Syftet med denna studie är att utveckla en djupare förståelse för vilken roll en influencer spelar i konsumentens köpprocess för skönhetsprodukter. Influencers som etablerar nya varumärken är idag ett vanligt förekommande fenomen inom skönhetsbranschen och har visat sig innebära en stor genomslagskraft. Detta fenomen tyder på att influencers har en stark påverkan på konsumenten när det kommer till just skönhetsprodukter. Till skillnad mot flertalet andra konsumtionsprodukter verkar det vara enklare att påverka konsumentens köpprocess när det handlar om skönhetsprodukter. Anledningen till detta kan vara att konsumenten inte har möjlighet att utvärdera produkterna fullt ut innan ett köp, utan detta är först möjligt efter att ha köpt och provat produkten under en längre tid. Konsumenten är därmed mer mottaglig för extern input, och det är här influencers har extra god möjlighet att påverka konsumentens köpbeslut. Detta har lett oss fram till frågeställningen som lyder; “Vilken inverkan har en influencer i konsumentens köpbeslutsprocess för skönhetsprodukter?” Den teoretiska bakgrunden i det studerade ämnet baseras på tidigare forskning, där vi har utgått från teorier inom influencer marknadsföring, para-sociala interaktioner, elektronisk Word of Mouth samt konsumentens köpprocess. För att besvara vår frågeställning genomfördes en kvalitativ studie i form av intervjuer med tio kvinnliga konsumenter. Detta för att få en förståelse och kunna analysera hur respondenterna tänker om och påverkas av influencers i sin köpprocess när det kommer till skönhetsprodukter. Sammanfattningsvis kunde vi utifrån den insamlade empirin se att en influencer har som störst påverkan på konsumentens köpprocess när det kommer till stadierna behovsinsikt, fastställande av köpkriterier samt informationssökning. Empirin visar också att en influencer kan påverka konsumenten även i övriga steg i köpprocessen, men inte i lika stor utsträckning. Studien visar även att en förutsättning för att konsumenten ska känna sig mottaglig för kommersiella budskap på sociala medier, vilket även är grunden när det kommer till influencer marknadsföring, är att konsumenten upplever en trovärdighet i budskapet. Utifrån denna studie har vi kunnat visa på att konsumenten har en negativ inställning till betalda samarbeten, och att de istället inspireras av de budskap som känns mer relevanta och genuina. Att en influencer även besitter god kunskap inom det specifika ämne har visat sig öka trovärdigheten i ett budskap.

Syftet med denna studie var att analysera Caia Cosmetics och Jaclyn Cosmetics krishantering under deras respektive kriser med inriktning på hur dessa influencers personliga varumärke och deras företags varumärke relaterar till varandra och särskiljer sig i krissituationer. Materialet som analyserades var två texter per krissituation innefattande Instagram-inlägg, Instagram-händelser, ett uttalande i Aftonbladet samt två videos analyserades. Dessa var en Youtube-video som publicerats på Jaclyn Hills kanal samt en video som Bianca Ingrosso publicerat via sin Instagram-händelse. Samtliga av dessa texter och videor nämnde eller innefattade de kriser som studien avser att studera. Metoden som användes var en komparativ fallstudie, med tre teorier till hjälp för att jämföra resultatet av analysen mot varandra. För attanalysera texterna användes en kvalitativ språklig analys. I denna del användes analysvariabeln värdeladdade ord. Videoklippen av Jaclyn och Bianca transkriberades ochsedan gjordes en semiotisk och retorisk analys av rörlig bild. Resultatet visar att de två krissituationerna har liknande tendenser, men i olika grad. Resultatet visar därmed att Bianca Ingrosso och Caia Cosmetics använde sig av krisstrategier som skiljde sig något från varandra samt att Jaclyn Hill och Jaclyn Cosmetics visade på en mycket stor skillnad mellan sitt personliga varumärkes krishantering och företagets krishantering. Slutsatsen av denna studie är därmed att företaget och influencern, i dessa fall,tenderar att använda sig av olika strategier för att bemöta kritik på sina olika plattformar. Genom att göra detta så särskiljer sig den personliga presentationen och varumärketspresentation, samt deras budskap och attityd.

