Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2011. / Submitted by Gabriela Ribeiro (gaby_ribeiro87@hotmail.com) on 2011-09-02T16:49:54Z No. of bitstreams: 1 2011_OsmarRibeiroTorres.pdf: 1991589 bytes, checksum: 455678d57d885a6e9ebdaa2680113485 (MD5) / Approved for entry into archive by Repositorio Gerência(repositorio@bce.unb.br) on 2011-09-29T15:41:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_OsmarRibeiroTorres.pdf: 1991589 bytes, checksum: 455678d57d885a6e9ebdaa2680113485 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-09-29T15:41:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_OsmarRibeiroTorres.pdf: 1991589 bytes, checksum: 455678d57d885a6e9ebdaa2680113485 (MD5) / Este trabalho tem como objetivo principal criar um catálogo de serviços visando possibilitar a disponibilização automatizada de infraestrutura de TI, alinhado com conceitos de virtualização de servidores e ferramentas de gerenciamento de infraestrutura. Este estudo surgiu a partir da análise de problemas decorrentes da disponibilização de serviços de infraestrutura de TI. Neste trabalho é demonstrado que o uso de ambientes virtualizados, em conjunto com um catálogo de serviços padronizado e ferramentas específicas para gerenciamento de infraestrutura, possibilitam ganho de tempo, reduzindo o intervalo da solicitação de um novo servidor até a disponibilização, de vários dias para algumas horas. Ao final deste trabalho são mostrados os resultados alcançados com a integração dos diversos conceitos visando ampliar as possibilidades de interação entre os conceitos e as ferramentas emergentes de gerenciamento de infraestrutura de TI e virtualização, para disponibilizar um novo servidor em algumas horas. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The main objective of this work is to create a service catalog aiming the possibility to automate the availability in a IT infraestructure, aligning the concepts on virtualization of servers and infraestructure management tools. This study work emerged from the analisys on the problems regarding the services availability in the IT infraestructure. This work demonstrates that the virtualized environment use, with a standard services catalog and specific infraestructure management tools, provides a time saving, reducing the request interval to a new Server from several days to a few hours. At the end of this work is shown the results achieved with the integration of the diverse concepts aiming to enhance the possibilities of interaction between the concepts and the emerging tools to IT infraestructure management and virtualization, to dispose a new server in a few hours.

A era da informação está sendo viabilizada por uma combinada expansão das telecomunicações e da tecnologia da informação. O acesso à TI tornou-se mais fácil e mais barato e o uso da TI está se massificando na vida das pessoas e principalmente no contexto empresarial. A TI passou a desempenhar papel decisivo e estratégico para as empresas desenvolverem negócios na nova economia. A TI tem influência no valor da empresa para seus clientes e é essencial para a consecução dos objetivos de negócios, pois envolve grandes investimentos e riscos. Tornou-se mais complexo administrar TI, pois a evolução tecnológica é acelerada, os projetos de TI demandam altos investimentos e os executivos de negócios, além de demandarem mais do que TI pode entregar, demonstram insatisfação com os níveis de serviço entregue pelas áreas de TI. É preciso dotar as empresas de sistemas produtivos, relacionados com: acesso, processamento, distribuição e armazenagem de informação. A gestão da TI requer cada vez mais a adoção de processos, modelos, estruturas, alianças e, sobretudo, focos de atuação da liderança, priorizados e alinhados com as estratégias de negócios para capacitar as organizações da TI a cumprirem satisfatoriamente suas atribuições. Em resposta a estes desafios as lideranças de TI estão buscando formas e modelos que possam auxiliá-las na gestão da TI. Neste contexto, as seguintes questões precisam ser discutidas: Que modelos em gestão da TI estão sendo adotados como referência nas organizações de TI?; Como os modelos estão estruturados e no que eles se diferenciam ou se integram entre si?; Os modelos abrangem todas as áreas de gestão da TI?; Como estes modelos são úteis para os executivos da TI? / The information age, is being made possible for a combine expansion of the telecommunications and the information technology. The IT access is becoming cheaper and easier than before and the use of IT is growing so fast in the people living and mainly in the enterprise context. IT is playing a decisive and strategic role to companies develop businesses in the new economy. IT has influence in the customer value and is essential for the achievement of the business objectives, therefore IT involves high investments and risks. Become more complex to manage IT, therefore the technological evolution, the IT projects demands high investments and the business executives are demanding more than what IT can deliver, demonstrating that they are no satisfied with the IT service levels. Is necessary to enable companies with productive systems, related with: access, processing, distribution and storage of information. The IT management requires more adoption of processes, models, structures, alliances and, over all, leaders must be focused on IT action model aligned and prioritized with the business strategies, enabling IT organizations to fulfill its attributions satisfactorily. To face these challenges the IT leaderships are searching forms and models that can guide them in IT management. In this context, the following questions need to be argued: Witch IT management models are being adopted as reference in the IT organizations?; How the models are structured and in what they differentiate or be integrated themselves?; Are the models cover all the areas of IT management?; How these models are useful for the IT executives?

