149 p. / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2012-12-18T15:47:10Z No. of bitstreams: 2 Fábio_Textuais_FINAL.pdf 02.pdf: 3091909 bytes, checksum: 1a593f5e10d5bcc51135a5a6fcb1adca (MD5) Fábio_Pré_textuais_FINAL.pdf 01.pdf: 167979 bytes, checksum: cc769540540dbe663142dc79bb5c4d46 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-12-18T15:47:10Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Fábio_Textuais_FINAL.pdf 02.pdf: 3091909 bytes, checksum: 1a593f5e10d5bcc51135a5a6fcb1adca (MD5) Fábio_Pré_textuais_FINAL.pdf 01.pdf: 167979 bytes, checksum: cc769540540dbe663142dc79bb5c4d46 (MD5) Previous issue date: 2012 / O objetivo da presente pesquisa foi analisar criticamente o papel da comunicação e utilização de TICs no suporte à tomada de decisões gerenciais em organizações hospitalares, mediante imersão no caso da Rede de Inovação e Aprendizagem em Gestão Hospitalar (Rede InovarH/BA), rede colaborativa de organizações prestadoras de serviços de saúde, a qual faz uso do Sistema de Informações Gerenciais (SIG) em seus processos comunicacionais. As premissas adotadas pressupunham a resistência, na categoria médica, à adoção de inovações tecnológicas na gestão dos processos hospitalares. Também se inferiu que a utilização das TICs nos serviços de saúde beneficiaria as transformações gerenciais e práticas, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados. Do mesmo modo, facilitaria a comunicação e o acesso a informações e a resultados de pesquisas. Propunha-se que os resultados respondessem à pergunta de quais seriam as possibilidades e limites da incorporação do SIG aos processos de comunicação organizacional dos hospitais que fazem parte da Rede InovarH. Constituíram o escopo investigativo do trabalho: a constatação da existência de limitações e oportunidades na utilização do SIG da Rede InovarH; a identificação desses aspectos facilitadores e dificultadores no uso do SIG da Rede InovarH nos processos de Comunicação Organizacional dos hospitais pertencentes à Rede; a verificação da importância atribuída à Comunicação e às TICs e a observação sobre em que medida as táticas de Comunicação adotadas contribuíam para a integração dos processos assistenciais e administrativos. Trata-se de um estudo de caso único, do tipo caso-exemplo, com metodologia dedutiva e qualitativa, de caráter exploratório e descritivo. A pesquisa foi realizada em quatro hospitais que fazem parte da Rede InovarH /Ba. O estudo do SIG da Rede InovarH também foi realizado, buscando-se compreender o funcionamento do Sistema e a avaliação da alimentação dos indicadores. Considerando-se os marcos teóricos, procedeu-se à revisão bibliográfica pertinente à compreensão do estudo. Com base nos dados empíricos coletados, durante a fase exploratória, realizou-se a pesquisa junto a dois hospitais que mantêm a alimentação do SIG (Hospitais A e B), e junto a duas organizações hospitalares que deixaram de alimentar o Sistema (Hospitais C e D), nos quais foram realizadas entrevistas semiestruturadas junto a um total de dez sujeitos. As transcrições das entrevistas foram fragmentadas nas categorias de análise determinadas, de acordo com o enquadramento das respostas. A análise dos dados ocorreu baseada em variáveis diversas. Constatou-se que a Comunicação no ambiente assistencial ainda é fragmentada, e que a sua não eficácia é empecilho à integração dos processos. É possível afirmar que o SIG, corretamente compreendido e utilizado pelos atores que o operacionalizam, viabiliza tomadas de decisão conscientes e instruídas por informações fundamentadas. / Salvador

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ulisses Copi Junior.pdf: 4603272 bytes, checksum: 85e1a97f1d370299088e88edbf184178 (MD5) Previous issue date: 2009-08-27 / The extremely competitive scenario in which the organizations are involved demands from managers a high level of rationality due to the difficulties that arise at key decision making moment, when they face the necessity to evaluate the alternatives available to them, utilizing quantitative and qualitative criteria. In this context, managers have tools available, like the Management Information System and the Decision Support System, that help make the decision making process transparent and to justify the decision. To support the sustainability and continuity of the company, the decisions must be aligned with its values, beliefs and principles, in other words, with the Managerial Model adopted. This Model must serve as a support to the Management Information Systems concept. Although the Management Information System is widely distributed and utilized by managers, the Support Decision Systems are not. The objective of this study is to identify if the public company s managers are aware of and make use of MIS and the Support Decision Systems as tools to support the decision making process. Additionally the study aims to verify if, in the opinion of the selected companies managers, the Managerial Model is reflected in the adopted MIS. This study was performed as a survey, in which 504 public company s managers participated. The survey, performed with closed questions, questions with responses required to be put in order of importance, and questions requiring scoring, were statistically treated, using the statistical software SPSS version 16.0. The results were analyzed and it was verified that, although the researched companies managers either make use of MIS as a tool to support the decision making process or consider important the Support Decision Systems, they are not aware of the more sophisticated multi-feature