Darbe nagrinėjama tema yra aktuali, kadangi toliau besivystanti informacinė visuomenė bei informacijos pateikimo būdai elektroninėje erdvėje sąlygoja pažeidimų vykdymą vis naujomis formomis. Pagrindiniai kylantys klausimai yra susiję su tokių pažeidimų darymo sustabdymu bei prevencijos galimybėmis. Pagrindinis darbo tikslas yra atskleisti interneto paslaugų teikėjų vaidmenį kovoje su neteisėtu intelektinės nuosavybės platinimu, išanalizuoti jų atsakomybės bei galimybių ribas. Darbe yra aptariami pažeidimai, kurie atsiranda elektroninėje erdvėje ir ypač išskiriama intelektinės nuosavybės pažeidimų specifika ir problematika. Taip pat aptariami intelektinės nuosavybės apsaugos elektroninėje erdvėje techniniai būdai ir jų pritaikomumas. Atsižvelgiant į išskirtus pažeidimus bei aptartus apsaugos būdus, darbe analizuojamas interneto paslaugų teikėjų vaidmuo šių apsaugos priemonių taikyme bei analizuojamas atsakomybės ribų nustatymas. Darbe yra supažindinama su nacionaline bei Europos Sąjungos teismų praktika situacijose, kada reikia nustatyti interneto paslaugų teikėjų atsakomybę bei įpareigojimų jiems nustatymo teisėtumą. Analizuojamas esamas reglamentavimas tiek Europos lygmeniu, tiek ir atskirų valstybių nacionalinės teisės lygmeniu bei taip pat paminima ir ne Europos Sąjungos valstybių praktika ir reglamentavimas. / The topic of the work is of great interest, since further development of information society and information presentation techniques in cyberspace leads to new forms of violations. Main questions that arise are related to stopping such violations and preventive measures that can be applied. The main goal of the work is to expose the role of the internet service providers in the fight against illegal distribution of intellectual property, to analize the limits of their liability and preventive possibilities. The paper dicusses the violations that occur in cyberspace and especialy infringements of intellectual property rights. Also the paper discusses the technical methods of intellectual property protection in cyberspace and their application. Given the analyzed infringements and protection measures, the paper also analyzes the role of internet sevice providers in applying these protective measures and the liability limits. The paper introduces the national and European Union case law relating situations in which it requires to establish internet service providers liability and established obligations legitimacy. The work analyzes the existing regulation on European level and on individual national levels, as well as regulation in non-European Union countries law.

Vartotojo požiūriu, kontaktinis personalas yra integruojanti suteiktos paslaugos dalis, todėl sąveikos su teikėjais pobūdis veikia vartotojo sprendimus apie paslaugą ir jos kokybę. Ši sąveika priklauso ne tik nuo teikėjo veiklos ypatumų, bet ir nuo individualių vartotojo bei teikėjo lūkesčių. Lūkesčiai tampa išankstine sąlyga, formuojančia vartotojo ir teikėjo požiūrius į paslaugų kokybę. Jų nusiteikimo ir vilties gauti bei teikti paslaugas atitikimas skatina kryptingą sąveiką. Ir atvirkščiai, dėl skirtingų lūkesčių atsirandantys skirtingi vartotojo ir teikėjo požiūriai į paslaugų kokybės ypatumus gali tapti problema ir nepasitenkinimo paslaugų kokybe priežastimi. Šiame darbe pagrindinis dėmesys buvo sutelktas į vartotojo ir teikėjo požiūrių į paslaugų kokybę palyginimą jų lūkesčių atitikimo kontekste. Tiriamoje darbo dalyje vartotojai ir teikėjai pagal vienodus kriterijus vertino Vilniaus miesto savivaldybės biudžetinės įstaigos Socialinės paramos centro pagalbos į namus paslaugų kokybę. Kokybės vertinimo pagrindu buvo pasirinktos Ch. Grönroos pateiktos vartotojų požiūriui svarbios teikėjo veiklos charakteristikos, integruojančios techninę ir funkcinę paslaugos kokybę. Taikant anketinės apklausos metodą vartotojai ir teikėjai vertino paslaugos savybes pagal abiems respondentų grupėms pateiktus vienodus detalizuotus kriterijus: teikėjo profesionalumą ir įgūdžius, požiūrį ir elgseną, prieinamumą ir lankstumą, patikimumą, kompensavimą. Paslaugų teikėjų požiūris leido įvertinti... [toliau žr. visą tekstą] / From the user’s perspective, the service provider is considered to be an integral part of the services provided. Therefore, the quality of his/her interaction with the user inevitably affects the user’s judgement about the services and their quality. This interaction depends not only on the characteristics of the provider’s activities but also on individual expectations of both the provider and user of social services. Consequently, expectations become a necessary prerequisite for shaping the user’s and provider’s views on the quality of service. A good balance between the user’s and provider’s expectations makes for effective interaction. On the contrary, a lack of such balance may cause problems and dissatisfaction. The main focus of this graduation paper was on the comparison of service users’ and providers’ views on the quality of service within the context of their expectations. The part of the graduation paper containing the survey revealed how, on the basis of identical criteria, both users and providers of services assessed the quality of social domestic services delivered by the Social Support Centre, a Vilnius City Council budgetary institution. A set of important quality characteristics integrating both technical and functional quality aspects provided by Ch. Grönroos was chosen as a basis for the assessment of service quality. Two groups of respondents representing the users and providers of social services were asked to assess the quality of service... [to full text]

Šio darbo tema - Internetinės telefonijos teisinis reglamentavimas Lietuvoje. Šiuolaikinis Internetinės telefonijos populiarumas ne tik sukelia vartotojų, bet ir reguliuotojų suinteresuotumą. Būtent ji pastaruoju metu kelia daugybę diskusijų tarptautiniuose bei nacionalinėse forumuose, kurių vienas pagrindinių aspektų – tinkamo Internetinės telefonijos reguliavimo sukūrimas. Pagrindinis baigiamojo magistrinio darbo tikslas – išnagrinėti Internetinės telefonijos reguliavimą tarptautiniu ir Lietuvos mastu, bei apžvelgti su juo susijusias problemas. Darbe nagrinėjama užsienio šalių praktika, remiantis kuria iškeliamos pagrindinės Lietuvos IP telefonijos teisinio reguliavimo gairės. Būtent: telefono numerių skyrimas, numerio perkeliamumas, skambučiai į pagalbos tarnybas, skambučiai kitais telefono numeriais, IP telefonijos skambučių saugumas, bei aprašomos su jų įgyvendinimu susijusios problemos. / The topic of the paper is Legal Reglamentation of VoIP Telephony in Lithuania. VoIP telephony’s nowadays spread and popularity scores an interest and debates not only between it’s consumers but also between legal regulators. VoIP is the main and rather often discussed topic of international and national forums, which aim to develop its proper regulation. The main aim of this paper is to internationally analyse VoIP’s legal regulation and to survey its associated problems. Foreign countries’ experience helps to formulate basic guidelines of Lithuanian VoIP legal regulation. Namely: numbering, numbers portability, calls to emergency services, calls to other telephone numbers, safety of VoIP calls and its associated problems.

This work analyses producer‘s and service supplier‘s grounds of exoneration from liability for damage, caused by defective products and services. Author presents the conception of producer‘s and service supplier‘s exonerating grounds and designates their place in Lithuanian civil liability system. Thurthermore, work presents an explanation of relationship between circumstances exonerating from liability those of defective product producer and defective service supplier, also their relationship with other circumstances exonerating from civil liabity.