Didėjantis mokslininkų ir praktikų dėmesys organizacijos veiklos vertinimo problematikai skatina nagrinėti organizacijos veiklos vertinimo, kaip vadybos tyrimų objekto, aktualijas. Aktualu tampa nagrinėti, kokia turi būti organizacijos veiklos vertinimo sistema, kuri, organizacijoms vykdant veiklą kintančioje aplinkoje, užtikrintų kompleksinį organizacijos veiklos vertinimą ir panaudotų vertinimo rezultatus organizacijos valdyme. Disertacijoje nagrinėjamos organizacijos veiklos vertinimo sampratos, vertinimo ryšys su organizacijos valdymu, požiūriai į organizacijos veiklos vertinimą, atliekama organizacijos veiklos vertinimo sistemų apžvalga ir palyginamoji analizė, formuluojamos organizacijos veiklos vertinimo sistemų vystymo kryptys, analizuojamos organizacijos veiklos vertinimo sistemos pasirinkimo problemos. Atlikus empirinį tyrimą, kuriuo siekiama nustatyti kompleksinio organizacijos veiklos vertinimo poreikį Lietuvos verslo organizacijose, pateikiami rezultatai. Atsižvelgiant į kompleksinio organizacijos veiklos vertinimo sistemos formavimo teorinį ir praktinį poreikį, kuriama kompleksinio organizacijos veiklos vertinimo sistema, apibrėžianti sistemos funkcijas, vertinimo elementus ir procesus. Kompleksinio organizacijos veiklos vertinimo sistemos praktinio įgyvendinimo tikslais nustatomi kompleksinio organizacijos veiklos vertinimo sistemos formavimo etapai ir kuriamos konkrečios priemonės kiekvieno etapo įgyvendinimui. Siekiant patvirtinti pateiktų pasiūlymų tinkamumą... [toliau žr. visą tekstą] / The growing attention of scientists and practitioners towards the issues of performance measurement encourage to analyze actualities of performance measurement as individual object of management. It becomes relevant to analyze what performance measurement system must be in order to ensure for the organizations operating in the changing environment the multidimensional performance measurement and usage of measurement results for the management of organization. In dissertation concepts of performance measurement, its relation to management, different approaches towards performance measurement are analyzed, review and comparative analysis of different performance measurement systems is done, directions of development of performance measurement systems are formulated, problems involved in selection among different performance measurement systems are analyzed. Findings of the empirical research assessing the need for multidimensional performance measurement in Lithuanian business organizations are presented. Depending on the need for formation of the multidimensional performance measurement system at both theoretical and practical level, the multidimensional performance measurement system is being designed defining its functions, measurement elements and processes. With the purpose of practical implementation of the multidimensional performance measurement system, stages of formation of the multidimensional performance measurement system and particular means for its implementation... [to full text]

The growing attention of scientists and practitioners towards the issues of performance measurement encourage to analyze actualities of performance measurement as individual object of management. It becomes relevant to analyze what performance measurement system must be in order to ensure for the organizations operating in the changing environment the multidimensional performance measurement and usage of measurement results for the management of organization. In dissertation concepts of performance measurement, its relation to management, different approaches towards performance measurement are analyzed, review and comparative analysis of different performance measurement systems is done, directions of development of performance measurement systems are formulated, problems involved in selection among different performance measurement systems are analyzed. Findings of the empirical research assessing the need for multidimensional performance measurement in Lithuanian business organizations