Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3816.pdf: 4863578 bytes, checksum: 8fb712be8abe6ebad7be0ebb336f461b (MD5) Previous issue date: 2011-04-29 / The performance measurement implementation fails in many companies because of lack of information technology (IT) support. Hence it is obvious that IT is one of the critical success factors for performance measurement implementation. The successful implementation of performance measurement depends less on selecting the right measures and more on the way the measures are implemented and used by the people in the business. The data collection, analysis and reporting should be automated as much as possible to save time and effort as well as to provide consistency. Software from PMS is defined as an ideal the better designed (technical factors) and meet people (personal factors) of the organization. The successful deployment of an PMS is related to the ability of organizations to react to changes and manage the use of automated performance measurement, exploiting the latest technology. This thesis aims to improve software performance measurement based on user satisfaction in a business of pulp and paper. The quasi-experiment showed that the end user participating in the full development of PMS, since its design and in all stages of validation or the definition of improvement, they realize the benefits of deployment, and can understand the logic of the management model the company, its tools and concepts. The results of research in this thesis, we hope to benefit many users who have or are planning to implement performance measurement software. / A implantação de Sistemas de Medição de Desempenho (SMD) muitas vezes falha por causa de falta ou uso incorreto da Tecnologia de Informação (TI). O sucesso na implantação desse tipo de sistema depende tanto da seleção correta das medidas de desempenho quanto do modo como elas serão implantadas e utilizadas na empresa. Por isso, a coleta de dados, a análise e a informação devem ser automatizadas o máximo possível para economizar tempo e esforço como também para prover consistência. Um software de SMD é definido como ideal quanto melhor for projetado (fatores técnicos) e quanto melhor satisfazer as pessoas (fatores pessoais) da organização. O sucesso na implantação de um SMD está relacionado à capacidade das organizações para reagir a mudanças e a gerenciar o uso de sistemas automatizados de medição de desempenho, que exploram a tecnologia mais recente. Esta dissertação tem por objetivo melhorar o software de medição de desempenho com base na satisfação do usuário em uma empresa de celulose e papel. O quase-experimento realizado demonstrou que o usuário final participa do desenvolvimento integral do SMD, desde o seu projeto e em todas as etapas de validação ou na definição de melhorias, percebe os benefícios da implantação, e também consegue compreender a lógica, as ferramentas e os conceitos do modelo de gestão da empresa. Os resultados da investigação apresentada nesta tese deve beneficiar muitos usuários que têm ou estão planejando implementar um software de medição de desempenho.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 4008.pdf: 8908245 bytes, checksum: 6026b533af0a551239cdcb4d94b658c3 (MD5) Previous issue date: 2011-12-07 / This paper aims to verify if there was improvement in the Performance Management of an organization that uses for more than five years a Performance Management System, denominated Balanced Scorecard. It's necessary to verify if the use of the Balanced Scorecard in this period of time, improved the management system of the organization, transforming the strategy into several operational execution processes. The development of this investigation was grounded in bibliographic references, to identify and evaluate the whole process of Strategy, Planning and Performance Measurement System, as well the involvement of all the stakeholders. / O objetivo principal dessa dissertação é verificar se houve melhoria na Gestão de Desempenho de uma organização que utiliza a mais de cinco anos um Sistema de Medição de Desempenho Organizacional denominado Balanced Scorecard. Tornase necessário verificar se o uso do Balanced Scorecard nesse período de tempo aprimorou o sistema de gestão estratégica da organização, traduzindo a estratégia em termos operacionais, alinhando a organização com a estratégia, motivou os funcionários e convertendo a estratégia em um processo contínuo e gerenciado. O desenvolvimento desta investigação foi alicerçado em ampla revisão bibliográfica para identificar e avaliar todo o processo de Gestão Estratégica, Gestão de Desempenho, Balanced Scorecard, bem como o envolvimento de todas as partes interessadas.