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Consulting report – servicios call center del Perú s.a. improvement of the management model of the Oncosalud platformMontesinos Cuadros, Daniela Valeria 24 September 2018 (has links)
Servicios Call Center del Perú’s major external market client, Oncosalud, accounts for
up to nine percent of the company’s total revenues and is thus a strategic partner. This
consultancy project focuses on generating an effective and sustainable solution to the
decrease in the sales per hour and lead conversion rates of the outbound cancer insurance
sales services Oncosalud hires from SCC. After a thorough assessment, it was noted that an
overall inefficient platform management led to the poor performance in the last few months.
The proposed solutions have been classified in two components: People and
Procedures. The People component refers to attaining the most suitable environment for the
right people involved in the sale process and also, to create a team-based and teamwork
structure in the platform. On the other hand, Procedures, addresses the way platform
members interact and professionally support with each other. Extensive specialized literature
provides evidence, authenticates, and supports the specific conditions in which these sorts of
the proposed solution and derived activities must occur. For this reason, the consultancy team
has developed in-depth guidelines and specifications on the most appropriate methods to
implement and augment the effectiveness of the expected outcomes that this report entails.
Through the implementation of the solution developed in this consultancy project, the
financial results of the platform would increase considerably. At the same time, under this
model framework, the sales number will stabilize and provide a positive balance in the
platform financial reports. Moreover, the people management system proposed allows
revenues and cost reduction improvements in the short-term and will help to create a superior
working and service providing environment that will be of help to the company’s financial
performance in the Oncosalud platform as well as in other inbound or outbound platforms. / Oncosalud representa cerca del nueve por ciento de los ingresos totales de Servicios
Call Center del Perú, esto lo convierte en un socio estratégico. Sin embargo, la disminución
de la tasa de lead conversion y la tasa de ventas por hora de seguros oncológicos está
poniendo en riesgo a la organización. Después de haber realizado una evaluación exhaustiva,
se encontró que este bajo rendimiento, se debe a una gestión ineficiente de la plataforma. Por
ello, el presente proyecto de consultoría se enfoca en generar una solución efectiva y
sostenible ante este problema.
Las soluciones propuestas se han clasificado en dos componentes: personas y
procedimientos. El componente Personas se refiere a generar un entorno idóneo para las
personas aptas que forman parte del proceso de ventas e implementar una estructura de
equipos y trabajo colaborativo en la plataforma. Por otro lado, en Procedimientos, se aborda
cómo los miembros de la plataforma interactúan entre sí y se apoyan profesionalmente. La
extensa literatura especializada proporciona evidencia, valida y respalda las condiciones
específicas requeridas maximizar el efecto de estas soluciones. Por esta razón, se han
desarrollado pautas y especificaciones detalladas sobre los métodos más apropiados para
implementar y aumentar la efectividad de los resultados esperados que este informe presenta.
Mediante la implementación de la solución desarrollada en este proyecto, los
resultados financieros de la plataforma aumentarán considerablemente. Al mismo tiempo,
bajo este marco modelo, el número de ventas se estabilizará y proporcionará un balance
positivo en los informes financieros de la plataforma. El sistema de gestión de personas
propuesto permite además de mejorar los ingresos y reducir los costos en el corto plazo; crear
un entorno de trabajo y servicio productivo que impactará en el desempeño financiero de la
plataforma Oncosalud, así como de otras plataformas de SCC, ya sean inbound o outbound. / Tesis
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Planeamiento estratégico del sector saludAzula Wong, Danitza Tatyuska, Castañeda Lozano, Cristian Alexander, Ponce Yalico, Manuel Armando, Moya Tapia, Mauricio Alonso 12 March 2019 (has links)
El planeamiento estratégico propuesto tiene como objetivo analizar y
comprender el funcionamiento actual de la salud y su ecosistema en el Perú,
evaluando los principales factores que impactan sobre la salud en la población y
proponiendo estrategias que permitan posicionar la salud en el país como un referente
internacional de acuerdo a la visión establecida. Así mismo, para determinar las
estrategias, es necesario analizar la interrelación de los factores internos y externos,
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que conducen al sector, que lleven
a la salud hacia la universalidad, contando con un servicio de calidad, oportuno y que
atienda de manera descentralizada a toda la población.
