Mauricio, W. V. F. Alocação de recursos de rádio para maximização da eficiência espectral e eficiência energética em redes de multisserviços com restrições de QoS. 2017. 96 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Elétrica e da Computação) - Campus de Sobral, Universidade Federal do Ceará, Sobral, 2017. / Submitted by Programa de Pós-Graduação Engenharia Elétrica e de Computação (secretaria_ppgeec@sobral.ufc.br) on 2017-08-28T22:22:19Z No. of bitstreams: 1 2017_dis_wvfmauricio.pdf: 2216586 bytes, checksum: 36a66a038efdc7bed7d9dd1ac881d3be (MD5) / Approved for entry into archive by Djeanne Costa (djeannecosta@gmail.com) on 2017-09-01T11:46:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_dis_wvfmauricio.pdf: 2216586 bytes, checksum: 36a66a038efdc7bed7d9dd1ac881d3be (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-01T11:46:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_dis_wvfmauricio.pdf: 2216586 bytes, checksum: 36a66a038efdc7bed7d9dd1ac881d3be (MD5) Previous issue date: 2017-08 / We formulate the frequency resource assignment and power assignment allocation of maximizing the spectral eficiency in a wireless system subject to user satisfaction constraints in the multiservice scenario. We show that although this optimization problem is nonlinear, it can be converted into an integer linear program. In this way, standard techniques can be used to obtain the optimal solution. Motivated by the high computational complexity of the optimal solution, we propose a suboptimal algorithm with polynomial complexity in the worst case. Simulation results show that our proposal achieves near-optimal performance in low and medium loads with a much lower computational complexity compared with the algorithm used to obtain the optimal solution. Therefore, our proposed algorithm achieves a good tradeoff between performance and computational complexity. We also show that the addition of adaptive power allocation renders significant performance gains in the considered scenario. In this dissertation we also propose some energy eficiency problems to a wireless system using power and resource allocation subject to user satisfaction constraint. More specificaly, we formulate the PMEE, PMP and PMDTP problems. We show that although those optimizations problems are non linear, the PMEE, problem can be converted to an MILP problem while PMP and PMDTP are converted to ILP problems. In this way, standard techniques can be used to obtain the optimal solution to these problems. Motivated by the high computational complexity of the optimal solution, we propose a suboptimal algorithm with polynomial complexity in the worst case. Simulation results show that PMEE presents the best tradeoff transmited data rate and power economy when compared to the PMP and PMDTP solutions. We also show that our proposal achieves near-optimal performance in low and medium loads with a much lower computational complexity compared with the algorithm used to obtain the optimal solution. Therefore, our proposed algorithm achieves a good tradeoff between performance and computational complexity. / Nesta dissertação, primeiramente formulamos o problema de maximização da eficiência espectral para um sistema sem fio utilizando alocação de recursos de rádio na forma de blocos de recursos frequência e potência de transmissão sujeito a restrições de satisfação do usuário em cenários multisserviços. Mostramos que apesar deste problema de otimização ser não linear, ele pode ser convertido em um problema de programação linear. Deste modo, técnicas padrões podem ser usadas para obter a solução ótima. Motivado pela alta complexidade computacional da solução ótima, propomos um algoritmo subótimo com complexidade de pior caso polinomial. Resultados de simulação mostraram que nossa proposta alcança um desempenho próximo ao ótimo em cargas leves e moderadas com uma complexidade computacional muito menor comparada ao algoritmo utilizado para obter a solução ótima. Portanto, o algoritmo proposto para essa solução alcança uma boa troca entre desempenho e complexidade computacional. Também mostramos que a adição de alocação de potência adaptativa proporciona ganhos significantes de desempenho no cenário considerado. Nesta dissertação de mestrado também formulamos diferentes problemas de eficiência energética para sistemas de comunicação sem fio através da alocação de blocos de recursos na frequência e potência de transmissão sujeito a restrições de satisfação do usuário em cenários multisserviços. Mais especificamente, formulamos os problemas PMEE (Problema de Maximização da Eficiência Energética), PMP (Problema de Minimização da Potência) e PMDTP (Problema de Maximização da Diferença entre Taxa e Potência). Mostramos que apesar destes problemas de otimização serem não lineares, o problema PMEE pode ser convertido em um problema MILP (do inglês, Mixed Integer Linear Problem), enquanto que os problemas PMP e PMDTP podem ser convertidos em problemas ILP (do inglês, Integer Linear Problem). Deste modo, técnicas padrões podem ser usadas para obter as soluções ótimas. Motivado pela alta complexidade computacional das soluções ótima, propomos um algoritmo subótimo para o problema PMEE com complexidade polinomial no pior caso. Resultados de simulação mostram que a solução PMEE apresenta-se como o melhor compromisso em relação a taxa de dados transmitida e economia de potência quando comparada às soluções PMP e PMDTP. Verificamos também que nossa proposta atinge um desempenho próximo ao da solução ótima do problema PMEE em cargas leves e moderadas porém com uma complexidade computacional muito menor. Portanto, o algoritmo proposto para essa solução alcança uma boa troca entre desempenho e complexidade computacional.

