Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7459_1.pdf: 964984 bytes, checksum: 0b7c604dd787f266bc116ae59240f529 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2005 / Atualmente os mercados estão imersos em uma economia de serviços, que trata como vantagens competitivas à qualidade de serviço prestado. A qualidade de serviço contém muitas características psicológicas, ao contrário de um produto com características físicas que podem ser facilmente mensuradas. O cliente faz um pré-julgamento do produto ou serviço, formando um padrão, analisando a discrepância entre o esperado e o recebido, em relação ao qual a avaliação real é feita. Satisfação é conceituada como um padrão formado por expectativas e modificada pela qualidade perceptível através do consumo do produto ou serviço. No modelo proposto neste trabalho, as expectativas são consideradas como os objetivos a serem atingidos e a confirmação, ou não confirmação destas expectativas, altera a satisfação resultante. Diante de tal realidade, o presente trabalho tem como objetivo desenvolver uma proposta para avaliação da qualidade de serviço, que foi aplicada para avaliar a qualidade dos serviços da administração de um dos grandes shoppings da região metropolitana do Recife, sobre o ponto de vista dos prestadores de serviços existentes nele. A proposta para a avaliação compara as expectativas com as percepções dos clientes obtendo a qualidade percebida do serviço, as expectativas dos clientes com a percepção da administração sobre estas expectativas, analisando quais são os serviços de qualidade para o cliente, e compreender como os clientes formulam suas expectativas

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Departamento de Serviço Social, Programa de Pós-Graduação em Política Social, 2001. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2013-04-03T14:54:36Z No. of bitstreams: 1 2001_MariaRaquelGMPIres.pdf: 1256175 bytes, checksum: b7764953983f2a12e029ed65f64af903 (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2013-04-03T14:55:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2001_MariaRaquelGMPIres.pdf: 1256175 bytes, checksum: b7764953983f2a12e029ed65f64af903 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-03T14:55:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2001_MariaRaquelGMPIres.pdf: 1256175 bytes, checksum: b7764953983f2a12e029ed65f64af903 (MD5) / A qualidade política se traduz na intervenção crítica e criativa das pessoas em cenários históricos, amparada pelo conhecimento inovador e pela participação dos sujeitos, podendo alargar chances e conquistas. Este estudo investiga a fragilidade política do enfermeiro em contextos sócio-históricos específicos, desenvolvendo a hipótese de que “A qualidade política e a qualidade formal são importantes para o desenvolvimento profissional do enfermeiro, potencializando um agir (ou cuidado) comprometido com a emancipação”. Como objetivos, têm-se: 1- conceituar qualidade formal, qualidade política, cuidado e emancipação; 2-investigar a qualidade formal e política do enfermeiro, detectando conflitos e fragilidades presentes no discurso e prática deste profissional e 3- apontar perfil para o profissional enfermeiro capaz de potencializar a emancipação de pessoas, baseados na qualidade formal e política. O referencial teórico baseia-se na teoria da pobreza política de Pedro Demo, na idéia de desenvolvimento humano introduzida pelo PNUD/ONU e nos conceitos de qualidade política, emancipação e cuidado emancipatório. Pesquisa qualitativa, com método dialético de abordagem, sob o enfoque históricoestrutural. A coleta de dados partiu de incursão introdutória mais quantitativa, com aplicação direta de 100 questionários, para chegar a técnica de estudo de caso, com entrevista de profundidade a 12 enfermeiros, distribuídos em dois grupos : AEnfermeiros que se aproximam da qualidade política e B- Enfermeiros que se distanciam da qualidade política. Utilizando-se as categorias qualidade política, emancipação e cuidado, a análise detectou algumas fragilidades políticas típicas nos enfermeiros e propôs indicações de perfil mais aproximado da qualidade política. O estudo aponta a perspectiva de se fortalecer a concepção de cuidado emancipatório na enfermagem, potencializando-a enquanto prática social reordenadora de desigualdades sociais. