Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:45:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225064.pdf: 1186448 bytes, checksum: 0c2e5acf545c7274024a1ada8d2abeb0 (MD5) / Esta dissertação apresenta uma ferramenta de apoio à decisão, baseada na Metodologia Multicritérios de Apoio à Decisão - MCDA, através do desenvolvimento de um software denominado Reasoning Maps. O software permite, de maneira integrada, a construção de mapas cognitivos, suas diversas análises topológicas e o cadastramento e análise de alternativas. Aborda um estudo de caso procurando demonstrar os recursos utilizados na criação, inicialmente, de um mapa cognitivo conciso, os diversos tipos de análises topológicas - caminhos, clusters e análise concisa, que corresponde à análise das causalidades entre conceitos do mapa. Evidencia a transformação do mapa conciso em um mapa difuso através da modelização dos graus de influência percebida pelo tomador de decisão. Procede com a entrada de medidores de performance (descritores), utilizados como parâmetro de avaliação de alternativas. Elabora o cadastro e a análise das alternativas utilizando os operadores fuzzy: Máximo, Média Ponderada, Mediana e Agregação Linear como suporte para efetivação dos cálculos. Gera relatórios das análises em tela e impressos. Permite ao decisor conhecer melhor o ambiente decisório e melhorar o nível de avaliação das alternativas. Formula conclusões e faz sugestões visando o aperfeiçoamento do estudo, no encerramento do texto. Um estudo de caso foi empregado para teste do software em uma situação real de apoio à decisão e é também descrito ao longo da dissertação.