O projeto consiste em uma pesquisa sobre a comunicação digital, especialmente sobre os blogs , como ferramenta de relacionamento direta entre a organização e seus públicos. Neste contexto, as relações públicas (dentro do contexto da comunicação organizacional) são fundamentais para identificar que públicos têm condições de se relacionar por meio da Web e qual é o melhor conteúdo, layout, ferramenta e funcionalidades que o meio digital deve apresentar para atingir com efetividade o target visado. Além disso, acredita-se que a comunicação simétrica de mão dupla ganha força com a comunicação digital, o que contribui para o fortalecimento dos relacionamentos criados pela comunicação organizacional e pelas relações públicas digitais. / This project consists of research about digital communication, especially weblogs, as a relationship tool between the companies and their publics. In this context, the public relations are fundamental to identify which publics have conditions to interact via web and what are the best content, layout, tool and functionality that digital vehicles should present to target the audiences effectively. Besides that, the simetric and bidirectional communication gets stronger with digital communications, which contributes to a better relationship created by digital public relations.

One searched on the basis of to search the process of formal internal communication of the Federal University of the Cearà the necessity of if perfecting the net of internal communication of this Institution, aiming at to contribute for the efficiency of the given services the university community. Ahead of this context, the study it had as objective generality to investigate the effect and factors of the process of formal internal communication of the UFC, being focused different dimensions of its operational aspect, in the functioning of the services played by the technician-administrative employees. For in such a way a bibliographical research was become fullfilled documentary and. The theoretical bedding of the bibliographical research included the revision of the following topics: the Theory of the Comunicativa Action in the perspective of Habermas (1987); the comunicacionais processes and barriers relating them with the strategical management of human resources and its effect in the work process. Leaving of the formatting of the theoretical referencial the metodolÃgicos procedures to the light of the teachings of the authors had been defined, Trivinos (1987); Gil (2002); Roesch (1999) and Cochran (1977). The study it was characterized how much to the objectives as descriptive research and exploratÃria, how much the boarding technique case study, the analysis of the results was of quantitative nature. The method to select the employees was the estratificada random sample, considering the employees of campi of the Pici and Benfica, whose instrument used for collection of data was a questionnaire. The results of the research disclose that the formal process of internal communication in the UFC needs to be readjusted and to be perfected. The respondents point as main comunicacionais barriers the absence of feedback and the lack of comunicativa ability. This fact impacta in the operationalization of the Institution, reflecting in the quality of the services, generating noises, imperfections in the internal flow of communication. / Buscou-se pesquisar o processo de comunicaÃÃo interna formal da Universidade Federal do Cearà com base na necessidade de se aperfeiÃoar a rede de comunicaÃÃo interna desta InstituiÃÃo, visando contribuir para a eficiÃncia dos serviÃos prestados à comunidade universitÃria. Diante desse contexto, o estudo teve como objetivo geral investigar os efeitos e fatores do processo de comunicaÃÃo interna formal da UFC, focalizando diferentes dimensÃes do seu aspecto operacional, no funcionamento dos serviÃos desempenhado pelos funcionÃrios tÃcnico-administrativos. Para tanto se realizou uma pesquisa bibliogrÃfica e documental. O fundamento teÃrico da pesquisa bibliogrÃfica incluiu a revisÃo dos seguintes tÃpicos: a Teoria da AÃÃo Comunicativa na perspectiva de Habermas (1987); os processos e barreiras comunicacionais relacionando-os com a gestÃo estratÃgica de recursos humanos e seus efeitos no processo de trabalho. Partindo da formataÃÃo do referencial teÃrico foram definidos os procedimentos metodolÃgicos à luz dos ensinamentos dos autores, Trivinos (1987); Gil (2002); Roesch (1999) e Cochran (1977). O estudo caracterizou-se quanto aos objetivos como pesquisa descritiva e exploratÃria, quanto a abordagem tÃcnica estudo de caso, a anÃlise dos resultados foi de natureza quantitativa. O mÃtodo para selecionar os funcionÃrios foi a amostra aleatÃria estratificada, considerando os funcionÃrios dos campi do Pici e Benfica, cujo instrumento utilizado para coleta de dados foi um questionÃrio. Os resultados da pesquisa revelam que o processo formal de comunicaÃÃo interna na UFC necessita ser reajustado e aperfeiÃoado. Os respondentes apontam como principais barreiras comunicacionais a ausÃncia de feedback e a falta de habilidade comunicativa. Este fato impacta na operacionalidade da InstituiÃÃo, refletindo na qualidade dos serviÃos, gerando ruÃdos, falhas no fluxo interno de comunicaÃÃo.

O projeto consiste em uma pesquisa sobre a comunicação digital, especialmente sobre os blogs , como ferramenta de relacionamento direta entre a organização e seus públicos. Neste contexto, as relações públicas (dentro do contexto da comunicação organizacional) são fundamentais para identificar que públicos têm condições de se relacionar por meio da Web e qual é o melhor conteúdo, layout, ferramenta e funcionalidades que o meio digital deve apresentar para atingir com efetividade o target visado. Além disso, acredita-se que a comunicação simétrica de mão dupla ganha força com a comunicação digital, o que contribui para o fortalecimento dos relacionamentos criados pela comunicação organizacional e pelas relações públicas digitais. / This project consists of research about digital communication, especially weblogs, as a relationship tool between the companies and their publics. In this context, the public relations are fundamental to identify which publics have conditions to interact via web and what are the best content, layout, tool and functionality that digital vehicles should present to target the audiences effectively. Besides that, the simetric and bidirectional communication gets stronger with digital communications, which contributes to a better relationship created by digital public relations.