En el primer capítulo desarrollamos la importancia de la información en las organizaciones ya que es considerado un recurso fundamental. Luego el valor de la seguridad y su gestión para la vigencia y éxito de las organizaciones. Un tema importante es la concientización en seguridad que prioriza el rol crucial de las personas. También definimos la gestión de los intangibles dentro del enfoque Dircom, considerando a la comunicación para la presentación de nuestra propuesta y su repercusión en la cultura y reputación corporativa. En el segundo capítulo planteamos la problemática que es la falta de concientización en seguridad de la información en las instituciones educativas, lo cual nos lleva a investigar cómo se lleva a cabo para proponer una propuesta que ayude a solucionar el problema. En el tercer capítulo nos referimos a dos tesis que resaltan el factor humano para mejorar la concientización sobre seguridad de la información en una institución educativa y otra de otro sector empresarial respectivamente. En el quinto capítulo presentamos a nuestra población de estudio que son los públicos internos de dos instituciones educativas de San Juan de Lurigancho; los resultados de las entrevistas a especialistas sobre el tema y de dos encuestas realizadas a dicha población. Exponemos luego nuestra propuesta que consiste en definir un plan de comunicación para promover la concientización en seguridad de la información en una institución educativa. Finalmente concluimos que no existe una concientización sobre el tema y lo cual es necesaria para impactar en la cultura y reputación corporativa. / In the first chapter we develop the importance of information in organizations since it is considered a fundamental resource. Then the value of security and its management for the validity and success of organizations. An important issue is security awareness that prioritizes the crucial role of people. We also define the management of intangibles within the Dircom approach, considering communication for the presentation of our proposal and its impact on corporate culture and reputation. In the second chapter we raise the problem that is the lack of awareness in information security in educational institutions, which leads us to investigate how it is carried out to propose a proposal that helps solve the problem. In the third chapter we refer to two theses that highlight the human factor to improve awareness about information security in an educational institution and another in another business sector respectively. In the fifth chapter we present our study population who are the internal audiences of two educational institutions in San Juan de Lurigancho; the results of the interviews with specialists on the subject and of two surveys carried out with this population. We then present our proposal, which consists of defining a communication plan to promote awareness of information security in an educational institution. Finally, we conclude that there is no awareness on the subject and that it is necessary to impact corporate culture and reputation. / Trabajo de investigación

El trabajo de investigación realizado, se focaliza en la exigencia de gestionar adecuadamente la Seguridad de la Información (en adelante SI) en las Entidades Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS) del norte peruano, detectada luego del diagnóstico aplicado a una muestra de cuatro entidades del sector, donde se demostró que carecen de instrumentos para su gestión con el fin de asegurar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de sus activos de información, además de no contar con estructuras (roles y áreas) que den soporte a la gestión de la SI. El objetivo general planteado fue proponer un modelo de SI basado en marcos de trabajo y estándares relacionados con la SI, para contribuir en la gestión de las EPS del norte peruano. El trabajo de investigación realizado es de tipo propositiva y descriptiva, de diseño no experimental. El contenido del modelo de SI propuesto se validó por juicio de expertos, logrando su aceptación, lo cual le permite ser aplicado en otras EPS del norte peruano. Asimismo, se comprobó la validez de la pertinencia del modelo de SI propuesto al aplicarse como caso de estudio en la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento de Lambayeque (EPSEL S.A.), logrando identificar 165 riesgos, de los cuales se observó que existen 31 riesgos de magnitud extrema y 30 riesgos de magnitud alta, a los que se aplicaron 15 controles de seguridad, que fueron monitoreados para estimar su grado de cumplimiento, estableciéndose un plan de mejora continua con los 10 controles que cumplen parcialmente su desempeño. / The research work carried out focuses on the requirement to adequately manage Information Security (hereinafter SI) in the Sanitation Service Providing Entities (EPS) in northern Peru, detected after the diagnosis applied to a sample of four entities. of the sector, where it was demonstrated that they lack instruments for their management in order to ensure the availability, integrity and confidentiality of their information assets, in addition to not having structures (roles and areas) that support the management of the IS. . The general objective set was to propose an IS model based on frameworks and standards related to the IS, to contribute to the management of the EPS in northern Peru. The research work carried out is of a purposeful and descriptive type, with a non-experimental design. The content of the proposed IS model was validated by expert judgment, achieving its acceptance, which allows it to be applied in other EPSs in northern Peru. Likewise, the validity of the relevance of the proposed IS model was verified when applied as a case study in the Lambayeque Sanitation Services Provider Entity (EPSEL S.A.), managing to identify 165 risks, of which it was observed that there are 31 risks of extreme magnitude and 30 high magnitude risks, to which 15 security controls were applied, which were monitored to estimate their degree of compliance, establishing a continuous improvement plan with the 10 controls that partially comply with their performance.

