Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-11-18T13:30:48Z No. of bitstreams: 1 Dissert Marcio Carapeto.pdf: 4480984 bytes, checksum: e3f0fb0f00ff4670fb57164024fcccd6 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2018-01-08T13:27:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Marcio Carapeto.pdf: 4480984 bytes, checksum: e3f0fb0f00ff4670fb57164024fcccd6 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-08T13:27:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Marcio Carapeto.pdf: 4480984 bytes, checksum: e3f0fb0f00ff4670fb57164024fcccd6 (MD5) Previous issue date: 2017-08-05 / A presente pesquisa, de caráter exploratório, qualitativo e descritivo, surge diante necessidade em jogar luz à crescente preocupação das empresas, em especial as extrativistas, em relação à pressão exercida sobre as suas atividades e operações por parte das comunidades nas localidades onde se instalam. Os impactos e os riscos gerados, inerentes aos seus processos, quando não tratados de forma correta são propulsores de movimentos capazes de gerar prejuízos operacionais, financeiros, patrimoniais, de segurança e reputacionais. Neste sentido as empresas buscam estabelecer orientações corporativas adequadas e um modelo de gestão eficiente para se relacionarem com as comunidades. A temática relacionamento comunitário, enquanto ciência, é muito recente, assim a coleta de dados demandou uma triangulação de métodos que garantissem a validação de seus resultados. Foi realizada uma extensa revisão literária, a partir dos conceitos chave da pesquisa, um estudo de caso aprofundado, com uma empresa extrativista brasileira a partir de análise documental e observação de campo e entrevista com profissionais e especialistas. Destaca-se que as orientações e diretrizes analisadas na empresa estudada se mostram coerentes com a revisão literária realizada, rendendo um rico material técnico e teórico para a escassa literatura existente sobre o tema. Como conclusão do trabalho, ainda, revela-se a importância da prática, da rotina das atividades de relacionamento para o sucesso do processo. Diante da destacada importância do tema o presente estudo apresenta orientações eficientes, a luz da bibliografia científica e técnica existente, para as empresas do segmento e uma nova perspectiva científica para pesquisadores ao confrontar um modelo real e a revisão literária visitada. / This research, exploratory, qualitative and descriptive, arises from the need to understand the growing concern of extractive companies, about the pressure exerted on their activities and operations by the communities in the places where they are installed. The impacts and risks generated, inherent in their processes, when not treated in a right way can start movements capable of generating operational, financial, property, safety and reputational losses. In this sense, companies seek to establish adequate corporate guidelines and an efficient management model to relate to communities. “Community relations”, as a science, is very recent, so the data collection required a triangulation of methods that could guarantee its results. An extensive literary review was carried out, based on the key concepts of the research, and a case study, with a brazilian extractive company based on documentary analysis and field observation and, finally, interviews with professionals and specialists were realized. It should be noted that the guidelines analyzed in the studied company are consistent with the literary review, yielding a rich technical and theoretical material for the scarce existing literature on the subject. As conclusion, it also reveals the importance of practice, from the routine of relationship activities to the success of the process. In view of the importance of the topic, the present study presents efficient guidelines, if compared with the existing scientific and technical bibliography, for the companies of the segment and a new scientific perspective for researchers when confronting a real model and the literary review visited.