MOREIRA, L. O. Abordagem para Qualidade de Serviço em Banco de Dados Multi-Inquilinos em Nuvem. 2014. 130 f. Tese (Doutorado em Ciência da Computação) - Centro de Ciências, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2014. / Submitted by Daniel Eduardo Alencar da Silva (dealencar.silva@gmail.com) on 2015-01-23T20:40:06Z No. of bitstreams: 1 2014_tese_lomoreira.pdf: 7232081 bytes, checksum: 6cf653b1eec3b011e37f11dd52c67b79 (MD5) / Approved for entry into archive by Rocilda Sales(rocilda@ufc.br) on 2015-09-23T16:30:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_tese_lomoreira.pdf: 7232081 bytes, checksum: 6cf653b1eec3b011e37f11dd52c67b79 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-09-23T16:30:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_tese_lomoreira.pdf: 7232081 bytes, checksum: 6cf653b1eec3b011e37f11dd52c67b79 (MD5) Previous issue date: 2014 / A computação em nuvens é um paradigma bem consolidado de utilização de recursos computacionais, segundo o qual infraestrutura de hardware, software e plataformas para o desenvolvimento de novas aplicações são oferecidos como serviços disponíveis remotamente e em escala global. Os usuários de nuvens computacionais abrem mão de uma infraestrutura computacional própria para dispô-la mediante serviços oferecidos por provedores de nuvem, delegando aspectos de Qualidade de Serviço (QoS) e assumindo custos proporcionais à quantidade de recursos que utilizam modelo de pagamento baseado no uso. Essas garantias de QoS são definidas entre o provedor do serviço e o usuário, e expressas por meio de Acordo de Nível de Serviço (SLA), o qual consiste de contratos que especificam um nível de qualidade a ser atendido, e penalidades em caso de falha. A maioria das aplicações em nuvem é orientada a dados e, por conta disso, Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBDs) são candidatos potenciais para a implantação em nuvem. SGBDs em nuvem devem tratar uma grande quantidade de aplicações ou inquilinos. Os modelos de multi-inquilinatos são utilizados para consolidar vários inquilinos dentro de um só SGBD, favorecendo o compartilhamento eficaz de recursos, além de gerenciar uma grande quantidade de inquilinos com padrões de carga de trabalho irregulares. Por outro lado, os provedores em nuvem devem reduzir os custos operacionais, garantindo a qualidade. Para muitas aplicações, o maior tempo gasto no processamento das requisições está relacionado ao tempo de execução do SGBD. Portanto, torna-se importante que um modelo de qualidade seja aplicado ao SGBD para seu desempenho. Técnicas de provisionamento dinâmico são voltadas para o tratamento de cargas de trabalho irregulares, para que violações de SLA sejam evitadas. Sendo assim, uma estratégia para ajustar a nuvem no momento em que se prevê um comportamento que pode violar o SLA de um dado inquilino (banco de dados) deve ser considerada. As técnicas de alocação são usadas no intuito de aproveitar os recursos do ambiente em detrimento ao provisionamento. Com base nos sistemas de monitoramento e de modelos de otimização, as técnicas de alocação decidem onde será o melhor local para receber um dado inquilino. Para realizar a transferência do inquilino de forma eficiente, técnicas de Live Migration são adotadas para ter o mínimo de interrupção do serviço. Acredita-se que a combinação destas três técnicas podem contribuir para o desenvolvimento de um solução robusta de QoS para bancos de dados em nuvem, minimizando violações de SLA. Ante tais desafios, esta tese apresenta uma abordagem, denominada PMDB, para melhorar QoS em SGBDs multi-inquilinos em nuvem. A abordagem tem como objetivo reduzir o número de violações de SLA e aproveitar os recursos à disposição por meio de técnicas que realizam predição de carga de trabalho, alocação e migração de inquilinos quando necessitam de recursos com maior capacidade. Para isso, uma arquitetura foi proposta e um protótipo implementado com tais técnicas, além de estratégias de monitoramento e QoS voltada para aplicações de banco de dados em nuvem. Ademais, alguns experimentos orientados a desempenho foram especificados para mostrar a eficiência da abordagem a fim de alcançar o objetivo em foco. / A computação em nuvens é um paradigma bem consolidado de utilização de