Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-06-20T14:37:52Z No. of bitstreams: 1 Rejane Alexandrina Domingues Pereira do Prado.pdf: 1433567 bytes, checksum: 7e9c68d708cb016f14f5e67fa4725585 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-20T14:37:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rejane Alexandrina Domingues Pereira do Prado.pdf: 1433567 bytes, checksum: 7e9c68d708cb016f14f5e67fa4725585 (MD5) Previous issue date: 2015-03-20 / The term omission neglect encompasses the insensitivity of the consumer before the lack of information about such aspects as products and/or service characteristics, quality and options, as well as other factors. Omission neglect occurs when only part of the necessary information for analysis is present. Furthermore, this lack of information may not even be noticed, which leads to negligence in the decision-making process. This phenomenon has been studied since 1998, beginning in the United States, and has been researched in different contexts since then. However, studies on the effect of time pressure on omission neglect has not been found so far, which sets up a new investigation problem. Because individuals may not recognize omission of information in the purchase decision processes, notably in the evaluation of alternatives, consumption mistakes of either lower or higher degree may occur. Also, considering that time pressure is a factor that may also damage the quality of decisions, this study tried to identify the time pressure effect on omission neglect. Eight hypotheses were tested in two different experiments. The results allowed us to identify the time pressure effect on the negligence of information omission, the non-congruence between subjective expertise and objective expertise, and also identified that omission salience cancels the time pressure effect. / O termo negligência da omissão compreende a insensibilidade do consumidor diante da ausência de informações, tais como características dos produtos e/ou serviços, qualidade e opções, entre outros fatores. Ocorre a negligência da omissão quando, em determinada situação, tem-se apenas parte das informações necessárias para análise, não se percebendo a ausência de outras, o que resulta na negligência das mesmas. Esse fenômeno começou a ser estudado em 1988, nos Estados Unidos, e, nos últimos anos, tem sido pesquisado em diversos contextos. Todavia, até o presente momento, não foram localizados estudos sobre o efeito da pressão do tempo na negligência da omissão, configurando-se esta uma nova problemática de investigação. Dada a relevância do estudo, pois o indivíduo que não reconhece a omissão de informações nos processos de decisão de compra, notadamente na avaliação das alternativas, pode incorrer em erros de consumo de menor ou maior grau, e considerando que a pressão do tempo é um fator que pode prejudicar a qualidade das decisões, buscou-se identificar o efeito da pressão do tempo na negligência da omissão de informações. Foram testadas oito hipóteses em dois experimentos distintos. Os resultados alcançados permitiram identificar o efeito da pressão do tempo na negligência da omissão de informações, a não congruência entre expertise subjetiva e expertise objetiva e, ainda, identificou-se que a saliência da omissão anula o efeito da pressão do tempo.

This study aimed to verify how time pressure and missing information influence the quality of decisions. Themes investigated were decision process; its influential factors - time pressure and missing information; quality of the decision; and Multicriteria Method AHP - Analytical Hierarchical Process. To achieve the proposed objective was developed a Decision Support System - the AHP MAKH-ER structured with the AHP method. Once validated by users and the researcher, an experimental research was done using a decision task with multiple alternatives and criteria, with twenty subjects divided into four experimental groups, according to the incidence or not of the time pressure and the missing information. The task which simulates a car purchase was structured to create an environment for decision, in which knowledgeable individuals from car industry make their choices and comparisons, whether or not subjected to time pressure and missing information. Formulated and tested the hypothesis it was verified that (a) the time pressure does not influence negatively the quality of individuals‟ decisions, (b) the missing information does not influence negatively the quality of individuals‟ decisions, and (c) further information does not overcome the lack of time to decide, thus not improving the quality of individuals‟ decisions. However, it was also possible, through a post-experiment questionnaire and the mapping of computer access (logs) to verify different behaviors of individuals in decision making. Pressured by time the individuals sought the information by criteria, or, changed their strategy: starting by the alternative and subsequently by the criterion. The experimental subjects, facing the time pressure focused