Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2007. / Submitted by Luis Felipe Souza (luis_felas@globo.com) on 2008-12-05T16:00:26Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_2007_ElaineCoutinhoMarcial.pdf: 3259926 bytes, checksum: 66c629b06a990a801690c9ba1b8ae99f (MD5) / Approved for entry into archive by Georgia Fernandes(georgia@bce.unb.br) on 2009-02-17T17:48:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_2007_ElaineCoutinhoMarcial.pdf: 3259926 bytes, checksum: 66c629b06a990a801690c9ba1b8ae99f (MD5) / Made available in DSpace on 2009-02-17T17:48:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_2007_ElaineCoutinhoMarcial.pdf: 3259926 bytes, checksum: 66c629b06a990a801690c9ba1b8ae99f (MD5) / O principal objetivo da presente dissertação é identificar os elementos-chave que compõem qualquer Sistema de Inteligência Competitiva (SIC) e sua correlação com a eficácia da função Inteligência. A pesquisa de campo, do tipo quantitativodescritiva, testa hipóteses vinculadas aos seus objetivos. Para definição e acesso à população, inicialmente desconhecida, e aplicação de questionário, utilizou-se método derivado do “Snowball” e contatos, via site, com as 500 maiores organizações no Brasil. Conclui-se que todas as hipóteses levantadas foram confirmadas por meio de análises descritivas e multivariadas. São elas: (1) existem elementos-chave que compõem qualquer SIC, i.e., rede de atores, procedimentos, TIC e foco claro nas necessidades informacionais da alta direção; (2) a eficácia da função Inteligência é alta; (3) os elementos-chave constituem fatores críticos de sucesso para funcionamento do SIC. Há relação entre a eficácia da função Inteligência (variável dependente) e os elementos-chave do SIC (variáveis independentes), aceitando-se o modelo teórico proposto. Recomendase incentivo à pesquisa na área de Inteligência Competitiva (IC) em geral, principalmente em seus fundamentos epistemológicos e ontológicos. As principais contribuições da pesquisa são: (1) para a ciência: constatação do caráter interdisciplinar da IC e identificação da Ciência da Informação como base para apoiar a análise, compreensão e explicação dos problemas e questões afetos a IC; classificação do SIC como um sistema de atividades humanas e apresentação de modelo de SIC sob a ótica das interações sociais e entre atividades; elaboração de modelo genérico de SIC que resulte em eficácia da atividade de IC; (2) Para as organizações: as equipes de IC devem ser multidisciplinares; modelo de SIC que auxilie no seu aprimoramento /implantação em qualquer organização, lista de fatores críticos de sucesso para a implantação e/ou gestão de um SIC eficaz. ______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The main objective of this dissertation is to identify the key elements of any Competitive Intelligence System (CIS) and their correlation with the efficacy of the Competitive Intelligence (CI) function. This is a field research of quantitativedescriptive character, which tests the hypothesis linked to the research objective. To define and access the research population – initially unknown – and to apply the questionnaire were used: “Snowball” derivation method and contacts, through websites, with the 500 biggest organizations in Brazil. The conclusion is that all the hypotheses were confirmed by the descriptive and multivariate analysis: (1) there are key elements that belong to any CIS, i.e., actor network, proceedings, ICT, and clear focus on the highest administration information needs; (2) the efficacy of Intelligence function is high; (3) the key elements are critical success factors (CSF) for the CIS operation. There is a relation between the CI function efficacy (dependent variable) and the key elements of the CIS (independent variables); thus, the proposal of a theoretical model is accepted by the multivariable analyses. Investments in CI research, are strongly recommended, especially concerning its epistemological and ontological foundations. The main contributions of this research are: (1) for science: (a) evidence of the interdisciplinary nature of CI and identification of Information Science as a basis to support the analyses, comprehension and explanation concerning CI problems and questions; (b) classification of CIS as a human activity system; (c) presentation of a CIS model under the focus of social interactions and interactions between activities; and (d) elaborating a generic CIS model that results in efficacy to the CI activities. (2) for the organizations: (a) the CI professionals’ team must be multidisciplinary; (b) a CIS model which may be implemented in any organization; and (c) a list of CSF for the implementation and/or management of an effective CIS.

