Plečiantis oro uostams Lietuvoje, spaudoje, internete padaugėjo skundų dėl Kauno oro uosto veiklos. Šiame darbe naudojant pakankamai naujus patirties marketingo įgyvendinimo būdus, planuojama pagerinti keleivių patirtį Kauno oro uoste. Todėl darbo tikslas – parengti patirties marketingo įgyvendinimo projektą Kauno oro uoste. Darbe analizuojama mokslinė literatūra, statistiniai duomenys, įvairūs antrinių duomenų šaltiniai. Pirmas skyrius skirtas teoriniam patirties marketingo pristatymui. Antrajame skyriuje analizuojami oro uostų veiklos ypatumai bei atlikti tyrimai patirties marketingo srityje. Siekiant parengti projektą, suformuojama patirties marketingo tyrimo metodika Kauno oro uoste. Atlikus tyrimą sudaromas keleivių patirties žemėlapis, pagal kurio duomenis rengiamas patirties marketingo įgyvendinimo projektas Kauno oro uoste. Atlikus teorinę analizę ir padarius tyrimą, paaiškėjo, kas kuria didžiausią neigiamą keleivių patirtį, todėl buvo parengtas pirmasis patirties marketingo įgyvendinimo Kauno oro uoste projektas – „Informacijos sklaidos projektas“. / While airports in Lithuania are expanding, in press, on the Internet you can find more and more complaints about Kaunas airport. Using fairly new methods of experience marketing this paper aims to prepare experience marketing implementation project in Kaunas airport. The analysis of research literature, articles, statistical data and various secondary data has been done. Theoretical approach to experience marketing has been discussed in the first chapter. In the second chapter airports’ activities and results of experience marketing researches have been presented. In order to prepare the project, a new research has been done at Kaunas airport. After the research a new passenger experience map has been made. The project is prepared according to the map. After analysis of theory and research, it is obvious, what is creating the most negative experience at Kaunas airport. The first project prepared for Kaunas airport to implement experience marketing is called “The Spread of Information”.

The analysis of the concept of customer experience, the types and peculiarities of customer experience, the concepts of experience and experiential marketing, the meaning and differences between these two concepts, the main aspects and peculiarities of these concepts are presented in the theoretical part of the thesis. This part of the paper also focuses on the explanation of the concept of hospitality and the composition of the sector of hospitality services. The peculiarities of hospitality customers, their experiences and application of experience marketing in the sector of hospitality are also explained in the theoretical section. The theoretical modelling of the effect of hospitality customers on customer satisfaction and intentions was made after the analysis of all the concepts mentioned. In order to reason the methodology of future research, the second part of the paper presents the empirical studies performed by other scientists. The methodological reasoning of research, instruments, logical structure of research and description of research process are described in the second part of the thesis. The third part of the paper presents research results and their interpretations regarding the effect of customer experience on satisfaction and intentions of hospitality customers based on experience marketing. Research results permits to confirm the hypotheses of the research and show the strength and relationships between variables researched. Having considered research... [to full text] / Teorinėje disertacijos darbo dalyje išnagrinėta vartotojų patirties sąvoka, išanalizuoti vartotojų patirties tipai, pateikiant jų sampratas ir ypatumus, pateikta patirties ir patyriminio marketingo sąvokos, išsiaiškinta šių sąvokų prasmė ir skirtumai, bei pateikiami pagrindiniai šios koncepcijos aspektai ir ypatumai. Išanalizuota svetingumo samprata bei apibrėžta svetingumo paslaugų sektoriaus sudėtis. Pateikti svetingumo paslaugų vartotojų ir jų patirčių bei patirties marketingo taikymo ypatumai šiame sektoriuje. Atlikus šių koncepcijų analizę, atliktas svetingumo paslaugų vartotojų patirties poveikio vartotojų pasitenkinimui ir ketinimams teorinis modeliavimas. Antrojoje darbo dalyje, norint pagrįsti būsimo tyrimo metodologiją, aptarti kitų mokslininkų atlikti empiriniai tyrimai. Pateikiamas metodologinis tyrimo pagrindimas, instrumentarijai, loginė tyrimo struktūra ir tyrimo proceso aprašymas. Trečiojoje darbo dalyje yra pateikiami vartotojų patirties poveikio svetingumo paslaugų vartotojų pasitenkinimui ir ketinimams patirties marketingo pagrindu tyrimo rezultatai ir jų interpretacijos. Tyrimo rezultatai parodė darbe keliamų hipotezių patvirtinimą bei stiprumą ir ryšius tarp tiriamų kintamųjų. Gavus tyrimo rezultatus, atskiriems svetingumo paslaugų sektoriams yra pateikiamos rekomendacijos, kaip vertinti ir valdyti skirtingas vartotojų patirtis.