149 p. / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2012-12-18T15:47:10Z No. of bitstreams: 2 Fábio_Textuais_FINAL.pdf 02.pdf: 3091909 bytes, checksum: 1a593f5e10d5bcc51135a5a6fcb1adca (MD5) Fábio_Pré_textuais_FINAL.pdf 01.pdf: 167979 bytes, checksum: cc769540540dbe663142dc79bb5c4d46 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-12-18T15:47:10Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Fábio_Textuais_FINAL.pdf 02.pdf: 3091909 bytes, checksum: 1a593f5e10d5bcc51135a5a6fcb1adca (MD5) Fábio_Pré_textuais_FINAL.pdf 01.pdf: 167979 bytes, checksum: cc769540540dbe663142dc79bb5c4d46 (MD5) Previous issue date: 2012 / O objetivo da presente pesquisa foi analisar criticamente o papel da comunicação e utilização de TICs no suporte à tomada de decisões gerenciais em organizações hospitalares, mediante imersão no caso da Rede de Inovação e Aprendizagem em Gestão Hospitalar (Rede InovarH/BA), rede colaborativa de organizações prestadoras de serviços de saúde, a qual faz uso do Sistema de Informações Gerenciais (SIG) em seus processos comunicacionais. As premissas adotadas pressupunham a resistência, na categoria médica, à adoção de inovações tecnológicas na gestão dos processos hospitalares. Também se inferiu que a utilização das TICs nos serviços de saúde beneficiaria as transformações gerenciais e práticas, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados. Do mesmo modo, facilitaria a comunicação e o acesso a informações e a resultados de pesquisas. Propunha-se que os resultados respondessem à pergunta de quais seriam as possibilidades e limites da incorporação do SIG aos processos de comunicação organizacional dos hospitais que fazem parte da Rede InovarH. Constituíram o escopo investigativo do trabalho: a constatação da existência de limitações e oportunidades na utilização do SIG da Rede InovarH; a identificação desses aspectos facilitadores e dificultadores no uso do SIG da Rede InovarH nos processos de Comunicação Organizacional dos hospitais pertencentes à Rede; a verificação da importância atribuída à Comunicação e às TICs e a observação sobre em que medida as táticas de Comunicação adotadas contribuíam para a integração dos processos assistenciais e administrativos. Trata-se de um estudo de caso único, do tipo caso-exemplo, com metodologia dedutiva e qualitativa, de caráter exploratório e descritivo. A pesquisa foi realizada em quatro hospitais que fazem parte da Rede InovarH /Ba. O estudo do SIG da Rede InovarH também foi realizado, buscando-se compreender o funcionamento do Sistema e a avaliação da alimentação dos indicadores. Considerando-se os marcos teóricos, procedeu-se à revisão bibliográfica pertinente à compreensão do estudo. Com base nos dados empíricos coletados, durante a fase exploratória, realizou-se a pesquisa junto a dois hospitais que mantêm a alimentação do SIG (Hospitais A e B), e junto a duas organizações hospitalares que deixaram de alimentar o Sistema (Hospitais C e D), nos quais foram realizadas entrevistas semiestruturadas junto a um total de dez sujeitos. As transcrições das entrevistas foram fragmentadas nas categorias de análise determinadas, de acordo com o enquadramento das respostas. A análise dos dados ocorreu baseada em variáveis diversas. Constatou-se que a Comunicação no ambiente assistencial ainda é fragmentada, e que a sua não eficácia é empecilho à integração dos processos. É possível afirmar que o SIG, corretamente compreendido e utilizado pelos atores que o operacionalizam, viabiliza tomadas de decisão conscientes e instruídas por informações fundamentadas. / Salvador

Submitted by Uillis de Assis Santos (uillis.assis@ufba.br) on 2017-09-01T17:50:10Z No. of bitstreams: 1 TESE_Francisco Pedroza 24set2012.pdf: 4648917 bytes, checksum: bf63ce0ac88d38adf37273c3c86019b2 (MD5) / Approved for entry into archive by Uillis de Assis Santos (uillis.assis@ufba.br) on 2017-09-01T17:50:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE_Francisco Pedroza 24set2012.pdf: 4648917 bytes, checksum: bf63ce0ac88d38adf37273c3c86019b2 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-01T17:50:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE_Francisco Pedroza 24set2012.pdf: 4648917 bytes, checksum: bf63ce0ac88d38adf37273c3c86019b2 (MD5) / A Rede de Inovação e Aprendizagem em Gestão Hospitalar (Rede InovarH-BA) foi criada na perspectiva de favorecer o compartilhamento de práticas gerenciais e o surgimento de inovações entre organizações hospitalares. A necessidade de analisar se ela cumpre a sua missão foi um dos principais elementos motivadores desta pesquisa. A tese teve como objetivo analisar as relações entre a participação das organizações da Rede InovarH-BA e a promoção da aprendizagem organizacional e da inovação gerencial entre elas. Para isto, foram pesquisados e discutidos aportes conceituais sobre redes sociais, sistemas de saúde e de inovação, aprendizagem organizacional e inovações gerenciais. Considera-se que as redes sociais potencializam o intercâmbio de dados e informações, exigindo dos sujeitos um habitus que favorece os processos de aprendizagem organizacional e o surgimento de inovações gerenciais. Como base epistêmica para a produção e análise do conhecimento implícito nesta tese, foi escolhido o pensamento complexo. A pesquisa de campo foi realizada mediante entrevistas com os gestores da Rede InovarH, e gestores vinculados a instâncias do Sistema Único de Saúde (SUS) e de sistemas local de inovação (SLI), além de aplicação