La salud es una prioridad y se busca su universalidad, sin embargo, deberá
haber estrategias convergentes que mejoren las vías de comunicación y que a su vez
permitan el desarrollo sostenible de la infraestructura en salud. El Perú hoy en día se
encuentra en una posición privilegiada con respecto a otros países del globo terrestre.
Este fenómeno de transición demográfica llamado “bono demográfico” le da la
oportunidad al Perú de maximizar el potencial productivo y mejorar la economía del
país, en este sentido, la salud toma un rol fundamental, si las personas no están
saludables, no podrán volcar esa productividad hacia el país, y si esa productividad no
se da, el Perú no aprovechará uno de los grandes momentos históricos que tiene para
el desarrollo del mismo. Es por esto que una planificación estratégica formal del
sector deberá permitirle al país salir de este círculo vicioso, y tomar un
aprovechamiento definitivo de los recursos humanos, quienes serán los principales
protagonistas del crecimiento del Perú. / The main objective of the proposed strategic plan is to analyze and understand
the current operation and environment of the health sector in Peru, evaluating the
main factors that impact on population´s health, and proposing strategies to position
Peruvian health sector, as an international reference in accordance with the
established vision. To determine strategies is necessary to analyze the interplay of
internal and external factors, strengths, weaknesses, opportunities and threats, that
lead the health sector and that allow the universality of the health services with
quality, effectiveness, timely and decentralized.
Health is a priority and seeks its universality; however, convergent strategies
to improve the lines of communication must be generated to get in turn the sustainable
development of the health infrastructure. Peru is in a privileged position compared to
other countries of the globe, due to the demographic transition phenomenon called
"demographic bonus”, which gives the chance to maximize the productive potential
and improve the country's economy. Health plays a vital role in this regard, if people
are not healthy, their productivity will not dump into the economy, also without
productivity, Peru will not leverage one of the great historical moments that have as
an opportunity for development. Consequently, a formal strategic planning focused
on the health sector, will enable the country to get out from the vicious circle in which
is immersed, and maximize the utilization of human resources, who are the main
protagonists of the growth in Peru. / Tesis
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Planeamiento estratégico para la industria peruana de la salud humanaMocarro Incio, César Antonio, Núñez Torres, Ernesto Paúl, Oré Leyva, Diego Armando, Zácari Ramos, Julio César 06 July 2017 (has links)
xv, 165 h. : il. ; 30 cm. / En el presente documento se elabora el Planeamiento Estratégico de la Industria
Peruana de la Salud Privada. El plan estratégico es el resultado de un exhaustivo análisis de
los factores externos e internos de la industria de la salud privada, el cual permitió identificar
las principales oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la industria. Asimismo,
se elaboraron diferentes matrices en tres fases, a partir de las cuales se efectuó la decisión y
elección de las estrategias principales, las cuales permitirán cumplir los objetivos de largo
plazo y sus respectivos objetivos de corto plazo, con la finalidad de poder alcanzar la visión
trazada en un horizonte de tiempo de 10 años.
La industria peruana de la salud privada ha crecido de manera constante durante los
últimos 10 años, y esto se debe a la mayor capacidad adquisitiva de la población y a la mayor
penetración de seguros. En líneas generales ha mostrado signos de mejora, una dinámica de
cambio constante y mayor competitividad, lo cual la proyecta como una industria atractiva.
Las estrategias propuestas en el planeamiento estratégico se centran en aprovechar
como insumo el valioso know-how de la industria de la salud privada, permitiendo obtener un
desarrollo sostenible de alto valor (i.e., personal calificado, infraestructura y equipamiento
médico moderno, turismo médico, innovador y tecnológico) como ventaja competitiva y
punto de diferenciación respecto de sus principales competidores (i.e., Brasil, Colombia,
Chile, Costa Rica), con la visión de ser reconocido como uno de los referentes de América
Latina / This document is the Strategic Planning of the Peruvian Private Health Industry. The
strategic plan is the result of an exhaustive analysis of the external and internal factors of the
private health industry, which identified the main opportunities, threats, strengths and
weaknesses of the industry. Also, different matrices were elaborated in three phases, from
which the decision and choice of the main strategies were made, which will allow to fulfill
the long-term objectives and their respective short-term objectives, with the purpose of
reaching the outlined vision in a time horizon of 10 years.
