Šis baigiamasis magistro darbas siekia atskleisti vartotojų elgsenos internete ypatumus ir atlikti empirinį tyrimą, kurio metu siekiama nustatyti pagrindinius interneto vartotojų ne/pirkimo internetu motyvus. Darbą sudaro trys dalys: vartotojų elgsenos internete teorinių aspektų analizė, vartotojų ne/pirkimo internetu elgsenos ir motyvų analizė bei remiantis pirmų dviejų dalių analizės rezultatais paremti problemos sprendimo būdų pasiūlymai. Tyrimo ir analizės metu buvo identifikuoti keli kritiniai vartotojų elgsenai atliekant pirkimą internete įtaką darantys veiksniai, su jais susijusios problemos bei pateikiamos rekomendacijos, kaip jas išspręsti. / In this master’s paper work, work author is seeking to reveal features of the Internet consumer behavior and to make empirical research, which would determine main internet buyer‘s non/purchasing motives in the Internet. The paper work consists of three parts: the analysis of the theoretical aspects of the internet user‘s behavior, buyer’s non/purchasing in the Internet behavior’s and motives’ analysis and, based on the analysis results of the first two parts, the provided problem solution offers. The study and analysis identifies a number of critical consumer behavior, while making a purchase online, factors, issues related to these factors and provides recommendations on how to solve them.

This diploma thesis is focused on design changes that lead to optimization of company marketing communication in the field of electronic production. The first part of the thesis contains theoretical concepts, defining the basic concepts of marketing, marketing communication, analysis of external and internal environment. The author analyzes the current situation of the company and its marketing communication, in the second part. The third part presents proposals for measures and changes in marketing communication, which should lead to its improvement.

La presente investigación tiene como objetivo principal analizar los factores que influyen en la decisión de compra de las mujeres de 25 a 39 años de los NSE A y B que residen en Lima Moderna (Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo) en la industria de dermocosméticos comercializados por retail. Para este estudio, se realizó un diseño de enfoque mixto, ya que se realizaron entrevistas, focus groups y finalmente una encuesta. La data recolectada fue analizada en el programa SPSS y para el modelo de ecuaciones estructurales usamos AMOS. Asimismo, las metodologías de estudio que se usaron para la obtención de los resultados fueron análisis correlacional, análisis factorial (exploratorio y confirmatorio), análisis discriminante y regresión lineal. La encuesta fue aplicada a 384 mujeres que corresponden a la muestra, con las cuales se logró obtener la información para realizar el análisis de los resultados. Finalmente, dentro de los principales resultados se obtuvo que las redes sociales, el entorno de la tienda y el valor percibido tienen un efecto positivo en la decisión de compra. / The main objective of this research is to determinate the effects of factors in the purchase decision of women aged 25 to 39 years of NSE A and B who reside in Modern Lima (Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo) in the dermocosmetics industry marketed by retail. For this study, a mixed approach design was carried out, since interviews, focus groups and finally a survey. The collected were analyzed using SPSS and structural equation modelling AMOS. Also, the study methodologies used to obtain the results were correlational analysis, factorial analysis (exploratory and confirmatory), discriminant analysis and linear regression. The survey was applied to 384 women who correspond to the sample, with whom it was possible to obtain the information to perform the analysis of the results. Finally, among the main results, it was obtained that social networks, the environment of the store and the perceived value have a positive effect on the purchase decision. / Tesis