Submitted by Automação e Estatística (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-07-03T13:16:36Z No. of bitstreams: 1 ArianneRaquelAxioleDeSouzaCamara_DISSERT.pdf: 2179387 bytes, checksum: 78be14b6c826d02022b195ec1a076512 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-07-10T14:04:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ArianneRaquelAxioleDeSouzaCamara_DISSERT.pdf: 2179387 bytes, checksum: 78be14b6c826d02022b195ec1a076512 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-10T14:04:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ArianneRaquelAxioleDeSouzaCamara_DISSERT.pdf: 2179387 bytes, checksum: 78be14b6c826d02022b195ec1a076512 (MD5) Previous issue date: 2018-05-22 / Esta pesquisa tem por objetivo analisar se o modelo de satisfação European Customer Satisfaction Index (ECSI), adaptado para a perspectiva discente, representa os determinantes da satisfação e lealdade dos estudantes dos cursos de pós-graduação stricto sensu em Ciências Contábeis do Brasil. Para tanto, realizou-se uma pesquisa survey com os estudantes dos 29 programas de pós-graduação stricto sensu em Ciências Contábeis em funcionamento, que são avaliados pela CAPES. O instrumento de coleta de dados foi um questionário estruturado composto por 44 questões baseadas no modelo ECSI. Foram coletadas 331 respostas de 26 programas de pós-graduação que, após o tratamento dos dados, resultaram em 311 dados válidos para análise, alcançando cerca de 90% dos programas ativos. Na análise dos dados, verificou-se inicialmente os pressupostos estatísticos para a aplicação da análise multivariada para, em seguida, executar as Análises Fatoriais Exploratória e Confirmatória e, posteriormente, a Modelagem de Equações Estruturais com a aplicação dos softwares IBM SPSS® 21.0 e Amos Graphics® 18.0. O estudo atendeu aos critérios estatísticos para sua validação e com as reespecificações realizadas, utilizando o método de Máxima Verossimilhança, o modelo conceitual de satisfação discente alcançou adequados índices de ajustamento de qualidade e se mostrou estável, adequado diante da amostra estudada, explicando 96,6% da variação da lealdade e 80,6% da satisfação dos pós-graduandos em Ciências Contábeis do Brasil. Ademais, a análise dos objetivos específicos concluiu, com base nos resultados apresentados, que o modelo de satisfação ECSI apresentou-se adequado para analisar a satisfação e a lealdade dos alunos da pós-graduação brasileira, bem como as outras dimensões que integram o modelo (imagem, expectativas, qualidade percebida, e valor percebido), que foram mantidas, conforme o modelo concebido originalmente. Por fim, a investigação dos objetivos específicos constatou que o gênero, a modalidade do curso (mestrado/doutorado) e a região de origem do programa são atributos que acarretaram divergência na percepção dos fatores e trajetórias estruturais que integram o modelo de satisfação discente. / This study aims to analyze if the model of satisfaction European Customer Satisfaction Index (ECSI), adapted for the student perspective, represents the determinants of customer satisfaction and loyalty of students of courses of stricto sensu post-graduation in Accounting Sciences in Brazil. Therefore, we carried out a survey research with the students of 29 stricto sensu post-graduation programs in Accounting Sciences in operation, which are evaluated by CAPES. The data collection instrument was a structured questionnaire composed of 44 issues, based on the model ECSI. Were collected 331 responses of 26 programs which, after treatment of the data, resulted in 311 valid data for analysis, reaching approximately 90% of active programs. The data analysis, initially found the statistical assumptions for the application of multivariate analysis, then perform the Exploratory and Confirmatory Factor Analyzes and, subsequently, the structural equation modeling with the application of the softwares IBM SPSS® 21.0 and Amos Graphics® 18.0. The study met the statistical criteria for its validation and with the after some adaptations performed, using the Maximum Likelihood method, the conceptual model of student satisfaction achieved adequate levels of quality adjustment and proved to be stable, adequate in the face of the studied sample, explaining 96.6% of the variation of loyalty and 80.6% of the satisfaction of post-graduates in Accounting Sciences in Brazil. Furthermore, the analysis of the specific objectives concluded, based on the results presented, that the model of satisfaction ECSI presented it is appropriate to analyze the satisfaction and loyalty of graduate students in Brazil, as well as the other dimensions that comprise the model (image, expectation, perceived quality and perceived value), which were maintained as the model originally conceived. Finally, the investigation of specific objectives found that the genus, the modality of the course (master/PHD) and region of origin of the program are attributes that have resulted in divergence in the perception of the factors and structural paths that integrate the model of student satisfaction.

