Aquesta tesi investiga com es percep i com es gestiona la creativitat dins les empreses consultores de comunicació i relacions públiques per mitjà d’un estudi basat en la Grounded Theory. Per a la seva elaboració, s’han dut a terme entrevistes en profunditat realitzades en tres fases. En una primera fase, s’ha entrevistat a directors creatius internacionals de grans multinacionals de les relacions públiques; en una segona fase s’ha entrevistat a directius de consultores del sector de mida gran i que operen a l’Estat espanyol. Per últim, en una tercera fase s’ha entrevistat als directius d’aquelles agències que han resultat més premiades en les categories de relacions públiques de diferents certàmens del sector. Els resultats suggereixen que la creativitat és una de les competències requerides al professional de les relacions públiques i també un dels criteris que tenen en compte les empreses client a l’hora d’escollir una agència. Tot i així, la percepció de la creativitat encara està envoltada de certs estereotips, la figura del director creatiu en relacions públiques genera forta controvèrsia, les tècniques de creativitat utilitzades en el sector es limiten bàsicament al brainstorming i la creativitat continua associant-se principalment a la comunicació adreçada al consumidor. A partir d’aquestes dades i de la revisió de la literatura, aquesta tesi proposa una definició de creativitat en relacions públiques, un decàleg sobre com podria millorar-se la gestió de la creativitat en el sector i la incorporació d’un enfocament creatiu en el model de planificació de relacions públiques. / Esta tesis investiga cómo se percibe y cómo se gestiona la creatividad en las empresas consultoras en comunicación y relaciones públicas a través de un estudio basado en la Grounded Theory. Para su elaboración, se han realizado entrevistas en profundidad desarrolladas en tres fases. En una primera fase, se ha entrevistado a directores creativos internacionales de grandes multinacionales de las relaciones públicas; en una segunda fase se han entrevistado los directivos de consultoras de tamaño grande que operan en el Estado español. Por último, en una tercera fase se ha entrevistado a directivos de aquellas agencias que han resultado más premiadas en las categorías de relaciones públicas en diferentes certámenes del sector. Los resultados sugieren que la creatividad es una de las competencias requeridas al profesional de las relaciones públicas y también uno de los criterios que tienen en cuenta las empresas clientes a la hora de escoger agencia. Aún así, la percepción de la creatividad aún está envuelta de ciertos estereotipos, la figura del director creativo en el sector genera fuerte controversia, las técnicas de creatividad utilizadas se limitan básicamente al brainstorming, y la creatividad sigue asociándose, principalmente, a la comunicación dirigida al consumidor. A partir de estos datos obtenidos durante la investigación empírica y la revisión de la literatura, la tesis propone una definición de creatividad en relaciones públicas, un decálogo sobre cómo gestionar la creatividad en el sector y la incorporación de un enfoque creativo al modelo de planificación de relaciones públicas. / This thesis uses a study based on Grounded Theory to investigate how creativity is perceived and managed in PR consultancies. The study involved three phases of in-depth interviews. The first phase sample was composed of international creative directors from world leading PR agencies. The second phase sample was composed of senior managers from large PR consultancies operating in Spain with offices in at least Madrid and Barcelona. Finally, the third phase involved interviews with directors of the agencies that have won the most awards at public relations sector events. The results show that creativity is one of the skills required by public relations professionals and one of the criteria used by clients when selecting an agency. However, the perception of creativity is still affected by certain stereotypes, the figure of the creative director in public relations generates great controversy, the creative techniques used in the sector are limited, essentially, to brainstorming and creativity is still principally linked to communication aimed at consumers. Based on the data obtained from the empirical research and the review of the literature, the thesis proposes a definition of creativity in public relations, and guidelines on how to manage creativity in the sector. It also introduces a creative focus in the public relations planning model.

