Cette thèse adopte une approche intégrée de la gestion de l'information, de la gestion des connaissances, de l'intelligence compétitive et organisationnelle, tournée vers l'activité d'éducation corporative. Elle développe un cadre conceptuel et méthodologique en vue d'offrir de la formation dans les micro et petites entreprises (MPE). Son but est le développement de compétences spécifiques pour la gestion des entreprises à travers un nouveau modèle d'éducation corporative à distance. L'objectif est d'offrir de la formation aux MPE en s'appuyant sur la structure des Télécentres d'Information du Ministère du Développement, de l'Industrie et du Commerce Extérieur. Le texte examine plus particulièrement le rôle de l'apprentissage dans la société contemporaine; il prend en compte le contexte des MPE, la proposition d'éducation corporative et les possibilités d'application pour les MPE; il identifie les possibilités technologiques destinées à l'apprentissage; il identifie des modèles de référence pour l'éducation corporative et à distance pour les MPE; il fait des recherches sur la dynamique et les éléments essentiels pour le réseau Télécentres d'Information et d'Affaires; il développe les bases théoriques, méthodologiques et opérationnelles pour offrir de la formation aux MPE au Brésil; il présente un modèle de formation en entreprise faisant usage des Télécentres d'Information et d'Affaires ; et développe un prototype destiné au secteur de l'artisanat d'Amazonie. Sur le plan méthodologique, il présente une nouvelle approche pour augmenter la capacité d'obtention d'information et de connaissance des MPE. Les stratégies de formation font usage de l'appui de mécanismes d'insertion digitale et de communautés de pratiques, en adoptant les concepts d'apprentissage situé et de partenariats. L'application du modèle E‐TIN a eu lieu dans le télécentre du Sindicat de la Micro et Petite Industrie de l'État de Rondônia (Simpi). Elle a adopté comme partenaires l'Association Télécentre d'Informations et d'Affaires (ATN) pour le Learning Management System et l'Université de Brasília comme fournisseur de contenus. Le prototype a adopté la communauté de pratique Gestion de la Connaissance pour Microentreprises et la formation à distance Artisanat Amazonien. La recherche recommande la plate‐forme technologique la plus adaptée à la formation des adultes, en considérant aussi la standardisation existante entre les partenaires et l'évolution du web 2.0. En conclusion, la recherche comfirme l'émergence de nouveaux modèles éducationnels destinés aux adultes, identifie les communautés de pratique comme étant fondamentales dans le processus d'apprentissage, met en évidence l'importance de l'éducation corporative pour des actions de gestion de la connaissance et offre une solution en vue d'une vraie révolution de la connaissance dans les MPE au travers des Télécentres d'Information et d'Affaires. Parmi les possibilités d'approfondissement des investigations rejoignant cette recherche, on distingue celle de la stimulation des secteurs économiques stagnantes au travers de la formation en entreprise.

Cette thèse porte sur les processus de sélection, formation et encadrement (SFE) des gestionnaires, appelés pilotes et considérés comme agents de changement dans les télécentres communautaires au Mali. Ces processus sont étudiés sous l'angle de leur contribution positive ou négative à l'implantation et au développement de ces centres. Les projets "technologies de l’information et de la communication", initiés par les partenaires techniques et financiers, répondent au besoin des autorités maliennes préoccupées par un souci de connecter les 703 communes du pays. À la suite du sommet mondial sur la société de l’information en décembre 2003 à Genève, l’UNESCO et la Coopération suisse ont décidé d’installer des centres multimédias communautaires dans trois pays d’Afrique (Mali, Mozambique, Sénégal). Ces implantations de télécentres ont été réalisées sur le modèle de ce qui avait été fait en Asie sans tenir compte des besoins réels des bénéficiaires et des conditions particulières (économiques, politiques, culturelles) des sites d’implantation. Malgré les conditions parfois difficiles de l’Afrique, les populations témoignent un enthousiasme réel pour les technologies de communication. Les TIC ont connu une croissance considérable et se sont multipliées partout en Afrique, à des degrés divers. Néanmoins, elles n’ont pas encore atteint la majorité des populations africaines, car 70% de celles-ci vivent en zones rurales souvent marginalisées par les difficultés économiques. Après l’implantation des télécentres, les sites ont donc été confrontés à la difficile tâche de sélectionner les pilotes comme agents de changement. Les responsables chargés de la mise en œuvre des projets ont choisi les pilotes dans leur réseau familial. En ce sens, la thèse met l’accent sur l’importance du rôle d’un pilote dans un télécentre et l’appui qu’il peut générer dans la population bénéficiaire. Nous proposons un modèle qui part de l’action des agents de changement, et ce, afin de potentiellement susciter une prise de conscience chez les décideurs locaux. Nous avons fait une étude de cas sur quatre sites pour mieux connaître les processus de sélection, formation et encadrement des pilotes et nous avons tenté d'identifier les facteurs qui, dans ces processus, ont pu influencer le niveau de réussite de chacun de ces centres. / This dissertation examines the processes of selecting, training, and mentoring managers, also known as "pilots," and considered as change agents in the development of community telecentres in Mali. These processes are analyzed according to their positive and negative outcomes regarding the establishment and development of telecentres. The Information and Communication Technologies (ICT) project, launched by technical and financial partners, responds to the needs of Malian authorities in their efforts to connect the country’s 703 communes. Following the World Summit on the Information Society, held in Geneva on December 2003, UNESCO and the Swiss Agency for Development and Cooperation (SDC) decided to establish multimedia community telecentres in three African countries (Mali, Mozambique, and Senegal). The setting-up of these telecentres was modeled after a similar project conducted previously in Asia, without however taking into account the primary needs of the beneficiaries, nor their specific conditions (both economic, political, and cultural). Despite the difficult conditions that sometimes characterize the African context, African populations express a genuine interest for Information and Communication Technologies. The ICT sector has witnessed a considerable and widespread growth throughout many African countries, although with various degrees of success. However, a majority of the African population has still not been connected, since 70% of the population lives in more economically marginalized rural areas. Once the telecentres were established in various locations, most of them were confronted with the difficult challenge of selecting "pilots," to serve as change agents. Those in charge of selecting the pilots favored people located within their own family networks. Therefore, the dissertation emphasizes the pilot’s decisive role in the telecentres, and the support that he is able to generate within the beneficiary population. We put forward a model starting from the actions of the change agents, hoping to stimulate awareness amongst local deciders. We conducted a case study on four different sites in order to better understand the processes of selecting, training, and mentoring pilots, with a focus on the key factors influencing, for each of those processes, the level of success in all the telecentres.

