Studien syftar att undersöka hur olika faktorer får kunder att uttrycka negativa åsikter om företag på sociala medier i samband med digitala marknadsföringskampanjer. Genom att studera kommentarer på Facebook avseende Adlibris digitala marknadsföringskampanj med Camilla Läckberg ämnar studien att utvidga den teoretiska förståelsen för negativt kundengagemang och bygga vidare på tidigare forskning. Studien fokuserar på privatkunder som skrivit negativa kommentarer angående Adlibris marknadsföringskampanj på Facebook. Utifrån teorier och litteratur inom kundengagemang arbetas en analysmodell fram där missnöje, misstro och ej uppfyllda förväntningar används som analysteman. Fem djupintervjuer genomfördes och studien är av kvalitativ metod. Resultatet från studien synliggör hur missnöje, misstro och ej uppfyllda förväntningar orsakar negativt kundengagemang, vilket även grundar sig i kundens värderingar.

Datum:    2024-05-29 Nivå:    Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp  Institution:   Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet  Författare:   Kronbäck Ida                                         Kauppinen Emilia                                                                                                                    Titel:    En fallstudie om varumärkesengagemang inom försäkringsbranschen Handledare:   Aswo Safari Nyckelord:   Kundengagemang, kundengagemangsbeteende,    varumärkesengagemang, försäkringsbranschen & negativt    kundengagemang. Forskningsfråga/or:  Hur arbetar ett försäkringsbolag med att öka kundengagemanget till     deras varumärke? Syfte:    Studiens syfte är att genomföra en undersökning av hur ett    försäkringsbolag bearbetar varumärkesengagemang inom segment    familjeliv. Metod:    Studien baseras på en kvalitativ metod genom semistrukturerade    intervjuer med chefer samt personal hos försäkringsbolaget.  Slutsats:   Studien betonar att tydlig kommunikation och individuell anpassning är    avgörande för att bygga starka kundrelationer inom    försäkringsmarknaden. Dessutom framhävs samhällsengagemang och    återbäring som viktiga faktorer för att skapa mervärde för kunderna    och upprätthålla förtroendet. Enkla strategier för problemhantering och    kontinuerligt upprätthållande av kundrelationer är också väsentliga för    att motverka konkurrensen och säkerställa långsiktig framgång på    marknaden.