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / Political character is expressed by critical and creative intervention of people in historical scenarios supported by innovative knowledge and individual participation. This can increase chances and conquests. This study investigates the political weakness of the nurse in specific social and historical contexts, developing the hypothesis that “Political and formal characteristics are important to the professional development of the nurse, making possible a compromised action (or care) with the emancipation.” The goals are: 1- to define formal character, political character, care and emancipation; 2- to investigate the formal and political character of the nurse, detecting conflicts and weaknesses present in the discourse and practice of this profession and 3- to indicate the profile for the professional nurse to be able emancipate people, based on the formal and political characters. The theoretical reference is based on the political poverty theory from Pedro Demo, on the human development idea introduced by UNDP/UN and also on the definitions of political character, emancipation and emancipating care. A qualifying research was made using the dialectical method of approach, under the historical and structural application. The data collection initiated a quantitative introductory approach, with direct application of 100 questionnaires, to achieve the case study technique, with a complete interview made with 12 nurses, distributed into two groups: A – Nurses that are close to the political character and B – Nurses that are distant from the political character. Utilizing the political character categories, emancipation and care, the analysis detected some typical political weaknesses in nurses and proposed profile indications closer to the political character. The study indicates the perspective to strengthen the idea of the emancipating care in nursing, making it possible as a social policy that reorganizes social disparities.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:35:55Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2517_1.pdf: 1387760 bytes, checksum: 2b6b3a343f1180754d0c40a00da722bc (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / É comum associar a telefonia IP somente a aplicativos tais como: Skype, Gizmo e MSN. Entretanto um segmento muito mais expressivo na área de telefonia IP começa a despontar: as redes de alto tráfego de voz e com exigência de altíssima disponibilidade e qualidade de serviço. Há hoje o interesse real e crescente em se reduzir custos com equipamentos e com ligações telefônicas. Esta dissertação contempla a análise do tráfego de voz através de enlaces Multiprotocol Label Switching (MPLS) buscando-se boa qualidade de voz e a disponibilidade de 99,999%, já alcançada pela Rede Pública de Telefonia (PSTN). As redes MPLS tornam possível a interoperabilidade entre o roteamento de pacotes e a comutação de circuitos, além de reduzir o consumo de recursos dos roteadores permitindo obter um melhor desempenho da rede. Os experimentos efetuados no desenvolvimento desta dissertação indicam que pode-se obter a disponibilidade e qualidade de serviço necessárias para substituir as soluções convencionais de telefonia, utilizando-se o protocolo IP para o tráfego de voz sobre uma rede MPLS

O presente trabalho descreve, inicialmente, o papel desempenhado pela Secretaria de Higiene e Saúde (SHS) do Município de São Paulo, no contexto da assistência a saúde e das políticas nacionais que orientam suas atividades. Historicamente, a SHS vem atuando em duas linhas bem definidas e independentes: o atendimento às urgências e, paralelamente, a assistência materno-infantil que, face às novas diretrizes políticas, tende a se transformar em assistência integral à saúde. Como consequência das novas orientações políticas, várias tentativas têm sido realizadas no sentido de integrar essas duas linhas de atuação. Para tanto, a presente pesquisa, realizada no Posto de Assistência Médica (PAM) e no Pronto Atendimento (PA) Jardim São Jorge, localizado na zona oeste do Município de São Paulo, apresenta como proposta de trabalho a integração das ações de assistência médica individual de caráter curativo com as ações de assistência médico-sanitária. Partindo-se do pressuposto de que qualquer ação no campo da saúde