Presenta el plan de negocios para la construcción y puesta en marcha de un nuevo Hotel bajo la marca Inkaterra que tendrá por nombre “Ecolodge Field Station”. Se ubicará en el departamento de Madre de Dios, provincia Tambopata, en el Km 17 del margen izquierdo del Rio Madre de Dios. Durante la estadía en el hotel, los huéspedes tendrán la oportunidad de vivir experiencias únicas con la naturaleza y cultura local, ya que, al ubicarse en plena selva amazónica, podrán disfrutar de una gran variedad de especies de flora y fauna, algunas de ellas solo presentes en esta zona, satisfaciendo de esta manera la creciente demanda del turismo de naturaleza, que busca un servicio diferenciado de calidad a un precio accesible. En adición, los huéspedes no solamente podrán disfrutar de la naturaleza sino que los interesados en el estudio e investigación podrán realizarlo ya que el hotel contará con un laboratorio y guías especializados en diversos temas de la flora y fauna amazónica, ampliando de esta manera el mercado objetivo y promoviendo la investigación científica y experiencias prácticas para la conservación del medio ambiente y contribuyendo al mayor conocimiento de la biodiversidad, ecosistemas y recursos naturales. El objetivo en el primer año es posicionarse como líder en la promoción y contribución a la investigación científica. De acuerdo a las proyecciones de venta y al crecimiento del rubro, el punto de equilibrio se logrará alcanzar desde el primer año de operación pudiendo cubrir con las obligaciones tanto con acreedores como accionistas. La inversión total se ha estimado en US$ 1,398,893 que incluye todos los gastos de infraestructura, mano de obra, equipamiento y puesta en marcha del hotel. En el quinto año de operación se recuperará dicha inversión y el proyecto comenzará a generar utilidades. / Tesis

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La Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) cuenta desde el 2008 con empresas que fomentan la responsabilidad de cargos similares al de la vida laboral incluyendo la carga y formas de trabajo. Existen diversos cargos que puede asumir un alumno como por ejemplo, Gerente, Analistas, Desarrolladores, Jefe de Proyecto, entre otros. El rol asumido por el autor para este proyecto es de Gerente, el cual tendrá a cargo de la gestión de la empresa ITExpert. Empresa que brinda servicios de Tecnologías de Información (TI) a las diversas empresas como a la misma escuela. El tiempo de duración que se tiene el cargo y para realizar la gestión es de un año académico, el cual cuenta con un intermedio en el cual ingresa y se retira personal para asumir otro rol en la misma empresa u otra. Al iniciar las actividades se realizó un análisis dentro y fuera de la organización, se reclutó personal guiado en roles pasados según una encuesta que se realizó a colaboradores pasados de dicha empresa, ya que no se contaba con un feedback o proceso de entrega de cargo. Posteriormente, se hizo una análisis de brechas (GAP) de la empresa y muestra un nivel de maduración en cada uno de los aspectos que propone la ISO 9001 para asegurar la calidad en gestión de una organización. La gestión de la empresa se ha dividido en la gestión estratégica que es propia de velar por la empresa de manera global, la gestión de recursos humanos que controla al personal de la organización, la gestión de proyectos que pueda alojar y la gestión de servicios que es la principal razón de existencia de esta organización. Es por ello que habrá un capítulo para cada una de ellas y otros que son de vital importancia que describan las gestiones y que demuestre lo que se planificó, se realizó y los resultados con cada una de ellas con el fin de lograr el objetivo principal de la gestión de la empresa. Los principales logros de esta gestión son: Primero, procesos definidos de cada una de las gestiones aprobados y puestos en práctica en la segunda fase de la gestión y queda como activo de información de la empresa para las gestiones posteriores y, para el control y auditoría de parte del comité. Segundo, aumento de la calidad del servicio se evidencia a través del índice de satisfacción al cliente obtenido de la encuesta que se realiza a nuestros clientes y logro principal en esta gestión también fue la implementación de la página web institucional lo cual servía también para solicitar servicios de TI y descargar información referente a la empresa. Tercero, la automatización del proceso solicitar servicios que permiten la reducción del tiempo de atención. Por último, los objetivos y calidad de los proyectos que gestiona la empresa estan garantizados, mediante el control y comunicación constante con los clientes para verificar que el proyecto cumpla su alcance. Finalmente, con los procesos identificados, validados y controlados se realiza el análisis de brechas (GAP) para ver la situación al final de la gestión de la empresa y revela el crecimiento de lo que deja un reto muy importante para la siguiente gestión es que siga aumentando el nivel de calidad de servicios y gestión en general de ITExpert.

La demanda por energía que se tiene actualmente no está siendo satisfecha. La producción total de energía eléctrica a nivel nacional fue de 3,322 gigavatios hora (Gwh) en abril del año 2011, mayor en 5,2% respecto al mismo mes de dicho año, según el Ministerio de Energía y Minas (MEM). Considerando estas premisas, el proyecto profesional de la referencia, describe a la empresa Duke Energy, generadora y transmisora de energía, su posicionamiento en el sector de energía, la comercialización en el mercado libre y regulado, analiza sus ventajas competitivas, describe y detalla sus procesos principales y sus procesos de soporte. Se analizará los objetivos estratégicos del negocio, la relación con los procesos y sus responsables, de manera que puedan ser respaldados por el área de Tecnologías de la Información, haciendo que esta se convierta en su socio estratégico que genere valor a la organización y sea su apoyo para llegar a las metas corporativas.