O desenvolvimento tecnológico vem impactando o campo da educação de múltiplas maneiras. Entretanto, a educação tradicional parece estar estagnada sob vários aspectos. No ensino superior de ciências contábeis, há diversas evidências. Com base nesse cenário, apresenta-se o Sistema de Resposta do Estudante (SRE), um recurso tecnológico que, em sua versão mais recente, consiste de dispositivos pessoais e um software interconectados pela internet usados para que os alunos possam responder questões propostas pelo docente e para que haja feedback instantâneo. Nesse sentido, o presente estudo objetivou verificar o impacto do SRE no desempenho acadêmico e na satisfação dos alunos de ciências contábeis. Foi conduzido um quase-experimento, dividido em duas partes, com alunos da disciplina de Contabilidade de Entidades Diversas de uma instituição de ensino superior pública brasileira. Ao todo, 55 alunos participaram do quase-experimento, separados em duas turmas (A e B). A Parte 1 do quase-experimento ocorreu no 1º bimestre do ano letivo de 2016 da instituição, tendo a Turma A como grupo de controle a Turma B como grupo de tratamento. A Parte 2, por sua vez, foi realizada no 2º bimestre, com a inversão dos grupos de tratamento e de controle. No início da pesquisa, foram aplicadas provas com o intuito de verificar o conhecimento prévio do conteúdo. Outros dados foram coletados por meio dos documentos da disciplina e de um questionário que compreendeu questões sobre o perfil socioeconômico dos discentes e acerca do uso (14 questões) e satisfação (10 questões) com o SRE. Em ambos os bimestres, os testes t (sig. > 0,10) e Mann-Whitney (sig. > 0,10) não indicaram que o emprego do SRE tem efeito positivo estatisticamente significativo sobre o desempenho acadêmico dos alunos. Complementarmente, analisou-se o impacto do SRE na performance discente em conjunto com fatores individuais, acadêmicos e socioecômicos por meio de modelos de regressão. Os resultados reforçaram que o SRE não exerce influência significativa sobre o desempenho acadêmico (sig. > 0,10). Em relação à satisfação discente, as estatísticas descritivas apontaram que os alunos gostaram de usar a tecnologia (média = 9,59; dp = 0,93), o SRE tornou a aula mais divertida em comparação com o ensino tradicional (média = 9,55; dp = 1,14) e houve satisfação com o equipamento (média = 9,28; dp = 1,61). Além disso, o teste U de Mann-Whitney sinalizou que não houve diferença de percepção entre as Turmas A e B em se tratando de satisfação com o SRE. Ambas as turmas mostraram padrão similar de satisfação. Da mesma forma, pela matriz de correlação de Spearman dos itens de satisfação, verificaram-se significantes relações, com destaque para a correlação que indica que quanto maior a satisfação discente com o SRE, maior tende a ser a satisfação com a disciplina (coef. = 0,2331; sig. < 0,10). Nesse sentido, constatou-se que o SRE não aumenta a performance acadêmica, mas colabora para o desenvolvimento da satisfação discente de modo geral. / Technological development has impacted the field of education in many ways. However, a traditional education seems to be stagnated in many aspects. In higher accounting education, there are several evidences. Based on this scenario, the Student Response System (SRS) is presented, which is a technological tool that, in its most recent version, consists of personal devices and a software interconnected by the internet, so that students are able to answer questions proposed by the professor with instant feedback. In this sense, the present study aimed to verify the impact of the SRS on academic performance and satisfaction of the accounting students. It was conducted a quasi-experiment, divided into two parts, with students enrolled in the Accounting for Diverse Entities discipline of a Brazilian higher education institution. In all, 55 students participated in a quasi-experiment, separated into two classes (A and B). The Part 1 of the quasi-experiment occurred in the first two-months of the 2016 institutional calendar, with Class A as control group and Class B as treatment group. The Part 2, in turn, was performed in the second two-months period, with an inversion of the treatment and control groups. At the beginning of the research, initial tests were applied with the students in order to verify the previous knowledge of the content. Other data were collected through class documents and a questionnaire that included questions on socioeconomic profile of the students and about the use (14 questions) and satisfaction (10 questions) with the SRS. In both parts of the quasi-experiment, the t (sig. > 0.10) and Mann-Whitney (sig. > 0.10) tests did not indicate that the use of SRS has a statistically significant positive effect on students\' academic performance. Additionally, the impact of SRS on student performance was analyzed in conjunction with individual, academic and socioeconomic factors through regression models. The results reinforce that the SRS does not have a significant influence on the academic performance (sig. > 0.10). Regarding student satisfaction, descriptive statistics revealed that students liked to use the technology (mean = 9.59; sd = 0.93), SRS made classes funnier than traditional teaching (mean = 9.55; sd = 1.14), and there was satisfaction with the equipment (mean = 9.28; sd = 1.61). In addition, the Mann-Whitney test showed that there was no difference between Class A\'s and Class B\'s perception in terms of satisfaction with SRS. Both groups felt satisfied similarly. Likewise, Spearman\'s correlation matrix of satisfaction items showed significant relationships, with emphasis on the correlation that indicates that the higher the student satisfaction with the SRS, the greater the satisfaction with the discipline tends to be (coeff. = 0.2331, sig. < 0.10). In general, it was verified that SRS does not increase academic performance, but it contributes to the development of students\' satisfaction.