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:52:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 5644.pdf: 1816239 bytes, checksum: 20b34395161e1df49513017434d7b878 (MD5) Previous issue date: 2013-10-18 / Universidade Federal de Minas Gerais / Issues related to sustainability have grown in importance for society, organizations, government and consumers and is one of the main changes that have been affecting the business environment. Companies seek to adapt themselves to meet internal and external pressures, hence, including sustainability represents more than an impact on the management of these organizations, for example in the performance measurement since new sustainability practices need to be followed and monitored. However this relationship between sustainability and performance measurement is little discussed in the literature. Thus, the aim of the research was to investigate how the adoption of sustainability practices acted as an inductor of change in performance measurement systems (PMS) of companies with sustainable practices. To this end two case studies were conducted in companies belonging to the Guia Exame de Sustentabilidade ranking, as these companies are recognized for already have sustainable practices in their operations. The research techniques used were semi-structured interview, consult to documents, and direct observation. Although the companies have different operating characteristics this diversity is not decisive in the changes observed in their PMS with the implementation of sustainability practices. It can be observed that in both companies there were impacts on the characteristics, the roles and processes of performance measurement systems. More specifically, changes can be observed in performance measures, the way of communication the results and information management. / Questões relacionadas à sustentabilidade têm crescido em importância para sociedade, organizações, governo e consumidores e é uma das principais mudanças que vem afetando o ambiente empresarial. As empresas buscam se adequar para atender às pressões internas e externas, assim, a incorporação da sustentabilidade representa um impacto na gestão dessas organizações, como por exemplo, na medição de desempenho, já que a novas práticas de sustentabilidade precisam ser acompanhadas e monitoradas. Entretanto, essa relação, entre sustentabilidade e medição de desempenho, ainda é pouco discutida na literatura pesquisada. Portanto, o objetivo desta dissertação é investigar como a adoção de práticas de sustentabilidade atuou como indutora de mudança nos sistemas de medição de desempenho (SMD) de empresas que práticas reconhecidas. Para isso, dois estudos de caso foram realizados em empresas pertencentes ao ranking do Guia Exame de Sustentabilidade. As técnicas de pesquisa utilizadas foram a entrevista semi-estruturada, consulta a documentos e observação direta. Apesar das empresas possuírem características operacionais diferentes, essa diversidade não é determinante nas mudanças observadas nos SMDs das empresas com a implantação de práticas de sustentabilidade. Pode-se observar que em ambas as empresas houve impactos nas características, nos papéis e nos processos dos sistemas de medição de desempenho. Mais especificamente observaram-se mudanças nas medidas de desempenho, nas formas de comunicação dos resultados e na gestão da informação.

Mostra a importância da integração dos sistemas de gestão de produção (ERP, MES e SCADA), a fim de se integrar todos os processos de negócios de uma organização, desde o nível operacional até o nível estratégico. Relata a relevância de se ter, aliado aos sistemas de gestão da produção, sistemas de medição de desempenho, que possam auxiliar no processo de tomada de decisão. Desenvolve, utilizando uma relação de causa e efeito, uma rede de relacionamento entre indicadores de desempenho, a partir de dados coletados automaticamente do chão de fábrica em empresas de manufatura discreta que utilizam processos de usinagem, apontando o impacto de cada indicador nas cinco dimensões competitivas de manufatura. Define a fórmula de cada indicador de desempenho a partir da análise conceitual destes indicadores, e identifica quais dos sistemas (ERP, MES ou SCADA) seriam mais adequados para fornecer tais indicadores. / Shows the importance of the integration of production planning and control systems (ERP, MES ou SCADA), in order to integrate all the business process of an organization from the operational level to the strategic level. Mention the significance of having performance measurement systems associated with production planning and control systems in order to help the decision process. Develop, using a cause and effect analysis, a performance measures relationship net from automatic shop floor data collection in discrete manufacturing enterprise, pointing out the impact of each indicator, in the five manufacturing competitive strategy. Define the formula of each performance measures from the conceptual analysis of this measures, and identify which of this systems (ERP, MES and SCADA) would be suitable to provide such measures.

