Orientador: José de Souza Rodrigues / Resumo: A partir da percepção da necessidade de mudanças na gestão do IFRR, esta dissertação tem como objetivo verificar como os conhecimentos de gestão por processos de negócios, por meio de técnicas de mineração, modelagem e mapeamento de processos podem contribuir para melhoria dos processos institucionais. O BPM é considerado como um dos temas mais atuais na era da informação, de um lado, ele aborda a interação de pessoas e organizações e, de outro, softwares de reconhecimento, técnicas de modelagem e simulação e mineração de processos. Acredita-se, portanto, que a presente pesquisa é capaz de incentivar uma cultura voltada para melhoria contínua por meio do gerenciamento dos processos internos, proporcionando melhores resultados para a instituição. Por tanto, a pesquisa foi desenvolvida, primeiramente, por meio do procedimento de mineração de processos no sistema de informações institucional, posteriormente com as modelagens “as is” e “to be” de um processo institucional, onde foi adaptado e aplicado o ciclo de vida de gerenciamento de processos desenvolvendo as etapas de planejamento, análise e modelagem do processo. Como resultados da aplicação do ciclo de vida de BPM foi selecionado o processo de aquisição de bens e serviços e foram desenvolvidas as modelagens as is e to be do referido processo. / Abstract: Based on the perception of the need for changes in IFRR management, this paper aims to verify how BPM knowledge, through mining, modeling and mapping technics can contribute to the improvement of institutional processes. BPM is considered to be one of the most current issues in the information age. On the one hand, it addresses the interaction of people and organizations and, on the other hand, recognition software, modeling and simulation techniques, and process mining. It is believed, therefore, that the present research is able to encourage a culture focused on continuous improvement through the management of internal processes, providing better results for the institution. Therefore, the research was developed, first, through the procedure of mining process in the institutional information system, later with the "as is" and "to be" modeling of an institutional process, where the life of process management was adapted and applied by developing the process planning, analysis and modeling steps. As a result of the application of the BPM lifecycle, the process of acquiring goods and services was selected and the modeling of the process was developed. / Mestre