Hoy en día la tecnología se ha posicionado en el estilo de vida de muchas personas. Sin embargo, no todas las personas tienen los recursos tecnológicos para un desarrollo adecuado en el ámbito que quieran desarrollarse. Esto se ha expandido en el sector de educación superior a través de la metodología E-learning debido a las distintas facilidades y ventajas que posee. Esta investigación apunta a poder descubrir la relación del e - service quality y el acceso al technology resources en relación con la satisfacción de estudiantes universitarios con respecto al e- learning en Lima Metropolitana. A través de las distintas teorías e investigaciones de otros autores se ha logrado encontrar los determinantes que poseen la mayor influencia. Entre ellos se encuentra el contenido, la privacidad, el diseño de web, la fiabilidad y sensibilidad así como el acceso a la tecnología de la información y comunicación; es decir un aparato tecnológico, electricidad e internet. Dentro de los alcances y limitaciones encontradas para la investigación se consideraron el no realizar observaciones dentro de los trabajos de campo, debido al virus Sars Cov2. / Today technology has positioned itself in the lifestyle of many people. However, not all people have the technological resources for adequate development in the area they want to develop. This has expanded in the higher education sector through the E-learning methodology due to the different facilities and advantages it has. This research aims to discover the relationship between e - service quality and access to technology resources in relation to the satisfaction of university students with respect to e - learning in Metropolitan Lima. Through the different theories and investigations of other authors, it has been possible to find the determinants that have the greatest influence. Among them are content, privacy, web design, reliability and sensitivity as well as access to information and communication technology; That is to say, a technological device, electricity and the internet. Within the scope and limitations found for the research, it was considered not to make observations within the field work, due to the Sars Cov2 virus. / Trabajo de investigación

Bakgrund: Studiens bakgrund redogör för och beskriver småföretag samt de ekonomiska problem de bemöter i jämförelse med större företag. Bakgrunden benämner även de nackdelarna som finns med att vara ett småföretag.    Problemformulering: Hur ser medarbetare i småföretag på användningen av relationsmarknadsföring, och upplever de att det finns svårigheter i att använda sig av relationsmarknadsföring i sitt arbete? Syfte: Studiens syfte är att se relationsmarknadsföring ur ett medarbetarperspektiv samt att klargöra och få förståelse för vad det är som gör att medarbetare kan vara mer, eller mindre, relationsskapande i sin arbetsroll. Metod: Studien har genomförts utifrån en kvalitativ forskningsmetod. 12 stycken semistrukturerade intervjuer har genomförts med redovisningskonsulter och revisorer från småföretag.  Teori: Studien bygger på tidigare forskning om relationsmarknadsföring, företagskultur, medarbetarens roll, intern marknadsföring, relationsskapande, tillit och teknologiska resurser.  Empiri och analys: Empirin innefattar 12 semistrukturerade intervjuer och har analyserats utifrån de valda teorierna.  Slutsats: Studien har resulterat i att medarbetarna har en positiv inställning till användningen av relationsmarknadsföring, men att hinder såsom företagskultur, brist på tid och kundens roll i relationen kan försvåra relationsskapandet. / Background: The background of the study discusses and describes small companies as well as the economic problems they face in comparison with larger companies. The background also mentions the disadvantages of being a small business.  Research question: How do employees in small businesses view the use of relationship marketing, and do they experience that there are difficulties in using relationship marketing in their job? Purpose: The purpose of the study is to see relationship marketing from an employee perspective and to clarify and understand what it is that allows employees to be more, or less, relationship-building in their work. Method: The study was done on the basis of a qualitative method. 12 semi-structured interviews were conducted with accounting consultants and auditors from small companies. Theory: The study is based on previous research on relationship marketing, corporate culture, the role of the employee, internal marketing, relationship building, trust and technological resources.  Empirics och analysis: The empiric includes 12 semi-structured interviews and has been analyzed based on the selected theories. Conclusion: The study has concluded that employees have a positive attitude towards the use of relationship marketing, but that obstacles such as corporate culture, lack of time and the customer's role in the relationship can make the relationship building more difficult.