Orientador: José de Souza Rodrigues / Resumo: A partir da percepção da necessidade de mudanças na gestão do IFRR, esta dissertação tem como objetivo verificar como os conhecimentos de gestão por processos de negócios, por meio de técnicas de mineração, modelagem e mapeamento de processos podem contribuir para melhoria dos processos institucionais. O BPM é considerado como um dos temas mais atuais na era da informação, de um lado, ele aborda a interação de pessoas e organizações e, de outro, softwares de reconhecimento, técnicas de modelagem e simulação e mineração de processos. Acredita-se, portanto, que a presente pesquisa é capaz de incentivar uma cultura voltada para melhoria contínua por meio do gerenciamento dos processos internos, proporcionando melhores resultados para a instituição. Por tanto, a pesquisa foi desenvolvida, primeiramente, por meio do procedimento de mineração de processos no sistema de informações institucional, posteriormente com as modelagens “as is” e “to be” de um processo institucional, onde foi adaptado e aplicado o ciclo de vida de gerenciamento de processos desenvolvendo as etapas de planejamento, análise e modelagem do processo. Como resultados da aplicação do ciclo de vida de BPM foi selecionado o processo de aquisição de bens e serviços e foram desenvolvidas as modelagens as is e to be do referido processo. / Abstract: Based on the perception of the need for changes in IFRR management, this paper aims to verify how BPM knowledge, through mining, modeling and mapping technics can contribute to the improvement of institutional processes. BPM is considered to be one of the most current issues in the information age. On the one hand, it addresses the interaction of people and organizations and, on the other hand, recognition software, modeling and simulation techniques, and process mining. It is believed, therefore, that the present research is able to encourage a culture focused on continuous improvement through the management of internal processes, providing better results for the institution. Therefore, the research was developed, first, through the procedure of mining process in the institutional information system, later with the "as is" and "to be" modeling of an institutional process, where the life of process management was adapted and applied by developing the process planning, analysis and modeling steps. As a result of the application of the BPM lifecycle, the process of acquiring goods and services was selected and the modeling of the process was developed. / Mestre

A modelagem do processo de negócio é uma abordagem da década de 1990 para melhoria do desempenho das organizações, que volta atualmente como forte contribuinte para a melhoria de desempenho das organizações. É com essa abordagem que esta pesquisa realiza a modelagem de um Processo Desenvolvimento de Produtos (PDP) de uma empresa de fabricação mecânica, que manufatura máquinas e equipamentos para apoiar a produção em frigoríficos, na região oeste Catarinense. A modelagem do PDP utiliza o padrão Business Process Model and Notation (BPMN) apoiada pelo aplicativo Intalio BPMS. O objetivo da pesquisa é avaliar a modelagem com BPMN para a formalização do Processo de Desenvolvimento de Produtos e como tratar as complexidades e interações intrínsecas deste processo, em pequenas empresas de fabricação mecânica. A modelagem com BPMN é estruturada na avalição do PDP de uma empresa selecionada e de observações in loco da execução do processo. A metodologia adotada para desenvolvimento da modelagem do PDP da empresa considerou os seguintes aspectos: i) estudo de uma empresa; ii) modelagem informacional; iii) automação do modelo e execução; iv) implementação do modelo do PDP na empresa. Também são apresentadas as características do Modelo Unificado de Rozenfeld et al. (2006), usado como referência para sistematizar a modelagem do Processo de Desenvolvimento de Produtos da empresa, através de avaliação do processo da empresa. Uma breve descrição é feita para apresentar as características dos principais padrões usados na Modelagem de Processos de Negócios, incluindo os principais aplicativos computacionais usados para apoiar os