Além do fato de as organizações se encontrarem em ambientes turbulentos com rápidas e radicais mudanças, soma-se a importância que se tem dado à questão da implementação das ações estratégicas nas empresas. Assim justifica-se uma análise mais cuidadosa para entender como as empresas podem buscar a implementação bem sucedida de suas ações de melhoria e mudança, alinhando-as e integrando-as aos seus objetivos e metas estratégicos. Para tratar essa questão, esta pesquisa propõe uma sistematização para o processo de gestão de melhoria e mudança de desempenho. Entretanto, agir não significa simplesmente mudar, mas sim tomar ações para a melhoria e mudança na direção que a própria empresa escolheu para seguir, ou seja, sua estratégia. Porém, para uma efetiva gestão da implementação da estratégia, a organização deverá ter um sistema para avaliação e medição do seu desempenho. Dessa forma, este trabalho está estruturado, inicialmente, com uma discussão teórica sobre os temas estratégia, gestão de melhorias e mudanças e medição do desempenho organizacional. Com o embasamento teórico, é realizada uma proposta de um modelo para a gestão de melhorias e mudanças estratégicas, que é detalhada em processos e atividades. Com o objetivo de analisar o caráter prático dessa proposta conceitual, foi desenvolvido um estudo de caso em uma empresa considerada “caso de sucesso" em seu processo de gestão de melhoria. Pôde-se notar a importância de se ter um processo estruturado e sistematizado para gerenciar a melhoria e mudança, entretanto, o desenvolvimento desse processo deve assumir a realidade e entender as características particulares de cada empresa / Besides the fact of organizations finding themselves in a turbulent environment with fast and radical changes, the importance they have given to the subject of strategic actions implementation is becoming higher. Then, it has justified a more careful analysis to understand how companies can reach a successful implementation of their improvement and change actions, aligning and integrating them into their objectives and strategic goals. To treat that subject, this research proposes the systematization to the process of performance improvement and change management. However, acting does not simply means changing, but taking actions in order to reach improvement and change in the direction chosen by the own company, in other words, their strategy. However, for an effective management of the strategy implementation, the organization should have a performance evaluation and measurement system. In that way, this work is based, initially, on a theoretical discussion about themes like strategy, improvements and changes management and performance management. After this, a model of improvement and strategic change management is proposed, which is detailed in process and activities section. A case study was developed within a company considered “success case" with the objective of analyzing the practical character of this conceptual proposal. It was noticed the importance of having a structured and systematized process to manage improvements and changes. However, the development of this process should assume the company’s reality to understand its peculiars characteristics

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2234.pdf: 2063307 bytes, checksum: 5d65052d851a446f9f1d0df2bfe87c2f (MD5) Previous issue date: 2008-03-07 / The development of a performance measurement system raises challenges related to both its role of application, involving the decision makers, and its range over the organization processes. Some processes are not yet properly incorporated in the literature on performance measurement systems, at least not in a structured and well articulate way, being usually represented only by a group of performance indicators. One of these processes is the Product Development Process (PDP)whose relevance given both by the academy and by the corporations justifies an investigation on how a performance measurement system should be developed to facilitate the appropriate use in search of speed and efficiency in new product development. Within this context, this thesis deals with two major subjects within Production Engineering simultaneously approached: a model for developing performance measurement systems to support product development process management. Such model has also the intent of highlighting the constraints and restrictions involved in performance systems structure and implementation. For this purpose a literature review was carried out. It has pointed out a gap in dealing with these two subjects simultaneously in Production Engineering field. A model was built considering the literature review on the subjects and also empiric evidences collected from four companies in several business segments. A multiple case study took into account the prospective of using performance measurement in different hierarchical levels. Furthermore, during the visits to the mentioned companies, important aspects were revealed regarding to the development of the performance measures and the articulation among these measures. Aspects as organizational structure, business model and competitive scenery, PDP management framework and information technology, all influence and impact the performance measurement systems development. However, in the studied companies, very