de questionário a representantes dos hospitais que assinaram o Termo de Adesão à Rede InovarH-BA. O tratamento das informações valeu-se das seguintes técnicas: análise de conteúdo, estatística descritiva e análise de redes sociais. Os resultados demonstram que a Rede InovarH-BA articula os processos de qualificação profissional e favorece as relações entre sujeitos. Esses processos são configurados como mecanismos de difusão de conhecimento, que servem de base para a aprendizagem organizacional e a inovação gerencial. Entretanto, prevalecem interações intraorganizacionais, com pouca interação interorganizacional nos hospitais que compõem a Rede InovarH-BA. Algumas tecnologias avançadas de gestão propostas pela Rede InovarH-BA, a exemplo do Sistema de Informação Gerencial (SIG), não foram assimiladas pelos hospitais. Além das considerações finais, o trabalho apresenta uma reflexão sobre as limitações e as perspectivas da Rede InovarH-BA. / Abstract The Rede de Inovação e Aprendizagem em Gestão Hospitalar (Rede InovarH-BA) was created in order to promote management sharing practices and the introduction of innovating products among hospitals. The need to analyze whether this network fulfills its mission was one of the main motives for this research. This thesis aims to analyze the relationship between the participation of organizations of the Rede InovarH-BA and the promotion of organizational learning and innovation management among them. In order that, conceptual contributions on social networks, health and innovation systems, organizational learning and managerial innovations were researched and discussed. It is considered that social networks enhance the exchange of data and information, thus requiring a habitus that favors the processes of organizational learning and the generation of management innovations. Complex thinking was chosen as epistemic basis for the production and analysis of implicit knowledge in this thesis. The field research was conducted through interviews with: managers of Rede InovarH, managers linked to instances of the Sistema Único de Saúde (SUS), managers of local innovation systems (SLI), and through a questionnaire with representatives of hospitals that signed the Entry Form of Rede InovarH-BA. Information processing was done by the following techniques: content analysis, descriptive statistics and social network analysis. The results show that the Rede InovarH-BA articulates the processes of qualification and promotes the development of relationships between subjects. These processes are configured as mechanisms for diffusion knowledge and serve as a basis for organizational learning and innovation management. However, intra-organizational interactions prevail with few interactions among hospitals that constitute the Rede InovarHBA. Some advanced management technologies proposed by the Rede InovarH-BA, such as the Management Information System (SIG) for example, have not been assimilated by the hospitals. The paper also presents a reflection of the limitations and perspectives of Rede InovarH-BA. / Resumen La creación de la Rede de Inovação e Aprendizagem em Gestão Hospitalar (Rede InovarH-BA) tuvo la perspectiva de compartir prácticas gerenciales y la aportación de innovaciones entre organizaciones hospitalarias. La necesidad de analizar el cumplimento de su misión constituye uno de los elementos motivadores de esta investigación. El objetivo de la tesis fue analizaras relaciones entre la participación de las organizaciones de la Rede InovarH-BA y la promoción del aprendizaje organizacional y de la innovación gerencial entre ellas. Ante ello, se ha investigado y discutido los aportes conceptuales acerca de las redes sociales, de los sistemas de salud y innovación, del aprendizaje organizacional y de las innovaciones gerenciales. Se defiende la idea que las redes sociales potencian el intercambio de datos e informaciones, hecho que exige un habitus por parte de los sujetos lo cual beneficia los procesos de aprendizaje organizacional y el surgimiento de innovaciones gerenciales. Se ha elegido el pensamiento complejo cómo base epistémica para la producción y análisis del conocimiento implícito en esta tesis. La investigación práctica se la ha hecho por medio de entrevistas con los gestores de la Rede InovarH y aquellos vinculados a distintos rangos del Sistema Único de Saúde (SUS) y del Sistemas Local de Innovación (SLI), además de aplicar cuestionarios a representantes de los hospitales firmantes del Acuerdo de Adhesión a la Rede InovarH-BA. Se utilizaron las siguientes técnicas para el tratamiento de las informaciones: análisis de contenido, estadística descriptiva y análisis de las redes sociales. Los resultados demuestran que la Rede InovarH-BA articula los procesos calificación profesional y favorece las relaciones entre los sujetos. Dichos procesos se configuran como mecanismos de difusión del conocimiento los cuales son útiles para el aprendizaje organizacional y la innovación gerencial. Sin embargo, las intraactuaciones intraorganizacionales prevalecen y poca es la interactuación interorganizacional en los hospitales que componen la Rede InovarH-BA. Algunas tecnologías avanzadas de gestión, propuestas por la Rede InovarH-BA (ej.: el Sistema de información Gerencial – SIG) aún no las asimilaron los hospitales. Además de las consideraciones finales, el presente trabajo incluye una reflexión acerca de las limitaciones y las perspectivas de la Rede InovarH-BA