padrões de modelagem. Os resultados foram divididos em duas partes, em modelos abstratos estáticos e dinâmicos. O modelo abstrato estático tem caráter informacional, apresentando riqueza de detalhes, na forma de um mapa detalhado do processo. Para automação, esse modelo estático foi desdobrado em outros dois modelos abstratos, que são configurados para se tornarem dinâmicos, visando a implementação e execução de forma a atender satisfatoriamente a realidade da execução do processo na empresa. O primeiro modelo abstrato dinâmico implementado e executado define o produto e finaliza com a decisão do cliente sobre o orçamento solicitado ao setor de vendas da empresa. O segundo modelo abstrato dinâmico inicia com a aprovação do orçamento pelo cliente, dado início a atividades de projeto informacional e finaliza com a liberação para produção. Essa abordagem visa minimizar as complexidades de modelagem do processo e das particularidades especificas da empresa. A modelagem do PDP com o modelo de referência e a aplicação do padrão BPMN apoiado pelo Intalio BPMS permitiu relatar boas práticas, lições aprendidas, dificuldades e facilidades encontradas. Além disso, o PDP formalizado pela modelagem com BPMN e Intalio BPMS proporcionou mudanças significativas na execução atual do processo, contribuindo para maior integração entre os participantes. / Modeling the business process and an approach of the 1990s to improve the performance of organizations, this currently returns as a strong contributor to the improvement of performance of organizations Packing Company, in the region west of Santa Catarina State. Modeling the PDP uses the standard Business Process Model and Notation (BPMN) supported by the application Intalio BPMS. The objective of the research and evaluate the modeling with BPMN for the formalization of the development process of products and how to deal with the complexities and intrinsic interactions of this process, in small companies of mechanical manufacturing. The modeling with BPMN and structured in evaluation of PDP a company selected and comments on the site of the work, the execution of the process. The methodology adopted for the development of modeling PDP the company considered the following aspects: (i) study of a company; (ii) informational modeling; (iii) the automation model and implementation; (iv) implementation of the model of the PDP in the company. Also presented are the characteristics of Unified Model of Rozenfeld et al. (2006), used as a reference to systematize the modeling of the Products Development Process of the company, through evaluation of the process of the company. A brief description and made to have the characteristics of the major standards used in the modeling of business processes, including the main computational applications used to support the standards of modeling. The results were divided into two parts, in abstract models static and dynamic. The abstract model has static informational character, presenting richness of detail, in the form of a detailed map of the process. For automation, this static model was unfolded in two other abstract models, which are configured to become dynamic, aiming at the implementation and execution in order to meet satisfactorily the reality of the implementation of the process in the company. The first abstract model dynamic implemented and executed defines the product and finishes with the customer's decision on the budget requested the sales of the company. The second abstract model dynamic starts with the approval of the budget by the customer, initiated the activities of project informational and ends with the release to production. This approach aims to minimize the complexities of modeling the process and the specific peculiarities of the company. Modeling the PDP with the reference model and the application of standard BPMN supported by Intalio BPMS allowed report best practices, lessons learned, difficulties and facilities found. In addition, the PDP formalized by modeling with BPMN and Intalio BPMS provided significant changes in the implementation of the current process, contributing to greater integration between the participants.