few performance indicators were found, different from the traditional "cost, time and quality . / O desenvolvimento de um sistema de medição de desempenho traz desafios tanto acerca da abrangência de uso pelos tomadores de decisão, quanto do alcance dos processos da organização. Alguns processos ainda não estão devidamente incorporados na literatura pesquisada sobre sistemas de medição de desempenho, pelo menos não de uma forma estruturada e articulada, sendo normalmente representados apenas por um conjunto de indicadores de desempenho. Notadamente um destes é o processo de desenvolvimento de produto (PDP) cuja importância suscitada tanto na academia quanto nas empresas justifica uma investigação de como deveria ser concebido um sistema de medição de desempenho que possibilite o uso adequado e busca de maior eficiência e rapidez no desenvolvimento de novos produtos. Dentro deste contexto, a presente tese tem o objetivo de tratar dois grandes assuntos da Engenharia de Produção tratados simultaneamente: modelo para desenvolvimento de sistemas de medição de desempenho para suporte à gestão do processo de desenvolvimento do produto. Tal modelo tem também o objetivo de destacar os fatores condicionantes e restritivos da estrutura e implementação destes sistemas. Para tanto, um levantamento bibliográfico foi realizado e verificou-se que são escassos os trabalhos acadêmicos sobre esses dois assuntos na Engenharia de Produção tratados simultaneamente. Um modelo foi construído levando em conta uma revisão bibliográfica sobre os temas e por meio de evidências empíricas coletadas em quatro empresas de segmentos diversos. Um estudo de caso múltiplo levou em conta a perspectiva de uso da medição de desempenho em níveis hierárquicos diferentes. Além disso, foram levantados nas empresas, aspectos relevantes quanto ao desenvolvimento das medidas de desempenho e articulação entre elas. Aspectos como arranjo organizacional, modelo de negócio e cenário competitivo, modelo de gestão do PDP e tecnologia de informação, todos têm influência e impacto na concepção do sistema de medição de desempenho. No entanto, nas empresas pesquisadas constataram-se poucos indicadores de desempenho diferentes dos tradicionais custo, tempo e qualidade .

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3821.pdf: 9544933 bytes, checksum: 38813dfd917abb1a5ccb01677139ca30 (MD5) Previous issue date: 2011-08-18 / This research aims to describe, in the organizational dynamics of a clothing manufacturing industry of medium size, more specifically in their sewing unit, the changes occurred during the implementation and use of performance indicators when aggregated in their development concepts and methods of Situated Ergonomics. The Performance Measurement Systems (PMSs) has always been part of the organizations and in recent decades has become more important due to the competitiveness and constant changes of the market as well as evolving toward more balanced structures to include all important factors that influencing the organizations competitiveness. The motivation of this study was the observation that PMSs identifies the priorities of performance in a top-down flow within the organizational structure, usually leaving or passing through the strategy. This process presents a strong bias technocentric, in which it aims to understand the structure and the organization's business processes and relegates to other instances much of real parts which are run by people in the everyday operations. Having the perception of this limitation, among other weaknesses in their development, deployment and use, many of these publishers of these models recommend that development is a participatory process, but does not define the way and depth to examine the reality of working at this level. Situated Ergonomics, in turn, pursued the objectives of well-being of the worker and process performance by analyzing the employee at work during the work activity and its effective contribution through verbalizations and confrontation of representations, so better understand their conditions and determinants. This Situated Ergonomics feature appeared to meet the limitation observed in the development of PMSs in a manner that sought to enter their concepts and methods during the development, deployment and use of performance indicators in the unit of sewing clothing manufacturing industry of medium size. The study was conducted through an action research which aimed to harmonize the cycles of intervention proposed by Haims and Carayon for the implementation of an ergonomics program, based on Situated Ergonomics, and the script development of PMS proposed by Andersen and Fagerhaug. The study indicated that by incorporating concepts and methods of ergonomics located in the development process and review of performance indicators this condition allowed the emergence of knowledge and collective needs, and develop a space for discussion and negotiation that enabled a better understanding of different views on the processes of transformation and its goals on the work carried out and performance indicators. In this context the incorporation proved to be mentioned as an important factor of change in the way the information is used by the SMD stakeholders. Despite the positive aspects of the negotiation space developed in these conditions, it was observed that this