A avaliação de empreendimentos do ponto de vista do cliente final tem grande importância no esforço de melhoria da habitação de interesse social, podendo auxiliar na avaliação de resultados, na identificação de erros e acertos frente aos objetivos e ações do projeto. Este tipo de avaliação pode criar oportunidades de aprendizagem sobre os usuários e produtos, contribuindo para aumentar a geração de valor em futuros empreendimentos. No entanto, a diversidade e dinâmica de programas habitacionais e a falta de clareza nos objetivos dos empreendimentos podem dificultar o processo de avaliação. Com freqüência, as avaliações realizadas nos empreendimentos de habitação de interesse social têm como foco os atributos do produto, sem estabelecer uma conexão com os objetivos esperados. Apenas com a clara identificação dos resultados esperados é possível avaliar o sucesso destas empreendimentos, de forma a desenvolver soluções que atendam melhor as necessidades e expectativas dos usuários. O objetivo desta pesquisa foi propor um modelo para estruturar as avaliações de empreendimentos habitacionais de interesse social a partir na percepção dos usuários e adaptável aos diferentes programas habitacionais, com foco na geração de valor. Os conceitos utilizados nesta pesquisa provém principalmente das áreas de marketing e desenvolvimento do produto. O desenvolvimento do modelo partiu da clara identificação do produto habitação de interesse social de forma ampla, sendo adotada uma hierarquia de valor que vincula os atributos às suas conseqüências de uso e aos objetivos esperados. A pesquisa foi dividida em três grandes etapas. A primeira etapa teve como objetivo compreender os programas habitacionais existentes, assim como sobre o processo de desenvolvimento de empreendimentos habitacionais de interesse social e o produto resultante. Na segunda etapa, o modelo de avaliação foi desenvolvido e aprimorado durante os três estudos empíricos nos quais foram avaliados três empreendimentos de programas habitacionais distintos. Na ultima etapa, o modelo desenvolvido foi avaliado, buscando expor as conexões teóricas e contribuições da solução. As principais contribuições da pesquisa são referentes ao modelo de avaliação desenvolvido, que estrutura a avaliação de empreendimentos habitacionais de interesse social, e também ao processo de aplicação do mesmo. / The evaluation of projects from the perspective of the final client is very important for the effort of improving social housing, making it possible to support the assessment of results, and the identification of errors and achievements in relation to project objectives and actions. This type of evaluation may create opportunities for learning about customer and product, and improving value generation in future projects. However, the diversity and dynamics of housing programs and the lack of clarity in project objectives may hinder the evaluating process. Often, the evaluation of social housing projects is focused on product attributes, without establishing a clear connection with the expected objectives. Only by identifying what are the expected results it is possible to assess project success, in order to develop solutions that fulfil the needs and expectations of final users. The aim of this research work is to propose a model for structuring the evaluation of social housing projects focused on value generation, based on the perception of final customers, which is adaptable to different housing programs. The concepts used in this research come from the areas of marketing, and product development. The development of the model starts with the clear identification of the extended social housing product, adopting a value hierarchy that links product attributes to the consequences of its use and intended goals of the project. The research study was divided into three major stages. The first stage aimed to understand existing housing programs, the social housing product development process and the resulting products. In the second stage, the evaluation model was developed and improved in the three empirical studies, in which three projects from different social housing programmes were evaluated. In the final stage, the proposed model was evaluated in order to discuss the theoretical connections and contributions of the solution. The main contributions of this study are concerned with the model itself, which establish a structure for evaluating social housing programs, as well as a process for implementing it.

