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En este proyecto se habla sobre la problemática que surge al implementar una subsidiaria dedicada al almacén y comercialización de tela para colchón en Carolina del Norte para la empresa Textiles FORCA, dedicada a la manufactura de tela para colchón, desde hace más de 80 años que cuenta con 215 empleados. El principal mercado de FORCA son los fabricantes de colchones en la República Mexicana con un 75% de su producción mensual (Selther, Seally, Spring Air, Restonic), proveyendo la tela para este producto. Así como la venta de esta tela fuera del Territorio Nacional que representa en 25% de su producción mensual, destinada a los Estados Unidos. Algunas de las características más relevantes de Textiles FORCA son, que para la producción de la tela para colchón utilizan diversos materiales satisfaciendo las necesidades de sus clientes, así como el uso de "borra" para relleno tanto de edredones como de almohadas, buscando aprovechar toda la merma de la producción necesaria para el material principal y así disminuir cualquier tipo de pérdidas por desperdicio de materiales. La cobertura geográfica de Textiles FORCA abarca principalmente los Estados de la zona centro y norte del país, Puebla, México, Guadalajara, Morelos, Nuevo León, Baja California y Tamaulipas y así tener un mayor alcance hacia todas las zonas de México sin realizar inversión en transportes de carga. Para mejorar los procesos de producción, Textiles FORCA ha implementado diversos tipos de tecnología. El proyecto consiste en implementar una nave en Carolina del Norte, capaz de almacenar, comercializar, distribuir y poder suplir la demanda de tela para colchón de los clientes en el mercado americano. Uno de los principales objetivos es la expansión de la cobertura geográfica en cuanto al mercado, así como el aumento directo de las ventas y el crecimiento de la cartera de clientes. Se elige Carolina del Norte como sede de la nave debido a que se presenta la oportunidad de adquirir una empresa textil importante en esta área y así aprovechar las oportunidades de crecimiento y expansión para poder absorber el mercado y clientes. Una de las estrategias para alcanzar los objetivos de crecimiento es la internacionalización ya que la viabilidad de este proyecto es muy alta, debido a que Textiles FORCA cuenta con diversas oportunidades para poder establecerse en el mercado estadounidense debido a que se cuenta con el capital necesario para la inversión inicial además de una fábrica capaz de satisfacer la demanda de producción que el mercado meta requiere. Esta internacionalización puede mantener la actividad comercial y diversificar los riesgos de la empresa para tener una mejor imagen y prestigio ante clientes potenciales. Es muy importante identificar y diagnosticar los posibles problemas y áreas de oportunidad que Textiles FORCA tiene en la implementación de este proyecto, se refiera a la problemática que existe en cuanto a las regulaciones legales del país en el que se quiere establecer, para los trabajadores y la empresa. El principal problema es que México al ser el país interesado en entrar al mercado de la industria textil de Estados Unidos automáticamente se somete a las decisiones y los términos de cambio que éste puede ofrecer al país, las regulaciones que la empresa deberá cumplir necesarias para el cumplimiento de la Ley de Trabajo, la seguridad de los trabajadores, regulaciones sanitarias, Seguro Social de los trabajadores, el cuidado del medio ambiente. La estrategia de penetración es la del establecimiento de una subsidiaria de propiedad absoluta en el extranjero, esto quiere decir que la empresa va a establecerse en el mercado nacional sin necesidad de asociarse con otra empresa, franquiciar o ceder los derechos a una persona ajena a la empresa Se formula una propuesta de solución que consiste en la subcontratación de una empresa que pueda asesorar a la empresa Textiles FORCA en el ámbito legal, financiero y de marketing. Con el apoyo de la subcontratación se favorece el cumplimiento de los requerimientos legales y especificaciones que la empresa debe que tener para evitar problemas, apoyo al realizar un registro legal para extranjeros no residentes de la compañía, ya que a pesar de ser una empresa mexicana también genera ingresos y oportunidades para el país anfitrión. Al inicio, la administración de la empresa en general va a ser supervisada por una persona que sea capaz de tomar decisiones basadas en las medidas de resultados y de resolver problemas que irán surgiendo, se tiene contemplado que la persona encargada de este puesto sea una persona de alta confianza para el dueño de la empresa en México y que domine el inglés perfectamente ya que tiene que estar en constante comunicación con los empleados, los clientes y el Gobierno.