are presented. Depending on the need for formation of the multidimensional performance measurement system at both theoretical and practical level, the multidimensional performance measurement system is being designed defining its functions, measurement elements and processes. With the purpose of practical implementation of the multidimensional performance measurement system, stages of formation of the multidimensional performance measurement system and particular means for its implementation... [to full text] / Didėjantis mokslininkų ir praktikų dėmesys organizacijos veiklos vertinimo problematikai skatina nagrinėti organizacijos veiklos vertinimo, kaip vadybos tyrimų objekto, aktualijas. Aktualu tampa nagrinėti, kokia turi būti organizacijos veiklos vertinimo sistema, kuri, organizacijoms vykdant veiklą kintančioje aplinkoje, užtikrintų kompleksinį organizacijos veiklos vertinimą ir panaudotų vertinimo rezultatus organizacijos valdyme. Disertacijoje nagrinėjamos organizacijos veiklos vertinimo sampratos, vertinimo ryšys su organizacijos valdymu, požiūriai į organizacijos veiklos vertinimą, atliekama organizacijos veiklos vertinimo sistemų apžvalga ir palyginamoji analizė, formuluojamos organizacijos veiklos vertinimo sistemų vystymo kryptys, analizuojamos organizacijos veiklos vertinimo sistemos pasirinkimo problemos. Atlikus empirinį tyrimą, kuriuo siekiama nustatyti kompleksinio organizacijos veiklos vertinimo poreikį Lietuvos verslo organizacijose, pateikiami rezultatai. Atsižvelgiant į kompleksinio organizacijos veiklos vertinimo sistemos formavimo teorinį ir praktinį poreikį, kuriama kompleksinio organizacijos veiklos vertinimo sistema, apibrėžianti sistemos funkcijas, vertinimo elementus ir procesus. Kompleksinio organizacijos veiklos vertinimo sistemos praktinio įgyvendinimo tikslais nustatomi kompleksinio organizacijos veiklos vertinimo sistemos formavimo etapai ir kuriamos konkrečios priemonės kiekvieno etapo įgyvendinimui. Siekiant patvirtinti pateiktų pasiūlymų tinkamumą... [toliau žr. visą tekstą]

Šiame darbe mokslinės, specialiosios literatūros bei praktinės patirties analizės pagrindu siekiama pateikti pasiūlymų, kaip pagerinti viešajame sektoriuje teikiamų paslaugų kokybę su turimais ištekliais. Kartu siekiama atskleisti svarbiausius veiksnius, įtakojančius personalo ugdymą ir motyvavimą. Darbą sudaro trys dalys, kuriose nagrinėjama statutinio valstybės tarnautojų teisių ir pareigų dermės probleminės situacijos, apžvelgiama personalo atrankos, valdymo, vertinimo, tarnybinio patikrinimo, nuobaudų taikymo bei motyvavimo sistemos. Konstatuojama pareigūnų vertinimo kriterijų neapibrėžtumas, kuris neigiamai veikia pareigūnų motyvaciją. Pateikiami platesni vertinimo kriterijų apibrėžimai, vertinant pareigūnus pasiūlytas naujas modelis, kuris sumažina neobjektyvumo tikimybę. Daroma prielaida, kad tai galėtų sustiprinti pareigūnų motyvaciją, paskatintų juos gilinti profesines žinias bei administraciniu gebėjimus. / The paper attempts to give suggestions on the basis of analysis of scientific and special literature and practical experience how to improve quality of services in public office within recourses. There are unfolded main factors that effect officer‘s education and motivation. The paper consists of three parts, which analyze rights and obligations of statutory officer and problematic situations. There are overlooked staff selection, control, evaluation, disciplinary, penal proceeding and motivational systems. The paper emphasizes the indetermination of officer evaluation criterions which affects negatively officers’ motivation. There are given wider definitions of evaluation criterions and is offered a new evaluation model that should allow decrease probabilities of subjectivity. This model could strengthen officers’ motivation; encourage them to deepen professional knowledge and administrative competences. It is made assumption that this model could strengthen officers’ motivation; prompt them to deepen professional knowledge and administrative competences.