Orientador: João Roberto Gomes de Faria / Banca: Léa Cristina Lucas de Souza / Banca: Lucila Chebel Labaki / Resumo: O trabalho analisa o espaço público sob aspectos que envolvem a ergonomia em escala urbana por meio de avaliação pós-ocupação com ênfase em parâmetros comportamentais e de conforto térmico. A pesquisa estuda as condições microclimáticas e morfológicas, relacionando-as com a quantidade e a qualidade de uso para conhecer as influências dessas variáveis no comportamento dos usuários. Para isso, utilizou-se como estudo de caso três vias de Bauru, SP, espaços públicos de grande importância para a cidade, que apresentam diferentes aspectos e diversos tipos de uso. Utilizou-se uma metodologia adaptada que considerou dados quantitativos e também qualitativos, fazendo-se uso também de entrevistas para se conhecer o perfil do usuário e seu grau de satisfação. Os resultados evidenciam a relação entre uso e microclima, bem como entre o uso e outras características peculiares de cada espaço, identificando aspectos positivos e negativos. Objetivou-se também, contribuir com dados que subsidiem intervenções projetuais nos espaços analisados ou em áreas similares. Assim, mostrou-se que o profissional de planejamento deve dedicar especial atenção ao comportamento microclimático gerado com a morfologia como determinantes da qualidade do uso, em garantia do sucesso do espaço público / Abstract: This work analyses the public space under some aspects of ergonomy in urban scale by post-occupation evaluation system based on user's behavior and thermal comfort. The research studies the microclimate and morphological conditions, doing relations with the quantity and quality of the uses to know the influences of these variables on users' behaviors. Then were studied three roads in Bauru, SP, public spaces with great importance for the city, which presents different aspects and various kind of use. An adapted methodology was used to consider quantitative data and also the qualitative ones, doing interviews to know the users' profile and your opinion about the place. The results showed a relationship between use and microclimate, as well as between use and other characteristics of each space, identifying positives and negatives aspects. This study also means to contribute with data to provide information for intervention at the studied spaces or similar areas. Then, the planner must dedicate special attention to the microclimate behavior produced by the morphology like important motive of quality use in this way guarantee the success of the public space / Mestre

A avaliação de empreendimentos do ponto de vista do cliente final tem grande importância no esforço de melhoria da habitação de interesse social, podendo auxiliar na avaliação de resultados, na identificação de erros e acertos frente aos objetivos e ações do projeto. Este tipo de avaliação pode criar oportunidades de aprendizagem sobre os usuários e produtos, contribuindo para aumentar a geração de valor em futuros empreendimentos. No entanto, a diversidade e dinâmica de programas habitacionais e a falta de clareza nos objetivos dos empreendimentos podem dificultar o processo de avaliação. Com freqüência, as avaliações realizadas nos empreendimentos de habitação de interesse social têm como foco os atributos do produto, sem estabelecer uma conexão com os objetivos esperados. Apenas com a clara identificação dos resultados esperados é possível avaliar o sucesso destas empreendimentos, de forma a desenvolver soluções que atendam melhor as necessidades e expectativas dos usuários. O objetivo desta pesquisa foi propor um modelo para estruturar as avaliações de empreendimentos habitacionais de interesse social a partir na percepção dos usuários e adaptável aos diferentes programas habitacionais, com foco na geração de valor. Os conceitos utilizados nesta pesquisa provém principalmente das áreas de marketing e desenvolvimento do produto. O desenvolvimento do modelo partiu da clara identificação do produto habitação de interesse social de forma ampla, sendo adotada uma hierarquia de valor que vincula os atributos às suas conseqüências de uso e aos objetivos esperados. A pesquisa foi dividida em três grandes etapas. A primeira etapa teve como objetivo compreender os programas habitacionais existentes, assim como sobre o processo de desenvolvimento de empreendimentos habitacionais de interesse social e o produto resultante. Na segunda etapa, o modelo de avaliação foi desenvolvido e aprimorado durante os três estudos empíricos nos quais foram avaliados três empreendimentos de programas habitacionais distintos. Na ultima etapa, o modelo desenvolvido foi avaliado, buscando expor as conexões teóricas e contribuições da solução. As principais contribuições da pesquisa são referentes ao modelo de avaliação desenvolvido, que estrutura a avaliação de empreendimentos habitacionais de interesse social, e também ao processo de aplicação do mesmo. / The evaluation of projects from the perspective of the final client is very important for the effort of improving social housing, making it possible to support the assessment of results, and the identification of errors and achievements in relation to project objectives and actions. This type of evaluation may create opportunities for learning about customer and product, and improving value generation in future projects. However, the diversity and dynamics of housing programs and the lack of clarity in project objectives may hinder the evaluating process. Often, the evaluation of social housing projects is focused on product attributes, without establishing a clear connection with the expected objectives. Only by identifying what are the expected results it is possible to assess project success, in order to develop solutions that fulfil the needs and expectations of final users. The aim of this research work is to propose a model for structuring the evaluation of social housing projects focused on value generation, based on the perception of final customers, which is adaptable to different housing programs. The concepts used in this research come from the areas of marketing, and product development. The development of the model starts with the clear identification of the extended social housing product, adopting a value hierarchy that links product attributes to the consequences of its use and intended goals of the project. The research study was divided into three major stages. The first stage aimed to understand existing housing programs, the social housing product development process and the resulting products. In the second stage, the evaluation model was developed and improved in the three empirical studies, in which three projects from different social housing programmes were evaluated. In the final stage, the proposed model was evaluated in order to discuss the theoretical connections and contributions of the solution. The main contributions of this study are concerned with the model itself, which establish a structure for evaluating social housing programs, as well as a process for implementing it.