The Peruvian private health industry has grown steadily over the past 10 years, and
this is due to the greater purchasing power of the population and the greater penetration of
insurance. In general terms, it has shown signs of improvement, a dynamic of constant
change and greater competitiveness, which projects it as an attractive industry.
The strategies proposed in the strategic planning focus on taking advantage of the
valuable know-how of the private health industry, allowing a high value sustainable
development (i.e., qualified personnel, modern medical equipment and infrastructure, medical
tourism, innovative and technological) as a competitive advantage and differentiation point
with respect to its main competitors (i.e., Brazil, Colombia, Chile, Costa Rica), with the
vision of being recognized as one of the referents of Latin America / Tesis
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Planeamiento estratégico para las entidades prestadoras de salud en el PerúSoto Moreno, Alex, Vidal Pagador, María Mercedes, Vildoso Concha, Erik, Zapata Fernández, Diana Cecilia 26 March 2018 (has links)
En el presente documento se elabora el Planeamiento Estratégico para las Entidades
Prestadoras de Salud (EPS) en el Perú, con la finalidad de que para 2027 se puedan brindar
planes de salud privada al 30% de los trabajadores formales en el país, ofreciendo un servicio
de alta calidad, y basados en el respeto a la dignidad humana como el pilar central del
desarrollo de la industria. El planeamiento se basa en el Proceso Estratégico desarrollado por
D’Alessio (2015), el cual consiste en realizar un exhaustivo análisis de los factores externos e
internos de la industria, identificando así las principales oportunidades, amenazas, fortalezas,
y debilidades de la misma.
Al respecto, se desarrollaron las diferentes matrices del Proceso Estratégico, las
cuales permitieron establecer las estrategias principales a implementar, definiendo objetivos a
largo plazo (OLP) asociados a satisfacer las necesidades de los clientes, vencer a la
competencia, y cumplir con las expectativas de los stakeholders; y sus correspondientes
objetivos a corto plazo, con la finalidad de poder lograr la visión trazada para 2027.
En ese sentido, para 2027 se han definido cuatro OLP: (a) generar ingresos por
aportes en más de US$2,200 millones, considerando los aportes por el seguro de salud regular
y potestativo, así como el seguro complementario de trabajo de riesgo (SCTR); (b)
incrementar las utilidades netas anuales a US$110 millones; (c) disminuir la tasa de reclamos
anuales de los usuarios a 1.1 por cada mil afiliaciones, para garantizar la satisfacción del
cliente; y (d) generar 1,900 puestos de trabajo directo en el subsector.
A partir de este análisis, se puede observar que las EPS en el Perú tienen una posición
expectante que debe ser aprovechada principalmente con estrategias intensivas y de
integración para lograr el crecimiento del mercado y dinamizar el subsector. Por ello, el
presente documento plantea: (a) implementar estrategias de penetración para incrementar la
participación de mercado de los planes de salud EPS; (b) impulsar el desarrollo de mercados,
aprovechando la interesante oportunidad en aquellas ciudades del país en las que se ha
incrementado el empleo formal y aún no disponen de una adecuada red de atención; e (c)
implementar la integración vertical hacia atrás en el subsector, la cual permitirá desarrollar un
sistema propio de suministro, alineado con los objetivos de la organización de ofrecer un
servicio constante de alta calidad y optimizar costos operativos, ambos con el objetivo de
incrementar la rentabilidad / In this document, we elaborated the Strategic Planning of the Industry of Healthcare
Providers in Peru (EPS), with the determination that by the year 2027, private health plans
can be provided to 30% of the formal workers in the country, offering a service of high
quality, based on respect for human dignity as the central pillar of the development of the
industry. The planning is based on the Strategic Process developed by D'Alessio (2015),
which is grounded on an exhaustive analysis of the external and internal factors of the
industry, identifying the main opportunities, threats, strengths, and weaknesses of the
industry.
In this regard, we developed the different Matrices of the Strategic Process, which
allowed us to establish the main strategies to be implemented, defining long-term objectives
(OLP) associated with satisfying the needs of the clients, defeating the competition, and
meeting the expectations of the stakeholders; and its corresponding short-term objectives, in
order to achieve the vision outlined for 2027.
In this regard, we have defined four OLP´s for the year 2027: (a) generate income
from contributions in excess of US$2,200 million, considering the contributions by the
regular and optional health insurance, as well as the SCTR; (b) increase the annual net profits
to US $ 110 million; (c) decrease the annual claims rate of users to 1.1 per thousand
affiliations, to ensure customer satisfaction; and (d) generate 1,900 direct jobs in the
subsector.
