Šiame darbe mokslinės, specialiosios literatūros bei praktinės patirties analizės pagrindu siekiama pateikti pasiūlymų, kaip pagerinti viešajame sektoriuje teikiamų paslaugų kokybę su turimais ištekliais. Kartu siekiama atskleisti svarbiausius veiksnius, įtakojančius personalo ugdymą ir motyvavimą. Darbą sudaro trys dalys, kuriose nagrinėjama statutinio valstybės tarnautojų teisių ir pareigų dermės probleminės situacijos, apžvelgiama personalo atrankos, valdymo, vertinimo, tarnybinio patikrinimo, nuobaudų taikymo bei motyvavimo sistemos. Konstatuojama pareigūnų vertinimo kriterijų neapibrėžtumas, kuris neigiamai veikia pareigūnų motyvaciją. Pateikiami platesni vertinimo kriterijų apibrėžimai, vertinant pareigūnus pasiūlytas naujas modelis, kuris sumažina neobjektyvumo tikimybę. Daroma prielaida, kad tai galėtų sustiprinti pareigūnų motyvaciją, paskatintų juos gilinti profesines žinias bei administraciniu gebėjimus. / The paper attempts to give suggestions on the basis of analysis of scientific and special literature and practical experience how to improve quality of services in public office within recourses. There are unfolded main factors that effect officer‘s education and motivation. The paper consists of three parts, which analyze rights and obligations of statutory officer and problematic situations. There are overlooked staff selection, control, evaluation, disciplinary, penal proceeding and motivational systems. The paper emphasizes the indetermination of officer evaluation criterions which affects negatively officers’ motivation. There are given wider definitions of evaluation criterions and is offered a new evaluation model that should allow decrease probabilities of subjectivity. This model could strengthen officers’ motivation; encourage them to deepen professional knowledge and administrative competences. It is made assumption that this model could strengthen officers’ motivation; prompt them to deepen professional knowledge and administrative competences.