Numa época na qual meio ambiente e qualidade de vida são temas em evidência, parte do controle sobre as práticas sócioambientais exige regulamentação e fiscalização das iniciativas (públicas e privadas) em áreas que abrangem da medicina à construção civil, passando por alimentação, hábitos individuais, energia, etc. Nesse contexto é necessária especial atenção com a infância, pois a criança representa o próprio futuro/continuidade da sociedade. Assim, sendo a escola um dos principais locais de vivência infantil, a preocupação com sua qualidade ambiental precisa ser redobrada, sobretudo em se tratando de instituições que lidam com menores de 7 anos. No Brasil, a Constituição de 1988 reconheceu a educação infantil como direito da criança entre 0 e 6 anos, tornando-a uma obrigação do Estado delegada ao âmbito municipal, e exigindo que os municípios criem instrumentos de controle adequados. Isso gerou a oportunidade de olhar-se criticamente cada realidade a fim de delimitar-se propostas social e ambientalmente coerentes, tarefa na qual essa tese opta por utilizar a APO. Partindo de um roteiro básico de pesquisa, foram visitadas 41 pré-escolas em Natal-RN e vistoriadas 16. Em 5 destas o trabalho foi aprofundado, envolvendo multi-métodos: entrevistas, análise de behavior settings, observação de comportamento, mapeamento comportamental simplificado, questionários (adultos) e elaboração de desenho-temático (crianças). Os resultados obtidos proporcionaram uma análise acurada do ambiente dessas instituições sob o ponto de vista técnico e a partir da percepção dos usuários. Os dados serviram de base à discussão sobre os espaços educativos para aquela faixa etária, e subsidiaram a indicação de algumas diretrizes visando a futura criação de normas que fiscalizem os empreendimentos existentes em Natal-RN e orientem a elaboração de propostas arquitetônicas adequadas às necessidades da população local. / At times when environment and life-quality are themes in fashion, a part of the control over socio-environmental practices demands regulation and public-revenue of initiatives (public and particular) in areas from medicine to civil construction, passing through alimentation, individual habits, energy, etc. In this context, it is necessary to give attention to childhood, since the kid represents the future/continuity of the actual society. Therefore, school being one of the most important places of the childs life experience, the worries about your environmental quality needs to be doubled, especially when the institution deals with kids younger than 7 years old. In Brazil, the National Constitution of 1988 recognizes children education as a right for kids whose age is between 0 and 6 years old, becoming a obligation of the State, and specifically of the municipality, demanding that the cities create control instruments according to their own peculiarities. This has raised the opportunity to look critically each reality in order to limit social and environmentally coherent proposals. For this task, this project opted to use POE. Starting from a basic research plan, 41 pre-schools from Natal- RN were visited and 16 were inspected. In 5 of them, the project was applied in detail, involving multi-methods: interviews, behavior settings analysis, behavior observation, simplified behavioral mapping, questionnaires (adults) and thematicdrawing (children). The results provided a accurate analysis of the architectonic object and of the environment in which it is inserted, under the technical point of view, as well as the users perception. The information is used as base to discussion about the educative space to this specific age. They aided the guideline elaboration looking for a future creation of norms that regulate the existing enterprises in Natal-RN and guide the elaboration of architectonic proposals accurate to the local peoples necessities.