Summary This research uses case study as methodology. The researcher interviews several shopping centers¡¦ managers for a better understanding of shopping center industry in Taiwan. The analysis and comparison of cases is basically based on following points: strategy and managerial philosophy, location, marketing function, product assortment management, service, space design.

The issue of the protection of the small retailers in shopping centers deserves to be addressed since those retailers do not always have the economical weight to negotiate their leases on an equal footing with their landlords. In Canada and France, this situation is not dealt the same way: where Canada relies on contractual freedom to balance the interests involved, France is very protective. This thesis aims to study and compare those two regimes and tries to determine whether small retailers need protection.

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The issue of the protection of the small retailers in shopping centers deserves to be addressed since those retailers do not always have the economical weight to negotiate their leases on an equal footing with their landlords. In Canada and France, this situation is not dealt the same way: where Canada relies on contractual freedom to balance the interests involved, France is very protective. This thesis aims to study and compare those two regimes and tries to determine whether small retailers need protection.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:11Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7213_1.pdf: 539249 bytes, checksum: 73d17b279ef19b26e6be9d08de14c08a (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / Esta dissertação aborda algumas práticas juvenis associadas ao tempo do lazer, mais especificamente, o cotidiano de meninas com idade entre 13 e 18 anos, predominantemente, freqüentadoras de dois shopping centers de Recife PE. Através de observação participante, práticas como a freqüentação ao shopping, o consumo, as relações de gênero e de amizade e a construção de identidades de grupo se mostraram como aspectos centrais nas vidas das meninas que participaram da pesquisa. Foi possível perceber que havia um discurso que permeava e definia estas práticas, o que eu chamo de discurso do bom-comportamento, articulado para classificar os comportamentos em adequados ou inadequados, nomeando-os de diversas formas, e para localizar outras/os jovens entre nós e as/os outras/os . Dessa forma, surgem rótulos como o de maloqueiros , usado para classificar genericamente todos aqueles com comportamentos considerados inadequados, como o uso de vestimentas consideradas inapropriadas para determinados lugares, e hábitos como fumar e beber; galinhas para meninos e meninas que obedeciam a regras mais liberais nas relações de gênero, como o ficar descomprometido com diversos/as jovens; e patricinhas ou cocotinhas , articulado para definir meninas em geral bem-comportadas e que se preocupam com a aparência. Sendo que maloqueiros e galinhas são sempre jovens com determinados comportamentos que não fazem parte do círculo de amizade de quem aplica essas categorias, e que a patricinha ora é a boa-moça bemvestida (o nós ), ora a menina com excesso de frescuras (a outra ), percebe-se que o discurso do bom-comportamento é, antes de tudo, um discurso, no qual uma mesma característica poderá ser definida positiva ou negativamente. A análise e interpretação das práticas e discursos foi feita a partir do uso da categoria de gênero, portanto com uma perspectiva relacional; a noção de microcultura juvenil, através da qual a cultura dos jovensnão é vista como algo separado de uma cultura adulta. Além disso, nesse trabalho os jovens são abordados enquanto sujeitos ativos, com identidades, produtores de sentidos que vão além de práticas desviantes e espetaculares associadas a um possível período de rebeldia, estando inseridos em um contexto maior que lhes serve de acervo

Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-06-27T16:51:59Z No. of bitstreams: 1 DIS_MONIQUE_OLTRAMARI_COMPLETO.pdf: 4068865 bytes, checksum: 67d389267ed166077b9939a66d2c4c28 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-27T16:51:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_MONIQUE_OLTRAMARI_COMPLETO.pdf: 4068865 bytes, checksum: 67d389267ed166077b9939a66d2c4c28 (MD5) Previous issue date: 2017-03-21 / This work is a replication in the Brazilian context of the study by Chebat et al. (2009), in which a model of mall customer loyalty was proposed and empirically tested. The authors of the original study had chosen to test the attitudinal loyalty of consumers and found support for the proposed model by collecting data on shopping malls in Canada. In this study, in addition to testing the attitudinal loyalty model for replication, the model was also tested for behavioral loyalty scale since there is evidence in the marketing literature that the two measurements must be made to access the construct holistically. With the support experts, the data collection instrument was translated, adapted, and then submitted to a pre-test. After that, were collected 300 valid questionnaires following the data collection guidelines established by the original study. Then, data analysis was conducted with structural modeling equations with AMOS software. In this sense, in addition to the assumptions of the original study, were also examined a hypothesis regarding the behavioral loyalty model, as a contribution to generalize the results. Despite the need to exclude a construct of the original model, the results were consistent with the study base, confirming the positive effect of mall image on the consumer's self-congruency that, in turn, and in addition of mall awareness, has a positive impact on consumer commitment to that mall. Finally, the direct influence of the commitment on the consumer?s attitudinal and behavioral mall loyalty were confirmed. / Este trabalho ? uma replica??o, no contexto brasileiro, do estudo de Chebat et al. (2009), no qual foi apresentado e testado empiricamente um modelo de lealdade do consumidor de shopping center. Os autores do estudo original optaram por testar a lealdade atitudinal dos consumidores e encontraram suporte ao modelo proposto, coletando dados em shopping centers do Canad?. Neste estudo, al?m de testar o modelo de lealdade atitudinal para a replica??o, foi testado o mesmo modelo com escala de lealdade comportamental, pois existe evid?ncia, na literatura de marketing, de que as duas medi??es devem ser feitas para acessar o construto de maneira hol?stica. O instrumento de coleta de dados foi traduzido, adaptado com ajuda de especialistas e submetido a um pr?-teste. Foram, ent?o, coletados 300 question?rios v?lidos, seguindo as diretrizes de coleta de dados estabelecidas pelo estudo original. Os dados foram analisados com modelagem de equa??es estruturais, com o software AMOS. Nesse sentido, al?m das hip?teses do estudo original, foi analisada tamb?m uma hip?tese referente ao modelo de lealdade comportamental, como contribui??o para generaliza??o dos resultados. Apesar da exclus?o completa de um construto do modelo original, os resultados foram compat?veis com o estudo-base, confirmando o impacto positivo da imagem do shopping center na autocongru?ncia do consumidor, que, por sua vez, impacta positivamente no comprometimento do consumidor juntamente com o reconhecimento do shopping center. Por fim, confirmou-se a influ?ncia direta do comprometimento na lealdade atitudinal e comportamental do consumidor de shopping center.