Esta tesis doctoral aborda las interrelaciones entre la ficción televisiva y la realidad, mediante el estudio de los mecanismos que permiten su construcción recíproca. La retroalimentación entre la ficción televisiva y la realidad se analiza a través de tres miradas complementarias sobre el objeto de estudio: desde una perspectiva teórica, a través del análisis del texto audiovisual, y con la realización de un estudio etnográfico. Además, el trabajo incorpora una comparación entre España y Norteamérica, tanto de los textos audiovisuales como de los procesos de recepción. La investigación se divide en tres partes. En primer lugar, se traza el mapa de interrelaciones entre la ficción televisiva y la realidad, que describe los mecanismos de retroalimentación entre ambas. La clasificación de dichos mecanismos se ha realizado combinando los métodos inductivo y deductivo, utilizando aportaciones de autores consolidados, y recurriendo a una muestra de 117 ejemplos paradigmáticos. En segundo lugar, el trabajo se centra en la ficción televisiva inspirada en la realidad. Tras una panorámica sobre las TV movies y miniseries en España y Norteamérica, se realiza un análisis sociosemiótico del texto audiovisual a partir de una muestra de 26 biopics televisivos (14 títulos españoles y 12 títulos norteamericanos). El estudio identifica las estrategias de reconstrucción de realidad en este subgénero y propone una tipología del biopic televisivo. La comparación entre las ficciones españolas y norteamericanas permite identificar los patrones comunes de reconstrucción de realidad y explorar las diferencias y similitudes entre ambas tradiciones. Por último, se lleva a cabo un análisis etnográfico utilizando la técnica del focus group. Esta parte del trabajo confronta los resultados de ocho focus groups realizados en España y Canadá, donde se exploran las interacciones de los individuos con la información ficcional, prestando especial atención al potencial didáctico de la ficción televisiva. Los focus group abordan cuatro grandes áreas: los hábitos de consumo televisivo; la retroalimentación entre la ficción y la realidad; la representación y percepción de realismo; y la ficción televisiva inspirada en la realidad. El estudio etnográfico permite confrontar la propuesta de mecanismos de interrelación y el análisis textual, realizados en capítulos previos, con los resultados obtenidos a partir de las entrevistas grupales. / This doctoral dissertation addresses the interrelations between television fiction and reality, by studying the mechanisms that allow their reciprocal construction. The feedback between television fiction and reality is analyzed from three complementary standpoints: a theoretical perspective; the analysis of audiovisual texts; and conducting an ethnographic study. In addition, the paper includes a comparison between Spain and North America, both, of audiovisual texts and the process of audience reception. The investigagion is divided into three parts. First, it maps the relations between television fiction and reality, describing the feedback mechanisms between the two. Classification of these mechanisms has been done combining inductive and deductive methods, using contributions from consolidated authors, and using a sample of 117 paradigmatic examples. Second, the study focuses on television fiction inspired on reality. After an overview of the TV movies and miniseries in Spain and North America, we conduct a socio-semiotic analysis of the audiovisual text, from a sample of 26 television biopics (14 Spanish and 12 North American). The study identifies strategies for reconstruction of reality in this subgenre and proposes a typology of the television biopic. The comparison between Spanish and North American fiction, allows us to identify common patterns of reconstruction of reality and to explore the differences and similarities between the two traditions. Finally, we have conducted an ethnographic analysis using the focus group technique. This part of the dissertation confronts the results of eight focus groups conducted in Spain and Canada, which explore the interactions of individuals with fictional information, and pays close attention to the didactic potential of television fiction. The focus groups addressed four main areas: television consumption habits; the feedback between fiction and reality; representation and perception of realism; and television fiction inspired by reality. The ethnographic study allows for a confrontation of the proposed mechanisms of interrelation and the textual analysis, with the results obtained from the group interviews.

The ongoing processes of globalization and deregulation are changing the competitive framework in the majority of economic sectors. The appearance of new competitors and technologies entails a sharp increase in competition and a growing preoccupation among service providing companies with creating stronger bonds with customers. Many of these companies are shifting resources away from the goal of capturing new customers and are instead focusing on retaining existing ones. In this context, anticipating the customer¿s intention to abandon, a phenomenon also known as churn, and facilitating the launch of retention-focused actions represent clear elements of competitive advantage. Data mining, as applied to market surveyed information, can provide assistance to churn management processes. In this thesis, we mine real market data for churn analysis, placing a strong emphasis on the applicability and interpretability of the results. Statistical Machine Learning models for simultaneous data clustering and visualization lay the foundations for the analyses, which yield an interpretable segmentation of the surveyed markets. To achieve interpretability, much attention is paid to the intuitive visualization of the experimental results. Given that the modelling techniques under consideration are nonlinear in nature, this represents a non-trivial challenge. Newly developed techniques for data visualization in nonlinear latent models are presented. They are inspired in geographical representation methods and suited to both static and dynamic data representation.