Na atualidade, o cenário globalizado altamente competitivo e as novas regulamentações (lei Sarbanes-Oxley e Acordo da Basiléia 2), estão exigindo das empresas a utilização de mecanismos de gestão de TI cada vez melhores. Em função disto, a discussão sobre modelos de gestão de TI para satisfazer esta necessidade tem estado permanentemente em pauta. Dentre estes modelos, destacam-se o COBIT para governança de TI e o ITIL para gerenciamento de serviços, este último, totalmente alinhado com norma ISO/IEC 20000 para gerenciamento de serviços de TI, recentemente publicada. Considerando este contexto e que, o ITIL possui foco na execução dos processos, e o COBIT possui foco no controle de processos, este trabalho, alia estes dois modelos para criar o modelo GSS-COBITIL, ferramenta valiosa para auxiliar na implantação mais consistente do gerenciamento de suporte de serviços de TI, com foco na eficiência e na eficácia. Este modelo adota como alicerce os processos de gerenciamento de suporte de serviços do ITIL e agrega os componentes do COBIT alinhados com esta abrangência. A utilização do ITIL como alicerce, faz com que, o GSS-COBITIL esteja naturalmente alinhado com a norma ISO/IEC 20000. Além disto, tendo em vista que, o papel de TI na estratégia das organizações, difere de empresa para empresa, de acordo com suas metas de negócio, o trabalho também apresenta o método de especialização do GSS-COBITIL. Este método foi desenvolvido a partir dascaracterísticas da grade de impacto estratégico de TI, mapeando-as em um subconjunto de metas de negócio do COBIT 4.0 relacionadas aos processos do GSS-COBITIL. Como produto final, o método gera um conjunto de diretrizes para a implantação do GSS-COBITIL, específicas para a empresa, de acordo com o papel de TI em sua estratégia. O método de especialização do GSS-COBITIL foi aplicado em um conjunto de empresas que se dispuseram a responder uma pesquisa para esta finalidade. / Nowadays, the highly global competition between organizations and the new regulations (Sarbanes-Oxley Act and the Basel 2 Accord) are requiring that organizations use better mechanisms for IT management. The discussion about IT management models to satisfy this need is permanently going on. Between these models, stand out COBIT for IT governance, and ITIL for IT service management. This last one is totally aligned with ISO/IEC 20000 standard for IT service management, recently published. Considering this context and that, ITIL is focused on process execution and COBIT is focused on process control, this work makes the alliance of these models to create the GSS-COBITIL model, a valuable tool to aid in a more consistent implementation of service support management, focused on efficiency and effectiveness. This model adopts the ITIL services support management processes as basis and adds the COBIT components aligned with this scope. The utilization of ITIL as basis implies that GSS-COBITIL is naturally aligned to ISO/IEC 20000 standard. Moreover, considering that the role of IT organizations strategies differs from one enterprise to another depending on their business goals, this work also presents the specialization method of GSS-COBITIL. This method was developed mapping the characteristics of IT strategic impact grid into a subset of business goals of COBIT 4.0 related with GSS-COBITIL processes. As final product, the method generates a set of directives forGSS-COBITIL implementation, specific to the organization, according the role of IT in his strategy. The specialization method of GSS-COBITIL was applied in a set of organizations that participated in a survey for this purpose.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:01:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016-10-20 / Services represent a significant proportion of Gross Domestic Product of developed and developing countries. In Brazil, the "C" class is boosting the range of services, especially services with emphasis on Information Technology (IT). The Service Design is an alternative to deal with complex problems, designing more efficient and effective services that meet the needs of organizations and users. Organizations and institutions are offering more and more services to their customers and users from interacting with IT: websites, flexible jobs, e-leraning and application software. To develop innovative services that meet the needs and expectations