Made available in DSpace on 2015-04-14T14:45:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 400466.pdf: 418643 bytes, checksum: 6a3f5c31f49dc0498a225a124504c6b1 (MD5) Previous issue date: 2008-03-25 / As pr?ticas e os discursos relacionados ao capital humano t?m obtido cada vez mais for?a e legitimidade no mundo empresarial. Pessoas s?o o nosso patrim?nio ? um imperativo que faz parte do discurso daquelas organiza??es que desejam manter-se no mercado, competindo entre as melhores. Esse estudo, focado em empresas que passam por processos de transforma??o dos setores de varejo e servi?os, mostra que as novas tecnologias de informa??o, a reconstitui??o das rela??es de trabalho e dos sistemas de produ??o em bases sociais, econ?micas e geogr?ficas distintas, n?o permitem mais o trabalho feito de forma tradicional, estruturado atrav?s do controle do saber e do fazer do indiv?duo. Entretanto, percebe-se que a l?gica do trabalho ?rduo tem se mantido, agora embalada por sofisticados e criativos discursos. O estudo etnogr?fico realizado nas empresas pesquisadas mostra as in?meras estrat?gias que est?o servindo para seduzir e conquistar esse ser humano, que necessita a cada dia de novas compet?ncias para liderar, al?m de estar aberto aos modismos e ?s mudan?as do mercado considerados irrevers?veis.