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Resource and task allocation for workflows poses an allocation problem in which several attributes may be involved (economic cost, delivery time, CO2 emissions...), therefore, it must be treated from a multi-criteria perspective so that all of the attributes are taken into account when deciding the optimal assignments. Auction mechanisms offer the chance to allocate resources and services in a competitive market environment whilst optimizing outcomes for all of the participants. In this thesis, we propose the use of multi-attribute auctions for allocating resources to workflows occurring in dynamic environments where task performance is uncertain. To this end, we present an auction mechanism for allocationg multi-attribute tasks and resources in the workflow domain (PUMAA), a framework for customizing the outcomes of the auctions depending on the domain particularities (FMAAC) and a multi-dimensional fairness mechanism for favouring egalitarian allocations / L'assignació de tasques i recursos en fluxos de treball planteja un problema en el qual poden intervenir diferents atributs (costs econòmics, terminis d'entrega, emissions de CO2, etc.). Conseqüentment, per tal de tenir en compte tots els elements involucrats en l'assignació de recursos i aconseguir-ne una d'òptima, cal enfocar el problema des d'un prisma multicritèria. Els mecanismes de subhasta ofereixen la possibilitat d'assignar recursos i serveis en entorns competitius al mateix temps que s'optimitzen els beneficis per a tots els participants. En aquesta tesi es proposa emprar subhastes multi-atribut per a l'assignació de recursos en fluxos de treball que es desenvolupen, concurrentment, en entorns dinàmics on el desenvolupament de tasques presenta un alt grau d'incertesa.Amb aquest objectiu, presentem un mecanisme de subhastes multi-attribute per assignar recursos i tasques (PUMAA), un marc per a personalitzar les assignacions resultants dels mecanismes de buasta (FMAAC) i un mecanisme de fairness multi-criteria per afovirir assignacions igualitàries en lloc d'utilitàries

La sucesión es uno de los temas más estudiados en la literatura sobre empresa familiar. No obstante, a pesar de que las etapas posteriores a la entrada a tiempo completo por parte de los descendientes en la empresa familiar han recibido gran atención, pocos estudios se han centrado en el período previo que comienza en la niñez. En general, el énfasis se ha puesto en la transferencia de la propiedad y la dirección de la empresa, con menor atención a las vivencias del descendiente antes de ingresar a tiempo completo a la empresa. Este amplio período, en el presente estudio se divide en tres etapas que comprenden el proceso de socialización, la vinculación y la pertenencia de descendientes a la empresa familiar. Así pues, el objetivo general de la investigación es analizar en profundidad cada una de estas etapas, así como determinar las relaciones causales existentes entre los factores que las componen en el contexto de Colombia. En cuanto a la metodología, el estudio empírico se aborda en dos partes. Una parte cualitativa, en la que a través del estudio de cuatro casos de empresas familiares colombianas, se exploran las características más relevantes de las tres etapas anteriormente mencionadas, y una parte cuantitativa, en la que a partir de una muestra de empresas familiares colombianas y utilizando ecuaciones estructurales, se analizan las relaciones causales entre dichas etapas. Los resultados del estudio muestran que cada una de las tres etapas del proceso mencionado está compuesta por varios factores, que conforman un conjunto organizado y que en las relaciones entre éstos destaca principalmente la importancia de factores como el conocimiento, las condiciones contractuales, el modo de vinculación, el momento de vinculación, la realización profesional, la propiedad actual o el potencial, compromiso y la satisfacción. Además, de la investigación se vislumbra que la socialización de descendientes influye en su vinculación a la empresa familiar y, a su vez, la vinculación influye en la pertenencia de éstos en el primer trabajo a tiempo completo o pertenencia inicial a la empresa. En referencia a las contribuciones, la presente investigación avanza en el conocimiento del campo de la empresa familiar, por cuanto identifica una serie de factores y sus relaciones, considerando una estructura que no se ha presentado ni examinado en estudios previos. El estudio puede ser de utilidad tanto para los directivos/propietarios y descendientes de empresas familiares, como para los investigadores y administraciones públicas. Para los directivos-propietarios y sus descendientes, el trabajo ofrece un marco conceptual desde el cual se hace menos complejo dialogar, entenderse y ponerse de acuerdo para llevar a cabo acciones conjuntas en el sistema familia-empresa. Para los investigadores del campo de la empresa familiar, el estudio propone una mirada más integral para estudiar el comportamiento del proceso de socialización, vinculación y pertenencia inicial a la empresa, con lo cual se pueden desarrollar trabajos complementarios, o apoyarse en el mismo para futuras investigaciones. Por último, la presente investigación puede servir de base para el diseño de políticas y programas gubernamentales orientados al reajuste, supervivencia y crecimiento de la empresa familiar, considerando los factores críticos analizados en cada una de las fases (socialización, vinculación y pertenencia).