of users, it was developed and specified an approach to innovation in project development services with an emphasis on IT, integrating Service Design (SD) with the user experience. This approach, called Inova-serv is adherent to MPS.BR-services reference model and was motivated the Inovamobi framework. Inova-serv has activities, concepts and techniques with an emphasis on services that have been developed and evolved over two (2) case studies. The six activities of the proposed approach are: environmental study and interaction, user study (personas) Innovation Workshop, prototype construction service, prototype evaluation and dissemination of the results. The first case study, addressed to the service environment, the profile of users and user interaction with a new proposal for the service bus integration terminals in Fortaleza-CE city. The second case study, the emphasis was on educational service, with prototyping and validation requirements for construction of teaching materials in robotics. From the application of a questionnaire to fourteen (14) IT professionals, the following contributions have been identified in this work: 1. An integrated agile approach to design thinking for elicitation and validation requirements in the service project studies considering the service environment, studies about users and their experiences. Inova-serv uses in its structure concepts of MA (Scrum practices) integrated phases of DT. This feature is important because it puts forward specific stakeholders to: the environment, the use of service, interaction with information technology and user profile that will use the proposed innovative service; 2. Proposes a workshop to facilitate communication between stakeholders in the service design project, working together, validating and defining the requirements also performing construction activities and evaluation of the prototype service; 3. Adherence to this approach MPS.BR-services model assisting in innovation projects services with an emphasis on IT, because the scope of the expected results is proposed in a perspective that aligns creativity and participation. These contributions are inherent to the six Inova-serv activities enable organizations to develop an innovative service from a process that integrates DS concepts with the user experience. / Serviços representam uma parte significativa do Produto Interno Bruto (PIB) de países desenvolvidos e em desenvolvimento. No Brasil, a classe ¿C¿ vem impulsionando a escala de serviços, com destaque para os serviços com ênfase em Tecnologia da Informação (TI). O Design de Serviços surge como alternativa para lidar com problemas complexos, projetando serviços mais eficientes e eficazes, que satisfaçam as necessidades das organizações e dos usuários. As organizações e instituições vêm ofertando cada vez mais serviços aos seus clientes e usuários a partir da interação com TI: websites, trabalhos flexíveis (TF), Educação à Distância (EaD) e softwares aplicativos. Para desenvolver serviços inovadores e que atendam as necessidades e expectativas dos usuários, foi elaborada e especificada uma abordagem para inovação em projetos de desenvolvimento de serviços com ênfase em TI, integrando Design de Serviço (DS) com experiência do usuário. Essa abordagem, denominada Inova-serv, é aderente ao modelo de referência MPS.BR-Serviços e teve como motivação o framework Inovamobi. A Inova-serv possui atividades, conceitos e técnicas com ênfase em serviços, que foram desenvolvidas e evoluídas ao longo de 2 (dois) estudos de caso. As seis atividades da abordagem proposta são: Estudo do ambiente e da interação, Estudo do usuário (personas), Workshop Inovar, Construção do protótipo do serviço, Avaliação do protótipo e Divulgação dos resultados. No primeiro estudo de caso, abordou-se o ambiente do serviço, o perfil dos usuários e a interação do usuário com uma nova proposta de serviço nos terminais de integração de ônibus da cidade de Fortaleza-CE. No segundo estudo de caso, a ênfase foi em serviço educativo, havendo a prototipação e a validação de requisitos para construção de materiais didáticos em robótica. A partir da aplicação de um questionário para 14 (quatorze) profissionais de TI, foram identificadas neste trabalho as seguintes contribuições: 1. Uma abordagem ágil integrada ao Design Thinking para elicitação e validação de requisitos no projeto de serviços considerando