Submitted by RAQUEL TEIXEIRA CAMPOS null (kel_76@hotmail.com) on 2017-07-07T00:11:20Z No. of bitstreams: 1 Dissertação final DFSS_Raquel Campos.pdf: 1845537 bytes, checksum: d48eed6005c37ea47313bb9a9f74b44e (MD5) / Approved for entry into archive by LUIZA DE MENEZES ROMANETTO (luizamenezes@reitoria.unesp.br) on 2017-07-07T14:28:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 campos_rt_me_bauru.pdf: 1845537 bytes, checksum: d48eed6005c37ea47313bb9a9f74b44e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-07T14:28:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 campos_rt_me_bauru.pdf: 1845537 bytes, checksum: d48eed6005c37ea47313bb9a9f74b44e (MD5) Previous issue date: 2017-06-20 / O design for six sigma (DFSS) é um método normalmente adotado para se planejar o design do produto com alto nível de qualidade, o DFSS tem início na concepção do produto ou processo, para que os mesmos sejam projetados ou planejados isentos de erros, sem a necessidade de melhorá-los nas etapas subsequentes do processo de desenvolvimento de produtos (PDP). O objetivo deste trabalho consiste em propor um framework para a aplicação e implementação do DFSS no PDP. O método de pesquisa adotado foi dividido em duas etapas. Primeiramente foi feita uma revisão bibliográfica sistemática, posteriormente o framework teórico foi desenvolvido, e posteriormente analisado em uma empresa de grande porte e que adota o método DFSS há mais de três anos. As principais características deste framework desenvolvido e analisado são: a síntese de métodos e ferramentas específicas para a aplicação e implementação do DFSS no PDP, seguindo o passo a passo do modelo DMADV do DFSS com a descrição dos principais objetivos de cada fase do método. Os resultados da pesquisa mostraram que a utilização do DFSS encontra algumas barreiras, e que nem todas as ferramentas que o método propõe, baseadas na literatura, são utilizadas em organizações por serem ferramentas complexas. Ao final, o trabalho apresenta um novo framework baseado na análise da organização com as ferramentas e métodos aplicados por ela. / Design for Six Sigma (DFSS) is a commonly adopted method for designing a product with a high level of quality, starting with the design of the product or process, so that it is designed or planned without error, without the need of improvement in subsequent stages of the product development process (PDP). The objective of this work is to suggest a framework for the application and implementation of DFSS in PDP. The research method adopted was divided into two stages. First, a systematic bibliographic review was done and afterwards, the theoretical framework developed was evaluated in a large company that uses the DFSS method for more than three years. The main characteristics of this framework developed and evaluated are: the synthesis of specific methods and tools for the application and implementation of the DFSS in the PDP, following the step by step of the DMADV model of the DFSS with the description of the main objectives of each phase of the method. The results of the research presented that the use of the DFSS finds some barriers, and verified that not all tools of the method are used in organizations because they are too complex. The work presents a new framework based on the analysis of the organization with the tools and methods applied by this company.

The objective of this research is to propose improvements in the civil construction product development process (PDP), making use of information arising from customers as way. This improvement is obtained through insertion of information about customers necessities in product development process. For this, theoretical approaches were made about civil constructionn sector characteristics and particularitities, about the importance of the captation of customer s information under marketing view and its translation in specifications to the product, and about the concept and use of product development. Initially, it was necessary to define what will be product development process in Civil Constructionl for, then, improvements can be proposed. Thus, from the study of case, carried in a builder enterprise of Fortaleza, research tools were made to be applied (on internet, builder store, by estate agents and building place) in order to catch customers necessities and desires. After the assessment about company managerial structure and interviews with managers, it was diagnosised the company s PDP. Through the tool Date flow Diagram (DFD), adapted to the survey necessities, it was possible to analyse the infomation flows from customers arising from each point of contact between they and the company. After the assessement of flows, the tools, to catch customers necessities, were made and its results were put in the company product development process. After this, new information flows were made with research tools proposed, and it was realized the creation of a direct communication channel to the company department responsible for products development. The use, formalized, of information from customers brought immediate results for the product that was being developed during the survey because allowed the precisely identification of items that add value to the undertaking. / Este