on the car of their choice, whereas without time pressure, they rationalized some more, using the information, and disagreed with the car chosen. Assumptions of the Theory of Image also explained some findings, indicating that previously structured images in the mind of the decision maker, which represent his preferences, are a way to face the time pressure. Still regarding this variable, it was found that the decision-makers accelerate the processing of information, making the task more quickly and thus they feel more the pressure of time, as blocking of the mind and feeling of stress, then the missing information when subjected to both variables. Upon the missing information it was observed that the use of prior knowledge and experience was the most prominent strategy of confrontation. In a lower frequency, there was also a demonstration of confidence by some experimental subjects when information was missing in the task. Finally, a strategy observed was the choice of the alternative in which information was available (when compared with other alternative without information), emphasizing that this topic needs a greater depth. / Este estudo teve por objetivo verificar como a pressão do tempo e a falta de informação influenciam na qualidade das decisões. Foram abordados os temas processo decisório; seus fatores influentes pressão do tempo e falta de informação; a qualidade da decisão; e o Método Multicritério AHP Processo Analítico Hierárquico. Para atingir o objetivo proposto foi desenvolvido um Sistema de Apoio à Decisão - o AHP MAKH-ER- estruturado com o Método AHP. Depois de validado pelos usuários e pela pesquisadora, realizou-se uma pesquisa experimental utilizando uma tarefa decisória com múltiplas alternativas e critérios, com vinte sujeitos separados em quatro grupos experimentais, de acordo com a incidência ou não da pressão do tempo e da falta de informação. A tarefa, que simula uma compra de carro, foi estruturada a fim de criar um ambiente de decisão, em que indivíduos conhecedores do ramo de automóveis fazem suas escolhas e comparações, submetidos ou não a pressão do tempo e a falta de informação. Formuladas e testadas às hipóteses verificou-se que (a) a pressão do tempo não influencia negativamente na qualidade das decisões dos indivíduos, (b) a falta de informação não influencia negativamente na qualidade das decisões dos indivíduos, e (c) mais informação não supera a falta de tempo para decidir, não melhorando assim a qualidade das decisões dos indivíduos. Entretanto, também foi possível, por meio de um questionário pós-experimento e do mapeamento dos acessos computacionais (logs); verificar diferentes comportamentos dos indivíduos no processo decisório. Pressionados pelo tempo os indivíduos buscaram a informação por critérios, ou ainda, mudaram de estratégia: iniciando por alternativa e posteriormente por critério. Os sujeitos experimentais, diante da pressão do tempo focaram no carro de sua preferência, enquanto que sem pressão de tempo, alguns racionalizaram mais, utilizaram as informações, e não concordaram com o carro escolhido. Pressupostos da Teoria da Imagem também justificaram alguns achados, indicando que as imagens previamente estruturadas na mente do decisor, as quais representam suas preferências, são uma forma de enfrentar a pressão do tempo. Ainda com relação a esta variável, verificou-se que os tomadores de decisão aceleram o processar da informação, realizando a tarefa de forma mais rápida, e sentindo assim mais a pressão do tempo, na forma de bloqueamento da mente e sentimento de estresse, do que a falta de informação quando sujeito a ambas as variáveis. Diante da falta de informação observou-se que a utilização do conhecimento prévio bem como da experiência do indivíduo foi a estratégia de enfrentamento mais destacada. Em uma freqüência menor, encontrou-se também a demonstração de autoconfiança por parte de alguns sujeitos experimentais quando havia informação faltante na tarefa. Por fim, uma estratégia observada, foi a escolha da alternativa em que a informação estava disponível (quando comparada a outra alternativa sem informação), destacando que este tópico carece de um aprofundamento maior.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-05-21T17:01:13Z No. of bitstreams: 1 Jocimara de Lima Mauer_.pdf: 5542023 bytes, checksum: 0944fdd378962e4404523b084c57d948 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-21T17:01:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jocimara de Lima Mauer_.pdf: 5542023 bytes, checksum: 0944fdd378962e4404523b084c57d948 (MD5) Previous issue date: 2017-11-30 / Nenhuma / Pesquisas anteriores mostram que no processo de tomada de decisão, frequentemente consumidores são pressionados pelo tempo. Ainda, as pesquisas mostram que após a tomada de decisão pode ocorrer dissonância cognitiva motivado pela rejeição de uma ou mais opções atraentes. Esta pesquisa estende esses achados e propõe que o comportamento altruísta influencia (modera) positivamente a relação entre pressão do tempo e dissonância