Based on this analysis, it can be observed that EPS in Peru have an expectant position
that should be used to enhance the industry, mainly with intensive and integration strategies
to achieve market growth and boost the subsector. Therefore, this plan proposes to implement
penetration strategies to increase the market share of EPS´s health plans; promote the
development of markets, by taking advantage of the interesting opportunity in those cities of
the country where formal employment has increased and still do not have an adequate
network of services; and implement vertical integration backwards in the subsector, which
will allows the development of a proper supply system, aligned with the organization's
objectives of offering a high quality service and optimizing operating costs, both with the
purpose of increasing profitability / Tesis
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Planeamiento Estratégico del Sector Salud Privada en LimaAlosilla-Velazco Vera, Ralph Fernando, Levaggi Muttini, Pier Carlo José, Peña Noval, Adriana Carolina, Rodriguez-Frías Chávez, Jaime Javier 17 May 2013 (has links)
El sector salud privada en Lima crece a un ritmo de 10% impulsado por el incremento del poder adquisitivo de la población, motivado por la mejora de la economía del país y por la creciente preocupación por la salud y su enfoque en la prevención, lo que ha despertado el interés de grupos empresariales peruanos y del extranjero.
El crecimiento del sector se sustenta en el prestigio de las clínicas y su plana médica, la adecuada infraestructura y su moderna tecnología, complementada con la calidad y calidez ofrecidas. Adicionalmente un factor clave del incremento de la demanda es la mala calidad en la atención del sector de salud pública.
Sin embargo, existe el riesgo de no poder atender la creciente demanda debido a la insuficiente infraestructura especialmente en los distritos emergentes de la ciudad, situación que se torna crítica debido a la escasez de locales y terrenos adecuados para la edificación de clínicas y centros médicos.
Al año 2012 solo tres clínicas limeñas se encuentran en el ranking de los mejores 40 establecimientos de salud de Latinoamérica, donde las principales oportunidades de mejora para asegurar que más clínicas de Lima califiquen en el ranking, están relacionadas con la seguridad, capacidad de investigación, y prestigio regionalmente.
De otro lado, el bajo poder de negociación con respecto a las entidades prestadoras de salud (EPS), es una debilidad debido a la verticalización y oligopolio de las EPS, situación que el sector salud privada en Lima está enfrentando de manera creativa, creando planes propios de salud personalizados a la realidad de las zonas que atiende.
En ese sentido, el presente plan plantea como estrategias, para llegar a ser un referente en Latinoamérica, reconocido por pacientes nacionales y extranjeros: (a) penetración en el mercado con incremento de infraestructura descentralizada en los tres conos de Lima de acuerdo a las necesidades del ámbito geográfico a atender, (b) desarrollo de planes de salud adecuados a las necesidades de los segmentos a atender, (c) alianza estratégica entre las clínicas más importantes y con capacidad de atención de extranjeros, para posicionarse en el mercado internacional como una atractiva plaza para el turismo en salud, (d) integración horizontal bajo la modalidad de alianza estratégica público-privada, y (e) desarrollo de productos para el diagnóstico y tratamiento a distancia para que médicos prestigiosos peruanos usen la telemedicina desde dentro o fuera del país. / Tesis
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Consulting report – servicios call center del Perú s.a. improvement of the management model of the Oncosalud platformMontesinos Cuadros, Daniela Valeria 24 September 2018 (has links)
Servicios Call Center del Perú’s major external market client, Oncosalud, accounts for
up to nine percent of the company’s total revenues and is thus a strategic partner. This
consultancy project focuses on generating an effective and sustainable solution to the
decrease in the sales per hour and lead conversion rates of the outbound cancer insurance
sales services Oncosalud hires from SCC. After a thorough assessment, it was noted that an
overall inefficient platform management led to the poor performance in the last few months.
The proposed solutions have been classified in two components: People and
Procedures. The People component refers to attaining the most suitable environment for the
right people involved in the sale process and also, to create a team-based and teamwork
structure in the platform. On the other hand, Procedures, addresses the way platform
members interact and professionally support with each other. Extensive specialized literature
provides evidence, authenticates, and supports the specific conditions in which these sorts of
the proposed solution and derived activities must occur. For this reason, the consultancy team
has developed in-depth guidelines and specifications on the most appropriate methods to
implement and augment the effectiveness of the expected outcomes that this report entails.