La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre la seguridad, la disponibilidad de información, la logística de entrega, la calidad, el precio y el tiempo en la satisfacción de los jóvenes entre 18 a 25 años en las compras online en Lima Metropolitana. Para ello, se realizó un estudio cuantitativo no experimental, transaccional y correlacional, para determinar ¿cuál es la relación de nuestras variables de estudio, respecto a la satisfacción de los jóvenes? Se utilizó un cuestionario como instrumento de investigación para recopilar datos (n=376 encuestas válidas). El mismo se realizó con la herramienta de google forms y fue destinado a nuestro público objetivo. Se realizó el análisis de correlación de las variables utilizadas en la investigación, estas se usaron para medir si existe relación entre la satisfacción de los jóvenes y las variables mencionadas anteriormente. Los resultados demostraron que existe una relación entre las variables de estudio y la satisfacción de los jóvenes que compran por internet. El estudio recomienda que las empresas que están presentes en los negocios online, deben de tener especial atención con la logística de entrega, debido a que esta es una de las variables con mayor relación en la satisfacción de compra de los jóvenes. En el primer capítulo, se presentaron los antecedentes de la investigación basándose en estudios de diferentes países. También se mostraron bases teóricas, que explican las variables. Además, se desarrolló el marco referencial, el cual explica la investigación en el sector investigado. En el segundo capítulo, se analizó la situación de la problemática y se desarrollaron las hipótesis y objetivos de la investigación. En el tercer capítulo se explica la metodología de trabajo, el tipo de investigación, la operalización de las variables, el proceso de muestreo y se indica el cuestionario que se realizó para el estudio. En el cuarto capítulo, se desarrolló la interpretación de los resultados cuantitativos y se presentan resultados descriptivos e inferenciales. En el último capítulos, se realizó el análisis de los resultados del trabajo de campo complementandose con contrastación de hipótesis, discusión, limitaciones de estudio, conclusiones y recomendaciones. / The main objective of this research is to determine the relationship between security, information availability, delivery logistics, quality, price and time in the satisfaction of young people between 18 and 25 years of age in online shopping in Lima Metropolitan. For this, a non-experimental, transactional and correlational quantitative study was carried out, since it seeks to determine what is the relationship of our study variables, with respect to youth satisfaction. A questionnaire was used as a research instrument to collect data (n = 376 valid surveys). It was done with the google forms tool and was intended for our target audience. The correlation analysis of the variables used in the research was carried out, these were used to measure whether there is a relationship between the satisfaction of the young people and the variables mentioned above. The results show that there is a relationship between the study variables and the satisfaction of young people who buy online. The study recommends that companies that are present in online businesses should pay special attention to delivery logistics, since this is one of the variables with the greatest relationship in the purchase satisfaction of young people. In the first chapter, the background of research based on studies from different countries was presented. Theoretical bases are also manifested, which explain the variables. In addition, the referential framework was developed, which explains the research in the investigated sector. In the second chapter, the situation of the problem was analyzed and the hypotheses and objectives of the research were developed. The third chapter explains the work methodology, the type of research, the operation of the variables, the sampling process and indicates the questionnaire that was carried out for the study. In the fourth chapter, the interpretation of quantitative results was developed and descriptive and inferential results are presented. In the last chapters, the analysis of the field work results was carried out, supplemented with hypothesis testing, discussion, study limitations, conclusions and recommendations. / Tesis

Esta investigación tiene como propósito hallar la relación entre las variables confianza, riesgo, seguridad, satisfacción e influencia social con respecto a la intención de uso de las aplicaciones de banca móvil. Para ello se trabajará en base a una investigación concluyente con enfoque cuantitativo de alcance correlacional. Además, las variables serán medidas en base a la escala de Likert de 5 puntos, donde 1 es “Totalmente en desacuerdo” y 5 “Totalmente de acuerdo”. Por otro lado, la muestra serán 400 usuarios tanto hombres como mujeres que se encuentren en un rango de edad entre 21 a 35 años que residan en Lima Metropolitana y que hagan uso de los aplicativos bancarios. El análisis de las hipótesis planteadas uso de regresiones lineales mediante la herramienta SPSS. / This research aims to find the relationship between the variables trust, risk, security, satisfaction and social influence with respect to the intention of use of mobile banking applications. To this end, we will work on the basis of conclusive research with a quantitative approach of correlational scope. In addition, variables will be measured based on the 5-point Likert scale, where 1 is "Totally disagree" and 5 is "Totally agree". On the other hand, the sample will be 400 users both men and women who are in an age range between 21 to 35 years old residing in Metropolitan Lima and who make use of banking applications. The analysis of the hypotheses proposed using linear regressions using the SPSS tool. / Trabajo de investigación