Esta tesis doctoral se sitúa en el marco interno del aparato de propaganda de la Organización Sindical Española durante los años 60. En este periodo la OSE se sumergió en un proceso de impulse, reorganización y adaptación a la cambiante realidad socio-económica realidad española. Los medios propagandísticos fueron utilizados insistentemente para expandir la base social del sindicalismo oficial y para conseguir sus objetivos políticos. La ruta tomada para conseguirlo fue la emisión de un potente discurso social y el interno remozamiento de la estructura de la OSE, sin superar nunca los estrictos límites establecidos por el modelo sindical original. Dado que este proceso necesitaba de la propaganda para ser totalmente captado por las masas obreras, no solamente su maquinaria fue reforzada y su discurso nutrido con conceptos como democracia, representatividad y participación, sino que se articuló un modelo estético que representaba con gran esplendor y masiva exaltación los procesos electorales y los hitos congresuales, además de incrementar el mito caudillista con objeto de autolegitimar el proceso sindical con el principio de autoridad representado por Franco. A los ojos de las jerarquías sindicales la nueva y cambiante sociedad de los años 60 tenía la potencialidad intrínseca, no solo de convertirse en el definitivo portador de la armonía de clases, sino también de garantizarle al sindicalismo oficial la adición de una renovada base activa proclive a ser seducida por su propaganda. El Diario Pueblo fue el buque insignia de la ofensiva propagandística, junto con el multifacetado Servicio Nacional de Información y Publicaciones Sindicales -SIPS-, debido a su remarkable éxito comercial promovido por la fuerte voluntad política emanada del ministro Secretario General del Movimiento y Delegado Nacional de Sindicatos José Solís Ruiz y de su director Emilio Romero. Sin embargo, un conjunto de problemas internos afectaron a la dirigencia del periódico y del SIPS, los cuales amenazaron y condicionaron seriamente los objetivos políticos que la propaganda sindical perseguía. El problema estribaba también en el hecho que la nueva clase obrera española en formación estaba desarrollando y articulando formas nuevas de movimiento obrero. Impulsado por procesos enmarcadores que eran fruto de los cambios socio-económicos, el nuevo movimiento obrero se vio capaz de aprovechar las brechas del sistema dictatorial para encontrar oportunidades de organización. Éstas terminarían derivando en una crecientemente preocupante acción reivindicativa, indiferente a los cantos de sirena de la propaganda y a la violencia que el Estado y la OSE desplegaba contra él, condicionando con ello el fracaso del sindicalismo participativo de Solís y la derrota social de la función de la propaganda. / This doctoral thesis is set in the internal framework of the Spanish Trade Union Organisation -Organización Sindical Española- propaganda machinery in the 60s. In this period, OSE was immersed in a process of impulse, reorganisation and adaptation to the changing socio-economic reality of Spain. These propaganda means were used insistently to expand its social base and achieve its political objectives. The road taken to achieve it was the emission of a powerful social discourse and the internal reformation of the OSE structure, without ever surpassing the strict limits set by the original syndicate pattern. As this process needed propaganda in order to be fully grasped by the working masses, not only its machinery was strengthened and its discourse was seasoned with concepts like democracy, representation or participation, but also it was staged with grand splendour and with a massive exaltation of electoral processes and an increase of the caudillist myth whilst exalting its own image thanks to the principle of authority represented by Franco. To the eyes of syndicate hierarchies, that new forming and changing society had the intrinsic potential, not only to become the definitive carrier of class harmony, but also to grant official syndicalism the addition of new and renovated active bases that were prone to be seduced by propaganda. The journal Pueblo was the spearhead of this propaganda offensive along with the multifaceted Servicio Nacional de Información y Publicaciones Sindicales -SIPS-, due to its remarkable commercial success promoted by both José Solís Ruiz and Emilio Romero's strong political willpower. However, a set of internal problems affecting the management of the journal and the SIPS threatened and seriously conditioned the political targets that it was set to accomplish. The problem lied also in the fact that the new forming working class was developing and articulating a different form of labour movement. Impelled by ranking processes that were fruits of the socio-economic changes, the new labour movement thought itself capable of seizing the gaps in the dictatorial system in order to find political opportunities of organisation. These would end up diverting towards a worryingly protesting action, indifferent to the siren's call of propaganda and also to the sharply violent measures that the State and the OSE were taking against them, provoking the failure of Solís' participative syndicalism and the social defeat of propaganda's function.