recursos computacionais, segundo o qual infraestrutura de hardware, software e plataformas para o desenvolvimento de novas aplicações são oferecidos como serviços disponíveis remotamente e em escala global. Os usuários de nuvens computacionais abrem mão de uma infraestrutura computacional própria para dispô-la mediante serviços oferecidos por provedores de nuvem, delegando aspectos de Qualidade de Serviço (QoS) e assumindo custos proporcionais à quantidade de recursos que utilizam modelo de pagamento baseado no uso. Essas garantias de QoS são definidas entre o provedor do serviço e o usuário, e expressas por meio de Acordo de Nível de Serviço (SLA), o qual consiste de contratos que especificam um nível de qualidade a ser atendido, e penalidades em caso de falha. A maioria das aplicações em nuvem é orientada a dados e, por conta disso, Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBDs) são candidatos potenciais para a implantação em nuvem. SGBDs em nuvem devem tratar uma grande quantidade de aplicações ou inquilinos. Os modelos de multi-inquilinatos são utilizados para consolidar vários inquilinos dentro de um só SGBD, favorecendo o compartilhamento eficaz de recursos, além de gerenciar uma grande quantidade de inquilinos com padrões de carga de trabalho irregulares. Por outro lado, os provedores em nuvem devem reduzir os custos operacionais, garantindo a qualidade. Para muitas aplicações, o maior tempo gasto no processamento das requisições está relacionado ao tempo de execução do SGBD. Portanto, torna-se importante que um modelo de qualidade seja aplicado ao SGBD para seu desempenho. Técnicas de provisionamento dinâmico são voltadas para o tratamento de cargas de trabalho irregulares, para que violações de SLA sejam evitadas. Sendo assim, uma estratégia para ajustar a nuvem no momento em que se prevê um comportamento que pode violar o SLA de um dado inquilino (banco de dados) deve ser considerada. As técnicas de alocação são usadas no intuito de aproveitar os recursos do ambiente em detrimento ao provisionamento. Com base nos sistemas de monitoramento e de modelos de otimização, as técnicas de alocação decidem onde será o melhor local para receber um dado inquilino. Para realizar a transferência do inquilino de forma eficiente, técnicas de Live Migration são adotadas para ter o mínimo de interrupção do serviço. Acredita-se que a combinação destas três técnicas podem contribuir para o desenvolvimento de um solução robusta de QoS para bancos de dados em nuvem, minimizando violações de SLA. Ante tais desafios, esta tese apresenta uma abordagem, denominada PMDB, para melhorar QoS em SGBDs multi-inquilinos em nuvem. A abordagem tem como objetivo reduzir o número de violações de SLA e aproveitar os recursos à disposição por meio de técnicas que realizam predição de carga de trabalho, alocação e migração de inquilinos quando necessitam de recursos com maior capacidade. Para isso, uma arquitetura foi proposta e um protótipo implementado com tais técnicas, além de estratégias de monitoramento e QoS voltada para aplicações de banco de dados em nuvem. Ademais, alguns experimentos orientados a desempenho foram especificados para mostrar a eficiência da abordagem a fim de alcançar o objetivo em foco.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2014. / Submitted by Larissa Stefane Vieira Rodrigues (larissarodrigues@bce.unb.br) on 2014-10-16T19:07:23Z No. of bitstreams: 1 2014_LeonardoMonteiroPessoa.pdf: 3014650 bytes, checksum: cda06c0a129e52c39b05356f1e6ac3e9 (MD5) / Approved for entry into archive by Tania Milca Carvalho Malheiros(tania@bce.unb.br) on 2014-10-17T13:16:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_LeonardoMonteiroPessoa.pdf: 3014650 bytes, checksum: cda06c0a129e52c39b05356f1e6ac3e9 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-10-17T13:16:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_LeonardoMonteiroPessoa.pdf: 3014650 bytes, checksum: cda06c0a129e52c39b05356f1e6ac3e9 (MD5) / De modo a acomodar necessidades específicas, certos sistemas precisam ser reconfigurados durante sua execução, através da substituição de componentes responsáveis por essas necessidades de acordo com o contexto atual da aplicação. Tais sistemas são classificados como Linhas de Produto de Software Dinâmicas (LPSD). Entretanto, em alguns domínios, as regras para tal reconfiguração podem elas próprias ser variáveis de tal forma que é impossível de ser comportada por uma simples parametrização numérica tanto no tempo quanto no espaço. Dado este contexto, o presente trabalho apresenta uma proposta para resolução do problema de reconfiguração dinâmica de LPSDs através do uso de uma linguagem específica de domínio. Para validação deste trabalho, esta solução será implementada numa LPSD de uma Rede de Sensores do Corpo Humano (RSCH) sobre a qual será realizada uma comparação da análise de desempenho e de safety. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / In order to accommodate specific needs, certain systems have to be reconfigured during runtime through the replacement of components responsible for such needs according to the current context of the application. Such systems are classified as Dynamic Software Product Lines (DSPL). However, in certain domains, the rules used for this reconfiguration can themselves be variable such that is impossible to contain with a simple numeric parameterisation in both time and space. Given this context, the present work presents a proposal to resolve the problem of dynamic reconfiguration of DSPLs through the use of a domain-specific language (DSL). To validate this work, this solution will be implemented on a DSPL of a Body Sensor Network (BSN) over which will be made performance and safety analyses.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:58:48Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo4709_1.pdf: 597732 bytes, checksum: 06d38a78dbd04d2e94a458df7336670d (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2003 / Podemos verificar que o modelo de melhor esforço não é adequado para atender as necessidades das novas aplicações avançadas na rede. Para melhor disponibilizar estas aplicações é necessário a inclusão de qualidade de serviço como forma de oferecer garantias de desempenho. Algumas arquiteturas vêm sendo desenvolvidas como forma de oferecer garantias de QoS fim a fim, entre elas [1][13][25]. Dentre estas, a Arquitetura Chameleon se destaca apresentando um modelo inovador de negociação hierárquica de serviços. Dentre os planos da arquitetura Chameleon, faz-se necessário implementar um mecanismo de monitoramento e controle, atuando no plano de operação, com roteadores e tráfego real, avaliando e configurando o provisionamento de tráfego, complementando a arquitetura. Assim, neste trabalho implementamos um mecanismo de provisionamento de tráfego, dentre os modelos que implementam QoS [33]. O modelo de serviços escolhido foi o modelo de serviços diferenciados, definido pela IETF, provendo escalabilidade de diferenciação de serviços na Internet

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:59:16Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo4983_1.pdf: 1370415 bytes, checksum: c11d36e8f6ae78bade3b1e1177ca591c (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 202 / Qualidade de Serviço (QoS) para redes TCP/IP é um conceito que promete promover a utilização de aplicações que necessitam de garantia e confiabilidade, na maior rede de computadores do mundo, a Internet. Dentre as arquiteturas disponíveis para se implementar QoS, uma baseada em priorização de pacotes ou serviços, denominada Serviços Diferenciados (Differentiated Service - DiffServ), define mecanismos e componentes para oferecer mais eficiência na utilização dos recursos da rede. O controlador de banda (Bandwidth Broker - BB) é o componente da arquitetura DiffServ que controla e gerencia os recursos disponíveis na rede, como largura de banda e as políticas de serviços entre domínios vizinhos. O perfil bilateral de negociação de serviços do controlador de banda implica na necessidade de manter um caminho ou rota preestabelecida para cada conexão negociada. Em domínios que utilizam roteamento dinâmico tal proposta é insatisfatória. Esta dissertação propõe um modelo de implementação que possibilita a utilização do controlador de banda em Domínios DiffServ com Roteamento Dinâmico. Neste trabalho, são previstos problemas de renegociação e realocação de recursos dentro de um ou mais domínios, avaliando, com simulações, o desempenho desta proposta