estudos do ambiente do serviço, estudos sobre os usuários e suas experiências. A Inova-serv utiliza em sua estrutura conceitos de MA (práticas do Scrum) integrado as fases do DT. Esta característica é importante porque coloca os stakeholders frente às especificidades: do ambiente, da utilização do serviço, da interação com a tecnologia da informação e do perfil de usuários que irão utilizar o serviço inovador proposto; 2. Propõe um workshop para facilitar a comunicação entre os stakeholders do projeto de design de serviços, que trabalham juntos, validando e definindo os requisitos realizando também atividades de construção e avaliação de protótipo do serviço; 3. A aderência desta abordagem ao modelo MPS.BR-serviços auxiliando na inovação de projetos de serviços com ênfase em TI, porque o alcance aos resultados esperados é proposto sob uma ótica que alinha a criatividade e participação. Estas contribuições que são inerentes às seis atividades da Inova-serv possibilitam as organizações o desenvolvimento de um serviço inovador a partir de um processo que integra conceitos de DS com experiência do usuário.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:08:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-06-22 / This dissertation is held in the information technology services management environment, with a few ideas of information technology governance, and purposes to implement a hybrid model to manage the services of a database, based on the principles of information technology services management. It is a hybrid model because utilizes fundamental nuances of services management guides, such as CMMI for Services, COBIT, ISO 20000, ITIL and MPS.BR for Services. The study is focused in a specific incident in a corporation that offers health plans, and this incident is directly connected in the data flow and concurrency control. In the many knowledge topics of information technology service management, the continuity and availability management were chosen as key processes to maintain and improve the data flow and concurrency incidents; with blocking processes and services as the major problem/incident. Keywords: Availability, Continuity, Services Management, Database. / Este trabalho está situado no ambiente de gestão de serviços de tecnologia de informação, com nuances de banco de dados e alguns aspectos de governança de tecnologia da informação, se propondo a definir um modelo de gestão de continuidade e disponibilidade dos serviços de banco de dados. Este modelo utiliza fundamentos dos principais guias de gestão de serviços, tais como CMMI Para Serviços, COBIT, ISO 20000, ITIL e MPS.BR Para Serviços. As áreas estudadas ¿ disponibilidade e continuidade ¿ foram escolhidas em harmonia pelo fato de mais da metade dos guias utilizados as tratarem dessa maneira: continuidade complementando a disponiblidade. O estudo está focado em um incidente específico em uma organização que oferta planos de saúde, e este incidente está diretamente ligado ao controle do fluxo de concorrência e informação em tal empresa. A abordagem trabalhou tanto no gerenciamento do incidente citado, quanto no seu monitoramento, utilizando recursos não onerosos do sistema de gestão do banco de dados. Na gama de áreas de conhecimentos dos guias e padrões de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, a continuidade e disponibilidade são pontos chave para o aperfeiçoamento do fluxo no ambiente estudado, levando em conta o frequente incidente de acessos; situações em que serviços e usuários realizam operações que geram bloqueio no banco de dados. Palavras-chave: Disponibilidade, Continuidade, Gestão de Serviços, Banco de Dados.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:14:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-05-18 / This work proposes to contribute with regulatory compliance and standards adherence for acquisition of information technology in the Brazilian federal public sphere. Exploratory research has claimed to share informations that can be exploited by public institutions, community project management and as a theoretical reference for academic community. Keywords: acquisition information technology, brazilian public administration, Normative Instruction SLTI/MPOG 04/2014, information technology suppliers and exploratory research. / Este trabalho tem por objetivo contribuir com informações da conformidade normativa e aderência de padrões para contratações de tecnologia da informação na esfera pública federal brasileira. A pesquisa exploratória tem a pretensão de disseminar dados que possam ser aproveitadas pelas instituições públicas, comunidade de gestão de projetos e servir como referencial teórico para comunidade acadêmica. Palavras-chave: Aquisição em Tecnologia da Informação, Administração Pública Brasileira, Instrução Normativa SLTI/MPOG 04/2014 e Fornecedores de tecnologia da informação e Pesquisa Exploratória.