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T-Systems es una multinacional alemana fundada en Octubre del año 2000 perteneciente al grupo alemán Deutsche Telekom, el cual cuenta con T-Systems como principal motor de la innovación dentro del grupo para dar forma y mejorar el futuro de la red en los negocios y la sociedad; creando valor para los clientes, empleados e inversionistas, gracias a soluciones innovadoras de Tecnologías de información y comunicaciones (TIC). Con una infraestructura de centros informáticos y redes a nivel mundial, T-Systems ofrece tecnologías de la información y de comunicación (TIC) a medianas y grandes empresas, instituciones públicas y organizaciones multinacionales. El portafolio de Soluciones en T-Systems, da un valor agregado a sus clientes, ya que satisface todas las necesidades dentro de la rama de las tecnologías de información y comunicación. Algunos de los servicios que ofrece la compañía a sus clientes son: La integración de sistemas (SI), Administración de aplicaciones (AMS) y servicios de SAP. Este tipo de servicios dan soluciones integrales a negocios en relación a la planeación e integración de recursos empresariales. Dentro del departamento de SAP, Mckesson hace operaciones de outsourcing con T-Systems, empresa norteamericana, dedicada a la fabricación y distribución de medicamentos en los Estados Unidos. En esta área se me asignó un proyecto el cual consiste en: organizar, reunir y brindar la información pertinente del departamento, por lo tanto se generará un disco duro virtual. En la actualidad el área de SAP tiene un problema con el acceso a la información, ya que esta esparcida en varias divisiones, haciendo difícil su búsqueda para los empleados y dueños, por lo que es importante hacer un disco duro que facilite la obtención de la información mediante internet. Este proyecto generará un impacto favorable, haciendo que la información fluya de manera más efectiva, y así lograr que esta llegue de manera rápida y sencilla a las partes que la requieran. Por decisión propia analicé la situación en la que me enfrentaba, y decidí realizar un proyecto en el departamento de SAP. En conjunto con el jefe del departamento, se me asignó el proyecto de recopilar, almacenar, organizar, compartir y plasmar la información en un disco duro virtual. Esta propuesta se hace con la finalidad de aprovechar los recursos tecnológicos y la infraestructura de la empresa para que el equipo de trabajo tenga la facilidad de acceso a la información y de obtener datos, fotos, videos y documentos pertenecientes al departamento. Así con esto se optimizará el desempeño del área y del personal que la integra. Las razones por las que escogí el disco duro virtual, se basan básicamente en las ventajas que ofrece, por ejemplo: Sistema de almacenamiento: todo los integrantes del departamento tendrán acceso a la información desde cualquier ordenador. Interfaz: La navegación dentro del disco no es complicada, ya que la apariencia del sistema de carpetas es muy similar al de cualquier sistema operativo. La sincronización de archivos: Cualquier cambio, actualización o corrección que se realicé, se verá reflejado en el disco duro virtual. Compartir archivos: Mediante varias opciones, por ejemplo vía correo electrónico. Capacidad de almacenamiento: Dependiendo del disco duro virtual que se escoja, se tendrá almacenamiento de información gratuita. Hoy en día el acceso a la información es la llave para la toma de decisiones dentro de una empresa, sin el control de la información, se navega sin rumbo fijo al momento de tener que elegir la opción que mejor le favorezca a la empresa. Con este proyecto pretendo hacer más eficiente el proceso de búsqueda y obtención de la información en el departamento de SAP, así como también ayudar a facilitar y mejorar la toma de decisiones, por lo que los gerentes y empleados obtendrán resultados favorables ya que poseerán información en tiempo real, logrando una mejor planificación, y ejecución de las decisiones a tomar. También espero que me ayude a conocer el impacto e importancia que tiene la información dentro de una empresa, esto con el objetivo de que al momento de emprender mi propia empresa en el futuro, me percate en tomar en consideración este factor decisivo de obtención y análisis de la información.