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:59:17Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo4992_1.pdf: 465621 bytes, checksum: beb55c17d095bd73e42ae404d38057fa (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2002 / A crescente demanda e o explosivo crescimento da Internet está impondo novos desafios para a garantia de serviços em termos de performance, confiabilidade e Qualidade de Serviço (QoS). Muitas aplicações de missão crítica que dependem das tecnologias de rede não podem funcionar sem garantias expressas de entrega. Entretanto, as redes de dados atuais não oferecem nenhuma garantia de que as exigências feitas a nível de serviço possam ser garantidas sem algum tipo de degradação a qualquer hora, do dia ou da noite, a despeito de outros usuários da rede. Para atender essas exigências, a infra-estrutura da rede precisa ser melhorada com novas tecnologias que ofereçam aos operadores de rede ferramentas para controlar o comportamento da mesma. Juntas, as capacidades oferecidas pela Engenharia de Tráfego, pelo MPLS (Multiprotocol Label Switching) e pelo DiffServ possibilitam o controle e o balanceamento de carga na rede necessários à entrega de serviço de acordo com contratos personalizados. Este trabalho apresenta o MPLS associado à Engenharia de Tráfego como solução para o problema de alocação ineficiente dos recursos em uma rede e o conseqüente congestionamento provocado por tal problema. O esquema de encaminhamento de pacotes do MPLS é empregado como estratégia para minimizar o congestionamento ou alternativamente maximizar a utilização dos recursos, através da alocação eficiente dos mesmos, garantindo, num ambiente com diferenciação de serviço, uma melhor Qualidade de Serviço em termos de redução na perda de pacotes, no atraso e na variação de atraso, e no aumento da vazão agregada

Submitted by Mario BC (mario@bc.ufrpe.br) on 2018-10-18T12:40:00Z No. of bitstreams: 1 Daniela de Moura Pavao Farias Macedo.pdf: 748803 bytes, checksum: dca12f3829f2ea8b32f46d48460fab4a (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-18T12:40:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniela de Moura Pavao Farias Macedo.pdf: 748803 bytes, checksum: dca12f3829f2ea8b32f46d48460fab4a (MD5) Previous issue date: 2018-08-02 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The identification of the dimensions that provide the satisfaction of the clients in means of lodging is an opportunity for these equipments to be loyal to their clients and to differentiate in relation to the quality before their competitors. The hostels are part of a segment that is expanding and presents an audience with specific characteristics and needs distinct from traditional tourists. In this context, the objective of the study was to propose a methodology for evaluating the quality of hostel equipment, based on the radar of innovation and the perceptions of satisfaction of its guests. To this end, the present research makes a review of the literature on these topics for radar construction and subsequent validation of the instrument in equipment located in three of the main tourism induction destinations in Pernambuco. Thus, ten dimensions were created that address the essential attributes for hostel guests, quantified in each of the twenty-nine questions that comprise them. The HOSTQUALI qualifies the analyzed hostels in five stages of quality below: Deficient, Weak, Moderate, Good and Excellent. Finally, HOSTQUALI can be considered an adequate method for quality evaluation in this type of hosting environment, besides being innovative for addressing the quality theme in this follow-up. / A identificação das dimensões que proporcionam a satisfação dos clientes em meios de hospedagem é uma oportunidade para esses equipamentos fidelizarem os seus clientes e se diferenciarem em relação à qualidade ante seus concorrentes. Os hostels fazem parte de um segmento que está em expansão e apresentam um público-alvo com características específicas e com necessidades distintas dos turistas tradicionais. Nesse contexto, o estudo teve por objetivo a proposição de uma metodologia de avaliação da qualidade para equipamentos de hostels, baseada no radar da inovação e nas percepções de satisfação dos seus hóspedes. Para esse fim, a presente