cognitiva nas decisões de consumo. O estudo um indica que quanto maior a pressão do tempo no processo de tomada de decisão, maior será a dissonância cognitiva. O estudo dois demostra que em cenários sem pressão do tempo os consumidores apresentam maior comportamento altruísta e menor dissonância cognitiva após a tomada de decisão. Por fim, a relação entre pressão do tempo e dissonância cognitiva é moderada pelo baixo comportamento altruísta quando levado em consideração a utilidade do produto. Enquanto que, o alto comportamento altruísta modera a relação entre pressão do tempo e dissonância cognitiva, considerando a relevância da decisão tomada. / Previous research has shown that in the decision-making process, consumers are often pressured by time. Furthermore, research has shown that after decision making, cognitive dissonance can occur because of the rejection of one or more attractive options. This research extends these findings and proposes that altruistic behavior influences (moderately) positively the relationship between time pressure and cognitive dissonance in consumption decisions. The one study indicate that the greater the time pressure in the decision-making process, the greater the cognitive dissonance. Study Two demonstrates that in scenarios without time pressure the consumers present greater altruistic behavior and less cognitive dissonance after the decision making. Finally, the relation between time pressure and cognitive dissonance is moderated by the low altruistic behavior when one considers the usefulness of the product. While, high altruistic behavior moderates the relation between time pressure and cognitive dissonance, considering the relevance of the decision-making.

The instigating pursuit to understand the human behavior, more precisely about the mechanisms involved in the decision-making process of a person, are the basic premise for the accomplishment of this study. Decisions are present in all ambits of people’s life, and the identification and understanding of the factors that can influence them have great importance. Thus, this study aimed to verify how individuals modify the decision process under time’s pressure. The reach of this objective occurred through a laboratory quasi-experiment using three different instruments to collect data. The first stage of the experiment was the choice of a notebook by using the decision support system Decisor (LÖBLER, 2005), the second stage consisted in answer the Feeling Questionnaire in Relation to the Purchase (LUCIAN, 2008) and the third one, answering the Decision Style Inventory (ROWE, 1998). The sample consisted in 178 undergraduate students, divided into 2 groups: the control group and the group submitted to time pressure. The most popular chosen notebook was Sony. It was observed the existence of prior knowledge of the brand and the use of Image Theory to explain that choice. The individual decision-making styles most found in the subjects submitted to the task were the analytical and the conceptual. The hypotheses were tested using the Mann Whitney U test and the chi-square test, however, they were unable to prove statistically the hypotheses. We suggest more studies to prove the existence of low satisfaction with choices made under time pressure. / A instigante busca pela compreensão do comportamento humano, mais precisamente sobre os mecanismos envolvidos no processo decisório dos indivíduos, consistiu na premissa básica para a realização deste estudo. As decisões estão presentes em todos os âmbitos da vida dos indivíduos sendo de grande importância a identificação e compreensão dos fatores que podem influenciá-las. Assim, este estudo teve por objetivo verificar como os indivíduos modificam o processo decisório frente à pressão do tempo. O alcance desse objetivo ocorreu por meio de um quase experimento em laboratório utilizando três diferentes instrumentos de coleta de dados. A primeira etapa do quase experimento consistiu na escolha de um notebook utilizando o sistema de apoio à decisão Decisor (LÖBLER, 2005), a segunda etapa consistiu no preenchimento do Questionário de Sentimentos em Relação à Compra (LUCIAN, 2008) e a terceira no preenchimento do Decision Style Inventory (ROWE, 1998). A amostra foi composta por 178 alunos de graduação, divididos em 2 grupos: o grupo controle e o grupo submetido à pressão do tempo. O notebook mais escolhido pelos dois grupos foi o da marca Sony, observou-se a existência de conhecimento prévio da marca quanto à decisão de compra e também o uso da Teoria da Imagem para explicar a escolha. Os estilos individuais de decisão mais encontrados nos indivíduos submetidos à tarefa foram o analítico e o conceitual. As hipóteses foram testadas através do Teste U de Mann Whitney e do teste Qui-quadrado, contudo, as respostas obtidas nos testes não permitiram comprovar as três hipóteses estatisticamente. Sugere-se a realização de estudos mais aprofundados a fim de comprovar a existência de baixa satisfação com a escolha em decisões realizadas sob pressão do tempo.