Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-09-17T15:13:13Z No. of bitstreams: 1 AnaCarolinaLopesDissertacao2018.pdf: 2046746 bytes, checksum: 0083e8f8600a80164f2cb2eecbd50b2b (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-09-17T15:14:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AnaCarolinaLopesDissertacao2018.pdf: 2046746 bytes, checksum: 0083e8f8600a80164f2cb2eecbd50b2b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-17T15:14:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AnaCarolinaLopesDissertacao2018.pdf: 2046746 bytes, checksum: 0083e8f8600a80164f2cb2eecbd50b2b (MD5) Previous issue date: 2018-08-16 / This research seeks to understand how the strategy of a service organization, called Beta, is set in the communicational decision network. Based on a systemic-discursive perspective, the theoretical model of the communicational decision network approaches the Luhmann Systems Theory and the discursive approach of Eliseo Verón. According to this model, strategies are formed by decisions and decisions are formed by communication. Theoretical thoughts about organizational communication presented in this study follow an interpretative way, with emphasis on relationships and the production of meanings in the organizational environment. This thinking goes against the classic / instrumental paradigm of the area, because it emphasizes the importance of organizational communication in the processes of decisions, development and also implementation of strategies and not as a mere tool of dissemination. Regarding the concepts inherent in the strategy, the research is linked to an approach of strategy as a social practice, which corroborates with the perception that the strategy is constituted and instituted by / in the communication. The method chosen to collect, present and analyze the data was the case study. The result of the research brought a new sight at communication and its relations with organizational strategy. Communication becomes understood as a network of senses, built in processes that have internal and external dimensions. It was possible to read the organization's strategy and its communication elements with the application of the communicational decision network: decision, identification, institutionalization, mediation and organizational culture and (re) construct a fragment of that network. In this way the strategy was configured from the decisions of development of leaders, creation of new strategic guidelines, development of the innovation group and redefinition of the organizational chart of the company. / Esta pesquisa busca compreender como é configurada, na rede decisória comunicacional, a estratégia de uma organização de serviços, denominada como Beta. Fundamentada em uma perspectiva sistêmico-discursiva, o modelo teórico da rede decisória comunicacional aproxima-se da Teoria dos Sistemas de Luhmann e da abordagem discursiva de Eliseo Verón. Segundo esse modelo, as estratégias são formadas por decisões, e as decisões são formadas pela comunicação. As reflexões teóricas acerca da comunicação organizacional apresentadas neste estudo seguem uma linha interpretativa, com ênfase nas relações e na produção de sentidos no ambiente organizacional, o que confronta com o paradigma clássico/instrumental da área, pois ressalta a importância da comunicação organizacional nos processos de decisão e formulação e implementação de estratégias, e não como mera ferramenta de divulgação. Quanto aos conceitos inerentes à estratégia, a pesquisa vincula-se a uma abordagem da estratégia como prática social, o que corrobora a percepção de que a estratégia é constituída e instituída pela/na comunicação. O método escolhido para coletar, apresentar e analisar os dados foi o estudo de caso. O resultado da pesquisa trouxe um novo olhar para a comunicação e suas relações com a estratégia organizacional. A comunicação passa a ser compreendida como uma rede de sentidos, construída em processos que apresentam dimensões internas e externas. Com aplicação da rede decisória comunicacional, foi possível realizar a leitura da estratégia da organização e seus elementos comunicacionais – a decisão, a identificação, a institucionalização, a mediação e a cultura organizacional – e (re)construir um fragmento dessa rede. Nesse caminho, a estratégia foi configurada a partir de decisões de desenvolvimento de líderes, criação de novas diretrizes estratégicas, desenvolvimento do grupo de inovação e redefinição do organograma da empresa.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-08-08T13:28:15Z No. of bitstreams: 1 RenataAfonsoFerreiraMadeiraMadrugaDissertacao2018.pdf: 1228352 bytes, checksum: 282fcd565dc1a0ef03d49106ffbbb562 (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-08-08T13:28:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 RenataAfonsoFerreiraMadeiraMadrugaDissertacao2018.pdf: 1228352 bytes, checksum: 282fcd565dc1a0ef03d49106ffbbb562 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-08T13:28:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RenataAfonsoFerreiraMadeiraMadrugaDissertacao2018.pdf: 1228352 bytes, checksum: 282fcd565dc1a0ef03d49106ffbbb562 (MD5) Previous issue date: 2018-06-29 / This dissertation presents a communication approach to the understanding of the organizational strategy of a public institution of education in the Federal District, based on the systemic theory of Niklas Luhmann and the discursive theory of Eliseo Verón. This systemic-discursive perspective enabled the exploration of communication elements, which were articulated in a theoretical model aimed at understanding the strategy called the Communicational Decisional Network, and in this context, the organization was understood as a social system constituted by communication in the form of a decision. The objective was to understand, principally, what the meanings of strategy are and how it is (re) constructed in communication. To do so, we conducted a qualitative research, through a case study, with individual interviews and document analysis, which took into account aspects of the organization's strategy. From the communication elements such as decision, identification, institutionalization, mediation, organizational culture and organizational communication, it was possible to understand which decisions were revealed in the texts analyzed. The decisions go through these discourses revealing an authoritative and formal dynamic of organizational communication in parallel with the informal dimensions including the diverse perceptions of the different actors involved in the strategic process. However, it is worth mentioning that with the analysis of the data from the communicational decision network it was possible to reaffirm the possibility of thinking about the organizational strategy and how it is carried out within the scope of the researched scenario. / Esta dissertação apresenta uma abordagem comunicacional para a compreensão da estratégia organizacional de uma instituição pública de ensino do Distrito Federal, fundamentada na teoria sistêmica de Niklas Luhmann e na teoria discursiva de Eliseo Verón. Essa perspectiva sistêmico-discursiva possibilitou a exploração de elementos comunicacionais, que foram articulados em um modelo teórico voltado para a compreensão da estratégia chamado Rede Decisória Comunicacional, e nesse contexto, a organização foi compreendida como um sistema social constituído por comunicação em forma de decisão. O objetivo foi compreender, principalmente, quais os sentidos da estratégia e como a mesma é (re) construída em comunicação. Para tanto, realizamos uma pesquisa qualitativa, por meio de um estudo de caso, com entrevistas individuais e análise de documentos, que levaram em consideração aspectos da estratégia da organização. A partir dos elementos comunicacionais como a decisão, a identificação, a institucionalização, a mediação, a cultura organizacional e a comunicação organizacional, foi possível compreender quais decisões foram reveladas nos textos analisados. As decisões atravessam esses discursos revelando uma dinâmica autorizada e formal da comunicação organizacional em paralelo com as dimensões informais incluindo as diversas percepções dos diferentes atores envolvidos no processo estratégico. No entanto, vale ressaltar que com a análise dos dados a partir da rede decisória comunicacional foi possível reafirmar a possibilidade de pensar a estratégia organizacional e como ela se realiza no âmbito do cenário pesquisado.