Submitted by Raul Bezerra (raul.bezerra@hotmail.com) on 2016-03-28T19:03:48Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_RaulBezerra_MEX_2014_28MAR16.pdf: 5114761 bytes, checksum: 4fefb9faa63eb88b89ab980f19a1c993 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2016-05-13T14:34:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_RaulBezerra_MEX_2014_28MAR16.pdf: 5114761 bytes, checksum: 4fefb9faa63eb88b89ab980f19a1c993 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-05-16T16:39:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_RaulBezerra_MEX_2014_28MAR16.pdf: 5114761 bytes, checksum: 4fefb9faa63eb88b89ab980f19a1c993 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-16T16:40:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_RaulBezerra_MEX_2014_28MAR16.pdf: 5114761 bytes, checksum: 4fefb9faa63eb88b89ab980f19a1c993 (MD5) Previous issue date: 2015-12-01 / Implement a Shared Services Center (SSC) is a practice currently used by both Brazilian companies and in other countries to standardize processes, optimize resources and reduce costs, allowing its operating units are engaged in their activities end, leaving ordinary activities (transactional ) in support of SSC and responsibility. On the other hand, the areas of Environment, Occupational Health and Safety (EHS) have an important role in most companies, given that the management of the health and safety of the company's employees are under their responsibility. The objective of this study is to analyze the feasibility and identify the activities for integrating the results related to EHS in a Shared Services Center (SSC). To meet this goal, we chose to adopt as a research methodology, in addition to literature review, a case study in a multinational company operating in the mining segments, Logistics, Energy, Oil and Gas and Entertainment. The data collected allowed a comparison between the studied literature and the case study. The results showed that the mapping of the processes EHS area was essential to challenge existing processes, generating organizational performance improvement opportunities to identify critical interfaces and, above all, basis for creating SAP implementation. This structured process mapping allowed also reduce costs in product development and services, integration gaps between areas and promote improvement of organizational performance, and is an excellent tool for better understanding of the current processes and elimination or simplification of those in need changes. / Implantar um Centro de serviços Compartilhados (CSC) é uma prática atualmente utilizada tanto por empresas brasileiras quanto em outros países para padronizar processos, otimizar recursos e reduzir custos, permitindo que suas unidades operacionais se dediquem as suas atividades fim, deixando as atividades comuns (transacionais) sob suporte e responsabilidade do CSC. De outro lado, as áreas de Saúde Ocupacional e Meio Ambiente (SSMA) têm importante papel em grande parte das empresas, tendo em vista que a gestão da saúde e segurança dos empregados da empresa está sob sua responsabilidade. O objetivo deste trabalho é analisar a viabilidade e identificar os resultados da inserção de atividades relacionadas à SSMA em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Para cumprir esse objetivo, optou-se por adotar como metodologia de pesquisa, além do levantamento bibliográfico, um estudo de caso em uma empresa multinacional atuante nos segmentos de Mineração, Logística, Energia, Óleo e Gás e Entretenimento. Os dados coletados permitiram uma comparação entre a bibliografia pesquisada e o estudo de caso realizado. Os resultados mostraram que o mapeamento dos processos da área de SSMA foi essencial para desafiar os processos existentes, gerando oportunidades de melhoria de desempenho organizacional ao identificar interfaces críticas e, sobretudo, criar bases para implantação do SAP. Este mapeamento estruturado de processos permitiu, ainda, reduzir custos no desenvolvimento de produtos e serviços, falhas de integração entre áreas e promover melhoria de desempenho organizacional, além de ser uma excelente ferramenta para o melhor entendimento dos processos atuais e eliminação ou simplificação dos que necessitam de mudanças.

