Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Autores no envían autorización, para ser publicada en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / Elías Pérez, Elizabeth [Parte I Análisis estratégico y de mercado],Kayser, Mauricio [Parte II Análisis organizativo y financiero] / El informe que se presenta a continuación, consiste en el desarrollo de un plan de negocios para un Organismo Técnico de Capacitación interno de Cencosud, dependiente de la unidad de negocios de retail financiero. El principal propósito de la creación de esta OTEC no es generar ingresos por la actividad de capacitación, sino ser una UEN que tenga como misión internalizar conocimientos al equipo de cajas (Jumbo, Easy) con el fin de poder mejorar la productividad y que la compañía pueda incrementar la venta con el medio de pago propio (Tarjeta Cencosud) y los productos financieros del retail (Avance en efectivo, créditos de consumo y seguros). Sin embrago, con el desarrollo de este trabajo, pudimos comprobar que esta unidad de negocios, también puede generar ingresos importantes a la compañía, con un VAN, al finalizar los 10 años de operación de M$5.242.458 y una TIR= 254%. Ya al primer año de operación, el ROI= 91% El alcance del proyecto es Chile, específicamente la Región de Santiago y a los supermercados Jumbo en esta primera etapa. Esto es debido a la dotación y la posibilidad de uso de la franquicia tributaria SENCE. De resultar este intra-emprendimiento, se podría expandir la operación a todas las regiones de Chile y a los otros retail del holding. Para esto, se creará un Organismo Técnico de Capacitación (OTEC), que contará con un equipo interno interdisciplinario, con el fin de ofrecer los servicios de capacitación a las diferentes Unidades de Negocio de Cencosud. La OTEC Cencosud, Capacita, será́ una unidad estratégica de negocio autosustentable, que ofrecerá́ formación con un modelo único de aprendizaje, impregnado de la Cultura Cencosud. Contará con un equipo propio, contenido de excelencia y a menor costo para las Unidades de Negocio

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente trabajo, se enmarca en la evaluación de la implementación de una nueva unidad estratégica de negocios en capacitación de productos y servicios para la industria financiera y de retail para el Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) Dimac Ltda. La idea nace de la visualización de un mercado financiero y de seguros altamente regulado, el cual requiere servicios de capacitación para sus fuerzas de venta y personal de back office, además, el Gobierno de Chile destina una cantidad importante de recursos para la capacitación por medio del Sence, otorgando beneficios tributarios a las empresas que capacitan a sus trabajadores. Los métodos utilizados en esta tesis consideraron un análisis externo, en el cual se analizó el entorno macroeconómico y el mercado, también se realizó un análisis interno de la Compañía, se estableció el segmento objetivo, posicionamiento, estrategia competitiva genérica y el plan de marketing, en el cual se definió los cursos y contenidos de los mismos además de la estrategia para la promoción. En el análisis operacional, se detalló los principales procesos que deben ser abordados, del plan de recursos humanos obtuvimos la estructura organizacional y personal necesario para llevar a cabo el proyecto, definiendo los perfiles de cada uno de ellos, por último, se realizó un análisis financiero para determinar la rentabilidad del proyecto y el nivel de inversión requerida. Con la ejecución de los análisis, se comprobó que el entorno es propicio y la industria atractiva para realizar el proyecto, que la mayor competencia se encuentra en la capacitación genérica , que la oferta es escasa y no customizada a las necesidades del segmento y que existe una alta demanda potencial. Con el plan de marketing se determinó que el precio es un factor relevante para la oferta y que monto máximo establecido por Sence para el beneficio tributario y la diferenciación a su vez son relevantes para la determinación del mismo, por último, para realizar la promoción es fundamental la oferta presencial, la relación con los Organismos Técnicos Intermedios de Capacitación (OTIC) y los medios digitales. El análisis financiero determino que para ejecutar el plan, es necesaria una inversión inicial de MM$19.7, con la cual, en un período de 5 años y considerando una tasa de descuento de 20%, se obtendría un VAN positivo de MM$ 128, y una TIR de 114,3%, lo cual, en el peor escenario que considera baja en la demanda y en el precio, implicando un menor ingreso de 25% en relación al escenario base, baja el VAN a MM$ 58., y la TIR a 62,3%, lo cual sigue siendo atractivo. Con los resultados de los análisis realizados, considerando los potenciales retornos que se puede obtener con la inversión inicial, podemos concluir que el proyecto es rentable, por lo que se recomienda a DIMAC Ltda., realizar su implementación.