La preocupación central de la tesis de doctoral recae sobre el estudio de la compleja y polémica relación que se establece entre violencia y televisión en las sociedades contemporáneas. Intentamos recortar el espacio imaginario de la televisión analizando como se construye la representación de la violencia en los telediarios de mayor audiencia en el prime time de la televisión brasileña respectivamente: Jornal Nacional de la Red Globo de Televisión y Jornal da Record de la Red Record de Televisión. Haciendo una asociación entre metodologías de análisis cuantitativa y cualitativa pudimos identificar: a) las estrategias de formulación de los argumentos que sustentan la lógica de los discursos noticiosos sobre violencia; b) el vocabulario audiovisual utilizado; c) los elementos estructurales y conjuncturales que conforman la narrativa noticiosa y producen vectores de sentidos para el tratamiento informativo( discurso noticioso) sobre la cuestión. / The central concern of this doctoral thesis is centered on the study of complex and polemic relationship established between violence and television in the contemporary societies. It is aimed to clip the imaginary space of television by analyzing how the representation of violence is built within T.V. News. To this end and examination of the Jornal Nacional and Jornal da Record produced respectively by Globo Network Television and Record Network Television. A methodology that combines quantitative and qualitative data has been used to identify: a) the strategies of formulation of arguments sustaining the logic of the T.V discourses about violence; b)the audiovisual vocabulary used; c) the structural elements and social context of the media and producing vectors of senses discursive.

Este estudio histórico-descriptivo y analítico objetiva examinar la estructura de las políticas públicas de comunicación referentes a la televisión en rede abierta en Brasil, o aquellas que afecten directa o indirectamente este tipo de emisión televisiva, observando su forma y evolución a cada período político vivido, desde la década de 1950 – cuando el medio llegó al país – hasta el gobierno esquerdista del presidente Luiz Inácio Lula da Silva, cuando ocurre la implantación de la Televisión Digital Terrestre (TDT) y la creación de la primera red nacional de comunicación pública. La televisión abierta en Brasil se configura como el medio de comunicación más presente en los hogares de todo el territorio, siendo el principal instrumento de información y entretenimiento de la mayor parte de la población. Entretanto, aunque sean bienes públicos, los servicios de radiodifusión siempre han sido poco ejecutados por el Estado, que históricamente viene entregando a la iniciativa privada la tarea de explóralos. Así, el desarrollo de este medio se dio bajo principios más económicos y financieros que culturales y democráticos. En esta investigación, explicamos la formación de la televisión brasileña a partir de los movimientos ocurridos en el área tecnológica, económica-industrial, política y sociocultural, visto que el medio es condicionado por todas éstas. Las políticas públicas que rigen y determinan la forma e desenvolvimiento de la TV abierta son analizadas desde el punto de vista de los sujetos envueltos – el Estado y los gobiernos federales, la iniciativa privada y el empresariado del sector, el público y la sociedad civil organizada y el poder “púbico” brasileño – y del papel de cada uno de ellos en la dinámica de la regulación y de la reglamentación de la actividad en Brasil, posibilitando la aprensión de la configuración de tales políticas a lo largo del período de tiempo estudiado. Una de las principales constataciones es que la televisión abierta en Brasil es fruto de negociaciones políticas que siempre beneficiaron el grande empresariado del sector, en detrimento de los intereses sociales y culturales del país y en consonancia con las pretensiones de los sucesivos gobiernos en gestión. El principal condicionante en las formulaciones de las políticas estudiadas es, por lo tanto, el poder del empresariado privado nacional de medios de comunicación, fortalecido a lo largo de la Historia por el Estado brasileño, que construyó una tradición de relaciones clientelistas en los largos ciclos de gobiernos antidemocráticos y que até hoy preserva una sociedad marcada por relaciones jerarquizadas y privilegios que alcanzan el sector de la radiodifusión. / Este estudo histórico-descritivo e analítico visa destrinchar a estrutura das políticas públicas de comunicação referentes à televisão em rede aberta no Brasil, ou que afetem direta ou indiretamente esse tipo de emissão televisiva, observando sua forma e evolução a cada período político vivido, desde a década de 1950 – quando o meio chegou ao país – até o governo esquerdista do presidente Luiz Inácio Lula da Silva, quando se dá a implantação da Televisão Digital Terrestre (TDT) e a criação da primeira