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-06-27T12:01:00Z No. of bitstreams: 2 Isabela Franco Schreiber_.pdf: 5215610 bytes, checksum: 2c780031f1c7b0e032b611ebf5816a28 (MD5) Isabela Franco Schreiber_.pdf: 5215610 bytes, checksum: 2c780031f1c7b0e032b611ebf5816a28 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-27T12:01:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Isabela Franco Schreiber_.pdf: 5215610 bytes, checksum: 2c780031f1c7b0e032b611ebf5816a28 (MD5) Isabela Franco Schreiber_.pdf: 5215610 bytes, checksum: 2c780031f1c7b0e032b611ebf5816a28 (MD5) Previous issue date: 2017-03-30 / Nenhuma / O retrofit é uma técnica que vem ganhando espaço no Brasil, pois colabora para a melhora no desempenho e ampliação da vida útil da edificação, além de possibilitar aliar questões de sustentabilidade ambiental, social e econômica, com aspectos estéticos e funcionais, aumentando a qualidade do ambiente, em edificações consolidadas que necessitam alterar seu uso. A sensação de conforto e bem-estar é alcançada através das características físicas de cada ambiente, como layout, temperatura, iluminação, ventilação, umidade, vista externa, ergonomia e mobiliários, e as empresas buscam oferecer espaços agradáveis e ambientes de trabalho que satisfaçam às necessidades de seus usuários para estreitar a relação entre os funcionários e consequentemente aumentar a produtividade. Neste contexto, o presente trabalho, um estudo de caso, tem por objetivo principal avaliar as estratégias utilizadas como diretrizes projetuais, a fim de aliar soluções sustentáveis e economicamente viáveis ao projeto e execução de um retrofit em uma edificação comercial, na cidade de São Leopoldo, no Rio Grande do Sul, através da utilização de elementos estéticos atuais e coorporativos, a fim de melhorar a satisfação dos usuários. O estudo foi realizado em etapas, iniciando pelos levantamentos, que incluíram visitas para análise da edificação existente e aplicação de um questionário de avaliação pós-ocupação (APO), seguido pela identificação dos elementos passíveis de modificação, associados às características do prédio existente e sem representar grandes alterações estruturais, para definição das diretrizes projetuais, de acordo com as exigências da certificação LEED para grandes reformas e interiores comerciais. Este trabalho apresenta também os projetos da nova proposta desenvolvida, bem como imagens da execução da obra até sua conclusão, quando foi aplicado um novo questionário de APO, como uma das formas de avaliar as soluções de projeto. O comparativo entre os questionários demonstra o aumento dos níveis de satisfação dos usuários, em relação ao conforto e bem-estar, através da adoção de estratégias sustentáveis, e evidencia a importância de uma APO para algumas definições de projeto. / Retrofit is a technique that is growing in Brazil, as it contributes to an improvement in the performance and expansion lifetime build, as well as to bring together issues of environmental, social and economic sustainability, with aesthetic and functional aspects, increasing the quality of the environment, in consolidated buildings that need to change your use. The feeling of comfort and well-being is achieved by the physical characteristics of each environment, such as layout, temperature, lighting, ventilation, humidity, external view, ergonomics and furniture, and companies seek to offer pleasant spaces and work environments that meet the needs of your users approaching the relationship between the employees, and consequently increase the productivity. In this context, this work, case study, the main objective of is to evaluate the adopted strategies, joining sustainable and economic solutions to the project and execution of a retrofit, in a commercial building, in the city of São Leopoldo, in Rio Grande do Sul, using current aesthetic elements and corporate, to improve users satisfaction. The study was carried out in stages, beginning with the surveys, which included visits for analysis of the existing building and application of a post-occupation evaluation (POE) questionnaire, followed by identification of the elements that could be modified, associated with the characteristics of the existing building and without representing large structural changes, to define the design guidelines, in accordance with the requirements of the LEED certification for new construction & major renovation, and Commercial interiors. This work also presents the projects of the new proposal developed, as well as images of the execution of the work until its conclusion, when a new POE questionnaire was applied, as way to verify the project solutions. The comparison between the questionnaires demonstrates an increase in user satisfaction levels regarding comfort and well-being, after the application of sustainable strategies, and the importance of the POE for some project definitions.

