Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėtas asmeninio pardavimo technikos, pardavėjų savybių įtaka asmeninio pardavimo efektyvumui bei asmeninio pardavimo orientacijos. Šio darbo teorinėje dalyje atskleista asmeninio pardavimo samprata bei asmeninio pardavimo požiūrio kitimas, kuris lėmė skirtingas asmeninio pardavimo orientacijas. Tyrimo objektas: Asmeninio pardavimo technikos, procesas bei orientacija. Tyrimo tikslas: Ištirti asmeninio pardavimo technikas, procesą, bei orientacijas, taikomas padavėjų, viešojo maitinimo paslaugas teikiančiose įmonėse Šiaulių mieste. Darbo problemą apibūdina toks klausimas: Kaip reiškiasi asmeninis pardavimas viešojo maitinimo paslaugas teikiančiose įmonėse proceso bei naudojamų technikų kontekste? Tyrimui atlikti naudoti 2 kokybinių tyrimų metodai – stebėjimas bei giluminis interviu. Tyrimo metu nustatyta kaip asmeninio pardavimo technikas, proceso etapus bei asmeninio pardavimo orientaciją naudoja padavėjai viešojo maitinimo įstaigose, identifikuotos priemonės, kuriomis maitinimo įstaigos skatina asmeninio pardavimo naudojimą savo vadovaujamose įmonėse. / Bachelor's paper examined the personal selling techniques, seller’s characteristics influence made on the effectiveness of personal selling and personal marketing orientation. Theoretical part of this work revealed the concept of personal selling and personal marketing approach to evolution, which led to different orientations of personal selling. The object: the personal selling techniques, process and orientation. The study objective: to investigate the personal selling techniques, processes, and orientations, applied by the waiters in the businesses providing catering services in the city of Šiauliai. The paper describes the problem the following question: how personal selling is reflected in the businesses providing catering services in the context of process and services used? There were two qualitative research methods used - observation and depth interviews. The study showed how personal selling techniques, process and personal selling orientation is used by waiters in catering facilities, identified measures to encourage caterers' use their personal marketing in the companies that they lead.