Šiandieninė visuomenė dažnai vadinama žinių arba informacine visuomene. Tai lemia spartūs mokslo bei technikos pokyčiai, o ypač informacinių technologijų plėtojimasis. Elektroninė mokinių pažangos ir pasiekimų vertinimo sistema yra vienas iš šiuolaikinių informacinių technologijų pavyzdžių. Pradėjus diegti šią sistemą buvo siekiama kuo efektyvesnio mokinių ugdymo(si) proceso valdymo. Sistemos tikslas- operatyvus žinių apie mokinių pasiekimus perdavimas jų tėvams (globėjams), pedagogų bei tėvų bendravimo ir bendradarbiavimo vaiko ugdymo klausimais palengvinimas. Internetinėje erdvėje tėvai turi galimybę stebėti savo vaiko pažymius, lankomumą, pamokų tvarkaraščius, gautas pastabas ar pagyrimus, būsimų kontrolinių ir savarankiškų darbų tvarkaraščius ir pan. Ši sistema yra nepakeičiamas pagalbininkas mokinių tėvams (globėjams) kurie dirba užsienyje. Tyrimo objektas-- pedagogų bei tėvų (globėjų) požiūris į elektroninę mokinių pažangos ir pasiekimų vertinimo sistemą bei tėvų švietimą. Tyrimo tikslas- ištirti pedagogų ir mokinių tėvų (globėjų) požiūrį į elektroninę vertinimo sistemą bei įvertinti šios sistemos, kaip grįžtamojo ryšio ir tėvų pedagoginio švietimo priemonės, edukacinį veiksmingumą. Tyrimo metodai: teoriniai įvairios mokslinės literatūros, dokumentų studijavimas ir analizė, empyriniai: kiekybinio tyrimo pagrindu atlikta pedagogų bei mokinių tėvų (globėjų) anketinė apklausa (žr. 2, 3 priedus), statistiniai: tyrimo duomenys apskaičiuoti kompiuterinės duomenų programos... [toliau žr. visą tekstą] / Nowadays society often is named as knowledge or information society. It depends on the rapid science and technical, especially on the information technology development. The electronics achievement assessment system is on of the nowadays information technology examples. Purpose of this system is effective management of pupil’s education process, operative transmission of information about pupils achievement in the school to their parents (guardians), parents (guardians) and schoolmasters communication, collaboration in order to relieve pupils education. In the internet, parents have possibility to observe theirs children’s notes, attendance, school schedule, remarks and compliments, time table of auditorial work and so on. This system is irreversible helper to parents, who are working abroad. The subject of research – Parents (guardians) and schoolmasters viewpoint to electronic achievement assessment system and to parental education. The aim of the research - to investigate and analyze the point of view of the teachers and parents (guardians) about the electronic scoring systems as a feedback and parental educational teaching tools educational effectiveness.The research methods (theoretical) – exploration and analysis various nonfictions, documentation, (empirical): schoolmasters and parents (guardians) poll with form – as background quantitative exploration (look 2, 3 annexes), (statistical): the information of investigation is calculated with Microsoft office Excel 200... [to full text]

Šio baigiamojo magistro darbo tikslas pateikti sprendimus, kaip pagerinti vaistinių darbuotojų vertinimą analizuojamame vaistinių tinkle. Teorinėje darbo dalyje pristatoma vadybos mokslinėje literatūroje pateikiamų vertinimo procesų ir su jais susijusių terminų lyginamoji analizė. Analizuojami, darbuotojų vertinimo procedūrą sudarantys, elementai: daruotojų vertinimo tikslas, vertinimo kriterijai, matavimo skalė, vertinimo metodai, vertinimo subjektas. Analitinėje darbo dalyje pateikiami darbuotojų vertinimo proceso analizės vaistinių tinkle rezultatai, kurie gauti,remiantis pusiau struktūrizuotu ir nestruktūrizuotu interviu, bei stebėjimo metodais. Taip pat įvertinta vaistinės darbuotojų vertinimui naudojama sistema. Projektinėje darbo dalyje pateikti vaistinių darbuotojų formalizuoto vertinimo procesui, kurį sudaro vertinimo procedūra, vertinimo atlikimas, vertinimo pokalbis ir rezultatų įvertinimas, gerinti sprendimai. Taip pat suformuluojamos rekomendacijos tobulinti šiuos vertinimo procedūros elementus: vertinimo tikslus, vertinimo kriterijus ir matavimo skales,vertinimo subjekto parinkimą ir parengimą, vertinimo grįžtamojo ryšio suteikimą. / The master thesis is to provide solutions to improve the assessment of pharmacy employee analyzed pharmacy network. The theoretical part presents the scientific literature presented in the assessment process and related deadlines comparative analysis. Analyzes employee evaluation procedures at the elements: employee assessment, evaluation criteria, scale, evaluation methods, entity of the assessment. At the analytical part of the thesis is employee evaluation process analysis results network pharmacies, which are obtained based on a semi-structured and unstructured interviews and observation techniques. It was also assessed using pharmacy personnel’s evaluation system. At the final part is the pharmacy personnel’s of formalized evaluation process, which consists of the evaluation procedure, assessment testing, assessment interview and evaluation result, improvement solutions. It also formulates recommendations for improving these elements of the evaluation procedure: assessment objectives, evaluation criteria and measurement scales, the assessment entity selection and preparation, giving feedback and evaluation.

