Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-12-09T10:13:14Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1599338 bytes, checksum: 5fca73b5f628776017f3c927cf6050cd (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-09T10:13:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1599338 bytes, checksum: 5fca73b5f628776017f3c927cf6050cd (MD5) Previous issue date: 2002-08-02 / Uma característica marcante dos processos de planejar e desenvolver produtos é a ênfase na interface do usuário. Enquanto no mercado tradicional era possível desenvolver produtos considerando apenas suas características técnicas, com o aumento da competiti vidade surgiu a preocupação das empresas em disponibilizar no mercado produtos capazes de atender, o mais satisfatoriamente possível, às reais necessidades dos consumidores e usuários. Esta mudança visível de paradigma naturalmente provocou reflexos na área de Planejamento e Desenvolvimento (P&D), que para garantir que o produto atenda aos anseios do usuário tem, progressivamente, sentido a necessidade de considerar a interface do usuário com o produto, durante o desenvolvimento do projeto. Neste sentido, a análise da atividade do usuário real tem surgido como condição indispensável para proporcionar a aprendizagem dos processos de interação que ocorrem entre o usuário e o produto em situação real de uso. A necessidade de compreensão das verdadeiras relações que se estabelecem entre o usuário e o produto em condições reais levou ao desenvolvimento deste estudo, cujo objetivo foi analisar a interface entre o uso prescrito, definido pela equipe de planejamento e desenvolvimento, e o uso real de eletrodoméstico por usuários reais, contribuindo assim para o desenvolvimento de produtos cujas prescrições de uso sejam mais adequadas à real necessidade do usuário, proporcionando a este a obtenção de melhores resultados de desempenho quando da utilização dos produtos. Deste modo, por meio da análise da atividade cotidiana do usuário, foram delineados os fatores determinantes do modo de utilização do produto , em situações reais, que podem afetar o seu desempenho e que, portanto, devem ser tomados como guias de ação durante o desenvolvimento dos produtos, visando a prescrição de usos de mais fácil compreensão pelos indivíduos para os quais os produtos se destinam. / A distinguished characteristic in the product development and planning process is the emphasis on the user's interface. In the traditional market it was possible to develop the products by only considering their technical characteristics, but later the increased competitiveness led the companies to worry on making available in the market those products that would most satisfactorily attend to the real needs of the consumers and users. This visible paradigm change naturally provoked reflexes on the Planning and Development area (P&D) that has been progressively perceiving the need for considering the user's interface with the product during the development of the project in order to guarantee the product will attend to the user's desires. In this sense, the analysis of the real user's activity has been appearing as an indispensable condition to provide the learning of the interaction processes occurring between the user and the product under a real use situation. The need for understanding the true relationships establishing between the user and the product under real conditions led to this study, that was carried out to analyze the interface between the prescribed use, defined by the planning and development team, and the real use of the appliances by real users, so contributing to the development of products from which the use prescriptions are more adequate to the user's real need, thus turning possible to this user the to obtain better performance results when using the products. Therefore, by analyzing the user's daily activity, a delineation was performed for those factors that determine how the product is used, under real situations, that might affect its performance and therefore should be taken as guides during the development of the products, aiming at the prescription of the most easily understanding uses by the individuals for whom the products are addressed. / Dissertação importada do Alexandria, sem lattes