depende da participação da comunidade, busca-se a forma pela qual a população recebe e utiliza os serviços localmente integrados. Nesse sentido, foram coletadas junto à clientela de ambos os serviços, informações tais como: motivo de procura, resolutividade, satisfação e outras, obtidas por meio de formulários. A análise das características das queixas, da resolutividade e da satisfação referida pela clientela, do objetivo e do processo de trabalho desses serviços, leva a conclusão de que o PAM e o PA são utilizados de forma seletiva pela clientela, visando principalmente, ao atendimento de suas necessidades diretamente relacionadas à resolução das manifestações de doença. / The present study describes, initially, the role played by the Higiene and Health Secretariat (SHS) of the City of São Paulo (Brasil), in the context of health assistance and of the national policies which govern these activities. Historically the SHS has acted within two well - defined and independent fields: emergency treatment and, parallel to this, mother and child health care. The latter, considering the new political guide-lines, is tending to be transformed into general health assistance. As a result of these new political guide-lines, various attempts have been made to integrate these two fields of activities. With this in view, this research project was carried out at the Public Health Clinic (PAM) and the Emergency Medical Service (PA) in the Jardim São Jorge, situated in the western zone of São Paulo City, and presents a working proposal for the integration of the individual medical care of a curative type and the activities of public health assistance. Taking as a starting-point that all activity in the health sector depends on community participation, this study seeks to discover how the population has received and used the geographically integrated health services. For this purpose, information was collected, by means of a questionnaire, from the users of both of these services, on the motive for the recoursing to the service, the service\'s ability to meet the need, the degree of satisfaction of the user, etc. The analysis of the above information as well as of the objective and the working method of these services, has led to the conclusion that the PAM and the PA are used by the public in a selective way, aiming at satisfying those immediate needs related to some present illnesses.

Esta dissertação de mestrado apresenta a implementação e validação de mecanismos de negociação no módulo de controle de admissão de uma arquitetura de servidor web com diferenciação de serviços - SWDS. Foram propostos dois algoritmos, um deles denominado algoritmo de negociação forçada e o outro algoritmo de negociação com a participação do cliente, ambos detalhados ao longo deste trabalho. Verificou-se que a técnica de negociação melhorou o atendimento aos clientes pertencentes a uma determinada classe de serviço para que esses tivessem uma qualidade de serviço garantida. Também foi objeto de estudo a criação de uma métrica envolvendo parâmetros relativos à QoS em servidores web. Os resultados alcançados com desenvolvimento deste trabalho sinalizam para uma melhoria em termos de qualidade de serviços sendo, portanto, mais uma técnica que contribui para a construção de protótipos de servidores web com diferenciação de serviços num futuro não muito distante.

Esta dissertação de mestrado apresenta a implementação e validação de mecanismos de negociação no módulo de controle de admissão de uma arquitetura de servidor web com diferenciação de serviços - SWDS. Foram propostos dois algoritmos, um deles denominado algoritmo de negociação forçada e o outro algoritmo de negociação com a participação do cliente, ambos detalhados ao longo deste trabalho. Verificou-se que a técnica de negociação melhorou o atendimento aos clientes pertencentes a uma determinada classe de serviço para que esses tivessem uma qualidade de serviço garantida. Também foi objeto de estudo a criação de uma métrica envolvendo parâmetros relativos à QoS em servidores web. Os resultados alcançados com desenvolvimento deste trabalho sinalizam para uma melhoria em termos de qualidade de serviços sendo, portanto, mais uma técnica que contribui para a construção de protótipos de servidores web com diferenciação de serviços num futuro não muito distante.