rede nacional de comunicação pública. A televisão aberta no Brasil se configura como o meio de comunicação mais presente nos lares em todo o território, sendo o principal instrumento de informação e entretenimento da maior parte da população. No entanto, apesar de serem bens públicos, os serviços de radiodifusão sempre foram pouco executados pelo Estado, que historicamente vem entregando à iniciativa privada a tarefa de explorá-los. Dessa forma, o desenvolvimento deste meio deu-se sob princípios mais econômicos e financeiros que culturais e democráticos. Nesta investigação, explicamos a formação da televisão brasileira a partir dos movimentos ocorridos nas áreas tecnológica, econômico-industrial, política e sociocultural, visto que o meio interage e é condicionado por todas elas. As políticas públicas que regem e determinam a forma e desenvolvimento da TV aberta são analisadas do ponto de vista dos sujeitos envolvidos – o Estado e os governos federais, a iniciativa privada e o empresariado do setor, o público e a sociedade civil organizada e o poder “púbico” brasileiro – e do papel de cada um deles na dinâmica da regulação e da regulamentação da atividade no Brasil, possibilitando assim a apreensão da configuração de tais políticas ao longo do período de tempo estudado. Uma das principais constatações é que a televisão aberta no Brasil é fruto de negociações políticas que sempre beneficiaram o grande empresariado da área, em detrimento dos interesses sociais e culturais do país e em consonância com as pretensões dos sucessivos governos em gestão. O principal condicionante nas formulações das políticas estudadas é, portanto, o poder do empresariado privado nacional de meios de comunicação, fortalecido ao longo da História pelo Estado brasileiro, que construiu uma tradição de relações clientelistas nos largos ciclos de governos antidemocráticos e que até hoje preserva uma sociedade marcada por relações hierarquizadas e privilégios que alcançam o setor da radiodifusão.

A lo largo de la historia, las organizaciones se han ido transformando siendo más sensibles a la necesidad de sistemas de información que puedan aportar datos sobre la gestión, ya que han de desarrollarse en un entorno que está perpetuamente en estado de cambio, tanto por cambios físicos, como tecnológicos, sociales y financieros. Se hace necesario por tanto, planificar y gestionar las actuaciones de los diferentes participantes de la organización, de tal manera que se pueda hacer frente a las incertidumbres que genera los constantes cambios en el mercado, la competencia, la internacionalización, la globalización de los mercados y el incierto futuro. Para ello, el desarrollo y utilización por parte de las organizaciones de instrumentos o técnicas de información, flexibles y actualizadas, que permitan disponer del máximo de datos en cantidad y calidad pasa a ser una de las prioridades requeridas por las organizaciones. La contabilidad de gestión aglutina diferentes instrumentos de información a través de los cuales se pretende dar respuesta a las necesidades planteadas en el seno de las organizaciones, para optimizar la eficiencia y ser competitivas. Este trabajo se centra en las organizaciones pertenecientes al sector sanitario. Durante las últimas décadas ha aumentado la sensibilidad social respecto a los servicios sanitarios y sus efectos tanto cualitativos como cuantitativos. El desarrollo económico por un lado, y el mayor conocimiento de los avances tecnológicos en medicina que se tiene por otro, repercuten en la demanda sanitaria y en el aumento del coste a causa de la exigencia de petición de más y mejores servicios sanitarios, todos ellos de una gran sofisticación. Sin embargo, de la propia economía del bienestar que surge como consecuencia de todo lo anterior, también aparece la necesidad de racionalizar los recursos, ya que éstos son escasos.En este estudio se identifican los instrumentos de contabilidad de gestión que utilizan los centros sanitarios en Cataluña como sistemas de información que permitan controlar su gestión. Para poder alcanzar este objetivo, es necesario previamente identificar y analizar los sistemas de control de gestión, así como los instrumentos que utilizan las organizaciones en general. Posteriormente, se analiza la situación concreta de los centros sanitarios en Cataluña.En primer lugar, mediante una revisión de la literatura de la contabilidad de gestión, se ofrece una visión histórica de la evolución que ha sufrido esta disciplina, así como una síntesis de las contribuciones académicas que desde distintos ámbitos se han ido produciendo. Esta revisión histórica permite, por un lado, valorar qué instrumentos de contabilidad de gestión recomiendan los académicos que las organizaciones pueden utilizar, y por otro, si los sistemas de control de gestión que la literatura propone, son los que finalmente utilizan las organizaciones, y en concreto los centros