pesquisa realiza uma revisão da literatura nessas temáticas para construção do radar e posterior validação do instrumento em equipamentos localizados em três dos principais destinos indutores do turismo em Pernambuco. Assim, foram criadas dez dimensões que abordam os atributos essenciais para os hóspedes de hostels, quantificadas em cada uma das vinte e nove questões que as compõem. O HOSTQUALI qualifica os hostels analisados em cinco estágios de qualidade a seguir: Deficiente, Fraco, Moderado, Bom e Excelente. Por fim, o HOSTQUALI pode ser considerado um método adequado para avaliação da qualidade nesse tipo de meio de hospedagem, além de ser inovador por abordar a temática da qualidade nesse seguimento.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-07-03T14:55:40Z No. of bitstreams: 1 Dissert JOSÉ AUGUSTO ROCHA.pdf: 1996024 bytes, checksum: 0cfc2db29c90df8ace21fe9118c5baf0 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-07-10T14:52:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert JOSÉ AUGUSTO ROCHA.pdf: 1996024 bytes, checksum: 0cfc2db29c90df8ace21fe9118c5baf0 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-10T14:52:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert JOSÉ AUGUSTO ROCHA.pdf: 1996024 bytes, checksum: 0cfc2db29c90df8ace21fe9118c5baf0 (MD5) Previous issue date: 2013-08-23 / A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) tem modificado o relacionamento entre empresas, governo e sociedade civil e a adoção de práticas de governança e gerenciamento de serviços de TIC vem sendo, cada vez mais, utilizadas em busca do alinhamento com as estratégias de negócio, seja no setor público ou privado. No contexto da operação de serviços de TIC, uma Central de Serviços (Service Desk) é uma unidade funcional de vital importância, responsável por lidar com uma ampla variedade de demandas e deve ser o único ponto de contato para os usuários de TIC, tratando de todos os incidentes e requisições de serviço. Esta pesquisa apresenta como principal foco a necessidade de identificação da percepção dos níveis de exigências dos usuários internos quanto à importância e desempenho do Service Desk. A Análise Importância-Desempenho revelou ser uma técnica simples e de bastante utilidade, facilitando a análise dos resultados. Utilizando declarações do modelo SERVQUAL adaptadas para o presente estudo e, utilizando um questionário eletrônico, 130 usuários (40 da área finalística, 68 da área de gestão e 22 do staff da presidência) responderam a pesquisa. Os resultados finais revelaram que existe uma pequena diferença na percepção dos usuários (entre as áreas) e que todos os critérios de qualidade foram considerados como de moderada à grande importância, com a particularidade de que o desempenho ficou ligeiramente abaixo da importância, revelando necessidade de ações para promover melhoria da qualidade de serviços. / The Information Technology and Communication (ICT) area has changed the relationship between business, government and civil society. The adoption of corporate governance practices and management of ICT services has been used in pursuit of the alignment with business strategies, both in public and private sectors. In the context of the operation of ICT services, the Service Desk is a functional unit of vital importance, responsible for dealing with a variety of events and services and should be the single point of contact for ICT users, dealing with all incidents and service requests. This study presents as its main focus the need to survey the perception of the requirement levels of internal users on the importance and performance of the Service Desk. The Importance-Performance Analysis showed that the technique is simple and very useful, facilitating the analysis of the results. Using SERVQUAL statements adapted for this study, and an electronic questionnaire, 130 users (68 from technical area, 40 from management and 22 from presidency staff) responded to the survey. The final results revealed that there is little difference in users' perception and revealed that all quality criteria were considered moderate to high importance with the peculiarity that the performance was slightly below the importance, revealing the need for actions to promote improved quality of services.

