Made available in DSpace on 2015-04-11T13:57:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Guerreiro.pdf: 1328583 bytes, checksum: 3ede340c47e1ba9f4d3e195fee0a05ca (MD5) Previous issue date: 2013-08-05 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The improvement of working quality has been discussed on last fifty years by several thinkers as one of the reasons for personal, professional, and social individual s welfare, and because of this, we can understand the meaning of the improvement on working conditions considering safety, comfort, commitment, and job satisfaction reaching thus worker s maximum efficiency. In the case of the public sector, in terms of Federal Universities, it realizes the latent necessity to study how the welfare and workers valorization are related to the quality of the services developed. In order to validate this relation, it was held this study in order to discuss and analyze the quality of working life and productivity levels in the campuses Manaus IFAM s servers, aiming for alternatives that can stimulate an increasing performance, interaction among coworkers and commitment on achievement tasks. It was conducted a quantitative, qualitative, documentary, and, inductive research according to GODOY (1995) and MANNING (1979), applying a questionnaire form to the target audience; diagnosis of phenomena, interpretation of meanings and values. A sample of 100 respondents which covered servers technical-administrative and faculty, the research results revealed a number of conflicts including the factors discussed by Werther and Davis considering aspects such as organizational (management, mechanistic approach, flow and work practices), environment (skills, availability of employees and, social expectations) and, behavioral (autonomy, variety, task identity, and, feedback). Thus, it was possible to identify and understand how these conflicts arise, therefore, it is necessary elaborates an appropriate working life quality program, where its implementation contributes to the enhancement of human and intellectual capital for all inside and outside of the institution / A melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho tem sido discutida nos últimos 50 anos por diversos pensadores como um dos fatores auxiliares para o bem-estar pessoal, social e profissional do indivíduo; da mesma forma, encontra-se a importância da melhoria das condições de trabalho para que o mesmo possa desempenhá-lo com segurança, conforto, comprometimento e satisfação atingindo, assim, sua máxima eficiência. Em se tratando do setor público, no que refere às Instituições Federais de Ensino, percebe-se a necessidade latente de se estudar como o bem estar e a valorização do servidor estão relacionados à qualidade dos serviços desenvolvidos. Com o intuito de validar esta relação, foi realizada esta pesquisa a fim de debater e analisar a Qualidade de Vida no Trabalho e o índice de produtividade dos servidores dos Campi IFAM de Manaus, buscando alternativas que estimulem o possível aumento de desempenho, interatividade e comprometimento na realização das tarefas. Realizou-se um estudo quantitativo, de enfoque indutivo segundo GODOY (1995) e MANNING (1979), através da aplicação de questionário ao público alvo; diagnose de fenômenos; interpretação de significados e valores. Com uma amostragem de 100 entrevistados que compreendeu servidores técnicos administrativos e docentes, os resultados da pesquisa revelaram uma série de conflitos abrangendo os fatores discutidos por Werther e Davis (1983) sendo eles: os organizacionais (abordagem mecanicista, fluxo e, práticas de trabalho), os ambientais (habilidades e disponibilidade de empregados e expectativas sociais) e, os comportamentais (autonomia, variedade, identidade de tarefa e, retroalimentação). Desta forma, foi possível identificar e compreender como estes conflitos se originam, fazendo-se mister, portanto a elaboração, de maneira concisa e adequada, de um programa de QVT sua implementação favoreça o aprimoramento do capital humano e intelectual para todos dentro e fora da instituição

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarceloLRLL.pdf: 442281 bytes, checksum: ea5eb296d07cc8f9e05c442911ddad1a (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This essay aims to analyze different aspects regarding employees satisfaction about their work environment in order to preparethem to deal with quality programs. The study was developed through field and bibliographic research, which was turn in to a comparative analysis between the results obtained in a pilot research and the results from a final research applied to Brazilian Mail enterprise that got the bronze award of the Federal Government Quality Award. The main issue is to define where to act so that employees will be ready to deal with a quality program, identifying why they consider important, their influence in the insertion of the program and the relationship between satisfaction in the work environment and the success of such insertion / Este trabalho tem como objetivo estudar aspectos inerentes ? satisfa??o das pessoas no ambiente de trabalho, a fim de torn?-las preparadas para receber a implanta??o de programas de qualidade. O estudo foi empreendido atrav?s de uma pesquisa bibliogr?fica e uma pesquisa de campo, resultando numa an?lise comparativa dos resultados obtidos numa pesquisa inicial aleat?ria com os resultados obtidos numa pesquisa final aplicada na Empresa Brasileira de Correios e Tel?grafos, detentora da men??o bronze no Pr?mio de Qualidade do Governo Federal. A principal quest?o estudada diz respeito a onde atuar para que as pessoas estejam preparadas para receber um programa de qualidade, identificando aspectos que elas consideram importantes, como ? sua influ?ncia na implanta??o de um programa e qual a rela??o entre a satisfa??o no ambiente de trabalho e o sucesso dessa implanta??o