area is fragile in the face of contingencies that occur in a medium sized company. / Esta pesquisa busca descrever, na dinâmica organizacional de uma média empresa de confecção do vestuário, mais especificamente em sua unidade de costura, as mudanças ocorridas durante a implementação e uso de indicadores de desempenho quando agregado em seu desenvolvimento os conceitos e método da ergonomia situada. Os Sistemas de Medição de Desempenho (SMDs) sempre estiveram presentes nas organizações e vem nas últimas décadas tornando-se mais importantes devido à competitividade e às mudanças constantes do mercado, bem como evoluindo para estruturas mais balanceadas para abranger os principais fatores que influenciam na competitividade das organizações. A motivação deste estudo foi a observação de que os SMDs identificam as prioridades de desempenho num fluxo top down dentro da estrutura organizacional, geralmente partindo ou passando pela estratégia. Este processo traz consigo um viés fortemente tecnocêntrico, no qual se procura compreender a estrutura e os processos de negócio da organização e relega-se a outras instâncias boa parte do real que é executado pelas pessoas no cotidiano operacional. Tendo a percepção desta limitação, dentre outras fragilidades no seu desenvolvimento, implantação e uso, muitos dos divulgadores destes modelos recomendam que seu desenvolvimento seja um processo participativo, mas não define a forma e o grau de profundidade em analisar a realidade do trabalho neste nível. A Ergonomia Situada, por sua vez, busca atender os objetivos de bemestar do trabalhador e de desempenho do processo analisando o trabalhador em ação, durante sua atividade de trabalho e com sua efetiva contribuição por meio de verbalizações e confrontações das representações, de forma a compreender melhor os seus condicionantes e determinantes. Esta característica da Ergonomia Situada pareceu atender a limitação observada no desenvolvimento dos SMDs de forma que se buscou inserir seus conceitos e método durante o processo de desenvolvimento, implantação e uso de indicadores de desempenho na unidade de costura de uma empresa de confecção de vestuário de médio porte. O estudo foi conduzido através de uma pesquisa-ação na qual se buscou compatibilizar os ciclos de intervenção proposto por Haims e Carayon para implantação de um programa de ergonomia, no caso baseado na ergonomia situada, e o roteiro de desenvolvimento de SMD proposto por Andersen e Fagerhaug. O estudo indicou que ao se incorporar conceitos e métodos da ergonomia situada no processo de desenvolvimento e reavaliação de indicadores de desempenho esta condição permitiu a emersão de saberes e necessidades coletivas, além de desenvolver um espaço de discussão e negociação que possibilitou uma melhor compreensão dos diferentes olhares sobre os processos de transformação e suas metas, sobre os trabalhos realizados e sobre os indicadores de desempenho. Neste contexto a incorporação mencionada mostrou-se como um importante fator de mudança na forma como as informações do SMD são utilizadas pelos atores. Apesar dos aspectos positivos do espaço de negociação desenvolvido nestas condições, observou-se que este espaço é frágil frente às contingências que ocorrem numa empresa de porte médio.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2254.pdf: 767423 bytes, checksum: 03b8643d754cea6c5ccb9d84a1dce2ff (MD5) Previous issue date: 2009-02-12 / Performance measurement systems are part of the daily routine of managers, due to the fact that organizations under their administration operate in a dynamic, complex environment where information-based decision and action taking are vital. Several uses to performance measurement systems can foster improvements. To any of these purposes the performance measurement systems are always driving behavior to process improvement. In doing so, they can act as an enabler to continuous improvement programs since other organizational factors allow this use. In performance measurement systems literature no factor is so commented as organizational culture however. In this research field, this factor is commonly handled as managerial behavior, or managerial style, used by managers in charge of the managerial control. The aim of this dissertation is to clarify the relationship between managerial style and the use of performance measurement systems as an enabler of continuous improvement initiatives. An exploratory study was developed using participant observation and document review techniques in case studies. Empirical results show that the use of performance measurement systems in an interactive way is achieved through a process-relational management style. In this case there is more commitment to continuous improvement programs. On the other hand, the use of performance measurement systems in diagnostic way is achieved through a systemic-control management style. In this case there is less commitment to the continuous improvement programs. Furthermore, the use of performance measurement systems as an enabler of continuous improvement programs depends on its use as an interactive control system in al management levels and in the whole measurement cycle. / Um sistema de medição de desempenho faz parte da rotina diária dos gestores. Isto se deve ao fato de que as organizações administradas por eles estão inseridas em um ambiente