El presente trabajo presenta la propuesta de mejora de los procesos de gestión de servicios de una empresa proveedora de servicios de comunicaciones. La empresa en la que se centra este trabajo es una empresa de servicios que es reconocida en el mercado por su equipo de especialistas en las plataformas que comercializa y ha experimentado un crecimiento en los últimos años, el cual no se ha visto acompañado de la formalización de sus procesos lo que se refleja en la insatisfacción de sus clientes y reducción en la facturación por el retiro de ellos y por el pago de penalidades por incumplimiento de contratos en los periodos 2012 – 2013. Se ha identificado que el problema es no contar con procesos formales para la gestión de sus propios procesos y se ha podido calcular la reducción de facturación del último año, así como la facturación que se encuentra en riesgo. Para este proyecto se decidió alinear a la organización con el modelo de gestión internacional de la norma ISO/IEC 20000. Para este fin, se escogieron dos de los cinco procesos de la norma, los cuales son Proceso de Resolución y Proceso de Relaciones, ya que están directamente relacionados con la insatisfacción de los clientes. Luego, se identificaron qué procedimientos de la norma no se están cumpliendo y, en base a esto, se proponen nuevos diseños de procesos, roles y responsabilidades que deberán ser aplicados.

Tesis

El presente documento tiene como objetivo exponer la gestión desarrollada en la empresa virtual Quality Assurance en los períodos académicos 2009-02 y 2010-01. Este trabajo se elabora durante la etapa de desarrollo de la empresa, cuando existen aún muchas oportunidades de mejora y se diseña por primera vez una arquitectura de negocios para la adecuada prestación de servicios. El trabajo ha sido estructurado en cinco capítulos, según las gerencias involucradas en la gestión de la empresa, los conceptos necesarios para el entendimiento del mismo y conclusiones sobre los resultados obtenidos. En el primer capítulo, Marco Teórico, se desarrollan conceptos y metodologías adoptadas por la gerencia de la empresa. En primer lugar, se definen los conceptos de aseguramiento de la calidad y Validación y Verificación, y la necesidad de su existencia en el entorno de desarrollo de proyectos que se lleva a cabo en la UPC. También, se define el modelo de procesos MoProSoft, la metodología de modelado BPMN para procesos y las metodologías de desarrollo de proyectos EUP, RUP, Xtreme Programming y FDD. Finalmente, se describen las metodologías SPICE para la gestión y medición de procesos y proyectos respectivamente. En el segundo capítulo, Planificación Estratégica, se define la misión, visión y objetivos de la empresa Quality Assurance, así como las estrategias a poner en práctica para alcanzar dichos objetivos. Asimismo, se definen los indicadores que permiten evaluar los resultados de las estrategias y el cumplimiento de los objetivos organizacionales. En el tercer capítulo, Gestión de Procesos, presenta la descripción del cargo, las responsabilidades, problemas afrontados y las propuestas de mejora en lo que respecta a procesos durante el periodo de gestión en la empresa Quality Assurance. Así mismo, se presenta la definición, implementación y administración de los procesos como el seguimiento y la evaluación de los mismos. Se detalla también la administración de riesgos en cuanto a procesos con su respectiva mitigación, y la definición y establecimiento de estándares, políticas, plantillas y procedimientos. En el cuarto capítulo, Gestión Proyectos, se presentan las labores realizadas por parte de la gerencia en los períodos 2009-2 y 2010 – 1, tomando en cuenta los resultados para cada uno de ellos. Se realizará un análisis de los riesgos identificados, su impacto y los planes de mitigación de los mismos. El quinto capítulo, Gestión de Recursos, se desarrolla en base a la planificación operativa de los recursos, tanto física como administrativamente. En segundo lugar, se desarrolla la planificación de las capacitaciones necesarias para el negocio, los métodos y criterios de evaluación, y sustento de un adecuado clima laboral. Finalmente, se genera la Base de Conocimiento, la cual será alimentada por los activos de información de la empresa Quality Assurance. En el sexto capítulo, Resultados de Gestión, se exponen los resultados obtenidos por las tres gerencias durante los periodos a cargo, en base a los indicadores planteados, y definen cuáles son los pasos a seguir para los próximos períodos. Finalmente, se presentan conclusiones obtenidas durante la gestión de los tres gerentes y en base a la experiencia de dos ciclos académicos y los resultados alcanzados como empresa prestadora de servicios. / Tesis

El presente documento tiene como propósito mostrar la situación actual de la empresa Andes Seguridad S.A.C, realizar un análisis del área de Sistemas y, por último, realizar un plan estratégico para que el área de Tecnología de Información (TI) se encuentre alineada con los objetivos estratégicos de la empresa. / Tesis