen av arbetet. Företagets brister i informationsstruktur leder till rekommendationer om införandet av en databas med kategorier av de projekt företaget utför. Vikten av bra kravspecifikationer inom tidsuppskattning leder i slutsatsen till en förbättrad kravspecifikation med uppdelning av de olika faserna i projektet med tidsuppskattning och kommentarer på varje del. Vikten av bra uppföljning av projekt framhävs och rekommendationer ges till en uppföljningsmall, vilket resulterar i designen till en sådan. Företagets arbetsmetoder och historik tas tillvara och en analogisk tidsuppskattningsmetod rekommenderas för framtida projekts tidsuppskattningar. Den analogiska metodens nackdelar förbättras genom tillämpandet av den nya kravspecifikationen där projekt delas i olika faser och tidsuppskattas separat enligt mikrostrategin inom tidsuppskattningar. Uppföljningsdokumentet samt den nya kravspecifikationen och den nya informationsstrukturen kommer enligt studiens slutsats att leda till flera positiva förändringar inom företaget. De nya förändringarna tillför större ansvar för den enskilde i projekt, bättre kunskapsdelning i företaget där erfarenhetsmässig kunskap kommer att ligga till grund för nya tidsuppskattningar, bättre beslutsunderlag för konsultchef samt för kund att lättare följa upp företagets tidsuppskattningar och hitta svagheter.Det finns olika strategier och många olika metoder inom strategierna för att tidsuppskatta ett IT-projekt. Dessa strategier och metoder skiljer sig mer eller mindre åt och många gånger har företag egna metoder för tidsuppskattning. Dessa strategier och metoder har samma syfte, vilket är att göra så noggranna tidsuppskattningar som möjligt för att undvika försenade projekt.</p><p>Examensarbetets syfte är att visa på hur LexiConsult AB kan förbättra sina tidsuppskattningar av inkommande IT-projekt genom att följa studiens rekommendationer, vilket leder till bättre tidsuppskattningar och nöjdare kunder. Undersökningen har utförts genom en litteraturstudie, där genomgång av de olika delarna inom IT-projekt skett. Det teoretiska kapitlet ligger senare till grund för den empiriska undersökning som utförts på företaget vilket ger insikt och perspektiv i hur företaget arbetar med sina projekt. Teorin visade att en bra tidsuppskattningsmetod inkluderar alla delarna i ett projekt och att dessa måste genomgås innan en bra tidsuppskattningsmetod kan tas fram.Det komplexa ämnet tidsuppskattning har gjort att en deduktiv ansats har valts för arbetet, där utgångspunkten ligger i teorin. Den djupa teorigenomgång som har utförts av författarna avspeglar sig i den kvalitativa forskningsmetod som valts för studien där syftet med metoden är att få djupare kunskap genom analyser och tolkningar i teori och verklighet. Författarna har försöktsäkerställa examensarbetets kvalité genom att beakta det insamlade materialets validitet, reliabilitet och relevans.De analyser som genomförs i arbetet där LexiConsults arbetssätt analyseras mot den teori som har genomgåtts leder till ett flertal rekommendationer i slutsatsen av arbetet. Företagets brister i informationsstruktur leder till rekommendationer om införandet av en databas med kategorier av de projekt företaget utför. Vikten av bra kravspecifikationer inom tidsuppskattning leder i slutsatsen till en förbättrad kravspecifikation med uppdelning av de olika faserna i projektet med tidsuppskattning och kommentarer på varje del. Vikten av bra uppföljning av projekt framhävs och rekommendationer ges till en uppföljningsmall, vilket resulterar i designen till en sådan. Företagets arbetsmetoder och historik tas tillvara och en analogisk tidsuppskattningsmetod rekommenderas för framtida projekts tidsuppskattningar. Den analogiska metodens nackdelar förbättras genom tillämpandet av den nya kravspecifikationen där projekt delas i olika faser och tidsuppskattas separat enligt mikrostrategin inom tidsuppskattningar. Uppföljningsdokumentet samt den nya kravspecifikationen och den nya informationsstrukturen kommer enligt studiens slutsats att leda till flera positiva förändringar inom företaget. De nya förändringarna tillför större ansvar för den enskilde i projekt, bättre kunskapsdelning i företaget där erfarenhetsmässig kunskap kommer att ligga till grund för nya tidsuppskattningar, bättre beslutsunderlag för konsultchef samt för kund att lättare följa upp företagets tidsuppskattningar och hitta svagheter.</p> / <p>There are many different strategies and different approaches within the strategies to estimate the time of an IT project. These methods and practices differ in several aspects and many times companies have developed their own method for estimating time. The common factors for these strategies and methods are the objectives, which is to make time estimation as accurate as possible, to avoid delays in projects. This study aims to show how LexiConsult AB can improve it’s time estimations by following the recommendations made in this study, which leads to reduction in their time estimates and better customer satisfaction. The study was conducted through a literature review of where the various components of IT projects are reviewed. The theoretical analysis is later the subject of the empirical investigation in the company giving instinct and perspective into how the company is working on their projects. The theory showed that a good time estimation method includes all the elements of a project and these must be examined before a good time estimation method can be developed.