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La finalité de ce mémoire est d´étudier la mise en place de la responsabilité sociale de l´entreprise au sein des entreprises, notamment dans le cas des grandes entreprises. Ceci afin d´analyser si la RSE peut être utilisée par une entreprise « leader » dans son marché afin d´écarter une entreprise plus petite. Ceci étant la problématique à étudier lors de ce mémoire. Dans les dernières années, les gouvernements, ainsi que l´ensemble des parties prenantes, se sont focalisés sur des réglementations concernant essentiellement les grandes entreprises, car ce sont elles qui ont le plus de visibilité. Cependant, aujourd´hui, on observe que ce sont les PME également qui adoptent les principes de la RSE. De ce fait, il me semble intéressant d´enquêter sur la façon dont les grandes entreprises et les PME mettent en place ou exécutent les stratégies de RSE, ce afin de comprendre leurs motivations, leurs limites et surtout dans la finalité de trouver des réponses à la problématique. Dans cette perspective, ce mémoire est constitué de deux grandes parties, la première partie dite « état de l´art » est consacrée à la revue de littérature, concernant l´origine du développement durable et de la RSE, ainsi qu´une approche historique des entreprises, afin de susciter une meilleure compréhension des entreprises aujourd´hui. Parallèlement, sera traitée séparément la notion de la RSE par rapport aux grandes entreprises et par rapport aux PME. Ensuite, il sera présenté un des postulats existants sur les stratégies de RSE, réalisé à partir des typologies des comportements des dirigeants d´entreprise, suivi de la présentation d´un cadre avec les principaux outils de gestion et d´autorégulation de la RSE, comme par exemple les référentiels, les labels. Et finalement, seront étudiés les avantages de la RSE dans le cadre d´une bonne application de ses principes. En conséquence, les apports littéraires conduisent à l´établissement de trois hypothèses, afin d´explorer des explications à la problématique étudiée dans ce mémoire. La deuxième grande partie de ce mémoire est consacrée au développement de ces trois hypothèses. Il s´agit d´étudier premièrement l´avantage principal constitué par une bonne mise en place d´une stratégie de RSE, deuxièmement l´enjeu économique de l´adoption d´une stratégie de RSE par une PME et une grande entreprise, et finalement, les conséquences que peuvent avoir de mauvaises pratique d´entreprise au travers d´une stratégie de RSE. Voici les trois hypothèses : 1. La RSE est devenue incontournable (au moins en apparence) mais il existe plusieurs stratégies de DD possibles, qui peuvent constituer une source d´avantage concurrentiel 2. Une stratégie de RSE nécessite des moyens : une entreprise « leader » sur son marché aura potentiellement un avantage sur ses concurrents plus petits. 3. Une entreprise « leader » peut adopter des pratiques de RSE seulement en apparence et malgré tout utiliser son image d´entreprise socialement responsable afin d´écarter du marché un acteur plus petit. Les éléments bibliographiques de ce travail sont basés sur des ouvrages, ainsi que des articles scientifiques sur le développement durable et la RSE, ces derniers portant sur des études empiriques réalisées par des chercheurs en matière de RSE. Il résulte de l´ensemble des conclusions obtenues que lors de la mise en place d´une stratégie de RSE, il est possible d´obtenir un avantage concurrentiel. Cependant l´adoption de la RSE n´est pas toujours facile, le facteur économique semble prédominant dans l´adoption de stratégies différentes. Il a été observé qu´une grande entreprise aura potentiellement un avantage par rapport à ses concurrents plus petits. Finalement, parfois, une stratégie de RSE peut être utilisée par une grande entreprise seulement en apparence, et durant son chemin elle peut écarter du marché un concurrent plus petit. Résumé général Anglais The purpose of this report is to study the practice of corporate social responsibility, especially in the case of big companies and to analyze whether CSR can be used by large companies, usually « leaders » on the market, with the intention to eliminate a smaller company. In the past years, governments and stakeholders around the world have focused on large companies, in the creation of CSR law and regulations. This is in part, because of the great visibility that they have. However, at this time it is also observed that SMEs are also practicing CSR strategies. Therefore, it seems interesting to me to investigate the method through which CSR strategies are being adopted by large and SMEs. Following this perspective, this report will be structure in two sections. The first one called « Etat de l´art », will concentrate on the literature regarding the framework of sustainability and corporate social responsibility, and the background of firms and how were they first created, this last point will be discussed in order to provide the reader a better understanding of the companies nowadays. Subsequently the concept of CSR will be dealt with in the perspective of big companies and small firms as well. Then, several types of CSR strategies will be presented, based on the different kind of behaviors firms´ managers can show. Then, CSR management tools will be studied. Finally, the advantage firms can obtain in adopting a careful CSR strategy will be presented. In consequence, the second section of this report will discuss those three hypothesis;. First of all the main advantage on implementing CSR strategies, second all the economic issues concerned by thea development of CSR strategy by a large company and SMEs, and explaining the possibility of a big company taking advantage of a SME by using a stronger CSR strategy. The hypotheses are: 1. CSR have become inevitable (at least apparently), but there are many CSR strategies a company can use, and as a result large companies can obtain a strategic advantage through CSR. 2. Financial resources are needed to adopt a CSR strategy: a company "leader" on the market will have potentially an advantage over a smaller company. 3. A company "leader" on the market could present itself as a CSR enterprise, and in reality use it only to take advantage over a smaller one. The references used in this report are books and scientific articles about sustainability and corporate social responsibility. The articles are mostly based on empirical studies made by professors on the domain of CSR and sustainability. The conclusions obtained in this report show that there is evidence of competitive advantage through the proper implementation of a CSR strategy, however, adopting a CSR strategy meet some economic challenges among others. A SME will be potentially limited when it comes to adopt CSR strategies. A big company will be most likely to adopt a large scale CSR strategy; as a result, sometimes large companies take advantage of their corporate image, in order to increase their economic power.