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:27:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-09-23 / The IT (Information Technology) Governance is defined as a set of rules, activities and processes, providing corporate business objectives. Currently, the change management is presented as an important point of the IT governance, based on constant development of studies to build the best scheme for implementing changes. It, basically, consists to allocate optimally the changes in time intervals, called windows. In this context, the proposed model in this work offers the following contributions: improving of the scheme to implement changes so that they are performed in parallel; higher amount of changes in a single window; automated determination of change windows; determining of the total time that an IT service will be inactive due the changes; determining the potential financial loss during the time that each service is inactive; implementation of a return plan to restore to a state before the changes and compatibility of the original state according to predecessors and successors states. Keywords: change management, change window, schedule of changes. / A Governança da TI (Tecnologia da Informação) é definida como um conjunto de regras, atividades e processos, provendo os objetivos dos negócios corporativos. A gerência de mudanças apresenta-se como um importante ponto da governança da TI, tendo como base para a sua perfeita implantação o constante desenvolvimento de estudos para se construir o melhor esquema de implantação das mudanças. Consiste, portanto, em alocar essas mudanças de maneira otimizada em determinados intervalos de tempo, denominados de janelas. Neste contexto, o modelo proposto neste trabalho oferece as seguintes contribuições: aperfeiçoamento do esquema de implantação de mudanças, de modo que estas sejam realizadas em paralelo; maior quantidade de mudanças em uma mesma janela; determinação da janela de mudanças de forma automatizada; determinação do tempo total que um serviço de TI permanecerá inativo em virtude das mudanças; determinação da potencial perda financeira durante o tempo em que cada serviço permanece inativo e o tratamento das dependências; execução do plano de retorno para restaurar ao seu estado anterior as mudanças que tiveram problemas durante sua implantação e compatibilidade do estado anterior com as mudanças predecessoras e sucessoras. Palavras chaves: Gerência de mudanças, janela de mudanças, otimização.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:32:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-10-31 / This paper aims to identify the influence Cognitive Absorption (CA) has on the intention to use the weblog Twitter, which is a cultural phenomenon in Brazil today. This is a quantitative descriptive research using structural equations. It investigates 1,062 Twitter users in northeast Brazil, based on Agarwal & Karahanna (2000) study and technology acceptance model (TAM), developed by Davis (1989), to better understand and explain attitudes and behavior related to information technology (IT). Eight hypotheses were tested and the main results are summarized henceforth. Cognitive absorption is not statistically significant (0.316) and did not prove to be adequate to measure Intention to Use Twitter; (ii) Perceived usefulness (- 0.027) does not explain Intention to Use, as young people using Twitter do not realize this relationship, (iii) Perceived Ease-of-Use (0.368) also does not appear as relevant, because for young college people easiness-to-use is inherent by the fact of surfing the net, not being a predictor of the intention to use information technology. As for future work, further research and application of other types of more recent models, already developed for IT and Information systems (IS) could be pursued, so that Cognitive absorption (CA) plays a relevant and