Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjamas santykių su klientais vystymas: atskleidžiama santykių su klientais samprata bei santykių su klientais vystymo procesas, apibūdinant santykių vystymo etapus. Taip pat sudarytas penkių etapų santykių vystymo modelis, apimantis santykių vystymo etapus, bei klientų „vaidmenis“ juose. Baigiamajame darbe taip pat apibrėžiama santykių lojalumo, kaip santykių vystymo rezultato, esmė. Empirinėje dalyje siekiama nustatyti, kokiame etape yra VšĮ „Šiauliai plius“ ir jų transliuojamo „S plius“ televizijos kanalo žiūrovų santykiai. Apibendrinus rezultatus, atskleista, kad didžioji dalis respondentų atlieka „kliento“ vaidmenį, tad atsižvelgus į sudarytą santykių vystymo modelį, galima teigti, kad žiūrovų atžvilgiu, santykiai yra santykių plėtojime etape. Apibendrinus interviu rezultatus, organizacijos atžvilgiu, santykių vystymo etapas neišryškėjo. / Bachelor's thesis examined the development of customer relationship: the concept of customer relationship, also customer relationship development process, defining relationship development stages, was disclosed. It also consists relationship development model of five stages, including customers' roles in them. Thesis defines the essence of loyalty too, as the result of the relationship development. The empirical section is to determine at what stage is the relationship of public enterprise “Šiauliai plius” and “S plius” television channel audience. Summarizing the results, it was revealed that the majority of respondents take the "client" role, so, according to the relationship development model, conclusion can be made, that, considering customer aspect, relationship is in the development stage. Summarizing the results of interviews, considering organization’s aspect, the stage of relationship development was not revealed.