Este trabalho de doutorado tem como objetivo principal mostrar que a abstração de redes de sensores, por meio de arquiteturas orientadas a serviço, pode impor alguma degradação do desempenho, mas não inviabiliza a maioria das aplicações. A metodologia utilizada na condução deste trabalho consta de experimentos que realizam avaliações de desempenho que analisam o comportamento de diferentes mecanismos de exposição de redes de sensores, bem como avalia três dos principais serviços do modelo de interfaces do Sensor Web Enablement (SWE). Os resultados obtidos mostram diferenças de desempenho significativas entre os métodos de acesso considerados. Esses resultados ainda mostram que a sobrecarga gerada não é significativa se comparada com a frequência de obtenção de observações da maioria das redes de sensores. Visando minimizar os problemas de desempenho impostos pelo framework SWE é proposta e implementada uma arquitetura de provisão de qualidade de serviço (QoS), denominada Sensor Web Architecture (SWARCH). Um estudo de caso da SWARCH demonstra que é possível reduzir os tempos de resposta no acesso aos serviços do SWE por meio de um Broker que monitora constantemente diferentes provedores de serviços / This PhD work aims to show that the abstraction of sensor networks, by means of service-oriented architectures, may impose some performance degradation, but it does not invalidate most applications. The methodology used to conduct this research consists of experiments that realize performance evaluations that analyze the behavior of different mechanisms of exposure of sensor networks, and evaluates the three major services of the Sensor Web Enablement (SWE) model interfaces. The results show significant differences in performance between the methods of considered access. The results also show that the generated overhead is not significant when compared with the frequency of obtaining observations of most wireless sensor networks. Aiming to minimize the performance issues imposed by the SWE framework, an architecture providing quality of service (QoS) called Sensor Web Architecture (SWARCH) is proposed and implemented. A case study of SWARCH demonstrates that it is possible to reduce response times when accessing the SWE services through a Broker that constantly monitors various service providers

Atualmente o acesso a um ambiente de computação em nuvem é fornecido sob demanda, o que permite que provedores ofereçam serviços de forma elástica aos clientes. Embora a nuvem permita uma abstração do comportamento da infraestrutura (lógica e física) dos provedores de serviços, nem sempre é possível oferecer serviços aos clientes de modo que os provedores consigam cumprir adequadamente os acordos de níveis de serviços. Para permitir o cumprimento desses contratos, provedores de serviços precisam de mecanismos que envolvam algoritmos de balanceamento de carga, com o objetivo de fornecer uma distribuição eficiente da carga para os recursos disponíveis. Entretanto, os trabalhos presentes na literatura não abordam de forma adequada o problema de equacionamento de recursos em função das necessidades dos clientes, pois consideram em sua maioria um conjunto limitado de objetivos a serem analisados e cumpridos. Neste contexto, o objetivo deste projeto de mestrado foi desenvolver e avaliar algoritmos disponíveis na literatura que abordem a otimização combinatória para o provisionamento de recursos computacionais, buscando otimizar o uso eficiente da infraestrutura e cumprir os acordos de nível de serviço definidos entre clientes e provedores. / Currently the access to a cloud computing environment is provided on demand, which allows providers to offer elasticity services to customers. Although the cloud allows an abstraction of the infrastructure behavior of the service providers (logical and physical), the fulfillment of the Service Level Agreements (SLAs) is challenging, because according with the demand and system configuration, the providers cannot ensure the customers requirements. There is a necessity of mechanisms that consider load balancing algorithms to provide an efficient load distribution in the available resources. However, the papers available in the literature do not efficiently address the problem of resource equation considering the customers requirements, because they consider a limited set of objectives to be analysed and fulfilled. Therefore, this master project aims to develop and evaluate algorithms available in the literature that address the combinatorial optimization and the multi-objective approach to handle the computational resources during the execution time, trying to optimize the efficient use of the resources available in the infrastructure and fulfill the service level agreements defined between the clients and providers.