O presente trabalho descreve, inicialmente, o papel desempenhado pela Secretaria de Higiene e Saúde (SHS) do Município de São Paulo, no contexto da assistência a saúde e das políticas nacionais que orientam suas atividades. Historicamente, a SHS vem atuando em duas linhas bem definidas e independentes: o atendimento às urgências e, paralelamente, a assistência materno-infantil que, face às novas diretrizes políticas, tende a se transformar em assistência integral à saúde. Como consequência das novas orientações políticas, várias tentativas têm sido realizadas no sentido de integrar essas duas linhas de atuação. Para tanto, a presente pesquisa, realizada no Posto de Assistência Médica (PAM) e no Pronto Atendimento (PA) Jardim São Jorge, localizado na zona oeste do Município de São Paulo, apresenta como proposta de trabalho a integração das ações de assistência médica individual de caráter curativo com as ações de assistência médico-sanitária. Partindo-se do pressuposto de que qualquer ação no campo da saúde depende da participação da comunidade, busca-se a forma pela qual a população recebe e utiliza os serviços localmente integrados. Nesse sentido, foram coletadas junto à clientela de ambos os serviços, informações tais como: motivo de procura, resolutividade, satisfação e outras, obtidas por meio de formulários. A análise das características das queixas, da resolutividade e da satisfação referida pela clientela, do objetivo e do processo de trabalho desses serviços, leva a conclusão de que o PAM e o PA são utilizados de forma seletiva pela clientela, visando principalmente, ao atendimento de suas necessidades diretamente relacionadas à resolução das manifestações de doença. / The present study describes, initially, the role played by the Higiene and Health Secretariat (SHS) of the City of São Paulo (Brasil), in the context of health assistance and of the national policies which govern these activities. Historically the SHS has acted within two well - defined and independent fields: emergency treatment and, parallel to this, mother and child health care. The latter, considering the new political guide-lines, is tending to be transformed into general health assistance. As a result of these new political guide-lines, various attempts have been made to integrate these two fields of activities. With this in view, this research project was carried out at the Public Health Clinic (PAM) and the Emergency Medical Service (PA) in the Jardim São Jorge, situated in the western zone of São Paulo City, and presents a working proposal for the integration of the individual medical care of a curative type and the activities of public health assistance. Taking as a starting-point that all activity in the health sector depends on community participation, this study seeks to discover how the population has received and used the geographically integrated health services. For this purpose, information was collected, by means of a questionnaire, from the users of both of these services, on the motive for the recoursing to the service, the service\'s ability to meet the need, the degree of satisfaction of the user, etc. The analysis of the above information as well as of the objective and the working method of these services, has led to the conclusion that the PAM and the PA are used by the public in a selective way, aiming at satisfying those immediate needs related to some present illnesses.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2007. / Submitted by Luis Felipe Souza (luis_felas@globo.com) on 2009-01-05T14:12:55Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_2007_GlauberScorsatto.pdf: 2122593 bytes, checksum: 53c097affeb6a78e961a465da8c004f1 (MD5) / Approved for entry into archive by Georgia Fernandes(georgia@bce.unb.br) on 2009-03-02T19:52:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_2007_GlauberScorsatto.pdf: 2122593 bytes, checksum: 53c097affeb6a78e961a465da8c004f1 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-03-02T19:52:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_2007_GlauberScorsatto.pdf: 2122593 bytes, checksum: 53c097affeb6a78e961a465da8c004f1 (MD5) / Um sistema distribuído consiste em um conjunto de elementos computacionais que se comunicam através de uma rede de interconexão e que utilizam um software que permite que trabalhem de maneira cooperativa e coordenada. Visando o compartilhamento de recursos em larga escala, foi proposta a Computação em Grid, um tipo de sistema distribuído cujo objetivo é o compartilhamento de recursos geograficamente distribuídos, autônomos e pertencentes a diferentes domínios administrativos. Algumas aplicações executadas em grid podem necessitar de garantias de disponibilidade de recursos. Para que tais aplicações sejam satisfeitas, faz-se necessário o fornecimento de garantias de Qualidade de Serviço (QoS). QoS consiste em um conjunto de características quantitativas