</p><p>Because of the complexity of this topic, a deductive approach was chosen for the study, where the starting point lies in the theory. The deep theory examination conducted by the authors is reflected in the qualitative research method chosen for study where the purpose of the method is to gain deeper knowledge through analysis and interpretation of the theory and reality.The authors have tried to ensure the quality of work by considering the collected material's validity, reliability and relevance.Because of the complexity of this topic, a deductive approach was chosen for the study, where the starting point lies in the theory. The deep theory examination conducted by the authors is reflected in the qualitative research method chosen for study where the purpose of the method is to gain deeper knowledge through analysis and interpretation of the theory and reality.The authors have tried to ensure the quality of work by considering the collected material's validity, reliability and relevance.</p><p>The analysis conducted in the study, is LexiConsult's project methods which are compared against the theory. These comparisons led to a number of recommendations in the conclusion of the study. The company's shortcomings in information structure area are identified and leads to recommendations on the establishment of a database with project categories. The importance of good requirements specifications for time estimation is identified and in the conclusion an improved specification is shown. The new specification has separated phases of the project with time estimates and comments on each part. The importance of good monitoring of the projects is highlighted in the study and recommendations are given to follow a template, resulting in the design of one. The company's working methods and use of the experience is indicative, and an analogy time estimation method is recommended for future time estimations. The analogical method has disadvantages that are improved through the new specification which the project is divided into different phases and time is estimated separately according to the Micro strategy for every phase. The recommendations made in this study leads to greater responsibility for individuals within the projects, better knowledge sharing in the company where old experiences will be the basis for the new time estimates. The new changes will lead to making the decision making within a project easier for both the costumer and LexiConsult AB.</p>

Det finns olika strategier och många olika metoder inom strategierna för att tidsuppskatta ett IT-projekt. Dessa strategier och metoder skiljer sig mer eller mindre åt och många gånger har företag egna metoder för tidsuppskattning. Dessa strategier och metoder har samma syfte, vilket är att göra så noggranna tidsuppskattningar som möjligt för att undvika försenade projekt. Examensarbetets syfte är att visa på hur LexiConsult AB kan förbättra sina tidsuppskattningar av inkommande IT-projekt genom att följa studiens rekommendationer, vilket leder till bättre tidsuppskattningar och nöjdare kunder. Undersökningen har utförts genom en litteraturstudie, där genomgång av de olika delarna inom IT-projekt skett. Det teoretiska kapitlet ligger senare till grund för den empiriska undersökning som utförts på företaget vilket ger insikt och perspektiv i hur företaget arbetar med sina projekt. Teorin visade att en bra tidsuppskattningsmetod inkluderar alla delarna i ett projekt och att dessa måste genomgås innan en bra tidsuppskattningsmetod kan tas fram. Det komplexa ämnet tidsuppskattning har gjort att en deduktiv ansats har valts för arbetet, där utgångspunkten ligger i teorin. Den djupa teorigenomgång som har utförts av författarna avspeglar sig i den kvalitativa forskningsmetod som valts för studien där syftet med metoden är att få djupare kunskap genom analyser och tolkningar i teori och verklighet. Författarna har försöktsäkerställa examensarbetets kvalité genom att beakta det insamlade materialets validitet, reliabilitet och relevans. De analyser som genomförs i arbetet där LexiConsults arbetssätt analyseras mot den teori som har genomgåtts leder till ett flertal rekommendationer i slutsatsen av arbetet. Företagets brister i informationsstruktur leder till rekommendationer om införandet av en databas med kategorier av de projekt företaget utför. Vikten av bra kravspecifikationer inom tidsuppskattning leder i slutsatsen till en förbättrad kravspecifikation med uppdelning av de olika faserna i projektet med tidsuppskattning och kommentarer på varje del. Vikten av bra uppföljning av projekt framhävs och rekommendationer ges till en uppföljningsmall, vilket resulterar i designen till en sådan. Företagets arbetsmetoder och historik tas tillvara och en analogisk tidsuppskattningsmetod rekommenderas för framtida projekts tidsuppskattningar. Den analogiska metodens nackdelar förbättras genom tillämpandet av den nya kravspecifikationen där projekt delas i olika faser och tidsuppskattas separat enligt mikrostrategin inom tidsuppskattningar. Uppföljningsdokumentet samt den nya kravspecifikationen och den nya informationsstrukturen kommer enligt studiens slutsats att leda till flera positiva förändringar inom företaget. De nya förändringarna tillför större ansvar för den enskilde i projekt, bättre kunskapsdelning i företaget där erfarenhetsmässig kunskap kommer att ligga till grund för nya tidsuppskattningar, bättre beslutsunderlag för konsultchef samt för kund att lättare följa upp företagets tidsuppskattningar och hitta svagheter.Det finns olika strategier och många olika metoder inom strategierna för att tidsuppskatta ett IT-projekt. Dessa strategier och metoder skiljer sig mer eller mindre åt och många gånger har företag egna metoder för tidsuppskattning. Dessa strategier och metoder har samma syfte, vilket är att göra så noggranna tidsuppskattningar som möjligt för att undvika försenade projekt. Examensarbetets syfte är att visa på hur LexiConsult AB kan förbättra sina tidsuppskattningar av inkommande IT-projekt genom att följa studiens rekommendationer, vilket leder till bättre tidsuppskattningar och nöjdare kunder. Undersökningen har utförts genom en litteraturstudie, där genomgång av de olika delarna inom IT-projekt skett. Det teoretiska