Through the implementation of the solution developed in this consultancy project, the
financial results of the platform would increase considerably. At the same time, under this
model framework, the sales number will stabilize and provide a positive balance in the
platform financial reports. Moreover, the people management system proposed allows
revenues and cost reduction improvements in the short-term and will help to create a superior
working and service providing environment that will be of help to the company’s financial
performance in the Oncosalud platform as well as in other inbound or outbound platforms. / Oncosalud representa cerca del nueve por ciento de los ingresos totales de Servicios
Call Center del Perú, esto lo convierte en un socio estratégico. Sin embargo, la disminución
de la tasa de lead conversion y la tasa de ventas por hora de seguros oncológicos está
poniendo en riesgo a la organización. Después de haber realizado una evaluación exhaustiva,
se encontró que este bajo rendimiento, se debe a una gestión ineficiente de la plataforma. Por
ello, el presente proyecto de consultoría se enfoca en generar una solución efectiva y
sostenible ante este problema.
Las soluciones propuestas se han clasificado en dos componentes: personas y
procedimientos. El componente Personas se refiere a generar un entorno idóneo para las
personas aptas que forman parte del proceso de ventas e implementar una estructura de
equipos y trabajo colaborativo en la plataforma. Por otro lado, en Procedimientos, se aborda
cómo los miembros de la plataforma interactúan entre sí y se apoyan profesionalmente. La
extensa literatura especializada proporciona evidencia, valida y respalda las condiciones
específicas requeridas maximizar el efecto de estas soluciones. Por esta razón, se han
desarrollado pautas y especificaciones detalladas sobre los métodos más apropiados para
implementar y aumentar la efectividad de los resultados esperados que este informe presenta.
Mediante la implementación de la solución desarrollada en este proyecto, los
resultados financieros de la plataforma aumentarán considerablemente. Al mismo tiempo,
bajo este marco modelo, el número de ventas se estabilizará y proporcionará un balance
positivo en los informes financieros de la plataforma. El sistema de gestión de personas
propuesto permite además de mejorar los ingresos y reducir los costos en el corto plazo; crear
un entorno de trabajo y servicio productivo que impactará en el desempeño financiero de la
plataforma Oncosalud, así como de otras plataformas de SCC, ya sean inbound o outbound.
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Estudio del servicio de salud materna en el hospital general del distrito de Jaén, brindado a través del Seguro Integral de Salud : Análisis desde el enfoque intercultural durante los meses de marzo a setiembre de 2012.Catacora Rojas, Isabel, Pastor Altamirano, Sonia 28 April 2015 (has links)
El objetivo de la presente investigación se concentra en analizar el proceso de
atención del parto en el Hospital General de Jaén el cual es brindado a través del
Seguro Integral de Salud (SIS), haciendo uso de un enfoque intercultural con la
finalidad de proponer mejoras que permitan que las gestantes beneficiarias acudan a
dicho establecimiento de salud. El SIS tiene como finalidad proteger a aquella
población vulnerable y en estado de pobreza que no cuenta con un seguro de salud.
La investigación nos facilitará un mejor entendimiento del porqué el SIS no está
cumpliendo con suministrar prestaciones de salud adecuadas y con enfoque
intercultural hacia las gestantes beneficiarias, a su vez se espera conseguir un
conocimiento útil para la Gerencia Social orientado a la toma de decisiones y mejoras
para nuestra problemática identificada. Los hallazgos no solo proporcionarán
conocimientos sino que las propuestas podrían ser tomadas en cuenta para mejorar
las prestaciones de salud que brinda el Hospital General de Jaén a través del SIS a
sus gestantes beneficiarias, adecuándolas hacia el enfoque intercultural, logrando la
satisfacción de las usuarias.
Los resultados muestran que el Hospital General de Jaén no está implementado para
ofrecer un parto con enfoque intercultural, no existe una infraestructura, mobiliario,
materiales y equipos adecuados, tal y como lo exige la Norma técnica del parto vertical
con adecuación intercultural. Asimismo, se halló que el personal de salud en su
mayoría no se encuentra capacitado para la atención del parto con enfoque
intercultural, esto se corroboró con lo manifestado por las gestantes quienes esperan
un trato más considerado y respetuoso tanto de sus costumbres como de su intimidad.