complexo e em constante mudança, em que a tomada de decisões e ações baseada em informações relevantes deste ambiente são fundamentais. Diversos usos do sistema de medição de desempenho podem ser identificados para promover as mudanças necessárias à sobrevivência da organização, sendo que estes usos sempre estão associados ao estímulo do comportamento dos indivíduos para a introdução de melhorias nos processos. Neste sentido, o sistema de medição de desempenho atua como suporte aos programas de melhoria contínua, desde que outros fatores organizacionais favoreçam tal uso. Na literatura acerca de sistemas de medição de desempenho pesquisada, a cultura organizacional se apresenta como principal variável de impacto para este uso, sendo geralmente abordada do ponto de vista do comportamento, ou estilo de gestão no exercício do controle gerencial. O objetivo desta dissertação é esclarecer a relação deste fator com o uso do sistema de medição de desempenho como suporte aos programas de melhoria contínua. Para este fim foi realizado um estudo exploratório utilizando as técnicas de observação participativa e revisão documental em estudos de caso. Os resultados empíricos da pesquisa revelam que o uso do sistema de medição de desempenho de maneira interativa, proporcionada pelo estilo de gestão processual-relacional, promove maior adesão aos programas de melhoria contínua. Por outro lado, o uso do sistema de medição de desempenho de maneira diagnóstica, proporcionada pelo estilo de gestão sistêmicocontrolador, desestimula a adesão aos programas de melhoria contínua. Todavia, o suporte do sistema de medição de desempenho aos programas de melhoria contínua depende de seu uso de forma balanceada dos dois estilos em todos os níveis de gestão e em todas as etapas do ciclo da medição de desempenho.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3310.pdf: 3654714 bytes, checksum: 8f5412389b554170e561ec7fca521015 (MD5) Previous issue date: 2010-10-07 / This work assumes that to effectively manage business activities, a form of control and monitoring is necessary, whether by means of indicators, or in a more advanced situation, by means of a performance measurement process that is suitable to the company s reality. Thus, the objective of this study is to establish guidelines for develop a performance measurement system, capable of assisting the peculiarities and organizational needs of control and strategies for companies in the wood sector in the city of Sinop, in Mato Grosso, Brazil. Companies currently face several challenges, because they need to thrive in a highly competitive environment, concomitantly meeting the needs and expectations of multiple stakeholders. This paper addresses the importance of environmental and social variables, which are currently increasing and whose reflexes on the organization are no longer latent but obvious. The method used to achieve the goals was the multiple case study with a qualitative approach, which enabled to identify the companies selected, and from this reality, to establish guidelines for develop a performance measurement system for two scenarios, was first proposed for the method of Rouse e Putterill (2003) for companies without an adequate infrastructure to measure performance. The second applies the Performance Prism framework by Neely et al. (2002) for companies with more suitable infrastructure for the development of a system performance measurement more robust. In all the companies of the scenario, social and environmental issues can be included, hence representing the reality under study in a clearer manner. The contribution the academy is conducted to compare the characteristics of performance measurement and management infrastructure, already contributing to the logging companies was made to suggest ways to control and evaluation of activities that respect the maturity of the management and peculiarities of each. / Este trabalho parte da premissa que, para efetivamente haver gerenciamento das atividades do negócio, é necessária uma forma de controle e acompanhamento, seja por meio de indicadores ou, numa situação mais avançada, um sistema de medição de desempenho adequado à realidade da empresa. Assim, tem-se como objetivo estabelecer diretrizes para o desenvolvimento de um sistema de medição de desempenho, capaz de atender às peculiaridades e necessidades organizacionais de controle e estratégias das empresas do setor madeireiro na cidade de Sinop, no estado do Mato Grosso. Atualmente, há vários desafios para essas empresas, pois, num ambiente altamente competitivo, precisam prosperar, atendendo de forma concomitante, aos anseios dos mais diversos stakeholders. Este trabalho tem a preocupação de retratar a importância das variáveis ambientais e sociais que aumentam gradativamente e cujos reflexos na organização deixam de ser latentes e passam a ser evidentes. O método utilizado para atingir os objetivos foi o estudo de caso múltiplo com abordagem qualitativa, que permitiu conhecer as empresas selecionadas, para, a partir desta realidade, estabelecer as diretrizes para o desenvolvimento de formas de medição de desempenho para dois cenários: para o primeiro foi proposto o método de Rouse e Putterill (2003) para empresas sem uma infraestrutura adequada à medição de desempenho; para o segundo foi proposto o Performance Prism de Neely et al. (2002) para empresas com infraestrutura mais apropriada, sendo possível o desenvolvimento de um sistema de medição de desempenho mais robusto. Em ambos, a questão social e ambiental pode ser incluída, retratando melhor a realidade em estudo. A contribuição à academia é realizada ao relacionar as diretrizes características da medição de desempenho e a infraestrutura de gestão. Já a contribuição para as empresas madeireiras foi efetuada ao sugerir formas de controle e avaliação das atividades que respeitem a maturidade e peculiaridades da gestão de cada uma.