O envolvimento na atividade profissional da arquitetura consultiva na área de melhoria de ambientes de trabalho em indústrias levou naturalmente à necessidade de embasar teoricamente certos conceitos empíricos encontrados no dia-a-dia da profissão. A dificuldade em se definir claramente quem é o cliente dentro de um sistema complexo como uma indústria, bem como as inúmeras variáveis envolvidas na avaliação do que seria um bom ambiente de trabalho - dadas as condições intrínsecas do trabalho fabril e sua diversidade - mostraram-se um campo com infinitas possibilidades de abordagem. Uma pesquisa sem pretensões acadêmicas sobre ambientes fabris constatou, por intermédio da escassa bibliografia especializada, a pouquíssima relevância dada à arquitetura industrial e, principalmente, ao ambiente de trabalho gerado dentro das fábricas. Assim, surgiu a oportunidade de se desenvolver uma pesquisa formal cujo objetivo é sistematizar informações que possam fundamentar uma futura estrutura de avaliação pós-ocupação (APO) em indústrias, visando avaliar junto aos usuários finais, ou seja, os trabalhadores de chão de fábrica, sua satisfação em relação ao seu ambiente de trabalho. / Working with consultive architecture focused on improving industrial working conditions has led to the need of theoretical basis for some empirical concepts found on daily professional work. The difficulty on clearly defining who is the architects client in such a complex organization as an industry, as well as the countless points involved in a working environment evaluation - due to the inherent conditions of industrial work and its diversity have shown up as an extremely rich research field, with many possibilities of approach. A simple research with no academic purposes has shown the scarce specialized bibliography, evidencing the low prominence of industrial architecture in general and, above all, of industrial work environment. So, it has raised the opportunity to develop a formal research which aims to give basis to a future post-occupation evaluation (POE) structure, in order to inquire final users - wich means the factory-floor workers - their satisfaction concerning to their own work environment.

Equipamentos urbanos, como hospitais, apresentam uma dinâmica de renovação espacial acelerada. A operação diária de vazão dos diversos fluxos (pessoas, material, equipamentos e cadáveres) ali existentes é bastante complexa sob vários aspectos, e sua organização passa pela competência e excelência de suas instituições. A questão fundamental é eleger quais aspectos notáveis que emergem da análise da arquitetura dos hospitais verticalizados, selecionados de grande porte pela abordagem da Avaliação Pós-Ocupação, quanto ao aspecto do fluxo de usuários, material, equipamentos e cadáveres, objetivando subsidiar eventuais rearranjos de configurações internas desses hospitais. A pesquisa está centrada, por meio de estudo de caso, na comprovação ou não de que o estudo antecipado dos fluxos em hospitais-núcleo, isto é, aqueles que sofrerão ganho de área por expansões futuras, na fase de pré-projeto, definem o partido arquitetônico de suas ampliações, transformando seus ambientes em mais amigáveis com seus usuários. A fase de pré-projeto é a primeira etapa no processo do projeto arquitetônico e contempla o levantamento de dados, o programa de necessidades e o estudo de viabilidade arquitetônica. Para tanto, foram considerados referenciais teóricos e discutidos os fluxos tendo, como exemplos, projetos hospitalares verticalizados brasileiros e internacionais. Elaborou-se uma aplicação pautada nesse arcabouço teórico e metodológico, utilizando alguns instrumentos da Avaliação Pós-Ocupação (APO) no decorrer do uso desses hospitais complexos. Os hospitais-núcleo de crescimento espontâneo foram estudados do ponto de vista de seu projeto, construção, modificações e uso, e os hospitais-núcleo com estudo antecipado dos fluxos foram estudados também do ponto de vista de seus pré-projetos. Observou-se de que modo ocorre o uso dos ambientes pelos seus usuários, levando-se em conta seus aspectos satisfatórios e aqueles a serem melhorados. Objetivou-se demonstrar como o estudo dos fluxos pode contribuir em diversos temas na elaboração de projetos hospitalares verticalizados complexos e ser adotado na gestão da qualidade desse tipo de ambiente da saúde. / Urban equipment, such as hospitals, has an accelerated spatial renewal dynamic. The daily flow of the various streams (people, material, equipment and corpses) there is quite complex in several aspects, and its organization passes through the competence and excellence of its institutions. The fundamental question is to select the remarkable aspects that emerge from the analysis of the architecture of the verticalized hospitals, selected in large measure by the post-occupation evaluation approach, regarding the flow aspect of users, material, equipment and corpses, aiming to subsidize possible rearrangements of configurations Hospitals. The research is centered, through a case study, on whether or not the anticipated study of the flows in core hospitals, that is, those that will gain area gain by future expansions, in the pre-project phase, define the Architectonic of its enlargements, transforming its environments in more friendly with its users. The pre-design phase is the first step in the architectural design process and includes data collection, the needs program and the architectural feasibility study. In order to do so, we considered the theoretical references and discussed the flows having, as examples, Brazilian and international vertical hospital projects. An application based on this theoretical and methodological framework was developed, using some instruments of the Post-Occupational Assessment (APO) in the course of the use of these complex hospitals. Spontaneous growth core hospitals were studied from the point of view of their design, construction, modifications and use, and core hospitals with early flow studies were also studied from the standpoint of their pre-projects. It was observed how the use of the environments occurs by its users, taking into account its satisfactory aspects and those to be improved. The objective of this study was to demonstrate how the study of the flows can contribute in several subjects in the elaboration of complex vertical hospital projects and be adopted in the quality management of this type of health environment.