sanitarios.También, dadas las características de las organizaciones pertenecientes al sector sanitario, se analizan los sistemas de control de gestión y de cálculo de costes de centros sanitarios elaborados por las distintas Comunidades Autónomas en los últimos años, como consecuencia de los traspasos realizados por el Gobierno Central a las mismas. Esto permite analizar las similitudes y las diferencias entre dichos sistemas de control de gestión propuestos por las Comunidades Autónomas.Además, se realiza un estudio empírico con el objetivo de analizar y conocer las prácticas de los centros sanitarios en Cataluña en materia de contabilidad de gestión. Se contrasta la metodología existente en los centros sanitarios en materia de planificación, presupuestación y control. También se analiza el tipo de organización y delimitación de responsabilidades, qué tipo de información utilizan para la gestión y adopción de decisiones y qué sistemas de cálculo y control de costes manejan. En concreto, el estudio se centra en analizar la utilidad de la información que suministra la contabilidad de gestión, así como la utilización de la contabilidad de costes y de gestión mediante el estudio de qué métodos, criterios y sistemas utilizan para obtener dicha información. / Along the history, the organizations have become more sensitive to the need of information systems that can provide data on the management, since they develop in an environment that is constantly in a state of change. These changes can be of various natures: physical, technological, social and financial. Therefore, it is necessary to plan and manage the actions of the different agents that belong to the organization, so that the institution can face the uncertainties generated by the constant changes in the market, the competence, the internationalization, the globalization of the markets and the uncertainty of the future. For this reason, the development and usage of instruments or information techniques, flexible, updated and that allow for high quantity and quality data has become one of the organizations' priorities. The area of management accounting comprises different tools of information systems that intend to give an answer to the needs presented in the centre of the organizations, to optimize the efficiency and to be competitive. This work focuses on the organizations belonging to the health sector. During the last decades the social sensibility towards the health services and its effects, both quantitative and qualitative, has grown considerably. The economic development and a greater knowledge of the technological advances in medicine has had an impact on the sanitary demand and in the increase of the cost due to a request of more and better health services, all of them of a great sophistication. Nevertheless, from the same welfare economy arises the need to rationalize the scarce resources. In this study, the management accounting tools used by the health centres in Catalonia are identified as well as their information systems that allow for the control of their management. To reach this objective, previously it is necessary to identify and analyze the management control systems, as well as the instruments that are used by organizations in general. Subsequently, the specific situation of the health centres in Catalonia is analyzed. In first place, a literature revision of the accounting management area is carried out. Specifically, a chronological vision of the evolution that has suffered this discipline, as well as a synthesis of the main academic contributions. This historic revision allows, on one hand, to value which are the management accounting instruments recommended by educators. And, on the other hand, if the management control systems that the literature proposes are the ones that are finally used by the organizations, and particularly by the health centres. Secondly, the management control systems and the cost accounting systems designed by the different Autonomous Communities that integrate Spain were analyzed after the transfer of competencies by the Central Government. This allows a comparison of differences and similaritaries between the systems of control proposed by the various Autonomous Communities. Furthermore, an empirical study is carried out with the objective to distinguish and analyse the practices in health centres in Catalonia in the area of management accounting. The methods used are compared in the areas of planning, budgeting and control. The type of organisation and the delimitation of responsibilities are also analysed, as well as the kind of data used in the decision-making process and the cost accounting and control systems utilized. Specifically, the study focuses on analysing the utility of the information provided by the management accounting, the usage of cost and management accounting systems through the study of methods, criteria and systems used to obtain this information.