Submitted by Automação e Estatística (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-07-03T13:16:36Z No. of bitstreams: 1 ArianneRaquelAxioleDeSouzaCamara_DISSERT.pdf: 2179387 bytes, checksum: 78be14b6c826d02022b195ec1a076512 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-07-10T14:04:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ArianneRaquelAxioleDeSouzaCamara_DISSERT.pdf: 2179387 bytes, checksum: 78be14b6c826d02022b195ec1a076512 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-10T14:04:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ArianneRaquelAxioleDeSouzaCamara_DISSERT.pdf: 2179387 bytes, checksum: 78be14b6c826d02022b195ec1a076512 (MD5) Previous issue date: 2018-05-22 / Esta pesquisa tem por objetivo analisar se o modelo de satisfação European Customer Satisfaction Index (ECSI), adaptado para a perspectiva discente, representa os determinantes da satisfação e lealdade dos estudantes dos cursos de pós-graduação stricto sensu em Ciências Contábeis do Brasil. Para tanto, realizou-se uma pesquisa survey com os estudantes dos 29 programas de pós-graduação stricto sensu em Ciências Contábeis em funcionamento, que são avaliados pela CAPES. O instrumento de coleta de dados foi um questionário estruturado composto por 44 questões baseadas no modelo ECSI. Foram coletadas 331 respostas de 26 programas de pós-graduação que, após o tratamento dos dados, resultaram em 311 dados válidos para análise, alcançando cerca de 90% dos programas ativos. Na análise dos dados, verificou-se inicialmente os pressupostos estatísticos para a aplicação da análise multivariada para, em seguida, executar as Análises Fatoriais Exploratória e Confirmatória e, posteriormente, a Modelagem de Equações Estruturais com a aplicação dos softwares IBM SPSS® 21.0 e Amos Graphics® 18.0. O estudo atendeu aos critérios estatísticos para sua validação e com as reespecificações realizadas, utilizando o método de Máxima Verossimilhança, o modelo conceitual de satisfação discente alcançou adequados índices de ajustamento de qualidade e se mostrou estável, adequado diante da amostra estudada, explicando 96,6% da variação da lealdade e 80,6% da satisfação dos pós-graduandos em Ciências Contábeis do Brasil. Ademais, a análise dos objetivos específicos concluiu, com base nos resultados apresentados, que o modelo de satisfação ECSI apresentou-se adequado para analisar a satisfação e a lealdade dos alunos da pós-graduação brasileira, bem como as outras dimensões que integram o modelo (imagem, expectativas, qualidade percebida, e valor percebido), que foram mantidas, conforme o modelo concebido originalmente. Por fim, a investigação dos objetivos específicos constatou que o gênero, a modalidade do curso (mestrado/doutorado) e a região de origem do programa são atributos que acarretaram divergência na percepção dos fatores e trajetórias estruturais que integram o modelo de satisfação discente. / This study aims to analyze if the model of satisfaction European Customer Satisfaction Index (ECSI), adapted for the student perspective, represents the determinants of customer satisfaction and loyalty of students of courses of stricto sensu post-graduation in Accounting Sciences in Brazil. Therefore, we carried out a survey research with the students of 29 stricto sensu post-graduation programs in Accounting Sciences in operation, which are evaluated by CAPES. The data collection instrument was a structured questionnaire composed of 44 issues, based on the model ECSI. Were collected 331 responses of 26 programs which, after treatment of the data, resulted in 311 valid data for analysis, reaching approximately 90% of active programs. The data analysis, initially found the statistical assumptions for the application of multivariate analysis, then perform the Exploratory and Confirmatory Factor Analyzes and, subsequently, the structural equation modeling with the application of the softwares IBM SPSS® 21.0 and Amos Graphics® 18.0. The study met the statistical criteria for its validation and with the after some adaptations performed, using the Maximum Likelihood method, the conceptual model of student satisfaction achieved adequate levels of quality adjustment and proved to be stable, adequate in the face of the studied sample, explaining 96.6% of the variation of loyalty and 80.6% of the satisfaction of post-graduates in Accounting Sciences in Brazil. Furthermore, the analysis of the specific objectives concluded, based on the results presented, that the model of satisfaction ECSI presented it is appropriate to analyze the satisfaction and loyalty of graduate students in Brazil, as well as the other dimensions that comprise the model (image, expectation, perceived quality and perceived value), which were maintained as the model originally conceived. Finally, the investigation of specific objectives found that the genus, the modality of the course (master/PHD) and region of origin of the program are attributes that have resulted in divergence in the perception of the factors and structural paths that integrate the model of student satisfaction.

