Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-01-16T20:05:10Z No. of bitstreams: 1 LucianaFerreiraLeite_DISSERT.pdf: 1454134 bytes, checksum: bfa22d0d1dc3a2619d740a1d0f327eee (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-01-22T15:33:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 LucianaFerreiraLeite_DISSERT.pdf: 1454134 bytes, checksum: bfa22d0d1dc3a2619d740a1d0f327eee (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-22T15:33:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LucianaFerreiraLeite_DISSERT.pdf: 1454134 bytes, checksum: bfa22d0d1dc3a2619d740a1d0f327eee (MD5) Previous issue date: 2016-12-09 / A informa??o ? uma ferramenta fundamental em todas as ?reas do conhecimento. Um bem coletivo que, quando utilizado de forma produtiva, pode gerar transforma??es na sociedade. Sua disponibilidade ? um direito fundamental a qualquer cidad?o, isto ?, todo indiv?duo tem direito ao acesso ? informa??o p?blica. Nesse sentido, a pesquisa tem como objetivo geral diagnosticar o processo de acesso ? informa??o no Arquivo da Diretoria de Administra??o de Pessoal (DAP) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Como objetivos espec?ficos, buscou-se identificar o perfil dos usu?rios do setor, mapear suas principais demandas/necessidades informacionais, avaliar sua satisfa??o quanto ao acesso ? informa??o, qualidade do atendimento e verificar se eles t?m conhecimento sobre a Lei n? 12.527/2011, que disp?e sobre o acesso ? informa??o.Trata-se de um levantamento descritivo, com abordagem quantitativa, realizado a partir de pesquisa bibliogr?fica e documental ? luz da lei de acesso ? informa??o, do marketing, do estudo de usu?rios e da difus?o arquiv?stica. Para atingir os objetivos propostos, utilizou-se tamb?m a aplica??o um question?rio on-line, utilizando a ferramenta Google Docs como instrumento para coleta de dados dos participantes da pesquisa. A an?lise e tratamento das informa??es foram feitos ap?s o retorno dos question?rios respondidos, utilizando-se o sistema a SPSS (Statistical for Social Sciences). Com base nos resultados da pesquisa, percebe-se um p?blico heterog?neo quanto ao g?nero, e que apesar do setor j? disponibilizar documentos digitalizados, ainda preferem buscar as informa??es pessoalmente. A resolu??o de atos administrativos-judiciais e para fins pessoais foram ?s finalidades mais citadas para o uso das informa??es por parte dos usu?rios externos. Os t?cnicos administrativos s?o mais presentes que os docentes, por se tratar de um arquivo predominantemente administrativo. Quanto ? frequ?ncia, os usu?rios internos utilizam o setor de forma peri?dica, pois utilizam suas informa??es para desenvolver suas atividades de trabalho, enquanto o p?blico externo frequenta de forma espor?dica, em busca de demandas pontuais e de car?ter pessoal. Quanto ? Lei de acesso ? Informa??o, nota-se que o ?ndice de desconhecimento sobre a lei ainda ? alto, necessitando de uma melhor divulga??o. A qualidade do atendimento e servi?os foi avaliada como satisfat?ria pela maioria dos usu?rios, e sua percep??o possibilitou a elabora??o de sugest?es para a??es a serem implantadas no arquivo da DAP. / Information is a fundamental tool in all areas of knowledge. A collective good that, when used in a productive way, can generate transformations in society. Its availability is a fundamental right of any citizen, i.e., every individual has the right to access to public information. In this way, the research has as general objective to diagnose the process of access to information at the Archive of the Directorate of Personnel Administration (DAP) of the Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN). As specific objectives, was sought to identify the profile of the users of the sector, map their main informational demands/needs, assess their satisfaction regarding access to information, quality of service and verify if they have knowledge about the Law no. 12,527/2011, on the access to information. This is descriptive study, with a quantitative approach, based on bibliographical and documentary research in light of the law of access to information, marketing, study of the users and archival diffusion. To achieve the proposed objectives, an online survey was also used, using the Google Docs tool as an instrument for data collecting from the participants of the research. The analysis and treatment of the information was realized after the return of the answered questionnaires, using the SPSS (Statistical for Social Sciences) system. Based on the results of the survey, one can see a heterogeneous target public in terms of gender, and, even though the providing of scanned documents by the sector, they still prefer to seek the information personally. The resolution of administrative and judicial acts for personal purposes were the most cited about the use of information by external users. The administrative technicians are more present than the teachers, because the Archive is predominantly administrative. About the frequency, internal users visit the sector periodically, because they use its information to develop their work activities, while the external public frequents sporadically, looking for for punctual and personal demands. Regarding the Law on Access to Information, it is noted that the index of lack of knowledge about the law is still high, requiring a better disclosure. The quality of services was assessed as satisfactory by most users, and their perception made possible to elaborate suggestions for actions to be implemented in the DPA Archive.