methods / O cenário extremamente competitivo no qual as organizações estão inseridas exige dos gestores uma racionalidade face às dificuldades que surgem no momento da tomada de decisão, quando eles se deparam com a necessidade de avaliar alternativas utilizando critérios quantitativos e qualitativos. Nesse contexto, os gestores têm à sua disposição ferramentas como o Sistema de Informações Gerenciais e os Métodos de Apoio à Tomada de Decisão que tornam o processo decisório transparente e ajudam a fundamentar a decisão. Como forma de garantir a sustentabilidade e continuidade da empresa, as decisões devem estar alinhadas com seus valores, crenças e princípios, isto é, com o Modelo de Gestão adotado. Esse Modelo deve servir de suporte na concepção do Sistema de Informações Gerenciais. Enquanto o Sistema de Informações Gerenciais é bastante difundido e utilizado pelos gestores, os Métodos de Apoio à Tomada de Decisão ainda são pouco difundidos e utilizados por eles. O objetivo deste estudo é identificar se os gestores das empresas de capital aberto conhecem e fazem uso do SIG e dos Métodos de Apoio à Tomada de Decisão como ferramentas de apoio no processo decisório. Objetiva-se também observar, através da opinião dos gestores das empresas pesquisadas, se o Modelo de Gestão está retratado no SIG por elas adotado. Este estudo foi realizado através de um survey, da qual participaram 504 gestores de empresas de capital aberto. As respostas ao questionário com questões fechadas, de ordenação e de notas foram tratadas estatisticamente, com a utilização do software estatístico SPSS versão 16.0. Os resultados obtidos foram analisados e verificou-se que apesar dos gestores de primeiro escalão das empresas pesquisadas fazerem uso do SIG como ferramenta de apoio no processo decisório e de considerarem importante os métodos de Apoio à Tomada de Decisão, nenhum deles conhecem os métodos multiatributos mais sofisticados

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 lsimoes.pdf: 1084126 bytes, checksum: 6738e8e14e395f52c3f85399d97e19f2 (MD5) Previous issue date: 2009 / The management system based on lean thinking has led to significant changes in the companies that have decided to adopt it. Frequently, those changes do not create a sustainable position coherent with the good results that are obtained. Many are the causes being discussed and analyzed, not only in academia, but also by lean manufacturing institutes and companies. The existing practices related to the managerial information system and the implementation, development, and maintenance of the lean journey may be some of such causes. This dissertation emphasizes whether the changes generated by this type of management are being followed by the managerial information system. The development of such system was in many cases based on mass production, whose principles go against lean manufacturing concepts. Thus, the objective of this dissertation is to verify whether the traditional managerial information system can meet the needs of the companies that adopt lean manufacturing principles. Through a case study based on qualitative and exploratory research in an electronic equipment assembling company, the stage of the implementation of lean thinking concepts at the time of the field research was analyzed, as well as whether the metrics, financial and non financial indicators were suitable for lean principles. The aim of such study was to empirically verify if the criticism found in the existing literature was pertinent or not. The data collected through the analysis of the documentation, the interviews with managers and in loco observation was treated through the content analysis method. The main conclusion of the research is that, although the company in question is investing in training and applying lean principles in its production line and in some administrative activities, the current managerial information system does not demonstrate the specific results obtained with lean principles. However, how changes to the managerial information system will be implemented is yet to be determined. Currently, metrics and indicators aligned with lean management are being added to the managerial reports. As more lean tools are employed, mainly with the consolidation of more value streams, the company has already diagnosed the need for new indicators. The main office has started a diagnosis of measurement and control systems in a product line in one of its affiliates with the goal of studying the possibility of applying the so called lean accounting in the future. / O método de gestão baseado no pensamento enxuto tem provocado mudanças significativas nas empresas, mudanças estas que muitas vezes não têm um grau de sustentabilidade coerente com os bons resultados obtidos. Várias são as causas que estão sendo discutidas e analisadas não só pela academia e institutos ligados à divulgação da manufatura enxuta, como também pelo próprio meio empresarial. As práticas existentes nas relações entre o sistema de informações gerenciais e a implantação, desenvolvimento e manutenção da jornada enxuta podem estar entre estas causas. Neste trabalho a ênfase será dada a se as mudanças geradas por este estilo de gestão estão ou não sendo acompanhadas pelo sistema de informações gerenciais, que, em muitos casos, foi desenvolvido sobre os pressupostos da produção em massa, os quais contradizem os conceitos da produção enxuta. Sendo assim, o objetivo desta dissertação é verificar se o sistema de informações gerenciais tradicional consegue atender às necessidades de empresas que seguem os princípios da