innovative role to contribute to this area of knowledge. Keywords: Twitter. Cognitive absorption. Intention to use. Technology acceptance model. / O trabalho objetiva identificar a influência que a absorção cognitiva (CA) exerce sobre a intenção de utilizar a rede Twitter, hoje fenômeno no Brasil. É uma pesquisa descritiva de cunho quantitativo, com uso de equações estruturais, e investigação de 1.062 usuários do Twitter no nordeste brasileiro. O trabalho usa ainda o trabalho de Agarwal e Karahanna (2000) e o modelo de aceitação de tecnologia (TAM) de Davis (1989), como referência para análise. Foram testadas 8 hipóteses, cujos resultados básicos acham-se sumarizados adiante. Verificou-se que (i) a CA não é estatisticamente representativa (0,316) e não se mostra adequada para mensurar a Intenção de Uso do Twitter em tecnologia da informação (TI); (ii) a Utilidade Percebida (-0,027) não explica a Intenção de Uso, já que jovens utilizando o Twitter não percebem esta relação; (iii) a Facilidade de Uso Percebida (0,368) não aparece como relevante, pois para um jovem, cursando nível superior, a facilidade é inerente ao fato de navegar na Internet, não sendo preditiva da intenção de usar essa tecnologia específica. Para pesquisas futuras, recomenda-se a investigação e aplicação de outros tipos de modelos mais recentes, já desenvolvidos para TI e sistemas de informação (SI), a fim de que a pesquisa da CA possa ser relevante e contribuir com abordagem inovadora para esta área. Palavras-chave: Twitter. Absorção cognitiva. Intenção de uso. Modelo de aceitação de tecnologia.

Esta pesquisa tem como tema principal a adaptabilidade das melhores práticas de gestão de TI para médias empresas presentes em solo brasileiro. Assim, objetivou-se produzir diretrizes estratégicas relevantes que pudessem contribuir com tais empresas nesta missão. Foi fundamental manter todas as ações e reflexões à luz da cultura nacional, afinal, as organizações são constituídas de pessoas e estas providas de um comportamental influenciado pela cultura local. Para que este estudo tivesse sucesso em seu propósito, diversificadas técnicas de coleta de dados foram selecionadas e consequentemente aplicadas. Com o objetivo de conhecer em detalhes a estrutura e composição das melhores práticas de gestão de TI, utilizou-se revisão bibliográfica profunda. Assim, foi possível mapear os processos, ações e responsáveis em cada gestão, insumo fundamental para o pesquisador relacionar as diversas gestões dentre as práticas de referência. Na sequência foi aplicada uma pesquisa de caráter exploratório e quantitativa com profissionais de TI, todos conhecedores dos fundamentos das melhores práticas de gestão de TI e atuantes nas empresas foco. O grande objetivo foi o de compreender como a adoção de tais práticas de fato se dá na atualidade em empresas com tais características. Na fase seguinte objetivou-se através de opinião especializada com autoridades no assunto, avaliar os processos, indicando em como de fato deveria ser em empresas médias a adoção de tais práticas. Para isto, considerou-se os limites de tais organizações Avaliou-se também para os comportamentos identificados na fase anterior como existentes, seu impacto neste desafio. Em última fase, o pesquisador, reconhecida autoridade perante as organizações mantenedoras de tais práticas, reunindo o “como é” com o “como deveria ser”, criou um conjunto de diretrizes estratégicas de elevado valor para solucionar o problema chave deste trabalho. Participaram deste estudo 41 profissionais da área de Tecnologia da Informação, conhecedores das melhores práticas de gestão de TI à nível mundial, além de 7 experts no assunto. A pesquisa permitiu qualificar um conjunto de 17 práticas comportamentais, cruzadas com 19 agrupamentos de processos de práticas de gestão de TI. Concluiu-se ao final diretrizes estratégicas significativas em quatro frentes: Estratégia, Processos de Gestão de TI, Papéis e Responsabilidades e Comportamento. Considera-se um estudo de extrema relevância em virtude da dada importância atual da área de tecnologia da informação para a sustentabilidade organizacional, evidenciada principalmente na sua capacidade de rápida adaptabilidade e resposta em um mundo comercialmente tão dinâmico e sem fronteiras. Gerar produtos competitivos é fundamento básico e inegavelmente a tecnologia da informação tem papel preponderante nesta missão.