Looking at earlier studies and previous research in influencer marketing and parasocial relations between influencers and their followers, many of them are studying influencers in other countries such as Singapore and not in Sweden. This is a research gap we want to fill, which is why this study is focusing on Swedish influencers. By investigating the effects of interaction between consumer and producer might give a better understanding of how marketing strategies can develop in the online environment by using the interactive features of the social media platform Instagram. For this study, the objects of analysis are three Swedish companies selling beauty products. One of the purposes of this study is to illustrate what effect an influencer has on a company’s interaction in terms of likes and comments on Instagram. Another one is to create new knowledge in this research field by studying a specific industry, such as the beauty market. In light of previous research that confirms that influencer marketing is reaching several markets and are quickly expanding, we want to examine how this new way of marketing takes place among Swedish brands. Based on the purposes of the study, two research questions have emerged:   What effect does the participation of an influencer have on a company's Instagram account in terms of interaction?  What features on Instagram can be seen as influential factors on the interaction in terms of likes and comments?   The analytical framework is based on the theory of parasocial interaction, which has the purpose to give an understanding of how the relationship between influencers and followers are established in today’s social media environments. In addition, we have used relevant previous research in perceived interconnectedness, influencer marketing, and how the interaction online from the audiences have developed. The empirical material that was examined in the study was content in forms of posts on the social media platform Instagram. The objects of analysis are three Swedish beauty product companies, CAIA Cosmetics, Indy Beauty, and Kicks. Two well-established influencers have created the first two companies; Bianca Ingrosso is the creator of CAIA Cosmetics, and Therese Lindgren is the creator of Indy Beauty. The collected data, 300 posts in total, has been analyzed through a quantitative content analysis. The results from the study show that there is an extensive difference in interactions, in terms of likes and comments on average, when the companies are posting content including the influencer, in contrast to the opposite. Even if the number of posts with influencers is considerably low on two of the Instagram accounts compared to posts without influencers, they still manage to achieve more interaction in both likes and comments. For CAIA Cosmetics, the results show that interactions on average share approximately the same amount of numbers throughout the analysis. For Indy Beauty, this was not the case. The number of comments on average when not including Therese Lindgren was distinguishable higher compared to when including her. The reason behind this result might be a product-oriented campaign Indy Beauty launched at the beginning of December 2019. The empirical material of this study included data from this specific time and caused an effect on the results in this case. The campaign only included posts of products, and one of the requirements to win the Christmas gift was to comment on the posts, which led to a higher number of comments of posts without an influencer. To summarize the analysis, the involvement of an influencer in its marketing strategy gives a certain effect in interaction. However, it can also be efficient to apply the features of Instagram and launch product-oriented campaigns on your social media platforms to gain interaction in terms of likes and comments among your followers. Finally, it is difficult to generalize the conclusion since the outtake of this study only includes three Swedish companies and their content. / I tidigare studier och forskning inom influencer marketing och parasociala relationer mellan influencers och deras följare, studeras influencers i andra länder såsom Singapore och inte i Sverige. Detta är ett forskningsområde vi vill bidra till genom att i denna studie studera svenska influencers. Genom att undersöka effekterna av interaktion mellan konsument och producent kan det ge en bättre förståelse för hur marknadsstrategier kan utvecklas i dagens sociala mediemiljöer och dessutom genom användandet av de interaktiva funktionerna på den sociala plattformen Instagram. Ett av syftena med denna studie är att illustrera vilken effekt en influencer har på interaktionen när det gäller likes och kommentarer på Instagram. En annan är att skapa ny kunskap inom detta forskningsområde genom att studera en specifik marknad, till exempel skönhetsmarknaden. Mot bakgrund av tidigare forskning som bekräftar att influencer marketing når flera marknader och snabbt expanderar, vill vi undersöka hur detta nya sätt att marknadsföra sker bland svenska märken. Baserat på syftet med studien har två forskningsfrågor framkommit:   Vilken effekt har deltagandet av en influencer på företags Instagram-konto när det gäller interaktion? Vilka funktioner på Instagram kan ses som inflytelserika faktorer för interaktionen när det gäller likes och kommentarer?   