trabalho tem como objetivo propor melhorias ao processo de desenvolvimento de produto (PDP) da construÃÃo civil utilizando as informaÃÃes provenientes dos clientes como meio. Esta melhoria à conseguida mediante a inserÃÃo das informaÃÃes a respeito das necessidades dos clientes no processo de desenvolvimento de produto. Para isso, foram feitas abordagens teÃricas sobre as caracterÃsticas e particularidades do setor de construÃÃo civil, acerca da importÃncia caracterÃsticas e particularidades do setor de construÃÃo civil, acerca da importÃncia da captaÃÃo das informaÃÃes dos clientes à luz do marketing e a traduÃÃo destas em especificaÃÃes para o produto, e do conceito e prÃtica do desenvolvimento de produto. Inicialmente, foi necessÃrio definir o que seria o processo de desenvolvimento de produto na construÃÃo civil para, a partir desse ponto, se poder propor melhorias. Sendo assim, atravÃs do estudo de caso realizado em uma construtora de Fortaleza, foram desenvolvidas ferramentas de pesquisa que tiveram contato deste com a empresa (loja, obra, Internet, corretor). ApÃs a anÃlise da estrutura organizacional da empresa e da realizaÃÃo de entrevistas com os intervenientes, diagnosticou-se o PDP existente. Por meio da ferramenta Diagrama de Fluxo de Dados (DFD), adaptada Ãs necessidades da pesquisa, pÃde-se analisar o fluxo de informaÃÃes provenientes dos clientes nos diversos pontos de contato deste com a empresa. ApÃs a anÃlise dos fluxos, foram criadas as ferramentas para captaÃÃo das necessidades dos clientes e os seus resultados foram inseridos no processo de desenvolvimento de produto da empresa. Em seguida, foram montados novamente os fluxos de informaÃÃes, agora coma s ferramentas propsotas, e se verificou a criaÃÃo de um canal de comunicaÃÃo direto com o setor da empresa responsÃvel pelo desenvolvimento de produtos. A formalizaÃÃo da utilizaÃÃo das informaÃÃes provenientes dos clientes trouxe resultados imediatos para o produto que estava em desenvolvimento durante a pesquisa, pois se identificou com maior precisÃo o fato de que itens agregavam valora ao empreendimento.

[pt] A abordagem Quality Function Deployment (QFD) integrada a métodos multicritério de apoio à decisão vem sendo amplamente aplicada a projetos de novos produtos, particularmente quando integrada à lógica fuzzy. O objetivo da dissertação é propor um modelo conceitual baseado na abordagem fuzzy ANP-QFD para definir e priorizar requisitos de projeto de novos produtos de defesa à luz de requisitos dos clientes. A pesquisa pode ser considerada descritiva, metodológica e aplicada. A partir dos resultados da revisão bibliográfica e documental sobre os temas centrais da pesquisa, desenvolveu-se um modelo conceitual para definição e priorização de requisitos técnicos de novos produtos de defesa, buscando-se preencher lacunas identificadas na literatura especializada no período 1987-2017. A aplicabilidade do modelo foi demonstrada mediante um estudo empírico no âmbito do Projeto COBRA 2020, uma iniciativa estratégica do Exército brasileiro. Para este estudo, selecionou-se um dos produtos do referido Projeto – um monóculo de visão térmica. Destacam-se como principais contribuições da pesquisa um modelo para definir e priorizar requisitos de projeto de novos produtos de defesa, que considera a complexidade, subjetividade e incerteza como características inerentes a projetos de novos produtos de defesa. Os resultados desta pesquisa poderão ser replicados em outros projetos de novos produtos de defesa – no Centro Tecnológico do Exército – CTEx – e em outras instituições militares envolvidas com atividades de pesquisa, desenvolvimento e inovação (PDeI) no Brasil e no exterior. / [en] The Quality Function Deployment (QFD) approach integrated with multicriteria decision-support methods has been widely applied to development of new product, particularly with the support of fuzzy logic. The objective of this dissertation is to propose a conceptual model based on the fuzzy ANP-QFD approach to define and prioritize project requirements of new defense products. The research can be considered descriptive, applied, and methodological. Based on the results of the bibliographic and documentary review on the central themes of the research, a conceptual model was developed to determine and prioritize project requirements of new defense products, seeking to fill gaps identified during the literature review covering the period of 1987-2017. The applicability of the model was demonstrated by an empirical case study having as experimental context the Project COBRA 2020, a strategic initiative of the Brazilian Army. For this study, one of new products to be developed within this Project was selected – a monocle of thermal vision. The main contribution of the research is a model for determining and prioritizing project requirements of new defense products, which considers the complexity, subjectivity, and uncertainty as inherent characteristics to the design of new defense products. The research findings could be replicated in other projects of new defense products - at the Army Technological Center - CTEx - and other military institutions dealing with research, development and innovation (RDandI) activities in Brazil and abroad.