Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal.

Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal

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The overall objective of this study was to determine the factorial invariance of a South African-developed Employee Engagement Instrument (EEI) across different race groups in financial institutions. A secondary objective of this study was to determine whether race groups differ significantly with regard to the six dimensions of the employee engagement instrument. A quantitative, cross-sectional and descriptive research design was followed in this study, using a non-probability, convenience sampling (N = 1175). The EEI was electronically administered to 285 000 businesspeople from various demographic backgrounds, which form part of a research database. The focus was respondents from financial institutions. Descriptive and inferential statistical analysis was employed to achieve the empirical objectives of this study. Findings from the statistical analysis indicated that White and Black employees differed significantly with regards to how they are engaged by their immediate managers; however, the practical significance was small. Furthermore, the employee engagement instrument was found to be reliable and valid and the instrument was invariant across the four different race groups. By understanding how employees from different backgrounds are engaged it enables organisations to customise their engagement programmes to meet the needs of the various types of employees within the organisation, instead of applying a “one size fits all” approach to engagement programmes. The findings of this study provided valuable insights into the importance of employee engagement in a South African context, especially for financial institutions. Finally, the study adds to the vast body of knowledge that exists with regard to employee engagement and race, both locally and internationally. / Industrial and Organisational Psychology / M. Com. (Industrial and Organisational Psychology)

Le but de cette thèse est de comprendre comment les entreprises peuvent faire augmenter une expérience donnant naissance à l’engagement des consommateurs grâce aux nouveaux médias (comme les vidéos du Web, les dispositifs de téléphonie mobile et la télévision "traditionnelle") afin de stimuler le comportement actif des clients et de redéfinir des stratégies commerciales de marketing. Nous avons structuré notre analyse sur trois études d’approche.Dans la première étude, nous avons décrit comment l'engagement personnel avec le contenu et l'engagement social interactif (résultant du sens perçu de la communauté, du sentiment d'appréciation intrinsèque et de la participation à l'expérience) influencent différemment le comportement actif et passif sur des sites de télévision sociale. Nous avons testé des hypothèses en estimant un modèle d'équation structurale avec les données d'une enquête sur un groupe de 814 utilisateurs de télévision sociale aux Etats-Unis et en Europe. Dans la deuxième étude, nous examinons l'influence de l'intrusion dans la vie privée sur la relation entre l'engagement expérientiel (c'est à dire l'engagement personnel et l'engagement interactif et social) et l'utilisation active et passif et nous avons testé ces hypothèses (379 utilisateurs) en tenant compte de services de géolocalisation sur téléphonie mobile. Dans la troisième étude, nous avons élargi notre cadre conceptuel et étudié les effets de l'engagement social interactif sur l'identité sociale et l'appréciation des marques. Le modèle a été validé expérimentalement en menant une enquête sur des pages de fans de Facebook de 20 grandes marques internationales situées en Europe et aux Etats-Unis (panel de 387 personnes). Les résultats émergeant des trois études prouvent que l'engagement expérientiel a des effets positifs sur le comportement du consommateur (actif et passif) en ligne et qu'il contraste avec l'effet négatif de l'atteinte à la vie privée. Les résultats obtenus confirment les effets positifs de l'engagement social et interactif sur les rapports affectifs des consommateurs pour une marque et le plein effet de l'identité sociale. De manière plus spécifique, les annonceurs publicitaires, qui forcent les expériences pouvant influencer l'engagement social et interactif, peuvent aussi influer sur l'identité sociale et le rapport avec une marque. / The thesis aims to understand how companies can leverage on consumer experiential engagement in new-media based social media environments (using video on the web, handheld devices and web 2.0) in order to stimulate active behavior and redefine commercial marketing strategies. We structure our analysis on a three studies approach. The first study describes how Personal Engagement with the content and Social-Interactive Engagement (resulting from the perceived sense of community, intrinsic enjoyment and participation experience) differently influence both active and passive behavior. We test hypotheses with survey data from a sample of 814 US and EU social TV users. In study 2 we examine the influence of privacy intrusiveness on the relation between Experiential Engagement (Personal and Social-interactive Engagement) and active and passive use and we test it (n=379) with reference to mobile location-based social networking applications in EU and US. In study 3 we develop a conceptual model in which social-interactive engagement influences social identity directly and brand love indirectly through the mediating effect of social identity. The model was empirically validated (n=387) on the Facebook fan pages of 20 leading international brands in EU and the US. Findings emerging from the three studies show that Experiential Engagement has positive effects on the consumer behavior online (active and passive) and it may contrast the negative effect of privacy intrusiveness. The results obtained show also a positive effects of social-interactive engagement on consumer-brand affective relationships (brand love) and the full mediating effect of social identity. More specifically advertisers, leveraging on experiences that influence social-interactive engagement can influence the social identity and the relationship with the brand