Cette thèse porte sur les processus de sélection, formation et encadrement (SFE) des gestionnaires, appelés pilotes et considérés comme agents de changement dans les télécentres communautaires au Mali. Ces processus sont étudiés sous l'angle de leur contribution positive ou négative à l'implantation et au développement de ces centres. Les projets "technologies de l’information et de la communication", initiés par les partenaires techniques et financiers, répondent au besoin des autorités maliennes préoccupées par un souci de connecter les 703 communes du pays. À la suite du sommet mondial sur la société de l’information en décembre 2003 à Genève, l’UNESCO et la Coopération suisse ont décidé d’installer des centres multimédias communautaires dans trois pays d’Afrique (Mali, Mozambique, Sénégal). Ces implantations de télécentres ont été réalisées sur le modèle de ce qui avait été fait en Asie sans tenir compte des besoins réels des bénéficiaires et des conditions particulières (économiques, politiques, culturelles) des sites d’implantation. Malgré les conditions parfois difficiles de l’Afrique, les populations témoignent un enthousiasme réel pour les technologies de communication. Les TIC ont connu une croissance considérable et se sont multipliées partout en Afrique, à des degrés divers. Néanmoins, elles n’ont pas encore atteint la majorité des populations africaines, car 70% de celles-ci vivent en zones rurales souvent marginalisées par les difficultés économiques. Après l’implantation des télécentres, les sites ont donc été confrontés à la difficile tâche de sélectionner les pilotes comme agents de changement. Les responsables chargés de la mise en œuvre des projets ont choisi les pilotes dans leur réseau familial. En ce sens, la thèse met l’accent sur l’importance du rôle d’un pilote dans un télécentre et l’appui qu’il peut générer dans la population bénéficiaire. Nous proposons un modèle qui part de l’action des agents de changement, et ce, afin de potentiellement susciter une prise de conscience chez les décideurs locaux. Nous avons fait une étude de cas sur quatre sites pour mieux connaître les processus de sélection, formation et encadrement des pilotes et nous avons tenté d'identifier les facteurs qui, dans ces processus, ont pu influencer le niveau de réussite de chacun de ces centres. / This dissertation examines the processes of selecting, training, and mentoring managers, also known as "pilots," and considered as change agents in the development of community telecentres in Mali. These processes are analyzed according to their positive and negative outcomes regarding the establishment and development of telecentres. The Information and Communication Technologies (ICT) project, launched by technical and financial partners, responds to the needs of Malian authorities in their efforts to connect the country’s 703 communes. Following the World Summit on the Information Society, held in Geneva on December 2003, UNESCO and the Swiss Agency for Development and Cooperation (SDC) decided to establish multimedia community telecentres in three African countries (Mali, Mozambique, and Senegal). The setting-up of these telecentres was modeled after a similar project conducted previously in Asia, without however taking into account the primary needs of the beneficiaries, nor their specific conditions (both economic, political, and cultural). Despite the difficult conditions that sometimes characterize the African context, African populations express a genuine interest for Information and Communication Technologies. The ICT sector has witnessed a considerable and widespread growth throughout many African countries, although with various degrees of success. However, a majority of the African population has still not been connected, since 70% of the population lives in more economically marginalized rural areas. Once the telecentres were established in various locations, most of them were confronted with the difficult challenge of selecting "pilots," to serve as change agents. Those in charge of selecting the pilots favored people located within their own family networks. Therefore, the dissertation emphasizes the pilot’s decisive role in the telecentres, and the support that he is able to generate within the beneficiary population. We put forward a model starting from the actions of the change agents, hoping to stimulate awareness amongst local deciders. We conducted a case study on four different sites in order to better understand the processes of selecting, training, and mentoring pilots, with a focus on the key factors influencing, for each of those processes, the level of success in all the telecentres.