Equipamentos urbanos, como hospitais, apresentam uma dinâmica de renovação espacial acelerada. A operação diária de vazão dos diversos fluxos (pessoas, material, equipamentos e cadáveres) ali existentes é bastante complexa sob vários aspectos, e sua organização passa pela competência e excelência de suas instituições. A questão fundamental é eleger quais aspectos notáveis que emergem da análise da arquitetura dos hospitais verticalizados, selecionados de grande porte pela abordagem da Avaliação Pós-Ocupação, quanto ao aspecto do fluxo de usuários, material, equipamentos e cadáveres, objetivando subsidiar eventuais rearranjos de configurações internas desses hospitais. A pesquisa está centrada, por meio de estudo de caso, na comprovação ou não de que o estudo antecipado dos fluxos em hospitais-núcleo, isto é, aqueles que sofrerão ganho de área por expansões futuras, na fase de pré-projeto, definem o partido arquitetônico de suas ampliações, transformando seus ambientes em mais amigáveis com seus usuários. A fase de pré-projeto é a primeira etapa no processo do projeto arquitetônico e contempla o levantamento de dados, o programa de necessidades e o estudo de viabilidade arquitetônica. Para tanto, foram considerados referenciais teóricos e discutidos os fluxos tendo, como exemplos, projetos hospitalares verticalizados brasileiros e internacionais. Elaborou-se uma aplicação pautada nesse arcabouço teórico e metodológico, utilizando alguns instrumentos da Avaliação Pós-Ocupação (APO) no decorrer do uso desses hospitais complexos. Os hospitais-núcleo de crescimento espontâneo foram estudados do ponto de vista de seu projeto, construção, modificações e uso, e os hospitais-núcleo com estudo antecipado dos fluxos foram estudados também do ponto de vista de seus pré-projetos. Observou-se de que modo ocorre o uso dos ambientes pelos seus usuários, levando-se em conta seus aspectos satisfatórios e aqueles a serem melhorados. Objetivou-se demonstrar como o estudo dos fluxos pode contribuir em diversos temas na elaboração de projetos hospitalares verticalizados complexos e ser adotado na gestão da qualidade desse tipo de ambiente da saúde. / Urban equipment, such as hospitals, has an accelerated spatial renewal dynamic. The daily flow of the various streams (people, material, equipment and corpses) there is quite complex in several aspects, and its organization passes through the competence and excellence of its institutions. The fundamental question is to select the remarkable aspects that emerge from the analysis of the architecture of the verticalized hospitals, selected in large measure by the post-occupation evaluation approach, regarding the flow aspect of users, material, equipment and corpses, aiming to subsidize possible rearrangements of configurations Hospitals. The research is centered, through a case study, on whether or not the anticipated study of the flows in core hospitals, that is, those that will gain area gain by future expansions, in the pre-project phase, define the Architectonic of its enlargements, transforming its environments in more friendly with its users. The pre-design phase is the first step in the architectural design process and includes data collection, the needs program and the architectural feasibility study. In order to do so, we considered the theoretical references and discussed the flows having, as examples, Brazilian and international vertical hospital projects. An application based on this theoretical and methodological framework was developed, using some instruments of the Post-Occupational Assessment (APO) in the course of the use of these complex hospitals. Spontaneous growth core hospitals were studied from the point of view of their design, construction, modifications and use, and core hospitals with early flow studies were also studied from the standpoint of their pre-projects. It was observed how the use of the environments occurs by its users, taking into account its satisfactory aspects and those to be improved. The objective of this study was to demonstrate how the study of the flows can contribute in several subjects in the elaboration of complex vertical hospital projects and be adopted in the quality management of this type of health environment.