e qualitativas de um sistema necessárias para que seja alcançado o nível de serviço esperado pelas aplicações. Um meio de se fazer a negociação dos níveis de QoS fornecidos às aplicações é a utilização de acordos de serviço, pelos quais a parte fornecedora se compromete a prover o nível de serviço desejado. A presente dissertação propõe o GrAMoS (Grid Agreement Monitoring Service), um serviço capaz de monitorar acordos firmados em grid, assim como de detectar possíveis violações desses acordos e de tomar ações em caso de detecção de violações. A monitoração é feita em instantes randômicos dentro de intervalos fixos e as ações tomadas na situação de quebra de acordo são flexíveis e podem ser fornecidas pelo usuário. A análise do protótipo do GrAMoS, implementado no Globus Toolkit 4 (GT4), mostra que o overhead causado pelo monitoramento é baixo (abaixo de 2,8%), causando um impacto mínimo na aplicação de grid. _______________________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / A distributed system consists in a set of computational elements, which communicate through an interconnected network, making use of software that allows the elements to work in a cooperative and coordinate way. Aiming a large scale resource sharing, Grid Computing has emerged, a kind of distributed system which has as objective the sharing of autonomous, geographically distributed resources, belonging to different administrative domains. Some applications executed in a grid system may demand resource availability in some specific levels. For these applications to be satisfied, it is necessary to supply guarantees of Quality of Service (QoS). QoS consists of several quantitative and qualitative system characteristics which are necessary for the level of service demanded by applications to be achieved. A means of negotiating the QoS levels supplied for the applications is to use service agreements, by which the resource supplier compromises to supply the demanded level of service. The present dissertation proposes GrAMoS (Grid Agreement Monitoring Service), a service capable of monitoring agreements firmed in a grid, which can detect agreement violations and take actions. In our service, monitoring is done at random moments inside fixed intervals and the actions taken in the case of agreement violations are flexible and can be provided by the user. The evaluation of the GrAMoS prototype, which was implemented on top of the Globus Toolkit 4 (GT4), shows that the monitoring overhead is low (below 2.8%), causing a very small impact on the grid applications.

Submitted by Programa de Pós-Graduação Engenharia Elétrica e de Computação (secretaria_ppgeec@sobral.ufc.br) on 2016-10-25T16:02:16Z No. of bitstreams: 1 2016_dis_lrdacosta.pdf: 1303267 bytes, checksum: 441205cd7649e4c8239fe38f80a80386 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Márcia Sousa (marciasousa@ufc.br) on 2016-10-25T18:53:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_dis_lrdacosta.pdf: 1303267 bytes, checksum: 441205cd7649e4c8239fe38f80a80386 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-25T18:53:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_dis_lrdacosta.pdf: 1303267 bytes, checksum: 441205cd7649e4c8239fe38f80a80386 (MD5) Previous issue date: 2016 / Fundação cearense de apoio ao desenvolvimento científico e tecnológico / The popularization of mobile communications leads to the continuous increase of Quality of Service (QoS) demands. Modern networks offer many service types that need to be considered to a fair distribution of the available radio resources. One of the main strategies of the next generation of mobile communications in order to deal with that traffic increase is the densification of Acess Points (PA). This approach consists in reducing the distances between transmitters and receivers in order to maximize the available channels per area. However, the PA densification also comes with a drawback: the increase in the interference that should be appropriately managed. This work proposes an optimal solution to the Physical Resource Block (RB) distribution in order to maximize the sum rate in a multicell and multiservice system constrained to a percentage of users that should be satisfied per service. The nature of this kind of problem usually gives priority for terminals in better channel qualities that leads to an unfair solution to terminals in the edge of hexagonal cells. The proposed formulation allows that the same criteria of quality can be applied in the edge of cell. A variation of this problem considering stochastic geometry is also proposed with small performace loss. / A popularização das comunicações móveis têm aumentado as exigências de QoS (do inglês, Quality of Service). Redes modernas oferecem diferentes tipos de serviços com necessidades não homogêneas que devem ser consideradas para uma distribuição justa dos recursos de rádio