Tyrimas atliktas, siekiant ištirti elektroninės vertinimo sistemos, kaip naujos grįžtamojo ryšio priemonės veiksmingumą. Tirta, kaip dažnai ir kokiu tikslu mokytojai, mokiniai ir jų tėvai (globėjai) naudojasi elektronine pažymių knygele, kokią įtaką elektroninė vertinimo sistema daro grįžtamosios informacijos kokybei, ko trūksta, kad elektroninės vertinimo sistemos pildymas bei tikrinimas būtų efektyvesnis. Tyrime dalyvavo tik tų mokyklų respondentai, kuriose įdiegta elektroninė ryšio sistema. Tyrimas parodė, kad elektroninė pažymių knygelė yra dažniau naudojama mokytojų, nei mokinių ir jų tėvų (globėjų). Jos pildymas yra skatinamas ugdymo įstaigų vadovų. Vertinant atsakymus pastebėta, kad mokytojams vis dar trūksta patirties ir žinių, kaip efektyviai elektroninę vertinimo sistemą panaudoti ugdymo procese. Tyrimo rezultatai parodė, kad elektroninė mokinių pasiekimų vertinimo sistema turi reikšmės grįžtamosios informacijos kokybei: palengvina ugdymo subjektų tarpusavio bendravimą, pagerina mokinių lankomumą ir pažangumą, skatina naudotis informacinėmis technologijomis, suteikia savalaikę informaciją apie mokinius: jų pažangumą ir lankomumą. Išryškintos techninės elektroninės vertinimo apskaitos tobulinimo kryptys: sistemos administratoriai turi suteikti galimybę bet kuriuo metu ištaisyti padarytą klaidą, turi būti skiriamos papildomos apmokamos darbo valandos elektroninių vertinimo priemonių pildymui, mokytojų darbo vietos turi būti aprūpintos kompiuteriais. Atskleistos... [toliau žr. visą tekstą] / The research was aimed at the analysis of the efficiency of the electronic assessment system as a new means of feedback. The analysis focuses on the frequency and aim of teachers, students and their parents (foster-parents) using the electronic record book and on the influence electronic assessment system has on the quality of the feedback as well as on the shortcomings of the system that prevent a more efficient input and testing in the electronic assessment system. Respondents exclusively from schools that have electronic connection system were involved in the research. The research revealed that electronic record book is more frequently used by teachers than by students and their parents (foster-parents). Its constant updating is incited by heads of educational institutions. Analyzing the questionnaires it became obvious that teachers still lack experience and skills to effectively use electronic assessment system in the process of education. The results of the research revealed that electronic student achievement assessment system has an impact on the quality of feedback: it facilitates the intercommunication between educational subjects, increases student attendance and level of achievement, encourages the usage of informational technologies, provides up to date information on students, their achievements and attendance. The following technical directions for the development of electronic record of assessment have been pointed out: system administrators should provide... [to full text]

Šiame darbe nagrinėjama Lietuvos valstybės tarnautojų veiklos vertinimo sistema tiek teoriniu, tiek praktiniu aspektais. Remiantis teorinėmis įžvalgomis siekiama išsiaiškinti tarnybinės veiklos vertinimo reikšmę, apsibrėžti pagrindinius aspektus lemiančius tarnybinės veiklos vertinimo sistemos efektyvumą, bei aptarti valstybės tarnautojų tarnybinės veiklos vertinimo sistemos turinį ir vertinimo proceso ypatybes. Atsižvelgiant į anketinės apklausos metu surinktų duomenų analizę, siekiama identifikuoti pagrindinius tarnybinės veiklos vertinimo sistemos trūkumus bei juos sąlygojančias priežastis, pateikti pasiūlymus ir rekomendacijas tarnybinės veiklos vertinimo sistemos tobulinimui. Darbo hipotezė keliama remiantis tyrimo uždaviniais ir tiriamaisiais klausimais. Hipotezių formulavimo pagrindas - esamos valstybės tarnautojų vertinimo sistemos trūkumų analizė, veiksnių, lemiančių problemų atsiradimą, išskyrimas bei vertinimo sistemos taikymo rezultatas – grįžtamasis poveikis. Nuo grįžtamojo vertinimo ryšio tarp darbuotojo ir organizacijos užtikrinimo priklauso ir organizacijos, kaip vientiso darinio, veiksmingumas, ir atskirų darbuotojų veiklos efektyvumas. Remiantis tokiu pagrindimu, tyrimu yra siekiama patvirtinti arba paneigti išsikeltas hipotezes. Hipotezė 1: valstybės tarnautojų veiklos vertinimo sistema neužtikrina veiklos vertinimo tikslų įgyvendinimo dėl vertinimo sistemos elementų ir procedūros trūkumų. Papildoma hipotezė: veikianti veiklos vertinimo sistema nesudaro... [toliau žr. visą