Syftet med mitt arbete är att undersöka om ett informationsstöd med arbetsflöden kan underlätta förståelsen och inlärningen av ett informationssystem som används i verksamheten. Som fallstudie studeras avdelning ReEko och de anställdas användning av programmet Procapita. Under arbetets gång har jag växlat mellan empiri och teori, vilket medfört att jag lättare har kunnat se och förstå helheten av mitt problemområde. Ett informationsstöd har utvecklats och implementerats i syfte att undersöka om ett informationsstöd med ett klart beskrivet arbetsflöde underlättar förståelsen och inlärningen samtidigt som det kan ge användaren "hjälp till självhjälp". Jag har gjort en kvalitativundersökning där jag i min faktainsamling har använt mig av enkäter med öppna svarsalternativ. Resultatet av det implementerade informationsstödet utvärderades efter tre månader och visar att arbetsflöden som informationsstöd underlättar inlärning och förståelse av ett informationssystem som används i verksamheten.

Denna studie undersöker användarupplevelse på IT systemet Procapita som är heltäckande stöd för verksamheten inom kommunal vård och omsorg.[1] Syftet med studien är att skapa en bild av hur användarna ser på systemet eller de uppgifter som de använder i systemet för att lösa en uppgift, och sedan analysera systemets funktion utifrån det. Detta gjordes med hjälp av uppgiftanalys (Task analysis), användarupplevelse och användbarhet. Målet är sedan kunna ta fram förenklat designförslag av procapita.