Made available in DSpace on 2019-04-05T23:05:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2005-12-20 / The compliance with the existing regulations, the demands arising from the increase in the dependence level of business in regard to IT field and the financial management of projects have created the conditions that favored the appearance of IT Governance models, which suggest the adoption of guides of better practices to achieve the efficiency in the management of IT services. Auditing models have also been proposed to identify the maturity level of the organization and techniques adopted to define metrics that allow its evolution to be evaluated. This paper presents an evaluation of a sample of eighteen large-sized enterprises, within the industry branch activity of the maturity level of the processes involved in the Governance of Information Technology and of the knowledge level of applicable methods, techniques and tools. The researched organizations are owners or not of implementation initiatives of incipient IT Governance models. While observing the statistical measure that determines the highest frequency of CobiT® processes, we verify that 16 processes are at the nonexistent stage and 8 at the Initial ad hoc. In a general manner, the results obtained suggest that the maturity level of the processes involved in IT Governance are Nonexistent or Initial Ad hoc. The indicators within the sample suggest a reactive behavior in the IT field, ignorance of managers of guides of better practices, auditing framework and evaluation metrics. In the researched organizations we observe lack of training plans and certification processes of professionals. We conclude that, in spite of regulations that begin to exist in the national setting, the researched organizations are not mobilized to overcome the challenges in the IT field, what can jeopardize the export strategies in the medium term because of the inadequacy to Sarbanes-Oxley Act, and the negotiation of their shares in the Stock Exchange or the opening of capital for not complying with the recommendations of the Securities and Exchange Commission. / A conformidade com os regulamentos vigentes, as exigências decorrentes do aumento do grau de dependência do negócio em relação à área de Tecnologia da Informação (TI) e o gerenciamento financeiro dos projetos criaram as condições propícias para o surgimento de modelos de Governança de TI que sugerem a adoção de guias de melhores práticas para atingir a eficiência na gestão dos serviços de TI. Modelos de auditoria também foram propostos para identificar o nível de maturidade da organização e técnicas adotadas para definir métricas que permitam avaliar sua evolução. Este estudo apresenta uma avaliação em uma amostra de dezoito empresas de grande porte do ramo de atividade industrial, do nível de maturidade dos processos envolvidos na Governança de TI e do grau de conhecimento de métodos, técnicas e ferramentas aplicáveis. Algumas das organizações pesquisadas possuem iniciativas de implementação de modelos de Governança de TI incipientes. Ao observar a medida estatística que determina a maior freqüência dos 34 processos do CobiT® verifica-se que 16 processos encontram-se no estágio Inexistente e 8 no Inicial / Ad hoc. Os resultados obtidos, de maneira geral, sugerem que os níveis de maturidade dos processos envolvidos na Governança de TI posicionam-se nas categorias Inexistente ou Inicial / Ad hoc. Indicadores sugerem, dentro da amostra, um comportamento reativo da área de TI, desconhecimento dos gestores de guias de melhores práticas, framework de auditoria e métricas de avaliação. Nas organizações pesquisadas, observa-se a ausência de planos de treinamento e processos de certificação de profissionais. Conclui-se que, mesmo com os regulamentos que se iniciam no cenário nacional, as organizações pesquisadas não estão se mobilizando para cumprir os novos desafios da área de TI, podendo comprometer no médio prazo: estratégias de exportação, pela inadequação à Lei Sarbanes-Oxley, e negociação das suas ações na Bolsa de Valores ou abertura de capital, pela não adesão às recomendações da Comissão de Valores Mobiliários (CVM).