tekstą] / This study attempts to verify how performance appraisal is being applied in Lithuanian civil service personnel management in accordance with the theoretical models of performance evaluation. Civil servants performance evaluation is one of the most important element of civil service personnel management. It can tell a possibility to civil servants to reach career, to improve skills and to create solid civil service. Which could improve state’s executive public policy efficiency. Thought Civil servants performance evaluation system in Lithuania is improving almost ten years, results of analysis showed that, existing civil servants performance evaluation system can not reach evaluation targets, because of it’s practical appliance. Civil servants performance evaluation system that is organised properly and applied effectively, help the person and the organisation to get the useful information and to make an important managerial decisions on duties and responsibilities distribution, conditions of payment, promotion, needs for qualification raising and for the establishing the potential. Although the rating process instigates many problems that are connected with organisational, administrative and human resource rating aspects. To define possible imperfections and problems of the system, and to find development possibilities, the procedure of the service activity rating of the Lithuanian state service was analysed in the paper. Main point of this analysis is to identify civil... [to full text]

The process of the personnel activity rating, that is one of the most crucial points of the human resources rating was studied in the Master degree working paper. Rating system that is organized properly and applied effectively, help the person and the organization to get the useful information and to make an important managerial decisions on duties and responsibilities distribution, conditions of payment, promotion, needs for qualification raising and for the establishing the potential. Although the rating process instigates many problems that are connected with organizational, administrative and human resource rating aspects. To define possible imperfections and problems of the system, and to find development possibilities, the procedure of the service activity rating of the Lithuanian state service was analyzed in the paper. The Master degree working paper consists of three parts. In the first part of the paper the importance and the relevance of the activity rating was described, as well as the rating importance for both, the organization and for the person rated. The second part was theoretical. In order to clear up main aspects, those ensure effective and reliable rating system implementation and use in organization, the theoretical basics of personnel activity rating was examined. In the third part of the paper the comparison of former and current state service activity rating was made. The current activity rating system was examined to detect possible problems. ... [to full text]

Socialinių paslaugų tikslas yra gerinti socialiai pažeidžiamų piliečių gyvenimo kokybę, tenkinti būtiniausius jo žmogiškuosius poreikius, padėti integruotis į visuomenę, mažinti socialinę atskirtį. Kad žmonės gaunantys šias paslaugas jaustų gyvenimo pagerėjimą reikia, kad tos paslaugos būtų suteiktos kokybiškai. Net ir mažos skiriamos paslaugos gali būti tik tada veiksmingos, jei jos taikliai pasiekė paslaugos gavėją, ypač ekonominės krizės metais. Nekokybiškai suteikta paslauga praranda savo vertę, neteikia naudos, vadinasi blogai arba visai nevykdo socialinės apsaugos politikos. Siekiant paslaugų kokybės darosi svarbūs santykiai tarp paslaugų teikėjo ir paslaugų gavėjo. Didžiausia dalimi paslaugų kokybę lemia tiesioginis paslaugos teikėjas- socialinis darbuotojas. Tai priklauso nuo jo kvalifikacijos, asmeninių savybių, požiūrio į klientą. Kokybės užtikrinimo sistemai kurti ir užtikrinti įtakos turi ir socialinių paslaugų įstaigų veikla, paslaugų prieinamumas ir kokybė, valstybės vykdomi ir rengiami įstatymai. Pagal socialinių paslaugų reformą,(2002m.) nuo 2004m. buvo pradėti rengti nacionaliniai socialinių paslaugų standartai, kurie padėtų paslaugų gavėjams ir jų šeimų nariams spręsti apie gaunamų paslaugų kokybiškumą, o socialinių paslaugų teikėjams būtų aiškiau, kokie reikalavimai keliami paslaugoms. Socialinių paslaugų įstaigų išskirtinumas yra tas, kad galutiniai rezultatai nėra grindžiami tik atliktu efektyvumu ir ekonomiškumu. Didele dalim tai priklauso ir nuo... [toliau žr. visą