O desenvolvimento tecnológico vem impactando o campo da educação de múltiplas maneiras. Entretanto, a educação tradicional parece estar estagnada sob vários aspectos. No ensino superior de ciências contábeis, há diversas evidências. Com base nesse cenário, apresenta-se o Sistema de Resposta do Estudante (SRE), um recurso tecnológico que, em sua versão mais recente, consiste de dispositivos pessoais e um software interconectados pela internet usados para que os alunos possam responder questões propostas pelo docente e para que haja feedback instantâneo. Nesse sentido, o presente estudo objetivou verificar o impacto do SRE no desempenho acadêmico e na satisfação dos alunos de ciências contábeis. Foi conduzido um quase-experimento, dividido em duas partes, com alunos da disciplina de Contabilidade de Entidades Diversas de uma instituição de ensino superior pública brasileira. Ao todo, 55 alunos participaram do quase-experimento, separados em duas turmas (A e B). A Parte 1 do quase-experimento ocorreu no 1º bimestre do ano letivo de 2016 da instituição, tendo a Turma A como grupo de controle a Turma B como grupo de tratamento. A Parte 2, por sua vez, foi realizada no 2º bimestre, com a inversão dos grupos de tratamento e de controle. No início da pesquisa, foram aplicadas provas com o intuito de verificar o conhecimento prévio do conteúdo. Outros dados foram coletados por meio dos documentos da disciplina e de um questionário que compreendeu questões sobre o perfil socioeconômico dos discentes e acerca do uso (14 questões) e satisfação (10 questões) com o SRE. Em ambos os bimestres, os testes t (sig. > 0,10) e Mann-Whitney (sig. > 0,10) não indicaram que o emprego do SRE tem efeito positivo estatisticamente significativo sobre o desempenho acadêmico dos alunos. Complementarmente, analisou-se o impacto do SRE na performance discente em conjunto com fatores individuais, acadêmicos e socioecômicos por meio de modelos de regressão. Os resultados reforçaram que o SRE não exerce influência significativa sobre o desempenho acadêmico (sig. > 0,10). Em relação à satisfação discente, as estatísticas descritivas apontaram que os alunos gostaram de usar a tecnologia (média = 9,59; dp = 0,93), o SRE tornou a aula mais divertida em comparação com o ensino tradicional (média = 9,55; dp = 1,14) e houve satisfação com o equipamento (média = 9,28; dp = 1,61). Além disso, o teste U de Mann-Whitney sinalizou que não houve diferença de percepção entre as Turmas A e B em se tratando de satisfação com o SRE. Ambas as turmas mostraram padrão similar de satisfação. Da mesma forma, pela matriz de correlação de Spearman dos itens de satisfação, verificaram-se significantes relações, com destaque para a correlação que indica que quanto maior a satisfação discente com o SRE, maior tende a ser a satisfação com a disciplina (coef. = 0,2331; sig. < 0,10). Nesse sentido, constatou-se que o SRE não aumenta a performance acadêmica, mas colabora para o desenvolvimento da satisfação discente de modo geral. / Technological development has impacted the field of education in many ways. However, a traditional education seems to be stagnated in many aspects. In higher accounting education, there are several evidences. Based on this scenario, the Student Response System (SRS) is presented, which is a technological tool that, in its most recent version, consists of personal devices and a software interconnected by the internet, so that students are able to answer questions proposed by the professor with instant feedback. In this sense, the present study aimed to verify the impact of the SRS on academic performance and satisfaction of the accounting students. It was conducted a quasi-experiment, divided into two parts, with students enrolled in the Accounting for Diverse Entities discipline of a Brazilian higher education institution. In all, 55 students participated in a quasi-experiment, separated into two classes (A and B). The Part 1 of the quasi-experiment occurred in the first two-months of the 2016 institutional calendar, with Class A as control group and Class B as treatment group. The Part 2, in turn, was performed in the second two-months period, with an inversion of the treatment and control groups. At the beginning of the research, initial tests were applied with the students in order to verify the previous knowledge of the content. Other data were collected through class documents and a questionnaire that included questions on socioeconomic profile of the students and about the use (14 questions) and satisfaction (10 questions) with the SRS. In both parts of the quasi-experiment, the t (sig. > 0.10) and Mann-Whitney (sig. > 0.10) tests did not indicate that the use of SRS has a statistically significant positive effect on students\' academic performance. Additionally, the impact of SRS on student performance was analyzed in conjunction with individual, academic and socioeconomic factors through regression models. The results reinforce that the SRS does not have a significant influence on the academic performance (sig. > 0.10). Regarding student satisfaction, descriptive statistics revealed that students liked to use the technology (mean = 9.59; sd = 0.93), SRS made classes funnier than traditional teaching (mean = 9.55; sd = 1.14), and there was satisfaction with the equipment (mean = 9.28; sd = 1.61). In addition, the Mann-Whitney test showed that there was no difference between Class A\'s and Class B\'s perception in terms of satisfaction with SRS. Both groups felt satisfied similarly. Likewise, Spearman\'s correlation matrix of satisfaction items showed significant relationships, with emphasis on the correlation that indicates that the higher the student satisfaction with the SRS, the greater the satisfaction with the discipline tends to be (coeff. = 0.2331, sig. < 0.10). In general, it was verified that SRS does not increase academic performance, but it contributes to the development of students\' satisfaction.