disponíveis no sistema. Para atender grandes demandas de tráfego, uma das principais técnicas para a próxima geração de comunicação móvel é a densificação de PAs (Pontos de Acesso). Esta técnica tem como objetivo o aumento na disponibilidade de canais de comunicação por área através da diminuição da distância entre APs. Porém com a densificação, a interferência gerada no sistema se mostra um dos principais limitantes e seu gerenciamento deve ser feito de forma adequada. Este trabalho propõe soluções ótimas para distribuição de PRB (do inglês, Physical Resource Block) com o objetivo de maximizar a soma da taxa de dados total de um sistema multicelular com múltiplos serviços e restrições que assegurem um percentual mínimo de usuários satisfeitos para cada serviço. A natureza deste tipo de problema tende a privilegiar usuários com melhores qualidades de canais, levando a obtenção de baixas taxas de dados para terminais próximo a borda da área de cobertura em células hexagonais. A formulação proposta permite que os mesmos critérios de qualidade sejam alcançados na borda da célula. Também é proposta uma variação para problemas em redes com geometria estocástica. Devido a complexidade exponencial das soluções ótimas dos problemas estudados é proposta uma solução heurística de baixa complexidade com uma perda para solução ótima reduzida.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Civil e Ambiental, 2014. / Submitted by Larissa Nogueira de Sousa Rocha (larirocha94@gmail.com) on 2014-09-29T19:15:28Z No. of bitstreams: 1 2014_RodrigoGuimaraesSantos.pdf: 2104084 bytes, checksum: da040bc1bc8177dbea48bac27ee10714 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2014-09-29T20:10:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_RodrigoGuimaraesSantos.pdf: 2104084 bytes, checksum: da040bc1bc8177dbea48bac27ee10714 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-09-29T20:10:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_RodrigoGuimaraesSantos.pdf: 2104084 bytes, checksum: da040bc1bc8177dbea48bac27ee10714 (MD5) / A qualidade do serviço de transporte público tem-se revelado como um fator crítico na opinião dos seus usuários e também de quem faz uso do transporte individual. Diante dessas informações, esta dissertação tem como objetivo, adaptar um modelo de avaliação para qualidade do serviço de transporte público com base na opinião dos usuários e que determinará o nível do serviço ofertado. A proposta metodológica é muito utilizada por profissionais de marketing e possibilita mensurar a qualidade dos serviços avaliando as percepções e expectativas dos usuários. A escala Servqual adaptada foi testada com usuários do serviço de transporte público e usuários de automóvel em Brasília – DF. A pesquisa possibilitou 241 questionários respondidos por pessoas que residem nas diversas regiões administrativas de Brasília - DF. Após análise dos determinantes foi apontado que a qualidade do serviço de transporte público oferecido na cidade é baixa, sendo que os usuários de transporte público e automóvel possuem um alto grau de expectativas de melhoria em todos os todos os determinantes testados. O método apresentado possibilitou a identificação dos determinantes mais críticos e que precisam de ações estratégicas para a melhoria da qualidade contínua desses serviços. A adaptação da escala Servqual para serviços de transporte público foi satisfatória e demonstrou aplicabilidade no ambiente interno e externo, inclusive para mensurar os serviços de transporte público em outras cidades de acordo com a opinião dos usuários. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The quality of public transport services has been considered as a critical factor by their users and also by users of individual transport. Thus, this dissertation aims do adapt a model that assesses the quality of public transport and determines its level of service based on the views of its users. The methodology is widely used by marketers and allows measuring the quality of services by assessing the perceptions and expectations of users. The adapted SERVQUAL was tested with users of public transport service users and car in Brasilia - DF. This research involved 241 questionnaires answered by people living in the various administrative regions of Brasilia - DF. The analysis of the determinants pointed out that the quality of the public transport service offered in the city is low and users of public transport and cars have a high degree of expectations for improvement in all tested determinants. This method enabled the identification of the most critical determinants and those needing strategic actions for continuous improvement of quality. Adapting the SERVQUAL for public transport services was satisfactory and demonstrated applicability to internal and external services, including measuring the public transport services in other cities with the opinion of the users.