<p>Date: 2008 June 08</p><p>Course: Master thesis</p><p>Authors: Haiyan Wang, Teewin Wongrattanavichit</p><p>Tutor: Jan Löwstedt</p><p>Title: The study of marketing communication effectiveness and</p><p>customer perception of Tuna Park shopping centre</p><p>Introduction: The research about the effectiveness of marketing</p><p>communication tool and customer perception was studied in</p><p>Tuna Park shopping center, Eskilstuna. The marketing strategy</p><p>and objective was to compare with the results from the</p><p>questionnaire in order to measure the effect of each</p><p>advertising and marketing communication tools.</p><p>Problem: “How should the company invest in the marketing</p><p>communication tool in the years to come”.</p><p>Purpose: The purpose of the study is to measure the effectiveness of</p><p>marketing communication tools used in Shopping center</p><p>through the focal company ‘Tuna Park Eskilstuna’ using the</p><p>framework of Hierarchy-of-effects model and its variation and</p><p>FCB grid.</p><p>Method: The primary data was collected by the interview and the</p><p>questionnaire was conducted with respondents that were</p><p>randomly invited to answer the questionnaire on the webpage.</p><p>Analysis and conclusion: The television media has the highest reach and high effect on</p><p>respondents, The radio media is lesser in effect. Newspaper is</p><p>another high reach media while the outdoor advertising</p><p>considered effective but has the least reach</p>

Date: 2008 June 08 Course: Master thesis Authors: Haiyan Wang, Teewin Wongrattanavichit Tutor: Jan Löwstedt Title: The study of marketing communication effectiveness and customer perception of Tuna Park shopping centre Introduction: The research about the effectiveness of marketing communication tool and customer perception was studied in Tuna Park shopping center, Eskilstuna. The marketing strategy and objective was to compare with the results from the questionnaire in order to measure the effect of each advertising and marketing communication tools. Problem: “How should the company invest in the marketing communication tool in the years to come”. Purpose: The purpose of the study is to measure the effectiveness of marketing communication tools used in Shopping center through the focal company ‘Tuna Park Eskilstuna’ using the framework of Hierarchy-of-effects model and its variation and FCB grid. Method: The primary data was collected by the interview and the questionnaire was conducted with respondents that were randomly invited to answer the questionnaire on the webpage. Analysis and conclusion: The television media has the highest reach and high effect on respondents, The radio media is lesser in effect. Newspaper is another high reach media while the outdoor advertising considered effective but has the least reach