Det analytiska ramverket är baserat på teorin om parasocial interaktion, som har som syfte att ge en förståelse för hur förhållandet mellan influencer och följare är etablerat i dagens sociala mediemiljöer. Dessutom har vi använt relevant tidigare forskning i perceived interconnectedness, influencer marketing och hur interaktionen från publiken har utvecklats online. Det empiriska materialet som undersöktes i studien var innehåll i form av inlägg på den sociala medieplattformen Instagram. Analysobjekten är tre svenska skönhetsproduktföretag, CAIA Cosmetics, Indy Beauty och Kicks. Två väletablerade influencers har skapat de två första företagen; Bianca Ingrosso är skaparen av CAIA Cosmetics, och Therese Lindgren är skaparen av Indy Beauty. De insamlade uppgifterna, totalt 300 inlägg, har analyserats genom en kvantitativ innehållsanalys. Resultaten från studien visar att det finns en omfattande skillnad i interaktioner, i termer av likes och kommentarer i genomsnitt, när företagen publicerar innehåll inklusive influencers, i motsats till att inte inkludera influencers. Även om antalet inlägg med influencers är avsevärt lågt på två av Instagram-kontona jämfört med inlägg utan influencer lyckas de fortfarande uppnå mer interaktion i både likes och kommentarer. För CAIA Cosmetics visar resultaten att interaktioner i genomsnitt delar ungefär samma antal siffror under hela analysen. För Indy Beauty var detta inte fallet. Antalet kommentarer i genomsnitt när Therese Lindgren inte inkluderades var högre jämfört med när hon inkluderades. Anledningen bakom detta resultat kan vara en produkt-orienterad kampanj Indy Beauty lanserades i början av december 2019. Det empiriska materialet i denna studie inkluderade data från denna specifika tidpunkt och påverkade i detta fall resultaten. Kampanjen inkluderade bara inlägg av produkter, och ett av kraven för att vinna en julklapp var att kommentera inlägget, vilket ledde till ett högre antal kommentarer på inlägg utan influencern. Slutsatsen av studien visar genom att involvera influencers i sin marknadsföringsstrategi kan ge en viss effekt i följares interaktion. Det kan även vara effektivt att tillämpa funktionerna på Instagram och lansera produkt-orienterade kampanjer på dina sociala medieplattformar för att öka interaktionen när det gäller likes och kommentarer bland dina följare. Slutligen är det svårt att generalisera slutsatsen eftersom undersökningen från denna studie endast innehåller tre svenska företag och deras innehåll.

Background and problem discussion Organizations are today facing an uncertainty regarding how to properly integrate and work with CRM, in particular in regards to attraction and retention of customers. This can be managed through the use of marketing campaigns. There is a lack of practical research regarding the management and how to optimize the budget of marketing campaigns. Purpose The purpose of this study is to develop a deeper understanding of how small e-commerce retailers within the beauty industry can optimize the marketing budget for social media campaigns. The purpose will be realized through application of hypotheses. Method This study has applied an experimental method design, where cause-effect in regards to how the marketing communication has influenced the customer behavior was investigated. This has been made through applying a modified A/B-test through the use of a marketing campaign, containing of three ads. The ads have been adapted in regards to the pre-study, using a company’s historical transaction data. Conclusion The results of the A/B-test show higher effectiveness and efficiency in the form of CTR, CPC,CPM, link klicks, more purchases, and lower cost per result. This is the result of the adaptation of the ads in regards to the target group. All of the ads in the campaign display a higher value than the Swedish average. This validates the notion that ads adjustments have a positive effect on customer conversion, and as a result on optimizing social media campaigns marketing budget. / Bakgrund och problemdiskussion Det råder osäkerhet hos företag hur de ska integrera och arbeta med CRM, i synnerlighet om attraherandet samt bibehållandet av kunder. Detta är något som företag kan hantera genomkampanjer, dock finns det en brist på praktisk forskning runt hantering och effektivisering av kampanjer och dess marknadsföringsbudget. Syfte Syftet med studien är att skapa en djupare förståelse för hur små e-handelsåterförsäljare inom skönhetsbranschen kan optimera en marknadsföringsbudget vid kampanjer på sociala medier. Syftet kommer att uppfyllas med en rad hypoteser. Metod Studien har designats som ett experiment då orsak-verkan undersöktes i hur kunders beteende påverkas av anpassad marknadskommunikation. Detta har gjorts genom att utforma ett modifierat A/B-test i form av en kampanj innehållandes tre annonser, vilket anpassats utifrån en förstudiebaserat på ett företags tidigare transaktionsdata. Slutsats Resultat av A/B-testet påvisar en höjd effektivitet i form av CTR, CPC, CPM, länkklick, flergenomförda köp samt ett lägre kostnad per resultat, detta till följd av annonsens anpassning till en specifik målgrupp. Samtliga annonserna i kampanjen visar på högre värden än det svenskagenomsnittet. Detta resultat visar på att anpassade annonser har en positiv påverkan på kundkonvertering, och därigenom på optimeringen av marknadsföringsbudgeten för sociala medier.