En los últimos años, en el Perú el sector retail y la variedad de comercios minoristas han experimentado un crecimiento continuo y desarrollo sostenido de sus negocios, logrando maximizar sus inversiones y superando sus expectativas. Este escenario ha propiciado el ingreso de nuevos actores, tanto nacionales como internacionales, a este gran conglomerado de empresas que buscan sobresalir y aumentar sus cuotas de mercado a través de diferentes estrategias. Las empresas del rubro retail definen y evalúan de forma constante diversas estrategias e iniciativas a fin de afianzar sus operaciones en el Perú y mejorar la experiencia y preferencia de sus clientes, involucrando para ello sus pilares estratégicos personas, procesos y tecnología. El presente proyecto de tesis realiza una propuesta de mejora para el seguimiento y control de entrega de proyectos informáticos a operaciones de TI en el rubro retail, uno de los procesos más importantes de la gestión estratégica dentro de las organizaciones. Dicha propuesta se genera a través de la aplicación de diferentes marcos y prácticas, como el marco de trabajo ZACHMAN, la metodología TOGAF, las prácticas de la guía del PMBOK y técnicas de arquitectura de software. Se realiza un análisis de las diferentes perspectivas de las organizaciones, el análisis del proceso a mejorar y la definición de una solución tecnológica que cubra las necesidades de los involucrados en el proyecto. / In recent years, in Peru the retail sector and the variety of retail businesses have experienced continuous growth and sustained development of their businesses, managing to maximize their investments and exceed their expectations. This scenario has led to the entry of new players, both national and international, to this large conglomerate of companies that seek to excel and increase their market shares through different strategies. The retail company constantly defines and evaluates various strategies and initiatives in order to strengthen their operations in Peru and improve the experience and preference of their customers, involving their strategic pillars, people, processes and technology. This thesis project makes a proposal for improvement for the monitoring and control of delivery of IT projects to IT operations in the retail sector, one of the most important processes of technological management within the Organizations. This proposal is generated through the application of different frameworks and practices, such as the ZACHMAN framework, the TOGAF methodology, the practices of the PMBOK guide and Software Architecture techniques. An analysis of the different perspectives of the organizations is carried out, the analysis of the process to improve and the definition of a technological solution that meets the needs of those involved in the project. / Tesis

La presente investigación abunda en los conceptos relacionados a los retrasos que ocurren en una obra y a las causas del ineficiente seguimiento y control realizado al cronograma contractual de proyectos de construcción de la ciudad de Lima Metropolitana. Asimismo, se recaudó información de metodologías y herramientas a la vanguardia y se levantó la información de 3 proyectos de construcción de edificaciones multifamiliares. A partir de la información de estos proyectos, se identificaron los principales problemas de cada metodología que terminaron causando retrasos sobre los plazos contractuales de los mismos. Estos problemas pudieron ser agrupados en tres principalmente: la inadecuada planificación, la inadecuada programación y el vínculo débil o inexistente entre ambos. A partir de lo mencionado, se propuso una metodología con el principal objetivo de brindar una guía hacia los contratistas para realizar un seguimiento efectivo al plazo contractual de sus proyectos y prevenir todo retraso. / This investigation reviews the concepts related to the delays that occur in construction projects and the causes of the inefficient monitoring and control made to the contractual schedule in multi-family building projects developed in the city of Lima, Peru. Information was collected on methodologies and tools being used worldwide as well as from 3 multi-family constriction building projects. From the information of these projects, the main problems of each methodology that ended up causing delays over their contractual schedule were identified. Problems identified were grouped into three: inadequate planning, inadequate programming and a weak or non-existent link between the two. Based on this analysis, a methodology was proposed with the main purpose of providing a guide to contractors to effectively monitor the contractual schedule of their projects and prevent any delay. / Tesis