Shoppings centers são empreendimentos planejados e gerenciados para atender às necessidades e aos anseios dos consumidores. Assim, quanto mais próximos das expectativas do público alvo estiverem os produtos, os serviços e as facilidades oferecidas no empreendimento, maior será o número de consumidores atraídos para comprar nas lojas do shopping center. No entanto, a escassez de pesquisas sobre os shoppings centers de mix temático confere ao setor um ambiente de grande incerteza, carente de informações de qualidade. Este trabalho pretende suprir parte dessa lacuna ao discutir a percepção dos consumidores quanto à importância de atributos da qualidade utilizados para estruturar o sistema de ancoragem dos shoppings centers de mix temático com ênfase em produtos de alta comparação. O método de pesquisa envolve estudos exploratórios e estudos de caso na região metropolitana de São Paulo. As análises dos dados primários, coletados nas entrevistas semi-estruturadas e nas enquetes, confirmam alguns aspectos identificados na revisão bibliográfica e permitem reconhecer a hierarquia dos consumidores entrevistados, para os atributos pesquisados. Espera-se que este trabalho oriente os envolvidos no planejamento e na administração dos empreendimentos e incentive a continuidade de pesquisas no setor de shopping center devido, entre outros fatores, à dinâmica do mercado e ao volume de recursos necessários para a implantação de empreendimentos dessa natureza. / Theme shopping centers are facilities conceived and managed to meet customer’s needs and expectations. Theoretically, the closer facilities, goods and services are to customer’s needs and expectations, the more appealing and profitable will be the theme shopping center. However, the scarcity of reliable data about theme shopping centers attributes has brought a great uncertainty to their planning and operation process. The current research addresses the above limitation as it analyses customer’s perception regarding theme shopping centers attributes. In this context, the research method comprises semi-structured interviews and exploratory case studies in theme shopping centers located at Sao Paulo metropolitan area. The primary data was collated through semi-structured interviews with facility managers and questionnaires applied to customers. The data analysis confirms some basic assumptions acknowledged in the technical literature, and allows identifying the attributes data hierarchy for theme shopping centers according to customers’ perception. As a result, it is expected that this study may provide guidance for investors, planners and decision-makers during theme shopping centers planning and operation stage. Moreover, it may encourage future developments in this particular research field due to fast-paced changes in the marketplace and to the large capital investments involved in the delivery of these schemes.

Enquanto faz suas compras, o consumidor despende tempo e esforço para a realização de várias tarefas como o deslocamento até a loja, a busca por informação sobre o produto desejado, a localização do produto dentro da loja até sua efetiva posse, após a finalização da transação no caixa. É a conveniência o atributo que minimiza os gastos de tempo e esforço do consumidor durante todas as etapas do processo de compra. Sua importância é crescente, na medida em que os recursos não-monetários de tempo e energia se tornam escassos e, conseqüentemente, mais valorizados na sociedade contemporânea. Neste contexto, objetivouse neste trabalho, o estudo da conveniência como necessidade do consumidor moderno, com a finalidade de determinar se ela varia em distintos formatos de varejo. Sendo assim, esta necessidade é estudada no shopping center, um formato de varejo tradicional composto por lojas, e no varejo eletrônico, um formato sem lojas, de expansão recente. A comparação entre os formatos de varejo se deu pela determinação das dimensões do constructo necessidade de conveniência em cada um deles, bem como pela identificação dos tipos mais importantes de conveniência na composição do constructo em cada formato. A pesquisa teve caráter exploratório, quantitativo, sendo realizada por meio de um levantamento, aplicado em meio eletrônico. Os resultados mostraram que a necessidade de conveniência na amostra estudada varia entre formatos, indicando não se tratar de uma necessidade intrínseca do consumidor. A conveniência constitui, portanto, uma necessidade dinâmica, que se modifica de acordo com o contexto de compra. Foram identificadas, para o shopping center, quatro dimensões da necessidade de conveniência: acesso, busca, transação e posse. No varejo eletrônico, porém, esta necessidade se desdobra em apenas três tipos, com as conveniências de acesso e busca formando uma única dimensão. Além disso, na composição da necessidade de conveniência total dos consumidores, identificou-se relevância predominante de um tipo de conveniência distinto em cada formato de varejo. No shopping center, observou-se a predominância da conveniência de transação, enquanto no varejo eletrônico, o tipo mais relevante foi a conveniência de acesso e busca. Estes resultados indicam que os esforços para a criação de um composto de conveniência no varejo devem levar em conta as especificidades de cada formato. / Consumers spend time and effort to complete several tasks while shopping. These tasks include the trip to the store, the search for information on the desired product as well as locating the product they wish to purchase and completing the checkout process. Convenience is the attribute which minimizes the time and effort spent by the consumer in the buying processes stages. Its importance is growing as the non-monetary resources of time and energy become scarce and consequently more valued in contemporary society. This study has aimed to investigate convenience as a modern consumers need which has been analyzed in two different retail formats. The first one was the shopping center, a traditional format composed by stores and the second was electronic retailing, a non-store format of recent growth. The dimensionality of the need for convenience construct was assessed and the dimensions were compared across formats in terms of their composition and relevance for the overall construct. To accomplish the proposed goals, a quantitative research of exploratory nature has been undertaken by the administration of an online survey. It was found that the need for convenience varies according to the retail format for the sample studied. This result indicates that the need for convenience is not an enduring consumer need but a dynamic necessity that changes between different shopping contexts. Four dimensions have been identified for the shopping center, which are access, search, transaction and possession. However, for electronic retailing only three dimensions were obtained since the access and search conveniences have formed a single dimension. In addition, the relevance of each dimension in the overall construct composition was examined. It was found the predominance of one convenience type for each format, namely the transaction convenience for the shopping center and the access and search convenience for electronic retailing. These results indicate that the efforts toward the creation of a retailers convenience offer should take into consideration the particularities of each retail format.