Submitted by Automação e Estatística (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-05-02T23:04:52Z No. of bitstreams: 1 MagalyAparecidaGalvaoDantasDeMelo_DISSERT.pdf: 2251268 bytes, checksum: 294dbf30a4b69bea7d7b65dd54dafa97 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-05-07T21:49:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MagalyAparecidaGalvaoDantasDeMelo_DISSERT.pdf: 2251268 bytes, checksum: 294dbf30a4b69bea7d7b65dd54dafa97 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-07T21:49:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MagalyAparecidaGalvaoDantasDeMelo_DISSERT.pdf: 2251268 bytes, checksum: 294dbf30a4b69bea7d7b65dd54dafa97 (MD5) Previous issue date: 2018-02-22 / O presente estudo tem como objetivo analisar a relação entre os fatores determinantes para a satisfação dos alunos de mestrado e doutorado em engenharia de produção no Brasil. Foi realizado um levantamento bibliográfico nacional e internacional que possibilitou a construção de uma fundamentação teórica pautada na discussão entre os temas: satisfação, lealdade, barômetros de satisfação, e ensino da pós-graduação. O modelo estrutural selecionado por meio do embasamento teórico, European Customer Satisfaction Index – ECSI contemplou as dimensões de Imagem, Expectativas, Valor Percebido, Qualidade Percebida, Satisfação Geral e Lealdade. Para atingir o objetivo principal de pesquisa foram estabelecidas 11 hipóteses de pesquisa, cada uma representando a relação de um dos fatores da satisfação discente. Quanto aos aspectos metodológicos, trata-se de uma pesquisa descritiva, de corte transversal com abordagem quantitativa. A coleta de dados teve abrangência nacional realizada através de uma survey baseado no ECSI com 34 questões aplicado em 35 programas de pós-graduação em Engenharia de Produção. Foram obtidas 588 observações válidas tratadas aplicando a análise fatorial exploratória e modelagem de equações estruturais com aplicação dos softwares IBM® SPSS® statistics 21.0 e IBM® SPSS® Amos 18.0. O estudo atendeu a todos os critérios estatísticos para sua validação além de apresentar um índice de ajustamento moderado e satisfatório. Após algumas adaptações, constatou-se que o modelo ECSI apresenta-se adequado para aferir a satisfação dos alunos de pós-graduação mantendo todos os construtos observados no modelo original. O teste de hipóteses confirmou sete das 11 hipóteses propostas, com rejeição para H3, H4, que tratavam da relação entre o conceito de imagem sobre a satisfação e da imagem sobre a lealdade ambos não significantes. Igualmente, os resultados apontaram a não confirmação das hipóteses (H7) influência da qualidade percebida sobre o valor percebido e (H9) influencia da qualidade percebida sobre a lealdade. Outrossim, quando as variáveis de qualidade do conceito CAPES foram integradas ao modelo o mesmo demonstrou estabilidade estatística, entretanto as correlações negativas indicam uma dissociação entre a avaliação da CAPES e a satisfação dos discentes. Finalmente os resultados sugerem uma forte relação entre as expectativas dos estudantes e a satisfação. Este projeto foi estruturado em quatro partes: introdução, revisão da literatura, procedimentos metodológicos e por fim, apresentam-se as analises e discussão dos resultados, considerações finais e referências. / The present study aimed at analyzing the relationship between determining factors for masters and doctoral production engineering student satisfaction in Brazil. A national and international bibliographic survey was conducted to enable construction of a theoretical framework based on a discussion of satisfaction, loyalty, satisfaction levels, and graduate teaching. The structural model selected was the European Customer Satisfaction Index – ECSI, which analyzed the following dimensions: Image, Expectations, Perceived Value, Perceived Quality, Overall Satisfaction and Loyalty. To analyze the primary research objective, 11 study hypotheses were established, each representing the relationship of one of the student satisfaction factors. With respect to the methodological aspects, this is a descriptive cross-sectional study with a quantitative approach. Data were collected nationwide using a 34-item ECSI questionnaire applied in 35 production engineering graduate programs. A total of 588 responses were obtained and subjected to exploratory factorial analysis and structural equation modeling, applying IBM® SPSS® statistics 21.0 and IBM® SPSS® Amos 18.0 software. The study met all statistical criteria for its validation, in addition to exhibiting a moderate and satisfactory adjustment index. After a number of adaptations, the ECSI was suitable for measuring the satisfaction of graduate students, maintaining all the constructs contained in the original model. The hypothesis test confirmed seven of the 11 hypotheses proposed; H3 and H4, which dealt with the relationship between the concept of image and satisfaction and between image and loyalty, respectively, were rejected for being non-significant. Likewise, the results showed the non-confirmation of hypothesis H7, the influence of perceived quality on perceived value and H9, the influence of perceived quality on loyalty. Moreover, when the CAPES quality variables were integrated to the model, it demonstrated statistical stability; however, negative correlations indicate dissociation between CAPES assessment and student satisfaction. Finally, the results suggest a strong relationship between student expectations and satisfaction. This paper was divided into four parts: introduction, literature revision, methodological procedures, concluding with analyses and discussion of results, final considerations and references