kapitlet ligger senare till grund för den empiriska undersökning som utförts på företaget vilket ger insikt och perspektiv i hur företaget arbetar med sina projekt. Teorin visade att en bra tidsuppskattningsmetod inkluderar alla delarna i ett projekt och att dessa måste genomgås innan en bra tidsuppskattningsmetod kan tas fram.Det komplexa ämnet tidsuppskattning har gjort att en deduktiv ansats har valts för arbetet, där utgångspunkten ligger i teorin. Den djupa teorigenomgång som har utförts av författarna avspeglar sig i den kvalitativa forskningsmetod som valts för studien där syftet med metoden är att få djupare kunskap genom analyser och tolkningar i teori och verklighet. Författarna har försöktsäkerställa examensarbetets kvalité genom att beakta det insamlade materialets validitet, reliabilitet och relevans.De analyser som genomförs i arbetet där LexiConsults arbetssätt analyseras mot den teori som har genomgåtts leder till ett flertal rekommendationer i slutsatsen av arbetet. Företagets brister i informationsstruktur leder till rekommendationer om införandet av en databas med kategorier av de projekt företaget utför. Vikten av bra kravspecifikationer inom tidsuppskattning leder i slutsatsen till en förbättrad kravspecifikation med uppdelning av de olika faserna i projektet med tidsuppskattning och kommentarer på varje del. Vikten av bra uppföljning av projekt framhävs och rekommendationer ges till en uppföljningsmall, vilket resulterar i designen till en sådan. Företagets arbetsmetoder och historik tas tillvara och en analogisk tidsuppskattningsmetod rekommenderas för framtida projekts tidsuppskattningar. Den analogiska metodens nackdelar förbättras genom tillämpandet av den nya kravspecifikationen där projekt delas i olika faser och tidsuppskattas separat enligt mikrostrategin inom tidsuppskattningar. Uppföljningsdokumentet samt den nya kravspecifikationen och den nya informationsstrukturen kommer enligt studiens slutsats att leda till flera positiva förändringar inom företaget. De nya förändringarna tillför större ansvar för den enskilde i projekt, bättre kunskapsdelning i företaget där erfarenhetsmässig kunskap kommer att ligga till grund för nya tidsuppskattningar, bättre beslutsunderlag för konsultchef samt för kund att lättare följa upp företagets tidsuppskattningar och hitta svagheter. / There are many different strategies and different approaches within the strategies to estimate the time of an IT project. These methods and practices differ in several aspects and many times companies have developed their own method for estimating time. The common factors for these strategies and methods are the objectives, which is to make time estimation as accurate as possible, to avoid delays in projects. This study aims to show how LexiConsult AB can improve it’s time estimations by following the recommendations made in this study, which leads to reduction in their time estimates and better customer satisfaction. The study was conducted through a literature review of where the various components of IT projects are reviewed. The theoretical analysis is later the subject of the empirical investigation in the company giving instinct and perspective into how the company is working on their projects. The theory showed that a good time estimation method includes all the elements of a project and these must be examined before a good time estimation method can be developed. Because of the complexity of this topic, a deductive approach was chosen for the study, where the starting point lies in the theory. The deep theory examination conducted by the authors is reflected in the qualitative research method chosen for study where the purpose of the method is to gain deeper knowledge through analysis and interpretation of the theory and reality.The authors have tried to ensure the quality of work by considering the collected material's validity, reliability and relevance.Because of the complexity of this topic, a deductive approach was chosen for the study, where the starting point lies in the theory. The deep theory examination conducted by the authors is reflected in the qualitative research method chosen for study where the purpose of the method is to gain deeper knowledge through analysis and interpretation of the theory and reality.The authors have tried to ensure the quality of work by considering the collected material's validity, reliability and relevance. The analysis conducted in the study, is LexiConsult's project methods which are compared against the theory. These comparisons led to a number of recommendations in the conclusion of the study. The company's shortcomings in information structure area are identified and leads to recommendations on the establishment of a database with project categories. The importance of good requirements specifications for time estimation is identified and in the conclusion an improved specification is shown. The new specification has separated phases of the project with time estimates and comments on each part. The importance of good monitoring of the projects is highlighted in the study and recommendations are given to follow a template, resulting in the design of one. The company's working methods and use of the experience is indicative, and an analogy time estimation method is recommended for future time estimations. The analogical method has disadvantages that are improved through the new specification which the project is divided into different phases and time is estimated separately according to the Micro strategy for every phase. The recommendations made in this study leads to greater responsibility for individuals within the projects, better knowledge sharing in the company where old experiences will be the basis for the new time estimates. The new changes will lead to making the decision making within a project easier for both the costumer and LexiConsult AB.