A globalização e os avanços tecnológicos provocam mudanças muito rápidas, gerando incertezas e dificultando a tomada de decisões em organizações. O uso de um Sistema de Inteligência Competitiva (SIC) fornece informações analisadas, permitindo a tomada de decisões com segurança em um curto espaço de tempo, facilitando a sobrevivência de organizações em um cenário competitivo. Algumas das técnicas utilizadas no campo da Inteligência Competitiva (IC) são aplicáveis para monitorar tendências tecnológicas e de inovação, sendo assim, são aplicáveis a laboratórios de pesquisa acadêmica que visam ao desenvolvimento tecnológico, à inovação e à solução de problemas práticos. O Laboratório de Eletrônica Embarcada (LEE) é frequentado por alunos de graduação e pós-graduação (mestrado e doutorado) da Escola de Engenharia de São Carlos. Por ser um ambiente acadêmico, de formação de pessoas, existe alta rotatividade de recursos humanos, o que é prejudicial do ponto de vista de conhecimento. Cada pesquisador que se forma leva consigo todo o material e conhecimento adquiridos durante a pesquisa. Daí surge o interesse da coordenação do LEE em gerir o conhecimento e implantar um Sistema de Inteligência Competitiva (SIC) através do uso de ferramentas computacionais que auxiliem o processo de gerenciar o conhecimento. Utilizou-se para a implementação do SIC o software Zotero, disponibilizando informações sobre as pesquisas realizadas ou em andamento no LEE, principalmente o material bibliográfico já levantado por outros pesquisadores, facilitando a revisão de literatura dos novos alunos, a escrita de artigos científicos e a escolha do tema de pesquisa. Como resultados, obteve-se a redução do tempo gasto com a pesquisa bibliográfica e com a confecção de citações e referências, visto que o software realiza estas operações automaticamente, além de auxiliar na tomada de decisões, como por exemplo, a escolha do tema da pesquisa, pois a IC dá suporte à tomada de decisões baseadas nas análises já efetuadas por outros pesquisadores. Conclui-se que as facilidades oferecidas pelo Zotero contribuíram para a diminuição do tempo gasto com a pesquisa bibliográfica e escrita de artigos científicos. Sua característica de promover interação entre equipes e apoiar as atividades de IC nas fases de coleta e análise, além de gerar relatórios sucintos e objetivos sobre o conteúdo armazenado, o constituem como uma boa escolha para a implementação do SIC em um laboratório de pesquisas. A centralização do banco de dados em um servidor interno contribuiu para a segurança da informação. / Globalization and technological advances lead to very rapid changes, creating uncertainty and hindering the decision-making in organizations. The use of a Competitive Intelligence System (CIS) provides analyzed information, allowing making safe decisions within a short time, facilitating the survival of organizations in a competitive landscape. Some of the techniques used in the field of Competitive Intelligence (CI) are applicable to monitor technological and innovation trends, therefore, they are applicable to academic research laboratories aimed at technological development, innovation and practical problem solving. The Embedded Electronics Laboratory (EEL) is attended by undergraduate and postgraduate students (Masters and PhD) of the School of Engineering of São Carlos. Being an academic environment, there is high turnover of human resources, which is detrimental from the standpoint of knowledge. Each researcher who obtains his degree takes away all the material and knowledge acquired during the research. Hence, the coordination of the EEL has been interested in deploying a Competitive Intelligence System (CIS) through the use of computational tools that assist the process of managing knowledge. The Zotero software was used for the implementation, providing information on the completed or in progress researches which are developed at the EEL, especially the bibliography already consulted by other researchers, helping literature review, writing papers and choice of research topic for the new students. As a result, the time spent on bibliographic research and the preparation of quotations and references was reduced, since the software automatically performs these operations, and helps the decision-making, as example, guides the choice of research topic, since the CI supports the decision-making based in the analysis already performed by other researchers. The facilities offered by Zotero contributed to the decreased time spent on literature review and writing papers. Its characteristic to promote interaction among teams and support the activities of CI during the stages of collection and analysis, besides generating succinct and objective reports on the stored content, constitute it as a good choice for the implementation of the SIC in a research lab. The centralization of the database on an internal server contributed to the security of information.

