Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / El turismo está relacionado, tanto directa como indirectamente, con una multiplicidad de industrias. Debido a su complejidad y relevancia, es que se convierte en un interesante tema estudio. En la industria, un destino turístico puede ser considerado como una combinación (marca) de todos los productos, servicios y experiencias. En el marketing, el turismo puede encontrar un mecanismo para facilitar los objetivos de desarrollo y de racionalizar la prestación de los servicios turísticos con el fin de garantizar que los objetivos estratégicos de los destinos sean alcanzados. Tomando como base el modelo de Orientación al Mercado de Jaworski y Kohli, que se basa en tres pilares del marketing: la orientación al cliente, la coordinación de marketing y la rentabilidad, se generó un modelo que concentra los diversos factores que sustentan el desarrollo de un enfoque de Orientación al Turismo, que permita realizar un diagnóstico integral a una localidad. En relación al constructo del modelo, este se divide en tres partes: (1) generación de inteligencia de mercado, donde se requiere hacer un diagnóstico de la situación actual, evaluando condiciones territoriales del destino, demanda turística, dotación de infraestructura, oferta turística, imagen turística y gestión turística; (2) planificación integrada, que permitirá enfocar y dirigir de mejor manera los esfuerzos y la consecuente planificación; y (3) ejecución de la oferta turística, que se refiere a la capacidad que tiene una localidad de ejecutar el plan a través de su oferta turística, respondiendo a las expectativas creadas hacia el turista. En relación a los factores antecedentes, que son el pilar necesario para poder sentar las bases del constructo, tenemos tres partes: (1) orientación de las autoridades, referente a los factores que permiten el desarrollo integral y el crecimiento de la comuna, esto a través de la conciencia turística y la disposición a innovar; (2) interacción entre los grupos de interés, que se refiere a los encargados de entregar este producto/servicio a los turistas, a través de un viii determinado grado/nivel de cooperación y de instancias de intercambio de conocimiento; y (3) organización interna, referente a cómo se desenvuelve cada actor, en lo que se considera el grado de definición de los roles, grado de participación de estos y los incentivos. Por otro lado, referente a los resultados que se pueden obtener a través de este enfoque, se encontró que afectaban a tres áreas, hallándose: beneficios económicos (empleo, utilidades), beneficios sociales (reinversión en infraestructura y servicios locales, mejora del diario vivir), beneficios culturales (reconocimiento cultural, recursos para la conservación de atractivos) y satisfacción del turista (cumplimiento de las expectativas de sus visitantes), que a su vez podría resultar en una intención de revisita al destino. También se consideró el análisis de ciertas condiciones que fomentan o desalientan la relación entre el desempeño de una localidad y su orientación hacia el turismo. Los moderadores encontrados fueron: inestabilidad político-económica, la no adaptación ante movimientos estacionales, elimpacto de desastres naturales y la escasez de espíritu turístico. Cada una de ellas, tendrá un impacto en los resultados que serán detallados en el trabajo. En resumen, en relación a los objetivos primordiales del estudio, vemos que se pudo concretar el objetivo de crear un modelo de Orientación al Turismo, comprendiendo la dinámica del Modelo del Orientación al Mercado de Jaworski y Kohli y a través de la integración de la información recopilada, en el Modelo de Orientación al Turismo que se presenta a continuación.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo / En este trabajo la pregunta acerca de cuál es la sociedad ideal en esta materia, se intentará responder desde el ámbito del Derecho Internacional de los Derechos Humanos, y en especial, desde su jurisprudencia. En consecuencia, se analizará la jurisprudencia existente (la realidad) y en base a ella se sugerirá cómo debiera modificarse (el ideal). En este sentido, el derecho a la igualdad y el principio de no discriminación adquieren matices que me gustaría develar al investigar este tema. Un tercer acercamiento se concentraría en los medios a través de los cuales un ideal de sociedad que se postula puede ser alcanzado. La pregunta en este último caso sería: ¿Cuál es la mejor manera o la manera más apropiada de trasladarse desde las realidades sociales existentes, a una aproximación lo más cercana posible a la sociedad ideal?. En ese sentido, esta tesis no parte de la premisa que es el derecho internacional de los derechos humanos el campo principal en el que debe plantearse la lucha para mejorar la situación de los gays, lesbianas, bisexuales y transexuales en la sociedad, y el goce de sus derechos humanos en condiciones de igualdad. Sería ingenuo creer que la ley, sea nacional o internacional, puede por sí sola cambiar arraigadas concepciones sociales acerca de la orientación sexual. Pero el derecho internacional de los derechos humanos si puede ser una de las herramientas que permita modificar los patrones de discriminación en las sociedades en la medida que sea capaz de influir en la modificación de las legislaciones nacionales. En esta materia, finalizaré este trabajo realizando algunas propuestas en el ámbito del Derecho Internacional de los Derechos Humanos.