manufatura enxuta. Através de um estudo de caso, baseado em pesquisa de natureza qualitativa e de caráter exploratório, numa empresa montadora de equipamentos eletrônicos, foi analisada a situação em que se encontrava a implantação dos conceitos do pensamento enxuto vigentes na época em que se realizou a pesquisa de campo, bem como a adequação aos princípios enxutos das métricas e indicadores financeiros e não financeiros utilizados. O objetivo deste estudo foi verificar empiricamente se as críticas levantadas na literatura existente são pertinentes. Os dados coletados da análise da documentação, das entrevistas com gerentes e das observações feitas no local da pesquisa foram tratados através do método da análise de conteúdo. A principal conclusão da pesquisa é que, apesar da empresa em questão estar investindo em treinamento e aplicando princípios enxutos em suas linhas de produção e em algumas atividades administrativas, o sistema de informações gerenciais atual não demonstra todos os resultados específicos obtidos com a utilização dos princípios enxutos. O modo como as alterações serão feitas no sistema de informações gerenciais ainda está em construção. Atualmente métricas e indicadores alinhados com a gestão enxuta são agregados aos relatórios gerenciais atuais. Com os avanços do emprego das ferramentas enxutas, principalmente com a consolidação e ampliação dos fluxos de valor, a empresa já diagnosticou a necessidade do uso de novos indicadores. Dentro desta mesma linha de pensamento, a matriz iniciou um diagnóstico dos sistemas de medição e controle em uma linha de produtos de suas afiliadas com o objetivo de estudar a viabilidade da chamada contabilidade enxuta.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jose Renato Moro.pdf: 2180764 bytes, checksum: 58a4755a256dbdfb82e3f25cc715c891 (MD5) Previous issue date: 2014-02-05 / The present study aims to, through an interventionist approach, to modify the way of running a family business with reduced administrative structure, in the health segment, through the implementation of controls to measure performance, such as the budget and the BSC, besides strategic planning. The Institutional Theory was used, because it related to the cultural aspects of the company being evaluated, regarding the formatting of their management controls. The literature on strategic planning and budgeting was greatly used to support the actions steps reported in this project. The methodology mainly followed the footsteps of Tuomella and Labro (2003), to intervene in the reality of the company being evaluated, highlighting the activities and identifying the subjects that shared an interest in both the academic theories and business practices, in addition to a general understanding of the problem, innovation, and building a theoretically grounded solution and implementing it practically. As a result, there was a satisfactory implementation of the budget and non-financial indicators, in line with the defined medium and long term objectives. Also highlighted, was the growth in technical knowledge of the group involved because of the training they received and the daily use of the management control tools implemented, despite the cultural change promoted by these new controls, migrating from an almost informal base, sustained by trust, to another essentially formalized base through the budget and non-financial indicators, monitored and supervised by the Controller's department. To continue this study, a reassessment is recommended of the applicability of the BSC modeled to the characteristics of the company, and the granting of greater autonomy for managers to implement the budget system developed. / O presente estudo se propôs, através da abordagem intervencionista, a modificar a forma de gestão de uma empresa familiar com reduzida estrutura administrativa, atuante no segmento da saúde, mediante a implementação de controles formais de desempenho, tais como o orçamento e o BSC, além do planejamento estratégico. A Teoria Institucional foi empregada por estar relacionada com os aspectos culturais da empresa estudada, concernente à formatação de seus controles gerenciais. A literatura acerca do planejamento estratégico e orçamento foi amplamente utilizada para ancorar as etapas das ações relatadas neste projeto. A metodologia aplicada seguiu principalmente os passos de Labro e Tuomella (2003) para intervir na realidade da empresa aqui pesquisada, com destaque para as atividades de identificação de tema de interesse compartilhado entre o meio acadêmico e o empresarial, além do entendimento geral do problema, da inovação e construção da solução fundamentada teoricamente e da implementação da solução na prática. Como resultado, observou-se a implementação satisfatória do orçamento e de indicadores não financeiros, sintonizados com os objetivos definidos para médio e longo prazo na empresa estudada. Também destacou-se a evolução no conhecimento técnico da equipe envolvida a partir do treinamento recebido e da utilização das ferramentas de controle gerencial implementadas, apesar da mudança cultural promovida nos modelos de controle, migrando de uma base praticamente informal, amparada pela confiança, para outra, essencialmente formalizada por meio do orçamento e dos indicadores não financeiros, monitorados e fiscalizados pela área de Controladoria. Para continuidade deste estudo, recomenda-se uma reavaliação sobre a aplicabilidade do artefato BSC modelado às características da empresa analisada e a concessão de uma maior autonomia dos gestores para implantação do sistema de orçamentos desenvolvido.