A globalização e os avanços tecnológicos provocam mudanças muito rápidas, gerando incertezas e dificultando a tomada de decisões em organizações. O uso de um Sistema de Inteligência Competitiva (SIC) fornece informações analisadas, permitindo a tomada de decisões com segurança em um curto espaço de tempo, facilitando a sobrevivência de organizações em um cenário competitivo. Algumas das técnicas utilizadas no campo da Inteligência Competitiva (IC) são aplicáveis para monitorar tendências tecnológicas e de inovação, sendo assim, são aplicáveis a laboratórios de pesquisa acadêmica que visam ao desenvolvimento tecnológico, à inovação e à solução de problemas práticos. O Laboratório de Eletrônica Embarcada (LEE) é frequentado por alunos de graduação e pós-graduação (mestrado e doutorado) da Escola de Engenharia de São Carlos. Por ser um ambiente acadêmico, de formação de pessoas, existe alta rotatividade de recursos humanos, o que é prejudicial do ponto de vista de conhecimento. Cada pesquisador que se forma leva consigo todo o material e conhecimento adquiridos durante a pesquisa. Daí surge o interesse da coordenação do LEE em gerir o conhecimento e implantar um Sistema de Inteligência Competitiva (SIC) através do uso de ferramentas computacionais que auxiliem o processo de gerenciar o conhecimento. Utilizou-se para a implementação do SIC o software Zotero, disponibilizando informações sobre as pesquisas realizadas ou em andamento no LEE, principalmente o material bibliográfico já levantado por outros pesquisadores, facilitando a revisão de literatura dos novos alunos, a escrita de artigos científicos e a escolha do tema de pesquisa. Como resultados, obteve-se a redução do tempo gasto com a pesquisa bibliográfica e com a confecção de citações e referências, visto que o software realiza estas operações automaticamente, além de auxiliar na tomada de decisões, como por exemplo, a escolha do tema da pesquisa, pois a IC dá suporte à tomada de decisões baseadas nas análises já efetuadas por outros pesquisadores. Conclui-se que as facilidades oferecidas pelo Zotero contribuíram para a diminuição do tempo gasto com a pesquisa bibliográfica e escrita de artigos científicos. Sua característica de promover interação entre equipes e apoiar as atividades de IC nas fases de coleta e análise, além de gerar relatórios sucintos e objetivos sobre o conteúdo armazenado, o constituem como uma boa escolha para a implementação do SIC em um laboratório de pesquisas. A centralização do banco de dados em um servidor interno contribuiu para a segurança da informação. / Globalization and technological advances lead to very rapid changes, creating uncertainty and hindering the decision-making in organizations. The use of a Competitive Intelligence System (CIS) provides analyzed information, allowing making safe decisions within a short time, facilitating the survival of organizations in a competitive landscape. Some of the techniques used in the field of Competitive Intelligence (CI) are applicable to monitor technological and innovation trends, therefore, they are applicable to academic research laboratories aimed at technological development, innovation and practical problem solving. The Embedded Electronics Laboratory (EEL) is attended by undergraduate and postgraduate students (Masters and PhD) of the School of Engineering of São Carlos. Being an academic environment, there is high turnover of human resources, which is detrimental from the standpoint of knowledge. Each researcher who obtains his degree takes away all the material and knowledge acquired during the research. Hence, the coordination of the EEL has been interested in deploying a Competitive Intelligence System (CIS) through the use of computational tools that assist the process of managing knowledge. The Zotero software was used for the implementation, providing information on the completed or in progress researches which are developed at the EEL, especially the bibliography already consulted by other researchers, helping literature review, writing papers and choice of research topic for the new students. As a result, the time spent on bibliographic research and the preparation of quotations and references was reduced, since the software automatically performs these operations, and helps the decision-making, as example, guides the choice of research topic, since the CI supports the decision-making based in the analysis already performed by other researchers. The facilities offered by Zotero contributed to the decreased time spent on literature review and writing papers. Its characteristic to promote interaction among teams and support the activities of CI during the stages of collection and analysis, besides generating succinct and objective reports on the stored content, constitute it as a good choice for the implementation of the SIC in a research lab. The centralization of the database on an internal server contributed to the security of information.