Made available in DSpace on 2016-04-26T18:10:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Isaac Gil.pdf: 10363961 bytes, checksum: 7a9aca25da2668e4d12d6ba10ef1a27f (MD5) Previous issue date: 2011-06-07 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This thesis discusses the proposed contracts for communication sites in twenty hospitals in Latin America on the Internet and analyzes the strategies used by the speaker to convene hospital to seek to establish links with their target audiences. To form the corpus of this research used a supervised study for seven Latin American specialists, who worked out the conceptual framework, method and strategy to analyze hospitals, submitting them - in order to develop a ranking classification - an assessment six dimensions: patient safety, respect him, knowledge management, the technical capacity of the hospital, the efficiency and prestige of the institution. A quantitative index was developed and resulted in a ranking of twenty hospitals in Latin America, published in American Economy - Brazil, Volume 319, nov. 09, p. 62-71. The theoretical framework used to analyze the sites is based in contract theory of communication Charaudeau Patrick. The usability study was based on the concepts of Jakob Nielsen, Hoa Loranger and Marie Tahir and other authors who observed sites of hospitals. Accessibility was considered the concepts of the Center for Rehabilitation Engineering and Accessibility. We used the concept of hypermedia Vicente Gosciola that describes how to structure a non-linear and interactive technology, because it enables the user to establish connections and isolate, which was an important component of analysis in this thesis. These theoretical frameworks were applied because they consider the possible forms of enunciation of these institutions to promote and introduce the enunciatee's about what the utterer proposes on its website and that can influence the preference for a specific hospital. To analyze this set of narrative schemes, which aim to engage audiences in a hospital, was drawn up, based on several authors, a method to examine the sites and giving rise to a condition called Axiology To Site Analysis of Hospitals. It was examined, also, sites of non-hospital and other hospitals outside the corpus, with the goal of adding support to the framework and the communication processes of hospitals sites. Finally, communication strategies are proposed to subsidize syncretic and improve communication interface which comprises communicative contracts between hospitals and their various target audiences in the sites of these types of institutions / Esta tese discute os contratos de comunicação propostos nos sites de vinte hospitais latino-americanos na internet e analisa as estratégias de convocação utilizadas pelo enunciador-hospital para buscar estabelecer vínculos com seus públicos-alvo. Para constituir o corpus desta pesquisa, foi utilizado um estudo supervisionado por sete especialistas latino-americanos, que elaboraram o marco conceitual, o método e a estratégia para analisar hospitais, submetendo-os com a finalidade de elaborar um ranking de classificação a uma avaliação de seis dimensões: a segurança do paciente, o respeito a ele, a gestão do conhecimento, a capacidade técnica do hospital, a eficiência e o prestígio da instituição. Um índice quantitativo foi elaborado e resultou em uma classificação de vinte hospitais latino-americanos, publicada na revista América Econômica Brasil, volume 319, de nov. 09, p. 62-71. O referencial teórico utilizado na análise dos sites está embasado na teoria do contrato de comunicação de Patrick Charaudeau. A usabilidade foi estudada a partir dos conceitos de Jakob Nielsen, Hoa Loranger e Marie Tahir, entre outros autores que observaram sites de hospitais. A acessibilidade foi considerada a partir dos conceitos do Centro de Engenharia de Reabilitação e Acessibilidade. Foi utilizado o conceito de hipermídia de Vicente Gosciola, que a descreve como uma estrutura tecnológica não linear e interativa, porque possibilita ao usuário estabelecer conexões e as individualizar, o que foi componente importante de análise nesta tese. Esses referenciais teóricos foram aplicados porque possibilitaram considerar as formas de enunciação dessas instituições, para incentivar e instaurar a adesão do enunciatário sobre o que propõe o enunciador em seu site e que pode influenciar a preferência por um determinado hospital. Para analisar esse conjunto de esquemas narrativos, que visam engajar os públicos-alvo de um hospital, foi elaborado, fundamentado em diversos autores, um método para examinar os sites e que originou um quadro denominado Axiologia para Análise de Sites de Hospitais. Foram também examinados sites de organizações não hospitalares e de outros hospitais fora do corpus selecionado, com o objetivo de acrescentar subsídios para o arcabouço e para os processos comunicacionais de sites de hospitais. Ao final, foram propostas estratégias comunicativas sincréticas para subsidiar e aperfeiçoar a interface comunicacional que materializa os contratos comunicativos entre os hospitais e os seus diferentes públicos-alvo, nos sites desses tipos de instituições