O envolvimento na atividade profissional da arquitetura consultiva na área de melhoria de ambientes de trabalho em indústrias levou naturalmente à necessidade de embasar teoricamente certos conceitos empíricos encontrados no dia-a-dia da profissão. A dificuldade em se definir claramente quem é o cliente dentro de um sistema complexo como uma indústria, bem como as inúmeras variáveis envolvidas na avaliação do que seria um bom ambiente de trabalho - dadas as condições intrínsecas do trabalho fabril e sua diversidade - mostraram-se um campo com infinitas possibilidades de abordagem. Uma pesquisa sem pretensões acadêmicas sobre ambientes fabris constatou, por intermédio da escassa bibliografia especializada, a pouquíssima relevância dada à arquitetura industrial e, principalmente, ao ambiente de trabalho gerado dentro das fábricas. Assim, surgiu a oportunidade de se desenvolver uma pesquisa formal cujo objetivo é sistematizar informações que possam fundamentar uma futura estrutura de avaliação pós-ocupação (APO) em indústrias, visando avaliar junto aos usuários finais, ou seja, os trabalhadores de chão de fábrica, sua satisfação em relação ao seu ambiente de trabalho. / Working with consultive architecture focused on improving industrial working conditions has led to the need of theoretical basis for some empirical concepts found on daily professional work. The difficulty on clearly defining who is the architects client in such a complex organization as an industry, as well as the countless points involved in a working environment evaluation - due to the inherent conditions of industrial work and its diversity have shown up as an extremely rich research field, with many possibilities of approach. A simple research with no academic purposes has shown the scarce specialized bibliography, evidencing the low prominence of industrial architecture in general and, above all, of industrial work environment. So, it has raised the opportunity to develop a formal research which aims to give basis to a future post-occupation evaluation (POE) structure, in order to inquire final users - wich means the factory-floor workers - their satisfaction concerning to their own work environment.

The present work aims at analyzing the development f conjuntos habitacionais of social interest built in the city of São Gabriel, R/S, through the methodology of post occupation assessment, APO , including the elaboration and the application of both: a questionnaire and the detailed visiting of several inhabitance unities. The researched area consisted of 2 conjuntos habitacionais of shared unities from a total of 314 houses with an area from 27,00 to 36, 24 sq meters, built between 1996 and 2002. From the total above mentioned, 175 unities were visited (55,7%) and 24 were surveyed (7,6%). The unities are built with a ceramic block with an external covering, but without an internal one. The main problems noticed are related to the deficiency of ground solidification and high warping of the floor. We also identified cracking on the walls and the low quality of the materials, especially the doorknobs. An expressive number of houses show an increasing of the area and the inhabitants, generally speaking, seem to be satisfied with their houses, certainly due to previous living conditions (places susceptible to floods, etc) / O presente trabalho pretende avaliar o desempenho de conjuntos habitacionais de interesse social, construídos no município de São Gabriel RS, através de metodologia de avaliação pós-ocupação APO compreendendo a elaboração e aplicação de um questionário e de vistorias detalhadas de diversas unidades habitacionais. O universo pesquisado compreende 2 conjuntos habitacionais de unidades térreas unifamiliares, num total de 314 casas com áreas de 27,00 a 36,24 m2, construídas entre 1996 a 2002. Desse total, 175 unidades foram visitadas (55,7%) e 24 vistoriadas (7,6%). As unidades são construídas em bloco cerâmico, com revestimento externo de chapisco e sem revestimento interno. Os principais problemas identificados estão relacionados à deficiência de compactação do solo e conseqüentes deformações excessivas de piso e fissuras/rachaduras nas paredes e à baixa qualidade dos materiais, principalmente, das aberturas. Um número expressivo de moradias apresenta aumento de área e os moradores, de um modo geral, estão satisfeitos com sua casa, devido, certamente, às condições anteriores de moradia (lugares alagadiços, sub-moradias).