tekstą] / One priority of welfare state is carry out systematic social policy and to provide social services of good quality. Social services depend on economical situation of the state and legislation as well as qualification, competence of employee, who provides these services, and services’ quality assurance system. The main actor which determines quality of the services is direct services provider – social worker. It is quit hard to evaluate quality of services, because everyone different understands and evaluates quality of services. Person’s indication of evaluation depends on how provided service satisfies his need and expectations. Lithuanian legislation of social policy is orientated into high quality of social services; however evaluation of it is still problematic due to a lack of documentations, identifying quality evaluation strategy of social services provided by social workers. The master thesis, with reference to science literature, analyze social services provision system in Druskininkai Municipality (case analyze) as well as present point of view of social services’ organization, provider and recipient evaluating social services on social, territorial and economic backgrounds (experiment). A goal of experiment (research) is to examine opinion of social services’ providers and recipients about provided services. Research revealed that social services’ organization, provider and recipient positively evaluate quality of social services on social, territorial and... [to full text]

Darbuotojų veiklos vertinimas yra svarbi tiek viešojo administravimo, tiek privačios organizacijos vadybos sritis, skatinanti organizaciją ir jos žmogiškuosius išteklius tobulinti veiklą, didinti produktyvumą, bei suteikti darbuotojams grįžtamąjį ryšį. Darbe keliami šie probleminiai klausimai: kokie pagrindiniai Lietuvos viešojo administravimo darbuotojų vertinimo sistemos teoriniai ir praktinio įgyvendinimo privalumai ir trūkumai? kokia žmogiškojo faktoriaus įtaka tobulinant viešojo administravimo darbuotojų veiklos vertinimo sistemą? Tyrimo objektu laikomas darbuotojų veiklos vertinimas Lietuvos viešojo administravimo institucijose ir įstaigose. Veiklos vertinimas darbe analizuojamas kaip procesas, kuriuo vertinama individuali darbuotojo veikla, ne organizacijos visuminė veikla. Tyrimo tikslas – išanalizuoti Lietuvos viešojo administravimo institucijose ir įstaigose egzistuojančią veiklos vertinimo sistemą, nustatyti jos atitiktį teoriniams veiklos vertinimo modeliams ir išryškinti vertinimo sistemos teorinio pagrindo bei praktinio jo taikymo santykį bei tobulinimo perspektyvas. Šiam tikslui pasiekti darbe keliami šie uždaviniai: 1. Išanalizuoti ir apibendrinti teorinius veiklos vertinimo modelius, išryškinti veiklos vertinimo sistemos sudedamąsias dalis. 2. Išanalizuoti Lietuvos viešojo administravimo institucijų ir įstaigų darbuotojų veiklos vertinimą reglamentuojančius teisės aktus, išryškinti jų teorinius privalumus ir trūkumus. 3. Nustatyti Lietuvos viešojo... [toliau žr. visą tekstą] / Personnel performance appraisal is a substantial area of both public administration and private organization management. It encourages an organization and human resources of organization to improve its activity, enhance productivity and provide a feedback for personnel. This work contains of further problematic questions: what are advantages and disadvantages of academic performance appraisal system and practical implementation of Lithuanian public administration? What is the impact of human factor for the improvement of public administration staff performance appraisal system? The object of research is a performance appraisal off staff in institutions and agencies of Lithuanian public administration. In this work appraisal of activity is analysed as a process by which individual employee activity, but not entirety of organization activity is assessed. The purpose of research – to analyse the existing activity performance appraisal system of Lithuanian public administration in institutions and agencies, to identify this system coincidence to academic models of performance appraisal and highlight the relation between academic basis of activity assessment and practical adaptation and improvement perspectives. For this purpose the main tasks are set: 1. To analyse and summarize academic models of performance appraisal, to highlight the main components of performance appraisal system. 2. To analyse the legislation that regulates personnel performance appraisal in institutions... [to full text]