Asimismo, se descubrió que la información que manejan las gestantes respecto a sus
derechos como beneficiarias del SIS es errónea y esta comienza desde el momento
de su afiliación, generando desencuentros entre el personal de salud, las gestantes y
sus familias. Por otro lado, si bien el personal de salud considera pertinente que las
gestantes sean un grupo poblacional beneficiario del SIS, la mayoría de ellos no
reconoce la salud como un derecho de las gestantes.
Es así que lo hallado en la investigación se orienta a la no aplicación del enfoque
intercultural en el proceso de atención del parto. Lo anterior tiene como resultado la
insatisfacción de las gestantes respecto a la atención recibida, dando lugar a la
creación de propuestas que permitan recuperar la credibilidad hacia los beneficios que
otorga el SIS a las gestantes. / Tesis
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Principales condiciones necesarias para la implementación de una asociación público privada del sector salud en el PerúRuiz Villavicencio, Alessandra Jasmine, Sarmiento Trujillo, Cristhian Alejandro, Sota Ortecho, Gisella Solange 06 October 2017 (has links)
La reforma del sector salud, iniciada en el año 2013, incorpora la utilización del
mecanismo de inversión denominado Asociación Público Privada (APP) como una alternativa de
apoyo a la mejora de infraestructura y servicios de salud en el país. Actualmente, dentro del
sistema de salud peruano, se ha iniciado la implementación de las primeras APPs en la gestión de
hospitales y se perfila, según su cartera de proyectos, a seguir desarrollando más a futuro.
Es a partir de esta premisa que la investigación busca identificar y conocer cuáles son las
principales condiciones que son necesarias para la implementación de una APP, así como analizar,
con base en la experiencia del sector salud peruano, el comportamiento de las condiciones
identificadas. Para ello, se parte de la recopilación de un conjunto de condiciones que, según la
diversa literatura consultada, son importantes para implementar una APP. Esto sirve como insumo
para construir un cuadro con condiciones definidas y caracterizadas que es llevado a validar con
especialistas en temas de gestión pública, inversión público-privada y APPs, con el propósito de
verificar los contenidos y la pertinencia de estudio de estas condiciones en el contexto peruano.
Como producto, se obtiene el instrumento de análisis de la investigación, que consiste en un
cuadro con siete (07) condiciones sobre las cuales se analiza su comportamiento.
A partir de ello, se realiza una rueda de entrevistas semiestructuradas a nueve (09)
expertos en el tema, que son profesionales de las organizaciones involucradas en la
implementación de una APP del sector salud en el Perú, a quienes se les solicita describir el
comportamiento de las referidas condiciones en la praxis.
Como resultado del análisis de las entrevistas, se presentan hallazgos y conclusiones que
reflejan más problemas que aciertos debido a la poca experiencia, falta de capacidad y
desarticulación de los actores involucrados en la APP. Finalmente, la investigación pretende
aportar a las ciencias de la gestión, a través de la construcción de un cuadro con las principales
condiciones necesarias para la implementación de APPs, condiciones que están definidas y
caracterizadas al contexto peruano; así como la identificación de los principales problemas en el
sector salud peruano relacionados a este mecanismo de inversión, alineados estos bajo los
principales ejes de la gestión.
Si bien el análisis se centra en las asociaciones público privadas que desarrolla el sistema
de salud peruano, el cuadro de condiciones y algunos de los hallazgos pueden servir como
consideraciones para la implementación de nuevas asociaciones público privadas en otros sectores
del país. / Tesis
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Evaluación de procesos del servicio Banco de leche humana del Instituto Nacional Materno Perinatal en el año 2016Carrión Torres, Cintya Rosani, López Chávez, Brenda Estela 01 September 2017 (has links)
La presente investigación realizó un análisis sistemático de la gestión de procesos del
Servicio Banco de Leche Humana [SBLH] del Instituto Nacional Materno Perinatal [INMP] en
el año 2016. De acuerdo con la Resolución Directoral N° 248-DG-INMP-10, que guía su
funcionamiento, el SBLH recolecta, procesa y distribuye leche materna pasteurizada a neonatos
hospitalizados en el INMP, que no pueden alimentarse con leche materna de sus propias
madres. Así también, promociona y apoya la lactancia materna como parte de sus competencias.