La empresa en la cual se realizaron prácticas profesionales fue en T-Systems México, empresa filial de Deutsche Telekom de origen alemán dedicada a las tecnologías de la información y de la comunicación, ofreciendo las mejores soluciones. La empresa ofrece sus servicios principalmente a las empresas automotrices, transporte, sector salud, manufactura y el sector público; sus principales competidores son IBM y HP. TSystems de Mexico está dividido en cinco grandes departamentos: unidad local de negocios, entregas, ventas, finanzas y recursos humanos juntos logran el buen funcionamiento de la compañía. El departamento en cual se enfoca el presente trabajo es en el de entregas, específicamente en el proyecto especial de migración del Sistema Travel Management Version SAP 4.6 a CHRIS Travel Management Version SAP 7.0. Para el desarrollo de este proyecto se trabaja en conjunto con T-Systems Alemania y Sudáfrica y la agencia de viajes Amadeus. El proyecto consiste en la implementación de un nuevo sistema, en el cual el usuario podrá realizar diferentes funciones sin la necesidad de la intervención de la agencia, entre las principales acciones que se pueden hacer son la reservación de hoteles, renta de autos, así como la elaboración de reportes de gastos y movimientos. El equipo de trabajo está integrado por dos consultoras ABAP (Advanced Business Application Programming), dos consultoras de Travel Management y un Project Leader, debido a la naturaleza del proyecto se requiere el apoyo de los departamentos de finanzas y de recursos humanos. Por otro lado, durante la residencia de prácticas profesionales dentro de la empresa se detectó la problemática de falta de comunicación tanto interna como externa y como consecuencia de ello las entregas no se realizan en tiempo y forma como lo está establecido en la programación inicial. La comunicación es muy importante en el intercambio de ideas e información; en la parte interna se encuentran dos factores de comunicación: descendente y lateral; dentro de la comunicación descendente, es decir, de la líder para el equipo de trabajo se encuentra que los mensajes no son claros y hay malentendidos con las tareas que se les designan. En la comunicación horizontal con los departamentos de los cuales se requiere el apoyo para la implementación del programa, no existe una coordinación de tareas lo cual dificulta el desarrollo del proyecto. Para la parte de la comunicación externa con los otros países, se presentan varias barreras tanto ambientales como culturales y hacen que el mensaje que se desea transmitir sea interpretado de otra manera; como ambientales se considera el equipo que se utiliza para las videoconferencias y culturales a las diferencias entre los idiomas y formas de trabajar en cada país. Como parte del problema que se detectó en el proyecto se propone una solución de mejora, la cual está divida en tres etapas. En la primera etapa se tiene el objetivo de restablecer la buena comunicación dentro del equipo de trabajo ya que se va estar trabajando durante un periodo aproximado de 9 meses hasta entregar el producto final. En la solución se propone realizar juntas de retroalimentación en donde se identificaran los principales problemas que dificultan la correcta fluidez de la información tanto de parte del equipo como del líder del mismo. Una vez que se han detectado, se propone de forma grupal llegar acuerdos que se deberán cumplir y calificar en las juntas de retroalimentación. También para mejorar la comunicación lateral, el líder del equipo tiene la responsabilidad de reunirse con los departamentos para así identificar líneas de oportunidad y realizar una propuesta de mejora. De igual forma, se requiere mejor la transmisión de mensajes entre los diferentes países que están involucrados en el proyecto. En esta última etapa, la líder del equipo y como parte de sus funciones debe de verificar el correcto funcionamiento del equipo utilizado para las videoconferencias de esta forma se lograra eliminar las barreras ambientales. En la parte cultural, el líder debe de asegurarse que su grupo tiene una comunicación asertiva, de no ser así tendrá que mandar a capacitación a su personal para que exista un mejor entendimiento e intercambio de mensajes e ideas. El principio de la comunicación es fundamental para que cualquier organización pueda funcionar correctamente. Es por esta razón, que se hace demasiado énfasis en esta temática, ya que de existir una comunicación eficiente dentro de la organización o empresa propiciara el alcance de los objetivos establecidos y el cumplimiento de las entregas en las fechas establecidas y con un mínimo de errores. Como ya se ha mencionado anteriormente se propone soluciones muy sencillas y fáciles de llevar acabo, sin la necesidad de gastar mucho dinero. La comunicación asertiva es esencial para las organizaciones debido a que permite el adecuado proceso de emisión y recepción de mensajes para el adecuado seguimiento de instrucciones, planificación de tareas y cumplimiento de los objetivos señalados.