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:52:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissFAC.pdf: 1641656 bytes, checksum: 3e48b5a2633d9ec682a617bdd738dac7 (MD5) Previous issue date: 2004-09-30 / Universidade Federal de Sao Carlos / This work aims to propose a method to analyze the relationships between performance measures in a Performance Measurement System using historical performance data storaged in a datawarehouse or operational data store. There is a problem in the performance measurement area that it doesn t have methods to create relationships models between performance measures. The present methods that we have in academic researches don t help to build the relationships concerning historical performance data. Therefore, there is a trend to build the relationship between performance measures to reflect the desirable future, but it is also true that we have to learn about the past actions. Nowadays, with the increasing complexity in the organizations environment it is very difficulty to handle historical data about performance to identify relationship patterns without using concepts, techniques and tools of the Information Technology (IT) field. The variables contained in the performance measurement models are increasing continually so it is important to understand the complex net of relationships between performance measures in an organization. The stakeholders in the organization see the relationships between performance measures as trivial, but this doesn t help because the relationships are partial and subjective and the stakeholders that articulate the variables in most of the cases are accountable by the performance. It s expected that decision makers participate and share their models of relationships between performance measures and that it be the most comprehensive as possible. This work is important because it proposes to use the data mining philosophy to help building a method to understand relationship between performance measures with performance historical data. Hence, it will be possible to define and communicate the relationships between performance measures to the users of the organization and increase the use of performance measurement models. The proposed method presents a process to build and find relationships between performance measures data using data mining techniques. The IDEF0 procedure was used to present our approach. / O objetivo deste trabalho é propor um método para o estabelecimento dos relacionamentos entre as medidas de desempenho de um sistema de medição de desempenho a partir de dados históricos sobre desempenho armazenados em um banco de dados, utilizando a abordagem data mining. Um problema no campo da medição de desempenho é a falta de métodos de criação de modelos de relacionamentos entre as medidas de desempenho. Os existentes, encontrados na literatura, não tratam de como construir o relacionamento a partir de dados históricos de desempenho. Além disso, existe uma tendência de estabelecer o relacionamento esperado de forma que a medição de desempenho reflita o futuro desejado. Entretanto, é de grande valia aprender por intermédio daquilo que já foi feito, ou seja, pelas ações passadas. Com o aumento da complexidade das organizações, fica um tanto quanto difícil manipular dados históricos sobre desempenho para a identificação de padrões de relacionamento sem lançar mão de conceitos, técnicas e ferramentas da tecnologia de informação. Em face de o número de variáveis envolvidas ser cada vez maior, é importante a busca do entendimento da complexa teia de relacionamento existente entre as medidas de desempenho numa organização. Este relacionamento é visto pelas pessoas nas organizações como algo corriqueiro. Entretanto, o que pode ser improdutivo é que esses relacionamentos são parciais e pessoais, visando a articular as variáveis por cujo desempenho as pessoas, na maioria dos casos, tinham responsabilidade. O ideal é que a maioria dos tomadores de decisão compartilhem do mesmo modelo de relacionamento entre as medidas de desempenho e que ele fosse a mais abrangente possível. Portanto, a relevância deste trabalho é procurar desenvolver uma forma de aplicação da abordagem data mining a fim de auxiliar na construção de um método para o estabelecimento dos relacionamentos entre as medidas de desempenho com base em dados de desempenho históricos. Assim, será possível formalizar e disseminar o relacionamento entre as medidas de desempenho para uma gama maior de pessoas numa organização, podendo melhorar o uso da medição de desempenho. O método proposto procura abranger todo o processo de construção do relacionamento com aplicação de data mining e não somente a aplicação de uma ou outra técnica especifica dele. A apresentação da proposta é feita utilizando-se a prática IDEF0.