Al transcurrir seis años de su implementación no se han desarrollado investigaciones,
evaluaciones o metodologías enfocadas en diagnosticar la gestión de sus procesos, que permitan
visibilizar sus avances y limitaciones, a pesar de tratarse de un servicio de alto impacto social.
Frente a esta problemática, el estudio planteó la siguiente interrogante: ¿cómo se
desarrolla la gestión de procesos del servicio Banco de Leche Humana [SBLH] del Instituto
Nacional Materno Perinatal [INMP] en el año 2016? Para dar respuesta se empleó un enfoque
metodológico cualitativo bajo el modelo de estudio de caso con alcance exploratorio-descriptivo
y adaptando la metodología de evaluación de procesos del Consejo Nacional de Evaluación de
la Política de Desarrollo Social de México [CONEVAL] (2013). Se analizaron nueve procesos
del SBLH bajo ocho temas de evaluación.
A partir de los hallazgos encontrados en el estudio se identificaron siete buenas
prácticas que contribuyen al desarrollo de la gestión operativa. Entre ellas destacan la
organización del servicio en torno a sus procesos operativos (procura, procesamiento y
fraccionamiento), un sistema de información compuesto por formatos físicos y digitales,
prácticas éticas con sus usuarios, roles rotativos y monitoreo compartido en el equipo de trabajo,
etc. No obstante, se detectaron siete cuellos de botella relacionados a la falta de claridad
estratégica del servicio bajo un enfoque de gestión orientado a resultados, carencia de
presupuesto asignado, reducida selección de beneficiarios y falta de su empadronamiento,
sobreoferta de leche pasteurizada, gestión ineficiente por descartes innecesarios, no consistencia
en las metas de seguimiento nutricional del POA, ausencia de contraloría social, entre otros.
En resumen, la investigación revela que la gestión de procesos del SBLH del INMP en
el año 2016 presenta diversas oportunidades de mejora. Si bien existen buenas prácticas que han
facilitado el desarrollo de los procesos de procura, procesamiento, fraccionamiento y
distribución, así como, monitoreo y evaluación; los cuellos de botella dificultan la gestión
operativa en sus procesos de planeamiento, selección de beneficiarios, procura, procesamiento,
fraccionamiento y distribución, monitoreo y seguimiento de beneficiarios, y contraloría social. / Tesis
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Inequidad del acceso a medicamentos en el Perú, 2010Torres Olivera, Roberto Fernando January 2015 (has links)
El documento digital no refiere asesor / Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Determina la inequidad en el acceso a medicamentos en personas que declararon estar enfermas en el Perú durante el año 2010. El presente estudio establece la inequidad en el acceso contemplando las variables de aseguramiento, nivel educativo, edad, género, área de residencia, región natural y departamentos. Así como el impacto que genera el gasto en medicamentos en los ingresos de los hogares peruanos. La metodología de estudio es un diseño descriptivo transversal con fuente secundaria mediante el análisis de la Encuesta Nacional de Hogares realizada por el Instituto Nacional de Estadística e Informática correspondiente al año 2010. Los resultados obtenidos muestran que si existe inequidad en el acceso a medicamentos, una realidad en donde sólo el 70% aproximadamente de la población que se declaró enferma accedió a los medicamentos, encontrándose una brecha mayor a dos veces menos oportunidades de tener acceso entre el quintil más pobres y el quintil más rico. Se observa que la principal forma de acceso es con el financiamiento propio de las personas, denominado “gasto de bolsillo”; mientras que el Seguro Integral de Salud (SIS) y el Seguro lo hacen en menor proporción. Las deficiencias del Estado es cubierto, por lo tanto, gracias al pago realizado por los hogares peruanos. Se determina que el aseguramiento condiciona favorablemente al acceso de los medicamentos, disminuyendo significativamente en el gasto de los hogares en salud, y por ende de los medicamentos. Ante esta realidad, debemos reflexionar acerca del papel del Estado, donde prácticamente sólo participa con la sétima parte en la provisión de medicinas, dando como resultado un acceso deficitario en la que gran parte de la población sin opción a sus tratamientos, tenga que comprarlos, distrayendo de este modo sus gastos en lugar de cubrir otras necesidades prioritarias como educación y alimentación. / Tesis
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