Orientadores: Claudia Maria Bauzer Medeiros, André Santanchè / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-25T03:19:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vilar_BrunoSiqueiraCamposMendonca_D.pdf: 3275725 bytes, checksum: 4ccdd82eebca5b8da9748c7c515ea4c1 (MD5) Previous issue date: 2014 / Resumo: Sistemas de Gerenciamento de Workflows (WfMS -- em inglês) são usados para gerenciar a execução de processos, melhorando eficiência e eficácia de procedimentos em uso. As forças motrizes por trás da adoção e do desenvolvimento de um WfMS são aplicações científicas e de negócios. Esforços conjuntos de ambos resultaram em mecanismos consolidados, além de padrões e protocolos consensuais. Em particular, um WfMS científico (SWfMS -- \textit{Scientific WfMS}) auxilia cientistas a especificar e executar experimentos distribuídos. Ele fornece diferentes recursos que suportam atividades em um ambiente experimental, como prover flexibilidade para mudar o projeto de workflow, manter a proveniência e suportar reproducibilidade de experimentos. Por outro lado, apesar de poucas iniciativas de pesquisa, WfMSs não fornecem suporte apropriado à personalização dinâmica e baseada em contexto durante a execução; adaptações em tempo de execução normalmente requerem intervenção do usuário. Esta tese se concentra em superar essa deficiência, fornecendo a WfMSs um mecanismo de ciente do contexto para personalizar a execução de workflows. Como resultado, foi projetado e desenvolvido o DynFlow -- uma arquitetura de software que permite tal personalização aplicada a um domínio: planejamento de saúde. Este domínio foi escolhido por ser um ótimo exemplo de personalização sensível ao contexto. Procedimentos de saúde constantemente sofrem mudanças que podem ocorrer durante um tratamento, como a reação de um paciente a um medicamento. Para suprir a demanda, a pesquisa em planejamento de saúde desenvolveu técnicas semi-automáticas para suportar mudanças rápidas dos passos de fluxos de tratamento, de acordo com o estado e a evolução do paciente. Uma dessas técnicas é \textit{Computer-Interpretable Guidelines} (CIG), cujo membro mais proeminente é \textit{Task-Network Model} (TNM) -- uma abordagem baseada em regras capaz de construir um plano em tempo de execução. Nossa pesquisa nos levou a concluir que CIGs não suportam características necessárias por profissionais de saúde, como proveniência e extensibilidade, disponíveis em WfMSs. Em outras palavras, CIGs e WfMSs têm características complementares e são direcionadas à execução de atividades. Considerando os fatos citados, as principais contribuições desta tese são: (a) especificação e desenvolvimento do DynFlow, cujo modelo associa características de TNMs e WfMS; (b) caracterização das principais vantagens e desvantagens de modelos CIGs e WfMSs; (c) implementação de um protótipo, baseado em ontologias e aplicadas ao domínio da saúde e enfermagem / Abstract: Workflow Management Systems (WfMS) are used to manage the execution of processes, improving efficiency and efficacy of the procedure in use. The driving forces behind the adoption and development of WfMSs are business and scientific applications. Associated research efforts resulted in consolidated mechanisms, consensual protocols and standards. In particular, a scientific WfMS helps scientists to specify and run distributed experiments. It provides several features that support activities within an experimental environment, such as providing flexibility to change workflow design and keeping provenance (and thus reproducibility) of experiments. On the other hand, barring a few research initiatives, WfMSs do not provide appropriate support to dynamic, context-based customization during run-time; on-the-fly adaptations usually require user intervention. This thesis is concerned with mending this gap, providing WfMSs with a context-aware mechanism to dynamically customize workflow execution. As a result, we designed and developed DynFlow ¿ a software architecture that allows such a customization, applied to a specific domain: healthcare planning. This application domain was chosen because it is a very good example of context-sensitive customization. Indeed, healthcare procedures constantly undergo unexpected changes that may occur during a treatment, such as a patient¿s reaction to a medicine. To meet dynamic customization demands, healthcare planning research has developed semi-automated techniques to support fast changes of the careflow steps according to a patient¿s state and evolution. One such technique is Computer-Interpretable Guidelines (CIG), whose most prominent member is the Task-Network Model (TNM) -- a rule based approach able to build on the fly a plan according to the context. Our research led us to conclude that CIGs do not support features required by health professionals, such as distributed execution, provenance and extensibility, which are available from WfMSs. In other words, CIGs and WfMSs have complementary characteristics, and both are directed towards execution of activities. Given the above facts, the main contributions of the thesis are the following: (a) the design and development of DynFlow, whose underlying model blends TNM characteristics with WfMS; (b) the characterization of the main advantages and disadvantages of CIG models and workflow models; and (c) the implementation of a prototype, based on ontologies, applied to nursing care. Ontologies are used as a solution to enable interoperability across distinct SWfMS internal representations, as well as to support distinct healthcare vocabularies and procedures / Doutorado / Ciência da Computação / Doutor em Ciência da Computação